福祥苑物业公司保洁(管理方案)

1、福祥苑物业公司保洁( 管理方案)保洁管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在 XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境， XX实行 16 小时两班组保洁制度， 早晨 6： 00 上班直至晚上 10：00 时下班。以保证 XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。一、小区保洁状况

2、：1、小区清洁面积：（如下表）清洁材位置清洁频次检查标准料清扫 3 次/日、清拖 3大堂次/日大 堂 墙清擦 1 次/周壁大 堂 玻清擦 1 次/天璃门窗楼层电清扫2次/日、清擦 3 梯厅地次/日面清拖 3 次/日楼 层 电梯厅墙清擦2次/日面楼 层 屋清洁 2 次/周檐清扫 1 次/日、清拖 1楼梯次/日楼 梯 墙清擦 2 次/周面楼 层 玻清擦 2 次/周璃消防门每周 1 次/日小区道清扫4次/日、冲洗 1路次/15 天室 内 公清拖 1 次/日共场所冲洗 1 次/月、管网清地 下 车扫1次/月库清扫 4 次/日地 下 车2M 以下除尘 1 次/周2M 以上除尘1 次/15库墙壁天雨棚、连

3、清洁 2 次/周廊垃圾桶清洁 2 次/日水景换水 1 次/月、清洗 1次/月、清洁 1次/日采光井清洁 1 次/日门 岗 厅清洁 1 次/日地面广 场 地清洁 1 次/日面电梯清洁 1 次/日路灯清洁 1 次/日2、检查标准：XX清洁工作检验标准和方法分检验标准检验项目方法类无废弃杂物、纸屑，无污迹，地面无泥沙，理石地面有光泽，地抽查毯平整、干净，无污渍。理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘 ，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。墙面脚踢线、消防排烟口、警铃、抽查楼安全指示灯 、各种标牌表面干层净，无灰尘、无水迹、无污迹、公无斑点。区墙面、地面、门框、电梯指示电梯抽查卫牌表面干净 ，无油迹、无

4、灰尘。厅生干净、无污迹、无积尘、无脏电梯抽查内杂物。垃圾外表干净，无积垢、无臭味。目测桶包括玻璃 、窗框、窗帘、窗台：玻璃明净、光亮、无积尘、无污迹、目测窗无斑点。天花、灯 目视无明显灰尘，无污渍。目测罩风口目视无明显灰尘，无污渍。抽查百叶各种包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌设施抽查等：表面干净，无积尘、无污外表迹、无斑点。内外光洁，无污垢、无积尘、大小无异味；抽查便池适当地方放置卫生球 ，喷洒空气清新剂。卫洗手生 盆、镜 内外光洁，无污垢、无斑点，抽查间 台、镜 无积水、无积尘。面地光洁、无污迹、无脏杂物，无面、墙抽查积水、无积尘，无蜘蛛网。面厕纸篓、垃 无陈积物，无臭味，外

5、表干净。 检查圾桶楼梯所管区域内的楼梯、放火梯、抽查电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物 。扶楼 手、栏 光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查梯杆及及其墙上各种设施如应急门楼梯灯、水管、出入指示牌、凸物抽查走道等：无积尘、无污迹、无脏杂物。门干净，无灰尘、无污迹。检查楼外地面路面整齐、干净，无垃圾、沙卫土、纸屑、油迹、污渍等，无全面和道生脏物，无积水 （指脏、臭水）、 检查路标青苔。准3、小区清洁类别：小区清洁类别包括： 楼内大堂清洁、 电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收

6、等。3、保洁难度：目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位， 必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。4、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。5、消杀：1）小区消杀时间： 每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同， 消杀结束后由双方当事人签名确认。6、化粪池清理状况：1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。7、垃圾清运。1）垃圾清运时间： 生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日

7、清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。2）垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。小区的垃垃圾分类可回收资废弃物品有害物集中处理无害物环卫部门垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。B）设置生活垃圾清运处理站。C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。D）CD 组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日 6：00-7：00，19：00-20：00；二、 工作目标：1、保洁总体目标：序号工作内容目标达成情况

8、值1清洁及时率100%2保洁合格率100%3业主满意率90%4家政服务满意度90%5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数02、岗位详细目标如下：岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注垃圾桶日清洁 2无垃圾满出、无大堂次水迹电梯轿箱日清洁 3无污迹、灰尘、次无手印玻璃门日清洁 2无手印、无污迹次不锈钢设施日清洁 2无积水尘污迹、次水迹道路、广场路日清洁 3无垃圾、纸屑、次无痰迹人工湖日清洁 3无漂浮物、水体平台次清澈绿化带日清洁 1无枯枝落叶、碎次石杂物垃圾桶日清洁 1无污迹、无垃圾次满出地面、设施、日清洁 1无垃圾、杂物灰桌椅灯饰次尘、污迹车库日清洁 1无积尘、污迹、岗停、道闸次油迹消防压力灌日清洁

9、 1无积尘、污迹次台阶、扶手日清洁 1无杂物、积尘次外围每三日清无污迹、杂物、风雨连廊理 1 次印迹采光井每三日清无垃圾、杂物、理 1 次水迹大堂顶、平台每三日清无积尘、杂物、玻璃理 1 次污迹、痰迹下水道、井每周清理无垃圾、杂物、1 次无蚊蝇防火门每日清理无积尘、污迹1 次垃圾中转站每日清理无零散垃圾、蚊1 次蝇、日产日清窗台每月清洁楼层窗2 次设施 楼梯间、设施、 每三日清无明显灰尘、水垃圾间理 1 次迹单 车 单车库、消防每周清理无灰尘、手印库通道、1 次网球场每周清理无积尘、垃圾1 次渣、污迹、水迹地下车库、楼每周清理无沙尘、垃圾、梯间、1 次污迹、水迹电梯间无积尘、垃圾、杂物车库地面

10、、架每周以上空层地面清理 1次花园、广场地无积尘、垃圾、面杂物、香口胶高位设施、各每周以上渍、污迹、青苔大门、架清理 1次无积尘、无污灯饰迹、无杂物飘挂、每月换水人工湖一次每月检查化油池、化粪一次，每池季至一年清理一次三、 人员编制：1、 人员编制计划表：序岗工作人 工作内容号位岗位数队 ABGD 长 EFG班长A班长B班 CD长班长E班长F班长G车 车库库 清洁楼 楼层内 清洁外 外围、围清洁垃 清收1整个小区的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计划执行， 保洁资料的整理及管理。整个 A 组团的清洁巡视，协助保洁1主管清洁工作计划执行。整个 B 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。整

11、个 CD 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计划执行。整个 E 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。整个 F 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计划执行。整个 G 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。地下车库清洁。30 楼层内全面清洁。18 外围的全面清洁。垃圾收集。圾垃圾12家家政调临时家政服务政服务配13临时机定期2 负责清洁定期作业及顶岗工作动清洁作业四、 保洁岗位操作规范：（一）、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机：1、 于硬性地面清洗。2、 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。3、 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、 插上电源，按下调节开关，将

12、手柄杆调至适合自己的高度。5、 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。6、 注意事项61、工作时必须避免刷子接触电源线, 以免电源线卷进刷子内。62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。7、保养工作71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上，插入220 伏电源。3、开动时按顶上的开

13、关按钮。4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机1、 专用于清除积水。2、 把软管接驳在机身，插入220 伏电源。3、 吸地面时用带软胶的吸扒， 吸地毯时用铁扒吸水。4、 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。5、 注意事项51、使用前，检查机内是否已倒水。52、使用后，倒掉污水后用

14、清水过，再用干布抹干净。53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。6、保养工作61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机1、 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3、 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。5、 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。6、 注意事项61、在工作时

15、不要将机速开行太快, 以免碰撞。62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。7、保养工作71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪1、 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面

16、、汽车、塑料地毯等。2、 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入 220 伏电源。3、 开动机身电源开关。4、 冲洗计划好的地方。5、 注意事项51、使用前检查机器及水管是否损坏。52、使用后必须将水管水放清。清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时）。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干， 对折多次后使用 , 一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时

17、，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完毕后 , 必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。玻璃刮刀操作方法：1、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁

18、剂的水涂抹在玻璃上。2、 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。洗手间清洁操作方法：1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌” 。2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具

19、，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清洁人员应注意自我保护， 清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮

20、肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。五、 监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少3 次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少1 次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少1 次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养， 及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序工作内容号做好巡查及整改工作完成保洁班定期作业计划清洁操作方法培训组织员工召开保洁质量分析讨论会编制材料支出情况表资料收集、整理、归档、利用。定期与员工思想沟通交流新员工入职引导培训计划完成时

21、备注间每日每周全年每月一次每月全年每月即时4、培训计划表保洁班员工2004 年度培训计划表序内容参加人方式地点号员1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3家政服务流程机动员讲解与实空置房操4扫地、拖地技能新员工讲解与实架空层操5清洁药剂使用全体员讲解与实工具房工操6投诉处理、应急处全体员讲解会议室理工7清洁机器使用机动员实操架空层工8洗地打蜡抛光操机动员实操大堂作技工9吸尘器操作方法机动员讲解与实架空层操10清洁工作检查方全体员讲解花园法工11清洁工作基本安全体员讲解与实会议室全措施工操12玻璃、不锈钢清洁全体员讲解与实大堂技能工操13装修层、区域清洁全体员讲解与实楼层管理指导工操14重点区域清洁程全体员讲解与实办公室序工操15岗位职责全体员讲解与实会议室工操16大理石地面污迹全体员讲解