5礼仪 江西理工大学《大学生就业指导》课件

1、大 学 生 就 业 指 导 求职礼仪2021年3月 求职根本礼仪与自我形象设计 引言:有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书： ?彷徨?呐喊?伤逝?朝花夕拾?导入：你将怎样卖出一束花？方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖。方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰。方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我。 关于礼仪：礼仪看似日常生活和工作中极为普通的，非常细小的事情，但它却代表着一种深刻和道德指引，能潜移默化地影响每一个人。中华民族是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长，礼仪是中化民族文化的精华。恭敬之心，礼也。无礼仪，那么上下乱。衣冠不正那么宾客不肃，进退无仪那么政令不

2、行。人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。人之所以贵于禽兽者，以有礼也。 内容框架 一、求职的根本礼仪 1、容妆与着装的根本原那么 2、姿态与行为的根本要求 3、细节之处的礼貌 二、自我形象设计 1、人际吸引的心理效应 2、自我设计的原那么与风格 3、自我设计与职场匹配 讨论以下两题，检验求职观念1、“我有真才实学，不必在乎形象2、“我搞工程技术，不必能言善辩“我有真才实学，不必在乎形象误解：我不必靠形象吃饭真相：狭隘地理解了求职礼仪的外在系统 在市场上，一切都需要形象毕业求职就是你走向人才市场的第一步。 形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：表达局部内在特点 ；提供暗示

3、，约束外在行为。“我搞工程技术，不必能言善辩误解：我不必靠嘴皮子吃饭真相：割裂了求职礼仪的行为系统 “行胜于言并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作言是行的必要条件。 对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。一、求职的根本礼仪 概念：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。它是思想系统、行为系统、外在系统等三个系统由内向外紧密联系的整体。 思想系统核心层面。任何礼仪，最根本的原那么是对他人的尊重和关注。 行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等。 外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等。求职礼仪的作用 社会性自我修

4、养的表达，对他人的尊重。 功能性求得他人接纳提高人际吸引度引起他人的注意。1、容妆与着装的根本原那么根本原那么原那么一：清洁、整洁性原那么容貌、手指清洁；发式勤于梳理，长短适中；鞋帽干净；服饰整洁；原那么二：自然、整体性原那么淡妆雅致；发型得体；服饰自然协调；浑然一体原那么三：适合性原那么只要是适合的就是最好的。容妆和着装要和时间、场合、文化环境相匹配。女士着装要领 服装的款式： 面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最适宜的选择。 服装的颜色： 色彩要表现出青春、典雅的风格，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的

5、服装。 化装：化一点淡妆，但要防止浓妆艳抹 。 修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。 发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。 男士着装要领可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带；黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹；选用深色的袜子，袜筒不能太短；不要戴饰物；背一个能够装下材料的挎包即可值得注意的问题:2、仪态与行为的根本要求仪态是无声的语言，表达在一个人的 站姿/坐姿/走姿/习惯动作行为是一个人素质的表达，主要取决于 微笑/眼神/倾听 站 姿 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、

6、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。 坐 姿不可瘫坐在椅子上不要只坐椅子的一点空间不要跷二郎腿良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。走 姿走路时要提一口气身体要挺直 走路的步伐不要过大眼要往前方 习惯动作： 习惯的动作会分散人的注意力，给招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。 微 笑 能充分表达一个人的热情、修养和魅力真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪的整个过程。国际通用礼仪微笑微笑要发自内心，表示对他

7、人的尊重眼 神眼神是最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大。不要戴着深色的太阳镜和别人说话。保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛。 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。 不良的眼神 天地型/紧盯型/游离型/溜号型 倾 听 “大人物专心听，小人物专注说 “听别人说，要不然你的耳朵就成了摆设 “你有两只耳朵，却只有一张嘴。 印第安谚语 听：声波振动耳鼓 倾听：在听的根底上，对接受的信息进行 理解、分析、记忆、反响等。五种“倾听的坏习惯走神假装在听时听时不听听话只听声以我为中心的听积极倾听的策略目光接触恰当的面部表情随时注意你的肢体

8、语言复述与提问反射防止打断别人防止急于下结论赞美的三个层次层次一：“某某你说的好、说的对层次二： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对层次三： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了3、细节之处的礼貌守 时： 面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打搅在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 沟通礼仪 拜访接待礼仪乘车礼仪共乘电梯的礼仪常用会议礼仪奉茶和

9、咖啡的礼仪与人相处的礼仪一介绍礼仪1.介绍的内容： 职务、姓名 2.介绍的方法及顺序原那么：要介绍时说明被介绍人的身份/头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名，不要紧张,可只介绍职务3.介绍时应该有相应的行为反响 站起来 走上前去，目视对方，面带笑容 握手 向对方致敬并复述一遍他或她的名字年幼先生公司同事级别低年长女士客户级别高如何称呼 称 呼： 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。 对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐。 对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人； 对于高校、研究单位，称呼“老师 。二握手礼仪握手可拉近彼此的距离 热烈而有力 代表:信心、热情、勇气、责任心

10、握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手1.握手的时机 A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比方其他部门的一位同事时走进会场时2.握手的顺序与礼节 3.握手的方法： 用右手 长者女士尊者轻者男士卑者握手的禁忌？握 手：饱和度/力度/摆幅握手者必须从内心真诚接纳别人不要坐着和对方握手握手热情有力，防止抓指尖式、死鱼式、钓鱼式作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手握手时保持适当的目光接触不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌男性一般不抢先与女

11、性握手交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递注：不可强递从高阶开始交换准备好随时可以递出名片不可放在裤子口袋 场合、时间选择三名片礼仪递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍. 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。四 沟通的礼仪微笑的语气微笑是可以听见的稳定的声音和缓的语调亲切的态

12、度一打 的礼仪1选择适当的时间时机。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事 。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。2通话三分钟原那么。长话短说，废话少说。别让对方猜你。3拨错 及时抱歉。续：打 的礼仪4借用他人 须事先征求主人同意。5除非万不得已不借用他人移动 。6不在公共场所用 大声通话。7特别正式场合 应关机，以示尊重。8别贪小廉价用公家 聊私人事情。拨打 前的思考提纲我的 要打给谁？我打 的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？在 沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的

13、解决方案是什么？二接听电话的步骤 接听 铃响三声内 准备登记 说明自己的身份 问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂 转接 打错 受话人不在二接听电话的要点1、铃响三声内接 。通话内容应简要明白，以三分钟完成通话2、要点重复3、声调微微上扬，有朝气4、机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应防止访客或第三者在场时打。5、延迟太久接 应先致歉6、注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。 铃声一响，我就失去自我 当您在工作时，您在 中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！1我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所

14、做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。2我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打 的时候，我代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，我属于我的同时，我更属于公司！不礼貌的 词语 喂! 你找谁? 有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 这个人! 沒有就是沒有!接听 你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎缺乏，以致无人接 ；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的根本领务都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。早上好！您好！下午好

15、！让 响得太久：忘记了问候对方：常用的问候语：详细记录通话内容为什么要详细记录通话内容呢？ 很多问题并非在 中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来； 有时候我们可能要帮助同事接听 ，这时候尤其要记录通话内容； 有些 虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容； 在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的， 例如热线接听员等。怎样详细记录通话内容呢？ 时间； 对方单位； 对方姓名； 对方职务。5 复述通话内容，以便得到确认以下信息尤其要注意重复： 对方的 号码； 双方约定的时间、地点； 双方谈妥的产品数量、种类； 双

16、方确定的解决方案。 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 其他重要的事项； 复述要点的好处： 不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解； 防止因为口误或者听错而造成的不必要的损失； 便于接听 者整理 记录。返回案例 本卷须知1 听到 铃响，假设口中正嚼东西，不要立即接听 。 听到 铃响，假设正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接 。 接 时的开头问候语要有精神。 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲 的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 本卷须知2 假设是代听 ，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的 ，要向来电者致歉。 来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回

17、电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束 。 接到投诉 ，千万不能与对方争吵。五访客接待礼仪 1.接待前客人来了，您正在打 ，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？ 2.接待原那么让座原那么：“左西右东道主均等原那么：接待有序、一视同仁 3.道别礼仪有礼貌的告辞，用行动表示诚意1、坐车标准：主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑。专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑2、座次平安系数：最平安的座位：后排左座或后排中座最不平安的座位：前排右座乘坐轿车的礼仪轿车的座位次序司机ABC主人开车时的座位次序主人ABC司机司机乘火车时的座位次序走

18、廊DBCA轿车上嘉宾的本人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。七 共乘电梯的礼仪步骤 引领步骤请入电梯步骤共乘电梯步骤请出电梯如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。八常用会议礼仪会议前，需提前到会充分准备好参会资料及笔记会议中，需积