自我管理法则(分享版)课件

1、自我管理法则与提升鼎美市场部 2015年4月自我管理法则养成职业素养，提高综合能力。这就是进行自我管理的原因。希望我们找到自我，挑战自我第一部分认识自我1.1 我的长处是什么?多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然。更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。 用回馈分析法发现自己所长1、每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。2、9到 12个月后，再将实际结果与自己的预期比较。1.2 我的工作方式是什

2、么?读者型/听者型？大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现。首先，你要搞清楚的是，你是读者型（习惯阅读信息）还是听者型（习惯听取信息）的人。同一个人的长处一样，一个人的工作方式也是独一无二的。我属于读者型，还是听者型？这由人的个性决定。不管个性是先天决定的，还是后天培养的，它肯定是早在一个人进入职场前就形成了。正如一个人擅长或不擅长是既定的一样，它可以略微有所调整，但是不可能完全改变当然也不会轻易改变。1.3 我如何学习?韩寒现象原因：为什么笔头好的人一般不靠听和读来学习，而靠写来学习，这已成了一种规律。学校不让他们以这种方式学习，所以他们的成绩总是很糟糕。 贝多芬现象贝多芬留下了许

3、多随笔小抄，然而他说，实际上他作曲时从来不看这些随笔小抄。当被问及他为什么还要用笔记下来时，据说他回答道：“如果我不马上写下来的话，我很快就会忘得一干二净。如果我把它们写到小本子上，我就永远不会忘记了，也用不着再看一眼。”学习的方式学习大概有六七种不同的方式，有靠写来学习。还有些人以详尽的笔记来学习。有些人在实干中学习。另一些人通过听自己讲话学习。周恩来现象长征中，周恩来在前期是事实上的一把手，但他推荐了毛泽东。几经变革，他都是作为辅佐者出现，而不是一号人物出现，甚至，他基本上没有做一把手的欲望，为什么？一些人作为团队成员工作最出色。另一些人单独工作最出色。顺便说一下，一个组织的二号人物在提升

4、到一号职位时常常失败，也正是因为这个原因。周恩来对自己有清晰的认识。原因分析：这两种方式表面上是政策不同，实质是价值观的不同。新旧公司在三个问题有着不同看法：1、组织与员工之间是怎样的关系？2、组织应该为员工以及员工的发展承担何种责任？3、一个人对企业最重要的贡献是什么。关于价值观的结论：1、组织和人一样，也有价值观。2、为了在组织中取得成效，个人的价值观必须与这个组织的价值观相容。两者的价值观不一定要相同，但是必须相近到足以共存。第二部分管理自我2.1 时间管理探讨二：什么事情不必做？哪些事情可以由员工完成又不影响效果？哪些事情常常做，但浪费时间又不产生效果？时间管理原则要事第一2.1.1

5、用“四象限原理”规划时间紧急又重要事项重要但不紧急事项不紧急也不重要事项紧急但不重要事项重要不重要不紧急紧急一是限定自己的工作范围，不把手伸得过长，把职责内的工作尽量做好；二是合理安排时间，使时间的浪费减少到最低限度。你所做的，是以你认为的顺序为依据，先办重要的事情。许多第象限的工作，实际上也是由于没有及时处理第象限工作而产生的，要注意纠正。根据第象限的工作制订计划，把80的时间用于做第象限的工作，20的时间做其他象限的工作。根据四象限的原则安排工作、完成任务时，一定要遵从重要性优先的原则，合理地将自己的工作和事情划分到不同的象限中。先完成重要而不紧急的事项即属于第象限的工作。紧急又重要事项重

6、要但不紧急事项不紧急也不重要事项紧急但不重要事项重要不重要不紧急紧急关注第二象限成功的人往往都把焦点放在重要但不紧急的事项上！成功人士的时间安排20%25%65%80%1%15%重要不重要不紧急紧急2.1.2 用“80/20法则”分配时间20%投入80%投入20%产出80%产出重点做20%重要性，但产出是80%的工作结果，产出或报酬的80%取决于20%的原因，投入和努力8020法则应用范例第一步，安排事项例会与下属沟通奖金问题审阅文件 接听电话准备招聘计划会见客户 辅导下属老总召见 准备工作总结 处理应急事项（3件）与财务讨论费用预算问题价值80%的工作事项一：审阅文件事项二：准备工作总结事项

7、三：与财务讨论费用预算问题事项四：与下属沟通奖金问题价值20%的工作事项五：例会事项六：准备招聘计划事项七：会见客户事项八：接听电话第二步，工作价值分类价值80%的工作价值20%的工作事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30事项二：准备工作总结（8：30-9：30）事项三：与财务讨论费用预算问题（30分钟）事项四：1个小时临时紧急事件处理事项五：例会事项六：招聘计划与奖金问题让人力资源部先提供资料事项七：把会见客户的任务授权给业务经理事项八：让秘书过滤电话，只处理重要电话事项九：其他事件处理第三步，时间和精力分配2.2 目标管理确定一个清晰而明确的目标哈佛关于目标的跟踪调查研究善于将时间和精

8、力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！在朝向目标的过程中诱惑很多，我们必须学会做加法和减法，学会选择学会放弃，集中精力专注于一个方向，追求一个目标。有目标更要有责任感，有韧性。2.2.1 用“SMART”法确定目标 “SMART”原则 可确定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)现实可行的（Realistic)有时间限制的（Time Indication)对SMART的解释Specific明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例：目标“增强客户意识”。如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到15%或者1%。

9、提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。Measurable可衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。“为所有的老员工安排进一步的管理培训”改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。Attainable可实现性目标是要能够被执行人所接受的，Relevant相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相

10、关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。Time-bound时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出上述目标带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及解决方案步骤四：所需的技能与知识步骤五：为达到目的必须的合作对象步骤六：目标完成日期SMART实施步骤讨论：为我们团队做一个SMART分析2.2.2 如何细化目标？3HHow to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）How many（工作数量是多少）How much（预算费用是多少）6WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项）Who（明确责任者

11、及协助者，谁来做）When（什么时候完成）Where（在什么地方完成）Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）2.2.3 如何执行目标？强迫自己执行目标2.3 计划管理 凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，而站在有计划的一方。 拿破仑2.3.1 用“PDCA工作循环”实施计划 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。 现在，PDCA更延伸为通常工作计划的实施执行。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了

12、，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式上升。PPlan(计划）DCADo(执行）Check(检查）Action(处理）C (Check) 检查及确认，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。很多时候，我们分配布置任务，分配了，缺乏检查及确认的环节，事情有没有做，做得怎么样，有没有后续问题，往往关注不够，出错也更多。2.3.2 PDCA循环的4个阶段检查执行总结经验提出新问题找问题找原因找要因订计划2.3.3 PDCA循环的8个步骤2.4 压力管理探讨三：1、你目前最大的压力是什么？2、你靠什么方式来解压？适度是压力管理最大的原则。2.4.1 正确评估自己

13、的压力水平 我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自身，承认这点是很重要的。应对压力常用的几种方法逃避对抗转移宣泄应对压力最有效方法计划阅读运动艺术交流深思2.4.2 压力管理曲线压力管理曲线示意图乏力区舒适区发展区潜能区破坏区焦虑曲线压力行动力2.4.3 凯利魔术方程式问你自己可能发生的最坏状况是什么？准备接受最坏的状况？设法改善最坏的状况？2.4.4 “3R”减压原则放松Relaxation退缩Reduchion重整Reorientation 这种方法的核心就是尽量避免遭遇压力源，尽力放松自己的情绪，适时调整自己的目标或期望值。2.5 思

14、维创新思维能力是可以训练出来的2.5.1 SWOT分析法SWOT分析法： S自身强项、优势 W自身弱项、劣势 O外部环境存在的机会、机遇 T外部环境存在的威胁、对手优势S劣势W威胁T机遇O内部外部SWOT分析法（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）关键优势S擅长什么？拥有什么新技能？能做什么别人不能做的事？如何能够重复最近的一次成功？什么使你与众不同？你的顾客为什么要来你这里？关键劣势W你不擅长什么？缺乏什么新技能？别人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失败是什么？为什么？你尚未完全满足哪一个顾客群体？你最近失去了哪些顾客？为什么？威胁T是否发生了不利于你的变化？你的竞争对手正在做什

15、么？是否发生了任何会伤害你的变化？是否存在威胁你所在组织的情况？机遇O是否发生了你希望的变化？你学会了什么技能？你能够提供什么新产品或服务？你能够接触到哪一个新的顾客群体？你如何能够使你与众不同？你的组织在未来510年中的情况怎样？关键优势S关键劣势W关键机遇OSO对策：利用WO对策：改进关键威胁TST对策：监视WT对策：消除内部外部来培训，你们是如何规划行程的？目标管理：按时到达计划管理：车票预订/各种准备时间管理：时间规划你为什么不能在规定时间到达？没得到积分，是不是应该？第三部分挑战自我探讨四 怎样才能成功？我们没有捷径给你！但我们可以给你一些启发。 100%意愿 100%方法 100%

16、行动100%成功=如果第二部分是方法！第三部分就是意愿和行动！3.1 战胜懒惰不得不承认克服懒惰是非常难的事情。 英国一家机构随机选取了2000人接受调查。 结果显示，36%的受访者不会跑步追赶即将驶离站台的公共汽车;59%的受访者会选择坐电梯去办公室，即使他们的办公室就在2层。 在家看电视时，六分之一的人在不能使用遥控器的情况下，宁愿坐在沙发上忍受糟糕的电视节目，也不愿为换频道起身。 懒惰还导致肥胖。64%的父母承认，由于工作繁重，他们很少陪孩子玩。报告总结说，“难怪”英国有六分之一儿童在上学前已经跨入肥胖行列。 懒惰甚至威胁到宠物健康。调查显示，52%的养狗人无法忍受“遛狗之苦”，从而导致

17、宠物患上肥胖症。3.1.1 懒惰之态度问题态度决定一切。事业的态度你把今天的工作视为？职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退职业化的态度职业化是什么？竞争力：职业素质的竞争生产力：有职业素质的人效率高执行力：职业化的态度和技能是执行的保证专业的态度专业的三个标准精：精致，精益求精，规范有序，做到极致，让客户惊叹高：高见解，高水准，高目标，高价值，让客户惊喜快：速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇敬业的态度怎么才算敬业？恪尽职守：珍惜你的工作岗位主动进取：多做一点，工作就大不一样竭尽全力：在其位就要谋其事敬业是一种习惯。3.1.2 懒惰

18、之主观能动性什么是主观能动性？接收工作任务时：认真了解要求，明确含糊之处准备开展工作任务时：调动思维，调查研究，设计方案，要有备案开展工作任务：完善要求，延伸要求，超越要求工作任务完成后：总结汇报经验教训3.2 高效沟通需要一颗真诚的心3.2.1反馈的“JOHARI视窗” 别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%嘴上说的80%你心里想的100%基层员工30%主管40%部门经理56%总经理63%董事长100%沟通漏斗 信息过滤漏斗 了解给予反馈寻求反馈自我不了解了解不了解他人公开盲点未知隐蔽扩大“公开”区域 3.2.2 如何避免沟通中出现的问题 造成沟通问题的原因不会倾听（知觉过滤、鸡尾

19、酒会效应）缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）阻止不健康的争论 休息片刻 改变参加者的态度（双赢心态扭转） 发泄情绪 与分歧方秘密会谈 借用幽默来缓解压力避免被某个人或小集体控制 实施公正原则 劝请每个人都参与 进行提醒排除倾听障碍倾听交谈阅读书写沟通所花费的时间和精力比例对付打断他人和有个人议程的人 单独和打断分子交谈 让打断分子忙碌起来打断分子的行为协调人的反应敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。“其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。”叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。“能总结一下你的主要思想