公务礼仪与个人形象设计课件

1、 公务礼仪与个人形象设计礼 仪礼仪：是一种约定俗成的程序，用来约束和指导人们在交往中的行为。公务礼仪：政务人员在日常工作和交往中应该遵循的行为规范。培训目标知礼、懂礼、守礼有 礼 走 遍 天 下平等、互悦、诚信、宽容、自律政务礼仪七大块Back仪容、仪表、仪态、仪礼仪餐、仪式、仪柬、政务礼仪包括的内容Back政务：服务接待会议日常公务处理政务仪式政务谈判外交社交：介绍拜访交谈宴请馈赠形 象 礼 仪 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现公务人员特有的精神风貌。仪 容 仪 表 礼 仪 面部清洁：每日早晚清洁面部 适当护肤 每日洗发，有重要的公

2、务活动前应洗发 发色自然 发型：前不过眉、侧不掩耳、后不及衣领 剃须：每日剃须、修减鼻毛Back男士清洁面容、适当护肤化淡妆，非浓妆头发的长度香水女士饰物：项链、耳环、戒指、丝巾、胸针皮包指甲连裤袜鞋跟色彩与服饰暖色：红黄橙冷色：青蓝中间色：绿紫无色系：黑白灰协调色：色环上相近的对比色：色环上间隔开，有差距的补色：反差最强烈的，蓝橙、红绿皮肤黑的不适合红色。皮肤发黄的不适合橙色、褐色、咖色。色彩鲜、亮，与白色搭配最佳。鞋子可以与上衣/裤子/皮包/皮带/配饰的色彩相搭配。全身出现的色彩3-4种为宜。服饰色彩的搭配方法 (1) 上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃 (2) 上浅下深：明快、活泼、开朗、

3、自信 (3) 突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深 (4) 突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深 (5) 绿色颜色难搭配，在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起 (6) 上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子 会议、正式场合-冷色及深色正装。如黑色、深啡色、深蓝色的正装，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘的感觉。缓解敌意-中性色职业装。啡色、米色、浅灰色的职业装，可缓和紧张气氛，达到平衡效果。人际、社交-暖色套装或晚装。如红、黄、橙套装或晚装，给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉。三角形的脸：适合V型领圆形的脸：适合V型领、领口大的长方形脸：适合方型、船型、水平的四方形的脸：适合U型领椭圆形、倒三角：适合任意领

4、口形状体型与服饰选择身材肥胖的人适合冷色、不适合衣服太紧或太宽、不适合高领及圆领、不适合横纹图案；身材瘦小的人适合暖色、短款上装、斜纹或竖纹；身材高挑的人适合长款上衣、横纹；正 式 场 合 礼 仪男士着装的礼仪 ：西服套装是男士正式场合的必备服装。在穿西装时，要把握以下着装要领和礼仪规范：（1）正装西服，首选深蓝色系或深灰色系、无明显花纹图案、100%纯羊毛面料的单色、单排扣西服套装Back（7）领带系好后，站直时领带尖应正好落在腰带扣范围内，扣上西服上衣扣子之后，领带夹不能外露。（8）西裤的裤线要笔直、自然地垂到鞋面正中，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（9）在正式场合，不可当众随便脱下

5、西装上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可卷起裤筒。（10）穿西服套装时必须穿皮鞋，没有任何图案和装饰的黑色系带皮鞋最为正式；搭配的袜子应当与西裤颜色基本一致，切忌黑皮鞋配白袜子。正式场合女士着装的礼仪 （1）在正式场合，女士可以穿职业套装，常见款式为西服套裙或套裤。（2）正式场合的套装色彩以端庄典雅的深蓝、深灰、碳黑、茶褐色为代表。可以用丝巾、领花、胸针等配件进行装饰。（3）穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖以上缘以上3厘米，也不要长于膝盖下缘以下5厘米1女士着装礼仪六忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身半正式场合：男士穿西服可不系领

6、带，可穿休闲西服搭配西裤，也可以西服搭配针织衫，休闲衬衫、有领子的T恤衫等。女士套裙可分开搭配，着连衣裙、针织衫、短裙、衬衫等。色彩适当扩大明亮、鲜艳的点缀色面积。但不宜过多。休闲场合：服装款式以宽松、随意、舒适为主，如夹克衫、T恤衫、牛仔裤、休闲裤等。色彩图案都可以大胆、丰富。配饰随个人喜好。面料针织最为常见，各种面料均可。仪 态站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。Back男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐 姿 入座要轻，至多坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩

7、、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 Back行 姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 蹲 姿男士：男士可一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。 女士：女士下蹲时，应一脚在前，垂直踩于地面；一脚在后，前掌着地、脚跟提起，两腿紧靠向下蹲，臀部贴近右脚跟蹲下，上身尽量保持直立。下蹲时尽量不要背对他人，女士最好以身体侧面朝向他人。仪 态 礼 仪Back微笑：是一种国际礼仪，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。3目光：目光交流的时间应长短适宜 、目光注视的部位不可随意 、目光注视的角度要显示出礼

8、貌和尊重。 手 势手势是一种可以用来传递信息的身体语言，平时为客人指路时，或为他人做介绍时，不可用食指指人，应五指轻轻并拢，掌心朝上略倾斜，指向所需方向。二接待礼仪仪 礼 礼 仪握手的礼仪递接名片的礼仪介绍的礼仪鞠躬的礼仪拜访的礼仪进入房间的礼仪接打电话的礼仪馈赠的礼仪握 手 的 礼 仪五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 忌：贸然伸手、目光游移、长时间不放手递 名 片 的 礼 仪 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。当双方同时递接名片时，请用右手递出，左手接回。 请仔

9、细看图片，回答图中递送名片时有哪些不规范的地方？答案：最好用双手郑重的递给对方，文字的正面应朝向对方。返回接受名片的礼仪（1）最好用双手郑重的接过来；（2）接受名片后，要向对方表示感谢，并立即阅读；（3）不懂之处可以立即请教对方；（4）阅读完毕可适当赞美，然后应将名片妥善收放；（5）无论是自己的名片还是他人的名片，都不要拿在手里随意摆弄，不可以在名片上随便书写；（6）如果对方给了自己名片而自己没有回递名片，应给对方礼貌地解释原因；介 绍 的 礼 仪 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一

10、方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。社交场合介绍客人和来宾的礼仪在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将晚到者介绍给早到者，先将家人介绍给同事、朋友等。在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。在日常工作交往中恰当的称呼 （1）按职业称呼（2）按职务称呼（3）按学位、职称称呼对方（4）按性别称呼，如：先生、女士（5）按年龄、辈分称呼（6）按姓名称呼公务人员礼貌用语中最常用的五句十字是什么？返回您好、请、谢谢、对不起、再见。在交

11、谈中不可说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话鞠 躬 礼 仪 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 关于敬茶的礼仪返回1、放茶叶时不应直接用手抓；2、倒水时要注意不要太满，以七、八成满为宜；3、应用双手将茶送到客人面前；4、应将杯把朝向客人的右手；5、敬茶时手不应碰到杯口。公务拜访礼仪的主要环节 （1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。尽量避开用餐时间。（3）整理仪容仪表，准备需要携带的相关资料等。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）轻声敲门或按门铃等主人招呼进门后入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问

12、候。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作应端庄稳重。（9）会谈中如有其他人到来，应礼貌地站起来等待介绍。（10）告辞时向主人道谢且出门后请主人留步。进 入 房 间 的 礼 仪（1）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门。（2）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。（3）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。（4）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话。（6）进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不

13、可在其办公室乱翻乱看。返回来宾提出告辞后，主人应该如何送别？来宾提出告辞后，主人应热情挽留。若来宾执意离去，主人可在客人起身后相送，应当送至门外，并与对方握手话别。握手时，应由来宾先伸手。必要时，主人应在来宾离去时相送一程。至少也要等到对方走出自己的视野之外方可转身离去。接 打 电 话 的 礼 仪拨打电话：（1）选择合适的时间拨打。（2）控制好通话时间，语气谦恭有礼， 提高通话效率。（3）接听电话及时，文明应答，遇错拨电话应耐心，结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。（4）在接听电话时，恰好另一个电话打来。手 机 的 使 用注意事项：1、会议、正式场合不使用；2、要求保持安静的公共场所，不使用

14、手机；3、涉及国家安全、商业秘密的事项，不使用手机。与人交谈的礼仪交谈五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不问婚否4、 不问健康5、不问个人经历交谈宜选用的话题1、约定要交谈的话题2、格调高雅的的话题3、轻松愉快的话题4、时尚流行的话题5、对方感兴趣的话题交谈四忌1、打断对方2、不认真倾听3、不补充对方4、不注意对方的反应馈 赠选择公务礼品应把握哪些原则？（1）准确把握送礼者与受礼者的公务关系；（2）了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；（3）避免触犯对方禁忌；（4）礼物的精神价值重于金钱价值；（5）不能选用有玫瑰花、心形图案的包装。三位次礼仪公务交往中位次排列礼仪在生活和工作中，您是否遇到过

15、这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。上下楼梯时，应注意哪些礼仪？返回（1）一定要牢记“单行右行”规则。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走的姿势、速度，注意与他人保持一定的距离，以免相互冲撞。乘 电 梯 的 礼 仪 （1）电梯无人控制时，位卑者先进按住“开”的

16、按钮，位卑者先入后出，为尊者操纵电梯； （2）电梯内有人控制，请客人先进，下时请客人先下，位卑者后入后出； （3）人多拥挤时，位卑者可后入先出，并注意照顾尊者不被电梯门夹住。 乘坐轿车的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。3、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主

17、人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置三排七座轿车座次安排与人交谈的位次排列1自由式特点：不分身份、不分地位；2中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；3相对式特点：相对而坐，有一定距离；4并列式特点：平起平坐，亲密友善；会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上居中为上远门为上

18、2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则大型会议位次排列规则一：前排高于后排。 规则二：中央高于两侧。 规则三：右侧高于左侧（国内政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄入镜头。人数多时还应准备阶梯架。四仪餐礼仪中式宴会的位次排列：桌次和座次1、桌次宴会桌次排列礼仪以右为上（见图

19、一）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）图一 右为上图二 居中为上图三 以远为上图四图五2、宴会座次（见下页图）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。西 餐 座 次 原 则女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位越近，地位越高）面门为上（面对门口高于背对门口）交叉排列（男&女，生人&熟人）仪 餐 礼 仪赴宴

20、礼仪必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。用餐一般是主人示意开始后方可进行。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。席间，言谈要注意自己的身份。饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。宴请安排菜单时，必须考虑来宾的饮食禁忌。返回一是宗教的饮食禁忌，比如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；国内的佛教徒不吃荤腥食品等。二是出于健康的原因，对某些食品有所禁忌，比如心脏病、脑血管、高血压的人不适合吃狗肉等。三是不同地区的人饮食偏好不同，在安排菜单时要兼顾。四是有些职业群体出于某种原因，在餐饮方面有特殊的禁忌，例如，公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的用餐标准，不准和烈性酒。 宴请宾客，饮酒时的一般礼仪有