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贵阳农村商业银行 服务流程设计与再造 -鹿冲关路营业厅小组成员：6.决策点分析2.拿号等待4.意见处理5.等待点分析3.处理业务1.入行咨询二、银行服务流程图三、关键点分析目录一、贵阳农村商业银行简介一、贵阳农村商业银行简介2011年12月23日，贵阳农村商业银行正式开业。经省政府同意，贵阳市在南明、小河、白云农村信用合作联社和云岩农村合作银行四家农村中小法人金融机构合并组建贵阳农村商业银行股份有限公司。新成立的贵阳农村商业银 行注册资本为18亿元，在 全市拥有78个营业网点。为何要提升银行服务质量1.服务提升战略是增强银行核心竞争力的重要举措。2.提高服务质量是加快业务发展的重要助推力。3.提高服务质量是加强业务风险控制的有效手段。4.提高服务质量要走优化工 作流程、创新管理、精细管 理之路。外部互动分界线办理代理办理贷款意见反馈办理储蓄办理转账顾客行为拿号等待入行咨询前台经理拿号柜机储蓄窗口转账窗口代理窗口贷款窗口反馈簿子有形展示办理业务意见处理接待、解答可见分界线改进改进接受拒绝抛弃研究改进方案改进现金账单复核内部互动分界线后台接待行为改进个人业务系统排号系统宣传后台员工行为银行服务流程图1.入行咨询2.拿号等待4.意

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