客服工作流程课件_第1页
客服工作流程课件_第2页
客服工作流程课件_第3页
客服工作流程课件_第4页
客服工作流程课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宿迁宝龙营运部售后服务培训培训内容客服中心售后工作流程国家三包相关规定 客服中心售后工作流程顾客投诉接待顾客投诉时，要认真的聆听，并在顾客投诉登记表上详细记录投诉内容，重大问题及时报告，避免顾客在公共场所吵闹。在处理顾客投诉时要本着公平、公正的原则结合公司以及国家相关的法律、法规进行工作的协调。一、一、要本着“三不出”的原则：1.质量问题不出专柜2.复杂问题不出卖场3.疑难问题不出商场 二、要本着“四为主”的原则：1.可修可不修的以修为主；2.可换可不换的以换为主；3.可退可不退的以退为主4.分不清责任的以我为主。五、如果因承诺不能兑现又未取得顾客谅解应进行退(换)货处理或适当予以经济补偿。六、顾客离开的时候要起立送宾，同时使用亲切、自然用礼貌用语如“再见”、“请慢走”、“谢谢”“谢谢光临”等。目送顾客一段时间后（大约3-4秒的时间），再接待下一位顾客。售后服务1.对人：因营业人员服务态度问题投诉至服务台，可视情况应变处理，首先代表营业员向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，站在顾客角度考虑，若情节严重者，可报楼层管理者处理，处理结束顾客离开后，登记在当日顾客日志上；注：对于一些商品的常识性问题，工作人员需要了解掌握，若解决不了的，报

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论