导游实务下篇模块六项目一 出团准备工作

1、导游实务上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至五下篇模块六至七P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六海外领队准备工作和出入境服务模块七海外领队境外随团和后续服务下 篇领队服务是出境旅游的导游服务，为出境旅游的旅游者提供办理出入境手续、酒店入住、往返交通安排等服务，同时，其负有与境外地接社联系和接洽，协助境外的地接导游安排旅游行程，并代表组团社监督地接社全面、高质量地履行旅游合同，处理团队在境外遇到的各种事宜及一切紧急情况，确保出境旅游者的人身及财物安全等多项职责。下篇将围绕领队服务的程序和

2、内容进行详细阐释，体现领队服务工作的规范化、细致化和人性化。模块六海外领队准备工作和出入境服务CHAPTER ONE项目一出团准备工作01Part任务一资料准备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识旅游行程计划是旅游过程正常进行的指导性和关键性文件，主要包括旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具的安排、食宿安排、购物娱乐安排、旅游注意事项及紧急联络方式等。根据中国公民出国旅游管理办法国务院第354号令的规定，旅游团队出境必须持有 “中国公民出国旅游团队名单表”（以下简称“名单表”）。“名单表”一式四联，分为：边防检查站出境验收联、边防检查站入境验收联、旅游行政管理部门留存联和

3、组团社留存联。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：熟悉旅游行程计划01步骤二：熟悉旅游团队成员信息02步骤三：核对“名单表”03步骤四：充实旅游过程中所需的其他资料04点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表6-1。02Part任务二物品准备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识导游证：从事领队业务，应当取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。领队证：2016年11月7日，第十

4、二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅游法的决定。新修订的旅游法取消了“领队资格”行政许可，明确从事领队业务的人员必须持有导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：准备工作物品步骤二：准备个人物品（1）旅游行程及相关说明文件（2）旅行社社旗、分房名单表（3）发放给游客的物品（1）工作和出行证件（2）个人生活用品（3）小礼物（4）小额外币（5）常备药物点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任

5、务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表6-2。03Part任务三召开行前说明会点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识旅行社行前说明服务规范LBT 040-2015规定了行前说明的一般服务形式和应急形式。一般服务形式主要有三种：出行前且非出发当天，旅行社、旅游者双方见面的行前说明服务形式；出行前且非出发当天，不见面形式的行前说明服务，即旅行社利用互联网等技术或服务手段，向旅游者送达行前说明内容的电子版本、音、视频资料并取得旅游者接收确认，且有专门渠道、专门人员解答旅游者疑问；上述两种形式的结合。应急措施、补救手段主要有三种：行程开始当天在机场、车站、码头等公共区域临时举行；前往旅游目的地的交通工具上临时举行；在旅游过程中通过播放音频、视频资料或由履行辅助人宣讲等进行。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一告知出发信息、分发资料和物品步骤二行前准备及行程说明步骤三提醒游客重要的联络信息步骤四文明旅游提示步骤六预祝旅程顺利愉快步骤五重大安全警示点击添加文本点击添加文本