商-业-计-划-书(同名6813)

1、商 业 计 划 书（编制参考）项目名称项目单位（盖章）地 址电 话传 真电子邮件联 系 人保 密 承 诺 本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。 项目经理签字： 接 收 日 期： _年_月_日摘要【摘要内容参考】公司基本情况公司目前尚未注册。主要管理者情况王德生： 男 现年27岁，籍贯江苏，生于新疆。政治面貌：团员；95年毕业于天津工业大学国贸专业，现攻读澳门科技大学MBA。毕业后从事期货业务担任结算部经理，从97至99

2、年从事系统集成主要负责市场工作，（99年至今）在赢时通担任项目经理一职，主要从事增值业务的市场推广、商务谈判及合作等工作。从事IT行业五年来，本人积累了经验、对国内IT届有良好的认知。曾在2000年成功的完成了一些项目在北京的推广。3.服务描述主要的服务：我公司提供以计算机为主的专业化服务公司。公司的经营原则：本着以客户为核心的优质服务。主要服务内容包括三大方面： 个人PC服务：个人PC的维修、维护、故障检测与排除等；企业服务：企业服务分为针对相关公司和为计算机厂商做售后服务两种；相关公司的服务包括：系统集成解决方案、数据备份与恢复、安全问题；还有相关的衍生服务；可以针对不同的行业进行专业化的

3、服务；计算机相关的附属产业：计算机培训与特许经营；其他相关服务如：在连锁店内销售软件及其他硬件产品的增值服务；目前国内还没有面向大众客户以计算机服务为主的连锁服务公司。国内的从事计算机服务公司是针对某一产品的专向服务，没有形成面现向大众客户连锁经营的专业化公司。竞争的优势：方便、快捷、全面优质的服务。公司会在第二年购买相关设备达到芯片级服务。4.行业及市场从计算机作为消费品的那天起，就诞生了与其相关的服务。初期由计算机公司来解决。随着全球信息化的加快，计算机成为不可或缺的商品进入了千家万户。2001年7月CNNIC调查显示，中国的网民以达近3000万。具赛迪咨询（CCID）调查2001年仅第三

4、季度中国个人PC的销售量为207.6万台。1999年，我国与计算机相关的专业服务已达17亿人民币（见表一）。2001年，据CCID预测计算机的服务将以每年8%的增速增长，达406亿人民币。计算机的普及，国内还没有一家大型专业化的计算机服务公司服务于普通大众。售后服务（保修期已过）及目前的计算机在高速发展中已步入趋缓的时期，计算机用户存在后续的服务问题。用户只要支付硬件价格本身的1/8至1/10支付维修费用，而免去购买新硬件所支付的昂贵费用。这是大众所能接受的消费额度。我公司较目前竞争对手存在较强的竞争优势，主要体现为：专业化的服务队伍、面现大众客户、价格低、服务高效快速、全国连锁经营；销售预测

5、：第一年销售预测为150万；第二年为300万；第三年为800万； 5.营销策略建立快捷的服务网络，以价格低廉、优质服务吸引客户；个人用户办年卡或季卡的方式；公司用户主要面向于外企、大中小型公司整体或部分全权委托给我公司维护与相关服务；在两年内建立以北京、上海、广州的连锁服务站六家，第三年建立成都、西安或郑州其中的两个城市各设立一至两家服务站； 对于外地的连锁服务站可以采取合作、联营的方式，也可收授予特许经营权，进行特许经营。在三到五年后在国内建立100家服务站。例如：在地级市建立服务站的个人或公司，可以进行特许经营的方式。对销售人员的激励按销售额的1%到10%不等；具有特殊贡献的员工可考虑享有

6、公司期权。对销售人员采取末位淘汰制。6.产品后期服务和成本控制质量保证：实行在我公司维修的产品三个月保修。成本控制：加强人员和公司经营成本控制。人员方面加强服务与技能培训，减少公司经营成本。例如：房租、管理费用等。7.管理公司的机构主要包括：高级管理层（包括：董事长、董事、总经理）、办公室、市场部、个人PC服务部、企业级服务部、财务部、技术支持部。（详见附件二）人事计划：公司的管理总部人数在十人，每个服务站大致配备6-7人（具体地区可增减）。劳动合同按北京市相关规定实施。公司的管理层持公司20-30%股份。公司还将申请特许经营权。8.融资说明需求资金共计300万元人民币，主要用于：办公场所及服

7、务站的建立；固定资产的购买；培训费、特许经营的申请、ISO9001认证、其它费用等；初期投入200万主要在北京开设办公地点和一至两家服务站；其余资金在开设上海、广州服务站时使用，主要的费用包括：初期调研、出差费用、服务站租金、装修及配备人员、建立办事处等相关费用。拟出让70%的股份，总经理拥有在市场、财务、人事任免上的相对独立权。重大事宜需提交董事会商议决定。退出方式：可以采取管理层回购的方式，逐步退出。也可采取协议转让的方式。 财务预测销售额销售收入利 润资产回报率第一年150万60万40%30%第二年300万150万 50% 50%第三年800万450万 56% 100%假如在第二年我们的

8、取得了好的成绩，在第二年底我公司会加大业务拓展步伐。争取在第三年在全国各地建立30家服务站。9.风险控制项目存在的潜在风险在于以下及各方面：宣传力度不够，对公司服务的产品不了解；市场部的销售队伍不能带来大量的客户。 服务站的选址问题，这一地区是不是拥有大量的潜在客户群体；计算机硬件设备大幅降价；对策：在相关媒体上发表文章及广告，使市场有不断认可的过程。另外加强市场部销售人员的开拓能力，制定奖惩措施。积极推进市场前进力度。选择与计算机相关产业密集的地区。如：北京的中关村、以后所建的CBD等地区。 我公司前期以个人服务为主，后期以企业服务为主。在外地的服务站的拓展以联营或合作经营为主，每年收取固定

9、费用降低企业经营风险。目 录 TOC o 1-3 摘要 PAGEREF _Toc464901033 h 2目 录 PAGEREF _Toc464901034 h 6第一部分 公司基本情况7第二部分 公司管理层8第三部分 主营业务9第四部分 行业及市场情况11第五部分 营销策略13第六部分 管理 PAGEREF _Toc464901040 h 15第七部分 融资说明17 第八部分 财务计划19第九部分 风险控制20第一部分 公司基本情况公司近期及未来3 5年要实现的目标：1、三至五年，我公司发展为国内计算机服务产业第一位；销售收入近千万元；市场占有率30-40%； 营造中国国内计算机服务产业第一

10、品牌；公司近期及未来3 5年的发展方向、发展战略和要实现的目标：近远期发展目标及发展战率：首先建立北京的第一家服务站开业、并设立办公场所。在三至四个月内建立在北京的第二家服务站。在半年至十个月之内在上海、广州各筹建立一家服务站。并完成150万的销售额（主要以北京市场为主）。考察上海或广州的实地情况，并选址。建立以北京、上海、广州等地为依托的服务体系，并由以上三地辐射天津、石家庄、南京、浙江、深圳、湖南等省市。其他省市可以采取联营或合作的方式，加大自身的营销力度。前两年以巩固、发展为主。并完成300万的销售收入。在第三年主要拓展中部西部城市的市场占有率。主要集中在郑州、成都、西安等地。并根据各地

11、业务发展的具体情况建立各地的分支机构，使服务更加贴近当地的实际需求。并完成800万的销售收入。在前三个月内获得特需经营权，并建立自己的内部培训机构。负责内部技术培训、特许经营培训等专项服务。第二部分 公司管理层总经理姓名：_王德生_性别：_男_年龄：_27_籍贯：_江苏_学位：_MBA在读_所学专业：_工商管理_毕业院校：_天津工业大学_户口所在地：_新疆_联系电话：主要经历和业绩：对系统集成及相关的计算机技术有一定的认识。比如：在公司局域网、硬件设备、组织结构及相关软件方面较为熟悉。曾成功带领团队取得了良好的业绩。比如：某局系统集成近千万元的项目投标；搭建某一城市的

12、短信平台，并实施市场推广计划等。 虽然没有直接从事本行业，但对计算机行业有自己独特的见解和理念。技术部负责人姓名_刘军_性别_男_年龄_27_籍贯_江西_所学专业_机械工程_职称_工程师_毕业院校_北京科技大学_户口所在地_江西新余_主要经历和业绩：1997到1999年间在北京东方飞鸿科技发展中心以及北京和雍公司任技术工程师一职,主要负责公司软硬件的实施和项目方案编写和实施,主要完成的项目有农业部信息中心和北电网络办公网络的建设,笔记本电脑的维护.2000年至今在联想赢时通负责多通道证券交易平台的建设,主要完成有天津,北京,辽宁,黑龙江等.从事计算机行业五年来,对软硬件技术有深刻了解,并对技术

13、管理有一定的认识,在此期间获得微软系统工程师认证和思科网络工程师认证市场营销负责人：目前暂时由总经理负责。财务负责人：拟招第三部分 主营业务服务描述 ：我公司提供主要是针对计算机方面的全套专业化的服务。主要为客户提供关于计算机方面的故障排除、代理维护、系统集成等全套解决方案。目前国内还没有专业化的连锁服务公司为大众进行计算机方面的一揽子服务。目前市场上的客户主要被一些小维修公司所占有，没有形成正规的市场服务体系。个人PC的增长率在持续增长了几年后，步入了缓慢的发展期。目前仅限于计算机的简单维修为主流，而整体的解决方案只有蓝色快车一家专业化的公司。蓝色快车仅限于IBM产品的维修、维护，不针对大众

14、客户服务的。 对普通客户在价格上不具有竞争力。 然而随着在国内大多数购买计算机的用户还没有形成硬件维修的意识，大部分是购买新的配件。买品牌机的客户质保到期及一些大中城市的计算机用户的机器大多数是DIY的，商家这时已经不能给客户提供售后服务。这时计算机服务公司的出现就为计算机用户的提供优质的后续服务，为客户节约了大量的财力、精力。我公司为企业级客户提供在国内的整体解决方案。解决大公司在国内设立分支机构，以便更好的服务于企业用户。主要的服务内容：主要服务内容包括三大方面： 人PC服务：个人PC的维修、维护、故障检测与排除等；企业服务：企业服务分为针对相关公司和为计算机厂商做售后服务两种；相关公司的

15、服务包括：系统集成解决方案（局域网、以太网的组建、维护；硬件设备的购买、安装、调试）；数据备份与恢复、安全问题；还有相关的衍生服务（软、硬件产品销售等）；可以针对不同的行业进行专业化的服务；计算机相关的附属产业：计算机培训与特许经营；增值服务；企业淘汰的电脑加以利用，形成第二次消费等；目标市场：普通计算机用户； 2、特定人群（如：散件供应商、二手电脑供应商）3、外企公司； 4、中小型ISP、宽带供应商；5、专业化的公司，如：保险、证券公司； 6、品牌电脑供应商的特约维修服务站； 7、学校、政府机关等企事业单位；服务标准： 在服务展开通之日起按照ISO9001认证体系，建立服务架构。并在两年内获

16、得ISO9001。详细描述本公司服务的竞争优势： 我公司所提供完善、优质的服务标准：公司进行全程培训，做到全部正规化、服务标准化管理。包括：礼仪、服装、技术培训等。达到ISO9001体系认证;为公司客户解决难题，提供全面的解决方案；并进行全程的监测。专业化的技术人员，针对各个行业;针对大众服务，快捷的服务网络;实行特许经营制度;全国的服务品质一致，价格适中、方便快捷；采取灵活的服务方式。可以采取上门和客户送货上门两种服务方式;建立完善的客户服务热线和技术支持网络，为客户排忧解难;产品的售后服务网络和用户技术支持：我公司实行硬件维修三个月保修;建立800电话，免费为客户提供支持。（初期只限于北京

17、市内）在总部设立技术支持部，完善售后服务体系;在大中城市至少设立两家服务站，方便客户;第四部分 行业及市场情况行业情况： 计算机的服务目前国内仅限于普通的维修、故障排除等方面，没有更加专业的计算机服务公司能为用户提供全套一揽子服务。 然而随着计算机在国内的持续增长，计算机将面临“老龄化”的趋势。但从目前国内随计算机的了解和维护来说，没有人意识到及时的保养与维护可以延长计算机的使用寿命。就目前计算机的发展趋势来看，大多数计算机用户的硬件已经满足了目前的软件需求。更新的可能性在逐步降低，然而这还取决着个人的收入水平等问题。据CCID调查，中国的信息服务业以每年以近20%的增长率增长。计算机服务行业

18、只可能面临更多的竞争对手，但是我们只有加强我们的内部管理，拓展服务范围和种类，才能在竞争面前更进一步！1999年，我国与计算机相关的专业服务已达17亿人民币（见表一）。但到了2001年，据CCID预测计算机的服务将以26%的增速增长，达406亿人民币（见表二）。表一： 1999年和1998年中国信息服务市场构成比较信息服务市场构成1998年1999年销售额（亿元）所占比重（）销售额（亿元）增长率（）所占比重（）系统集成网络服务数据库服务专业服务156.215.50.914.483.58.30.57.7190.030.70.817.021.698.1-11.118.179.712.90.56.9

19、合计187.0100.0238.527.50100.0资料来源：CCIDMIC表二：表二 2001年中国计算机市场规模预测 市场构成销售额（亿元）增长率（）硬件178711.7软件27921.3信息服务40626.9总计247215.0数据来源：CCID 2001，10由以上的资料分析，由于硬件的销售额的稳定增长，个人PC在大中城市占有相当的比例。这也孕育了计算机服务的潜在用户。由此可见，对于计算机服务的专业化服务的需求具有广阔的市场，并扮演着越来越重要的地位。可以预见在以后几年内，计算机所衍生的服务将占有较高的增长率及市场份额。本公司与行业内四个主要竞争对手的比较：目前我公司的经营理念与经营

20、模式在国内没有行业竞争对手。业务重叠的公司有：蓝色快车、系统集成公司、小的计算机维修公司三个业务竞争对手。但是各个公司所针对的客户群体都有各自相互的独立群体，并不发生重叠。然而我公司是把这三种客户群体放在一个大的客户资源系统内。连锁服务对象服务内容服务水平售后服务个人企业蓝色快车是IBM用户全部最全面获得ISO9001认证较好品牌电脑维修服务是部分是部分一般良系统集成否否部分部分良或一般良维修公司否大众小部分小部分一般一般以上公司的优点：蓝色快车：服务体系完善，服务内容全面；品牌电脑维修服务： 针对自有品牌产品的维护，算是一个服务机构；系统集成公司：服务内容较为单一，在某些方面具有优势；维修公

21、司：最初级的服务；缺点：蓝色快车：大部分参与IBM的产品，不介入其他产品；品牌电脑维修服务：在某些服务内容及价格上较贵；系统集成公司：不成系统，大部分的售后服务跟不上；维修公司：没有长期性，持续性；国内的计算机服务业目前还没有一个为开垦的处女地，处于萌芽阶段。 市场销售有无行业管制，公司产品进入市场的难度分析：在技术上没有市场进入的难度，但最终该体现在服务的水平与管理上。本行业没有行业管制。公司未来3 5年的销售收入预测（融资成功情况下）人民币（万元）年 份第1年第2年第3年第4年第5年销售收入12030080010002000市场份额05%1%8%10%20%第一年150万的销售收入分为：中

22、关村一家服务店：70万；东部地区一家服务店：30万；公司及服务50万。其他方面的收入为10万。第二年300万的销售收入分为：四或六家分店（北京、上海、广州三大城市）销售收入为200万。企业级服务三地100万。其他业务收入在20万。 第五部分 营销策略产品销售成本的构成及销售价格制订的依据:产品销售的成本构成：人员工资、市场推广费、房屋租金、耗材、电子器材及工具，装修费等；定价依据是按照目前硬件价格的1/8至1/10定价。而且这也是目前市场也能承受的价格，以后的价格以硬件价格为标准。 销售价格分为两块：个人用户按照不同的故障制定价格，设立最低的收费标准；企业级用户按企业拥有计算机的数量和企业自身

23、的要求不同，制定价格策略。 主要竞争优势：形成竞争优势的原因：第一、 目前市场上对这种服务模式并没有形成一定的市场规模。属于初期阶段，没有真正体现在服务上；然而这是我们所具备的优势；靠价格优势。我公司以低价格、高服务的优势迅速占有市场；目前市场上的价格是按照硬件价格的10%以上定价的;通过市场宣传策略。包括在公共媒体、市场推广活动、软性宣传等方面加大用户对计算机服务的理念；通过建立与客户的直接沟通方式。也就是建立服务站的形式，贴近消费者。而不是“高高在上”的等客户，而是直接面对客户； 服务站的店面装修、服装统一化；价格在东部地区统一化，统一管理；设立公开的价格及服务标准，以备客户监督；良好的服

24、务质量、完善的质保。充分为客户考虑，最大程度的以为客户节约为主；打造品牌，提升在业界的品牌效应；在建立销售网络、销售渠道、方面的策略与实施：在计算机保有率较高的城市建立自己的销售队伍，以便扩大自身的市场竞争力。在北京、上海、广州等地建立五至六家服务站及办事处。已以上三地为依托辐射天津、石家庄、浙江、南京等地；通过最基层的服务，引导市场。并加强企业服务，这也主要先集中在三大城市为主。个人用户的销售方式以广告为主。企业级的客户主要以招聘本公司的销售人员为主，采取主动出击的原则。并制定相关的销售政策及奖惩措施。企业级客户分为几类：普通公司用户，包括：一些外企、私营公司等目标客户群体（仅以简单的维护、

25、检修等其他服务为主）。中型公司用户，主要包括：中小型的计算机公司等（计算机的使用量在30至50台的公司，我公司按照客户的需求提供解决方案）。大型公司，主要针对于100至200台计算机的用户。主要包括：一些类似于ISP、宽带介入商等客户。在营销网络上建立联营或合作经营的理念。可为外地的加盟商免费培训并提供相关的技术支持，并提供公司的品牌在当地经营。每年按具体的业务量收取固定的金额等方式。初期的销售收入以服务站为主，企业服务应该在两年后会得以迅速增长；在广告促销方面的策略与实施：在建立服务站、人员配备整齐后，开始着手广告促销活动。促销的内容：主要针对个人用户，用户在缴纳人民币200元的会员费后，可

26、以在半年内免费上门服务。假如在一年内未能使用完的客户可以继续使用，没有时间限制。还可以从事抽奖活动。如：在某年末月之前，在本公司任何一家服务站从事维修服务的客户，可用维修单上的编码进行对奖。在产品销售价格方面的策略与实施：针对服务展的产品价格，按照最初的定价在三大城市实行。公司印制全套的保修单及主要服务价格表，已备客户查询。（价格单及保修单见附件1）在建立良好销售队伍方面的策略与实施：招聘良好的销售人员。销售队伍应建立在良好的业务素质、职业道德的基础之上。进行相关的技术及业务技能培训。初期每周有技术部或培训机构进行相关方面的培训，以便提升个人技能。建立奖惩措施，采取末位淘汰制。帮助及督导销售任

27、务的完成。初期建立日报制，在后期建立周报制。并利用每天20分钟的时间进行业务讨论与沟通。 建立完善的福利体制，在适当的时期建立期权制。建立良好的沟通机制。销售人员可以集思广益提出自己的看法，并直接可以反映给总经理；每周由总经理开市场总结会议；组织业余活动，增进员工之间的融合度等。产品售后服务方面的策略与实施：对个人用户的售后服务承诺三个月保修。对销售队伍采取什么样的激励机制：建立销售奖惩措施；采取末位淘汰制；对销售和维修人员采取末位淘汰制;销售人员在三个月不能完成 58 万销售额的销售员，自动降为试用期的工资水平。维修人员在遭到客户的投诉及返修率达50%，自动降为试用期的工资水平；在工作在前线

28、的工作人员，实行计件制，按照每维修一件硬件维修费的2-4%提取提成；对于公司销售人员（针对企业级用户），按照合同额的5-10%提取；制定全年的销售目标，超额部分按20%提取。作为销售人员的年终奖；每三个月进行相关的销售培训；其他方面的策略及实施方案： 在初期可以联合计算机厂商（如：TCL、方正、长城等公司）共同开拓市场。达到资源共享、占领更大的市场份额的目标。第六部分 管理请说明，为保证融资项目按计划实施，公司准备今后各年陆续设立哪些机构，各机构配备多少人员，人员年收入情况。请用图表统 计表示出来，附在本计划中。人员配备情况：北京上海广州其他城市服务站人员总公司服务站人员办事处服务站人员办事处

29、服务站人员第一年2家12人10人其他城市可根据具体情况。可以采取联营和合作的方式。第二年2家12人5人第三年2家12人5人相关的费用： 每家服务站的费用在每个月3万元：包括（人员工资、房屋租金、日常费用） 总公司每月的费用在每月5万元。公司是否通过国内外管理体系认证？否，但是在公司达到两家服务站时开始进行ISO9001认证。公司对管理层及关键人员将采取怎样的激励机制：作为管理层或涉及关键人员上，我公司会在业务的基础上予与相当的考虑。但具体的代定。公司是否考虑员工持股问题，请说明： 对公司有重大贡献的员工，经董事会批准后通过。公司是否与每个雇员签定劳动用工合同：是公司是否与相关员工签定公司技术秘密和商业秘密的保密合同：是公司是否为每位员工购买保险，请说明保险险种：按北京市劳动局规定交缴纳的保险险种；公司是否存在关联经营和家族管理问题，若有，请说明：无请说明，项目实施过程中，公司需要哪些外部支持，如何获得这些支持：建立各大硬件厂商建立良好的合作关系，通过互相学习借鉴经验互通有无。可以通过市场部或以后成立公关部加强于各大厂商的联合。第七部分 融资说明为保证项目实施，需要新增投资是多少：先期200万人民币，共计融资300万人民币；请