公司员工管理制度

1、企业员工管理制度企业员工管理制度10/10企业员工管理制度企业员工管理制度企业员工管理制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，指引客人进入前更，每天交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好换衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、打扫卫生：查察室温（要保持在23-26摄氏度）。打扫地面，镜面及边角卫生。检查换衣柜内物件搁置状况，查察设备运行状况（照明、空调、通风等设备的圆满度）。3、备品盘点（布草等查对、改换、易耗品的准备、各物件摆放、服务员向领班报上所需物件的数目）。4、查察接班日志（包含客流量

2、、物件、设备有无破坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确立人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人换衣，此后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，此后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，咨询客人能否再冲淋，若不需要，立刻取地巾、开衣箱为客人换衣，客人要走时请客人检查能否遗留物件，再指引客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次莅临。此后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：打扫卫生，查对物件、布草、备品的数目并填写日耗表，写交接日志，封闭水、电源并检查

3、有无危险隐患。浴区1、例会2、打扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）打扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、洗手间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设备设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、沐浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需增补列详细清单报给领班）。5、查察交接班日志。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋4）蒸房供给浴巾，为客人咨询能否适合，介绍设备功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后实时清理卫生根源网络

4、整理，仅供学习参照（5）问客人能否需要搓背，沐浴完成后，指引客人至二更，为客人换衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：打扫卫生，查对物件、备品数目，填好日耗表，写接班记录，检查有无危险隐患并封闭水、电源。二更1、例会2、打扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任地域内卫生打扫洁净，布草摆放齐整。3、按要求迎接客人：（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，此后归位准备迎接下一位客人。4、下班：打扫卫生，查对物件、备品数目，填好日耗表，写接班记录，检查有无危险隐患并封闭水、电源。休闲厅1、例会2、打扫

5、卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放能否齐整，检查设备运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品盘点：酒水、小吃、香烟等物件的准备，常用物件的摆放向领班报上所需的物件数目。4、查察交接班记录，查对物件、报上所需数目。5、按规定迎接客人：（1）主动问好；2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3）为客人供给服务（要熟习本部门全部服务项目的价位）。6、下班：（1）打扫卫生核试验对物件备品数目，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写接班日志；（2）检查有无危险隐患，封闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望

6、部门员工严格恪守。前换衣区岗位职责1、上班例会后，打扫分担卫生，观察管辖地域的设备。向领班上报当天所需物件数目，盘点查对布草。2、遵照领导，领班按排，做好本岗位的平时服务，保证自己服务工作的质量。3、下班盘点布草将脏布草送到指定地点，统计物件耗费量，照实向领班报告，并在交接记录本上写清名称及数目。4、对地域进行完好打扫，接受领班的卫生检查。5、辅助领班检查分担区能否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。前换衣企业员工管理制度第2页区服务规范根源网络整理，仅供学习参照1、在大堂换衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，指引客人至换衣柜前为客人开换衣柜，辅助客人换衣，同时把

7、拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视野内将换衣柜锁好，向外拉一拉检查能否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手段上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到换衣室，服务基本如上，当客人走开时要翻开柜门让客人检查柜内物件能否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职责1、开业前服务员必然打扫场所，准备好沐浴用品待客人到达时随时使用。2、依据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。3、客人沐浴后实时清理场所，整理好客人用过的物件和沐浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提升警惕，防备各样不测事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次

8、保护和养护，冲刷冲浪澡堂。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应立刻主动招呼客人，向客人介绍全部设备，指引至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，实时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调理。3、如遇客人年迈，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能状况下要追踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神情保证客人的安全，防备不测事项的发生。后换衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生洁净，向领班报告当天所需物件数目盘点，领取查对布草。2、协肋客人改换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班盘点布草，实时将客人用过的布草送到洗衣房冲刷。后换衣区服务规范1、客人进入后换衣区时，用浴巾为客人擦干身体

9、，特别是后身。2、选一套适合的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人采纳化妆品。4、后换衣区布草必然一客一换。休闲厅岗位职责1、依据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。2、依据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、辅助领班检查场所的安全工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，咨询客人人数，指引客人进入不一样样的地域椅位，帮助客人翻开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，翻开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调理好后交给客人。根源网络整理，仅供学习参照3、咨询客人需

10、要何各样类饮品，通知吧台，在吧台出品过程顶用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必然咨询客人能否换饮品或增添饮料，随时洁净台面物件，改换烟缸。5、如遇客人招手表示时，服务员应立刻到客人眼前咨询客人有何需要并实时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。7、客人需用做按摩而走开休闲厅时，应实时清理台面，叠好浴巾，为客人保存坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监察员工为客人服务，组织员工现场分配，保证服务质量。3、检查手下员工的仪容仪表、礼仪礼貌、工作态度，并率领手下员工做好卫生洁净，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物

11、件领用，填写领用单交主管审查后，领取保存。5、每天开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属地域的设备设备常常检查，保证经营区的设备、设备保证优秀的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每天召动工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其余工作落真相况。二、对所辖物件帐目清楚，认识全部设备设备及平时应用物件的耗费补充。三、辅助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈余做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、区分详细的个人责任地域，制定责任地域的标准化管理见解。六、监察指导领班工作，发挥应有的

12、工作能力，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落真相况，率领员工勤恳工作，为员工做好典范典范，为本部门工作获得更好的成绩打下坚固的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包含员工档案及本部门设备设备的详细帐目。二、准时列席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，报告本部门周期工作及销售状况。三、制定营销方案，上报相关部门，以保证赶快实行。四、管理本部门服务设备，制定责任地域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，建立员工考勤制度，监察指导主管工作召开本部门周期例会，实行合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不停提出新的要求，培育基本工作能力，联合国际管理

13、先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。七、明确奖罚制度，严格履行奖优罚劣，以笞后进。八、率领本部门全部职员，不停增高创新，努力开辟进步。服务流程及用语根源网络整理，仅供学习参照前更区：先生（小姐）您好！迎光！您的匙牌，换衣室里面，您坐，您拖鞋，您换衣，您浴巾，您好皮鞋需要擦一下，是您的毛巾衣拿好，换衣柜已好，您一下，是您的匙牌，拿好，浴区里面，洗好。客人从休出来后：先生（小姐）您歇息好了，您需要冲刷一下，您的匙牌，您坐，您换衣，皮鞋您擦好了您看可以，您一下换衣柜，您梳理一下，大堂，迎您下次光。浴区：先生（小姐）您好，迎光，淋浴，水温您好了您看可以，有事嘱咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面，是您

14、的冰巾，冰水拿好，有事嘱咐，先生（小姐）您洗好了，换衣室，您歇息好后换衣区：先生（小姐）您好，您擦一下脚，您坐，您擦一下后背，您用干毛巾擦把，是我您供给的一次性内，您浴袍，是干的拖鞋，您一下，您用化品，歇息室在，您歇息好。休：先生（小姐）您好！您几位？，您看个地点可以？坐，您盖大浴巾，您抽烟？您擦把，耳棉和香烟放在儿，您需要何种料，我儿有xx料，xx啤酒，xx茶水，xx泉水，麻看一下手牌号，您点的是xx，需要做按摩？我儿有足按，按，稍候，不起，您久等了，是您点的xx。歇息好，有事嘱咐。1、填写好自己的姓名、工号、客号、品名、数目、价钱。2、用笔、珠笔或字笔，写笔迹要工整、清楚、流。3、要高效、

15、及、正确、不得无故延，影响工作效率。4、任到人，不得任意填写，若有差造成失由个人肩负。培行范：1、：在服区内身体禁止倒西歪，前后靠，不得伸腰，背，肩，要始保持正确的站姿。正确站立姿：两脚与两肩同，垂直体重平均落在双脚上，正肩平，收腹，挺胸，双眼平前面，女工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、表（1）身体、面部、手必清，提议每天都沐浴，洗内衣。（2）每天刷牙，后漱口，上班前不吃异味食品，以保持口腔清。（3）要常洗，常理，上班梳，不得有屑。（4）女工上班要化淡，不得抹。（5）不得配戴任何物，留指甲，女工不得擦指甲油。3、言：（1）声要自然清楚，不要装

16、腔作，声不要高，也不要低，根源网络整理，仅供学习参照免得客人听不清楚。（2）禁止讲粗话，使用歧视等语言。（3）不开过分玩笑，模拟别人语语言调。（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5）不得以任何借口嘲讽、顶嘴，奚落客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏以前应称“先生”、“女士”。（7）指第三者时不可以称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8）不论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。（9）客人来时要问好。细微服务在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕获到客人的微小动作和眼神，进而为客人供给针对性的服务，把服务做到客人张口以前。行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前

17、面，用眼余光看周围，步伐轻盈，双臂自然摇动，步伐不要过快也不要过缓。点烟姿势：平时服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环绕右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调理火苗的大小，点燃后推送到客人眼前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应从头打火，注意点烟时不要离客人太近，免得火苗烧伤客人。改换烟缸：当服务员把洁净的烟缸用托盘递到客人眼前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您改换烟抽”后，采纳跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸双侧把洁净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将洁净的烟缸放在台面上，此后将托盘拿起退后一步，点头表示，转身走

18、开，平时烟缸里的烟头不得超出三个。对于桑拿日用品的管理规定1、各服务地域开业前依据营业装备申请领用物件，分别登记入帐，低值易耗品，固定物件分别由各地域人员署名管理。2、晚班每天下班前盘点物件，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数目，白班统计两项数目总和与原始记录相符合。3、每天点清布草用量的正确数目，分别堆放在指定地点，在布草记录本上把布草规格记录清楚。4、白班上班前依据晚班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对署名，认同，方由各地域领班领用。5、白班上班依据晚班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，盘点核试验对总数与送出符合，两方负责人在交接记录本上署名，若有欠数，应由欠物部门开单

19、存案。6、沐浴、冲刷用品，由洗衣房一致管理，依据营业所用数目、种类、规格、贮备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，禁止使用。对名贵物件应以空瓶换同牌号的实物，空瓶一致办理。7、对固定的物件，每天上班后地域数目应实时上报领班主管或经理，在营业中晚班负责，若有破坏依据状况酌情办理。属自然或客人使用不妥造成的应实时报告上司，填写损失单，注明原由并署名交经理以存案根源网络整理，仅供学习参照8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，保证营业正常使用，发现电器损失，依据使用限时填写状况报告单，交财务折价。9、低值易耗品、固定物件分别填写日用量并报经理以存案，负责人签名。10、营业场所

20、全部客用物件、卫生设备、美容美发设备、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。酒水服务细则半跪式服务：（休闲厅）走到客人眼前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前面迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸仰头，面带浅笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。送酒服务：拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人眼前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请嘱

21、咐”站起右脚，退后一步，转身走开。听装酒水的开启：开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，若有必需可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇晃的罐装饮品，不易立刻开启。斟酒服务：右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请嘱咐。”员工守则1、禁止脱岗、串岗、无故旷工，有事告假赞成后方可离岗。2、禁止工和时间齐集聊天、说笑、看书报、睡觉打闹。3、禁止工作时间饮酒或酒后上班。4、禁止在客人眼前抽烟，吃零食或异味食品，禁止在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、禁止与客人争论、吵嘴、殴斗。6、禁止

22、向客人索要小费及其余物件。7、禁止在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂艳妆。8、禁止说不利于团结的话，做不利于团结的事，禁止搞帮派。9、禁止向客人谈及内部经营及其余事情。10、禁止入侵别人财物及店内的经营物件。11、禁止无故拒绝，停止领导安排的工作和本员工作。12、上班时间禁止进浴区沐浴。13、禁止在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违纪活动。14、禁止工作时间擅自会客、干私活、将亲人朋友等没关人员带入工作场所。违反者按情节处以20100元罚款，严重者无薪解雇直至追查法律责任。洁净标准及方法根源网络整理，仅供学习参照1、墙面：光明无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液洗刷，用水冲净，用抹布再

23、抹洁净，做到随时保洁，营业后完好打扫一次。2、地面：无显然示污迹，保持干燥，无积水无圆滑感，地砖见本色。3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒冲刷剂洗刷，每天营业前后各一次。5、淋浴设备：皂盒、间隔无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦抹，冲浪池地面水面无显然示污尘，池面无显然示污渍，水面浮尘要随时用除污网除掉。依据状况准时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无显然圆滑感。方法：随时保洁，营业前后两次完好保洁。7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无显然污迹，垃圾筒内外无显然污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必然洁净一次，再用板刷沾消毒冲刷剂洗刷。8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无显然污渍。方法：要随时保洁，用板刷，洗刷后再用抹布擦洁净1、主管岗位职责：为了提升管理效率，调换手下的踊跃性，上班第一要检查打卡考勤情况。辅助员工领取所需物件。检查全场准备要作(检查工作)。检查全场卫生状况，包含员工的仪容仪表、工服等。全天监察全程动作、纪律卫生状况，禁止串岗、离岗。与客人多交流，办理各样顾客投诉。祥细记录客人