process下面的服务顾问流程图列出了开展各项快修基本职能

1、日产快修流NML 服务流（日产快修日产快修流NML 服务流（日产快修质量控维修工交车准工作控 解释和解释和工作认交和客更绕车检回访客户满意接待/问回访维系客主动联系预约接服务流程以及各个流程的基本时服务流程目工基本时主动联系和预约接（根据具体情服务流程以及各个流程的基本时服务流程目工基本时主动联系和预约接（根据具体情况DM 发送当客户给经销商来时安排预无预预约日预约控制板/系接待和2-3分在开工前一日准欢迎客日产快修预约客户优先未预约日产快修服务的客户期任何情况下日产快修服务以外的其他客预约控制板/系当天的欢迎派工车辆检工作进度控制板/系绕车检2-3分- 绕车检查表派工/工作控5-10分派工单

2、/系表解释和工作认派工单/系配件库存控制系工作进度控制板/系菜单显示板/价格与时间参照维修工作与质量控视工作内容而如果除追加工作外出现任何延迟如果需要追加任何工作完成后车辆检工作进度控制板/系价格与时间参照交车准2-3分派工车辆检质量检解释和5-10分派工车辆检质量检-价格与时间参照交1-2分客更回访客户满意维修2-3天（建议- 回日回访维系客户主动联系根据客户期望而DM发送DM的标准，并管理应接受维修服务的客户的数据，以时。-牌号（DM发送DM的标准，并管理应接受维修服务的客户的数据，以时。-牌号（、-示例：提醒维修直并宣传推广预约通话前，查库中的客号码、车型名称、颜色、车牌号是：安排预约*

3、示例：提醒维修直并宣传推广预约通话前，查库中的客号码、车型名称、颜色、车牌号是：安排预约*利用“预约日志”和“预约控制板/系统如果客户希望额外更换某些零件如果客户在维修结束后取车否到时见。请您理解，从上午8 点到上午9 点期，对于没有预约的维修，可能需要等待非常感谢，祝您愉快-您是否需要接送车？您是多少-先生，我来总结一下您预约的事项。您将对您的 Sunny（车型名称）进行一次 km保养，这将花。您希望进行制动器检查（要求的工作），如更换制动器（零件名称），这将额外花。总时间您的预约时间是_ （日期和时间）我是 ） 。如果您有任何其它问题，您可以拨打 （先生随后检查 （零件名称）_可能需要更换

4、制动衬块。因此估计的总时间为 分钟小时在 点后备好您的车辆。- 您是要等侯车辆保养结束，还是想把车辆留下，以后再来取太好了，非常感谢。您在什么日期和时间方便前来维修将需要 和服务顾问的总时间） 分钟在 点后备好您的车辆。先生，您对您的车辆是否还有其它疑虑或者您是否希望进行其它工作通话吗？我叫 ，来自 （经销商名称）_。希望借此机会占用您几分钟的时间解释一的服务先生估计您的车辆行驶里程大约为 km，因建议您进km保养（大概介绍一下工作内容） 并针对您的车辆做一些重点项目的检km保养的费用为 ，时间为_ （如未能如期完成接受（处罚您是否要预约维修日产快修预约客户优先“欢迎来到_（经销商名称） ，先

5、生km 保养。 /工长维修站和工长）和接待区（服务顾问）迟，则根据需要重新考虑分派工作，并按照“工作进度控制板/系统如果除追加工作外出现任何延迟10 5,000km 内进行”）/工长 /工长 /工长与服务顾问之间 利用“工作进度控制板/系统”确认追加工作所需的时间以及此项工 通过展示实际车辆向客户解释故障零件（*建议以此来赢得客户的信任 ）可以立即为您更换。大约需要 ）可以立即为您更换。大约需要xx分钟” /工长与服务顾问之间 将工作或工长，并按照“ 完工后 完工后立即通知，并按照“工作进度控制板/系统”开展工 总结信息以及注意事项，包括在车辆检验过程中发现的任何追加工作（*利 质量检的主要内容- *。完 养和MOT 的时间，并预估相关工作所需的时间和价格（*利用价格与时间参照表）10,000 km “我注意到您将于3 个月后进行MOT