地产项目质量管理体系选答题课件

1、第一轮选答题准 备 开 始请选择相应分值题目 分值 题目代号 100分：200分：300分：A-1 A-2 A-3 A-4 A-5 A-6 A-7 A-8 A-9 A-10B-1 B-2 B-3 B-4 B-5 B-6 B-7 B-8 B-9 B-10C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 C-6 C-7 C-8 C-9 C-10第一轮选答题（A-1）外来人员或组织经管理者代表批准可查阅体系文件，请例举3个以上外来人员或组织（100分）答案：公司的服务对象 公司的主管上级 公司的分承包方 按法律、法规或合同规定应提供借阅的 需方返回第一轮选答题（A-2）公司内部行文文件标题定为 号 字体，文件

2、编号为 号 字体，文件内容为 号 字体（100分）A、三号、黑体，小四号、黑体，四号、宋体B、四号、黑体，小四号、黑体，小四号、宋体C、黑体，四号、黑体，四号、四号、宋体D、三号、黑体，四号、黑体，四号、黑体答案：A返回第一轮选答题（A-3）当质量记录越过规定保存期限时，由文件管理员填写什么表格，连同过期记录一并送品质管理部人员统一销毁（100分）答案：过期质量记录处理登记表返回第一轮选答题（A-5）请列举三种以上一般员工晋升为班（队）长的条件（100分）答案： a、具备相应的任职资格b、严格遵守公司规章制度，无违纪缺勤现象c、年终考评为优者d、司龄一年以上e、通过综合办公室组织的晋升考试返回

3、第一轮选答题（A-6）开展内部质量体系审核，各部门需做好哪些配合工作，请列举三项以上（100分）答案： a、指定相关陪同人员b、按要求参加首次会议c、按要求参加末次会议d、对内审组开出的不合格报告确认e、制定纠正预防措施返回第一轮选答题（A-8）在内部质量审核中内审员发出的内部质量体系不合格报告，品质管理部需保存，责任部门是否需要存档。（100分）答案：是返回第一轮选答题（A-9）本公司文件规定管理评审每年进行几次（100分）答案：2次返回第一轮选答题（A-10）公司内部沟通的渠道有哪几种，请例举3个以上（100分）答案：A、以服务联系单沟通 B、部门周例会制度 C、专题会议 D、总经理意见箱

4、 E、周信息返回第一轮选答题（B-2）公司目前是依据什么标准要求建立的质量管理体系（200分） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9002 D、ISO9003 答案： B返回第一轮选答题（B-3）什么情况下必须填写纠正/预防措施报告（200分）A、发现轻微不合格服务时B、发现一般、严重或潜在的不合格服务时C、可能发生不合格服务时D、客户投诉时答案： B返回第一轮选答题（B-5）请指出下面哪项不属违章装修的行为（200分） A、擅自开工 B、随意改变阳台功能 C、乱拉电线，超负荷用电 D、在取得动火许可证后在大厦内动火 E、在装修前未办理装修许可证 答案：D返回第一轮选答题（B-

5、6）请例举三种以上需组织一次追加的内部质量体系审核的情况（200分） 答案：发生重大质量问题、顾客有重大投诉、组织机构有重大变化、外部审核前返回第一轮选答题（B-7）用户满意度调查的评定形式有哪几种（200分） 答案： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意返回第一轮选答题（B-8）请解释何为“有效投诉”并举例（200分） 答案：有效投诉：指投诉内容是因管理不善或服务不到位等原因而引起的投诉返回第一轮选答题（B-9）未取得市主管部门颁发的什么证书前，不得承接家居装修业务。（200分） 答案：承建资格证书返回第一轮选答题（B-10） 都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的

6、单位和个人进行检举和控告（200分）答案：一切单位和个人返回第一轮选答题（C-2）安全事故发生的原因主要有哪四种？（300分）答案： 1、不正确的态度 2、缺乏安全知识或操作不熟练 3、身体状况不佳 4、机械不安全状态及不良环境返回第一轮选答题（C-3）本公司的程序文件共有多少个？请完整回答5个以上的程序文件名称（300分）答案： 30个返回第一轮选答题（C-5）请描述构成ISO9001：2000质量管理体系标准的五大块（300分）答案：4、质量体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进返回第一轮选答题（C-6）从事家居装修者，应具备相应条件，并办理工商注册登记，请回

7、答2项以上（300分）答案：1、有固定的办公地点；2、专业技术人员不少于3人，主要技术工人持有市主管部门颁发的上岗证；3、技术负责人具有3年以上装修施工管理经验，并具有助理级以上技术职称； 4、注册资本或资金数额不低于50万元人民币。 返回第一轮选答题（C-7）除四害贯彻的原则是什么（300分）答案： 治本为主、标本兼治和专业队伍与群众运动相结合返回第一轮选答题（C-8）请指出三个以上深圳市气象灾害预警信号（300分）答案：由台风、暴雨、寒冷预警信号和强雷电、大风、高温警告信号返回第一轮选答题（C-9）气象灾害信号由 统一发布，其它任何单位和个人不得发布预警信号或同类信号 （300分）答案：深圳市气象台返回第一轮选答题（C-10）请分别解释何为纠正措施与预防措施（300分）答案：纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施返回加 赛 题准 备 开 始加赛题1、请说出表单内部质量体系不合格报告中主要包括哪些内容答案：主要包括被审核部门、不合格事实描述、审核员、采取的纠正措施、措施的