公司质量月企业员工知识赛试题

1、 公司质量月企业员工知识赛试题部（室）、车间： 姓名： 一、填空题（每题2分，共计20分。）1ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 2产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。3服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。4产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 5产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。6产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。7过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 8质量职能是指为了使

2、产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 9质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 10魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题（每题2分，共计20分。）1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。()4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。()5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实

3、质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。()7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。()9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。()10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。()三、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题2分，共计60分。）1.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构

4、成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）*A精神层B制度层C物质层D啥也不是2.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。*A.目视管理B.标准作业C.防错法D.全员参与3.某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。*A.整理B.整顿C.清扫D.清洁4.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。*A.必须质量特性B.一元质量特性C.多元质量特性D.魅力质量特性5.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。*A5S管理活动就是搞好现场环境卫生B5S比6S落后，S越多越好，

5、管理水平越高C5S管理活动是开展现场管理和改善的基础D企业的管理部门，不适合推行5S管理活动6.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D。A性能B寿命C可靠性D经济性7.服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性B舒适性C功能性D安全性8.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性9.质量概念涵盖的对象是D。A产品B服务C过程D一切可单独描述和研究的事物10.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽

6、象描述和理论概括。A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理11.汽车、机床为A产品。 A硬件B流程性材料C软件D服务12D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的B时间方面的C安全方面的D社会方面的13.“产品质量法”规定（A）应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员14.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在(C)。A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域15.(C)是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部

7、主管C.法人代表D.技术主管16.产品质量的主体责任单位是（A）。A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门17合格产品是（A）出来的。 A、生产B、检验C、监督18.根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定(B)标准，作为组织生产的依据。 A.地方B.企业C.部门D.综合19.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担(D)。A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任20.生产者，销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起(C)内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A.7

8、日B.10日C.15日D.30日21.生产许可证有效期内，企业生产条件，检验手段，生产技术或工艺发生变化的(B)。A.企业可不必提出申请重新核查B.企业必须及时向许可证主管部门提出申请C.省级许可证主管部门可不组织重新核查D.生产许可证主管部门应主动进行核查22.取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将(A)。A.由许可证主管部门责令限期改正B.到期复查仍不合格的，责令整顿C.到期复查仍不合格的,处5万元以上20万元以下罚款D.构成犯罪的，依法追究刑事责任23.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是(A)。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客24.无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D）A.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素25质量意识，就是对质量的认知及态度。那么公司只需要（）具备质量意识即可？（B）A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工26.产品质量责任是一种综合的（C）A.刑事责任B.民事责任C.法律责任D.行政责任27.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。A组织B识别C实施D计划28