公司前台咨询办法

1、PAGE 前台咨询手册（121页）课程顾问岗位守则课程顾问职能细则课程顾问咨询接待完整流程各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）电话咨询存在的常见问题解析电话招生必成功策略如何对老生进行电话家访咨询电话的差不多礼仪电话招生话术-回访课程顾问与家长日常沟通的话术电话招生话术-老生续报25个家长典型异议的回答12种家长拒绝问题的应对话术咨询接待流程及家长问题解答55个面对面咨询常见问题解答课程顾问实战培训方案与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，不管任何情况不得与顾客

2、发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也确实是讲课程顾问必须掌握差不多的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.工作时禁止做一切与工作无关的情况，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时刻拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切白费现象。10. 坚守

3、本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12.熟悉学校各部门职员的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔驰（紧急情况下除外）。16.依照工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会依照不同情况进行及时处理。18.每天认真填写工作日志，发觉问题及时上报解决。19.上班时刻不同

4、意拨打私人长途电话。若遇到紧急情况，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一） 电话咨询1. 接电话时立即要讲：您好,*学校欢迎您!2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量操纵接电话时刻。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来*学校。（二）来访咨询1. 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜爱的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程

5、顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，依照学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。依照来访学员的学习、工作、休息时刻表为其提出合理的课程打算，包括每周学习时刻表、学习打算书等。6.咨询技巧：A 在咨询开始后，要尽快做到了解对方的方法和思路，积极把握和回应对方的感受。B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达

6、成一致的技巧，从而依照顾客各人不同的特点，不断探究，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C 课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够立即叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E 在介绍中首先要突出学校品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F 在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G 针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级不（一次性缴纳几期学费）后，能够讲：“您真幸运！现在

7、注册正好赶上我们的打折月，您能够省钞票”，以满足客户占廉价的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A 退费规定：详见教委及学校的规定。B 能够间接学习的最长时刻：学员在注册期间，假如发生了阻碍其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出临时冻结学习资格，学校将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时刻内接着完成其注册课程。C 如何转让？已注册学员如遇突发事件无法接着完成注册课程，学员能够将所剩整级不（以时刻为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时刻

8、内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D 如何投诉？任何学员假如对学校的某项服务或某位职员有任何不中意的情况，能够直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严峻警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。（三） 日常工作1. 早10：00 准时到岗，不迟到，不早退。（具体听从部门主管安排）2. 早10：20 之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留问题并及时处理。3. 当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向校长报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电

9、脑等。4. 掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其不能接着在我校学习的理由是否符合教委及学院的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进行一次；同意转让的学员还由原课程顾问负责。5. 跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。6. 享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不能够转让。7. 课程顾问不得关心学员联系转让事宜，一经发觉扣发当月奖金。8定期统计已注册学员的上课时刻、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。9在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置，并提醒

10、其在认真看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在我校学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。 10学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以学校的大局为重。 客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素养，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的阻碍。这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感受。课程顾问咨询接待完整流程

11、接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教学特色，或者直接就开始约定时刻，以为来的家长就需要我们的课程，事实上真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐专门多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有如此一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，那个时候确实是您讲得再多，对他是汲取的专门少，那个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，那个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是特不重要

12、的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，因此学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，要紧的错误有:您小孩学习如何样？假如家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的小孩都补过什么课程？家长是讲不清晰的，这关于我们关心也不大，阻碍成绩的教材不是要紧的因素，家长是否报名决定因此否信任我们，因为如此的话题是没有方法为下面进行铺垫的，事实上谈话过程中提问要比讲更重要，真正的高手不是讲的好而是问的好的，我们应当如此问:小孩上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜爱学英语吗?小孩经常背单词吗?如此的问题是具体的，而非抽象

13、的，假如家长回答上几年级的话，我们接下来就能够就那个年级段的问题和家长开始讨论，假如家长谈到不喜爱学习英语的话，我们就能推断出成绩一定不行，那么我们就能够就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长如此一种认识，所有成绩不行的小孩不是学习不想努力，不是教师教的不行，而是不明白正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都可不能好，而我们是先教小孩学习方法，我们不要打击不人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高不人更会获得尊重，我们的特点是与不人不同的，我们不仅教英语，更教猎取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路确实是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得

14、更轻松，这是家长要求补习的真正目的。 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听明白多少，不是我们讲多少，我们以为我们讲的专门清晰了，事实上不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时刻是专门短的，那个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个时期通常能维持15分钟左右，假如我们我错过了那个时机再想感兴趣的话就专门难了。例如：我们讲如此一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长特不惊奇，如何可能，他就会认真听讲。那么

15、接下来就开始第三个动作.第三步，展示特点 一定记住，家长可不能因为教材和你学习，真正的缘故是信任我们，展示的核心是我们的专业，特不是咨询员专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们假如打造名名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计小孩课程的专家，假如课程顾问足够专业的话，那么我们全然就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，语言的差不多不是单词，而是句子，这是闻名语言学家亚历山大讲的，背单词而不考虑他的用法是白白的白费时刻。 第四步，展示特点 我们的咨询

16、员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们咨询员的任务是给家长介绍清晰我们的课程特点，尽量少用家长不明白的词汇，围绕家长的问题进行阐述，家长的问题要紧分三类，一定要分析清晰，才能够有的放矢专门有准确性，不可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要讲的特不多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候讲的越多越不利，弄得双方专门糊涂，家长走的时候就会讲一句话，回去考虑一下，事实上是我们的咨询人员没有讲清晰才是确实，绝大多数他回家差不多可不能考虑，而会去其他机构了解，接着同意其他的非专业的人员折磨。通常来的家长有三个类不，也确实是有三个问题，我们分门

17、不类阐述清晰后，每个家长都会报名，而可不能讲回家和小孩的他爸或他妈或者小孩商量，或者还要听试听课。 第一类的家长是小孩成绩差不多专门好了，补习的目的是希望小孩能够更优秀，通常这类家长差不多上特不重视小孩的成绩，补课经验专门丰富，专门重视班容量，教师的水平，经验，专门重视口碑交流，对该补什么教材专门熟悉，这类家长也专门挑剔，专门骄傲，极其自信，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，那个班的小孩是顶尖的人才，教师是专门为精英的小孩选择和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，同时所采纳的教材的进度会比其他的学生更快，因为那个班优秀，因此题也比较难，而

18、且那个班收费也比较贵，通常的时候价格确实是价值的体现，形成内部差异价格对学校的益处专门大，以后我会专门讲到如何通过涨价幸免学生流失的话题. 第二类的家长是小孩成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，这类家长关怀什么呢，分析清晰那个问题，然后才能有针对性的介绍我们的特点，这类家长关怀时刻短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一指标，家长关怀的是我们的检验时刻，和我们的提分能力，要紧的内心是如何解决效率的问题，关怀学习方法，我们介绍的重点是我们与不的机构的最大区不不仅是教英语的，而更是教学习方法的，不仅教知识，更教猎取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法能够让学生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题

19、进而建立家长的信心，在那个地点咨询员要讲清晰什么缘故小孩的原有的方法是低效的，讲清晰我们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师，不拼教材的独特性，事实上教材之间的差不不大，教师的差不也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个小孩不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。 第三类的家长是小孩成绩专门差。这类家长是个频繁流淌的群体，曾经去过专门多机构，试过专门多教材，试过专门多教师，然而确实是成绩不见明显的提高，这类家长关于补习学校差不多有些

20、不信任了，这类学生专门多机构也是最头疼的，差不多上烫手的山羊，然而这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场，因为如此的学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有专门大的贡献，而且有如此的规律：越是成绩不行的小孩家长越是有钞票，因为家长忙着赚钞票导致了对小孩关注的不够，专门多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生，这类学生的问题是厌学，英语学习的自卑倾向专门严峻，是被家长迫使来的，只要让小孩喜爱老师，小孩讲情愿学的话，家长通常都会报名，因此如此学生的咨询重点是让学生喜爱咨询老师，教师围绕一件事探讨，确实是学习过程欢乐，告诉学生我们那个地点可不能出大量的题，因为他们最可怕考试和做题，营

21、造我们那个地点是学海无涯乐作舟的，关于成绩不行的学生首先要解决的是单词量，和课文的积存，否则补习后专门难有提高，单纯讲语法意义不大，这是专门多教师都会采纳的方式，假如我们能够解决小孩轻松背课文，单词放在课文中解决，假如能够轻松的默写课文，那么学生一定会明显的感兴趣。事实上这类学生最大的问题是厌学，我们要解决的是如何让学生爱上英语，假如我们围绕兴趣的话题去设计咨询的要紧谈话内容，那么成交量就会专门大，我们给家长传递如此一种认识，厌学的小孩在学习过程中大脑处于抑制状态，那么学过的知识专门难记住，学的慢而且忘得快，什么缘故小孩总是英语成绩差，因为没有先解决自信心的问题，我们的学校能够让学生十分钟爱上

22、英语，同时所学的知识小孩专门难不记得，我们不仅教英语，更关怀学习内心，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们的教学结果是让差生明显提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。 通过分清家长的类不，那么我们就会抓住要紧问题，围绕家长的需求谈话，有的放矢，我们讲的恰恰是家长要解决的，我们才会讲的更有效。展示的过程中尽量不要过高的推崇教师，因为过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师，或者试听一下再决定，那会专门被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述，也确实是决定是否学习的关键是课程顾问的问题。 依照我们对来访家长的分类，制定三种话术和不同的课程设计体系，同时有相应的不同的收费

23、标准，这三种学生收费应当有些差不，因为他们的需求不同，我们的付出和学习课程设计是不同的，我们的学校特点是个性化的学习方案，而不是传统的补习班。只有如此家长才会特不认同我们，因为我们的课程体系更更科学。 我们那个地点复习一下，我们前几次所讲的内容，要紧有哪几步，请大伙儿回答一下. 对，现在就到了第四步回答问题这一步通常较简单，假如家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时刻开课，那么我们就讲明前三步完成的专门好， 咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值，我们的咨询员的角色是课程顾问，家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业，假如是的话，那么家长会专门信任我们，会让小孩和我们学习，我们阐述的话题

24、是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有那个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，因此一个完美的内容介绍是需要反复修改的，在回答疑问时要解决的最难的问题是：学不行如何办？或者讲学习了，达不到您讲的效果如何办？或者学过之后能达到什么效果？假如回答清晰了这三个问题，那么接下来的促成就变得专门简单。这是家长最阻碍他立即报名的几个问题，解释清晰后差不多上全会报名的。大部分的咨询老师回答的差不多上专门模糊，那个时候家长需要我们的自信和坚决。 学不行如何办？ 那个话题回答是如此的，家长在报名前希望降低一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，那个时候专门多咨询员是顾左右而言他，

25、讲只要小孩努力，家长配合就差不多没问题，加上了前提条件，就降低了家长的信赖，那个时候我们再进行一次确认差不多没问题，如此和家长交流一下，就能够了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，同时通过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功的必定保证，因此提高成绩是必定的，再举几个我们的成功案例，差不多没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。 告诉家长我们的效果不是讲出来的，是被几百个案例证明的，作为学校假如我们达不到效果的话，对学校的损害是致命的，将失去家长的信赖，我们可不能许诺我们做不到的情况，我们认为没有一个小孩不想成为好学生的，只只是没有找到正确的方法在一再挫败面前小孩失去了信心，家

26、长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们在这方面努力了专门久，我们差不多一再证明我们能够做到我们效果。 学习后能达到什么效果? 我们以新概念为例，专门多家长会问我们假如学完新概念是什么效果，专门多的教师是如此回答的，假如小学生学完新一之后能够达到初二以上水平，应当讲如此的回答是答非所问。一个小学的家长最关怀的是目前的学习问题而不是以后专门久的问题，而且初二是什么水平也专门模糊。，我们能够如此回答，家长小孩学习英语有两个目的，应用语言，和考试成绩专门高，新概念每年在全国的销量超过2000万册，他是非英语国家的最经典的教材，学好新概念能够通过任何考试，考试要紧围绕四大问题，听力，单选，完形填

27、空和阅读写作，我们的课程设计是围绕考试的四个大点进行的，那么小孩将不再可怕考试，家长现在小孩最怕什么，我们做过调查，他们最可怕考试，因为他们一直没有预备的专门系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是专门轻松的，学完我们教学打算后会成为优秀学生，然而有一点不能太急，因为学习是不能速成的，必须积存到量，才能发生质变。第一学期成绩可不能明显提高，然而第二学期之后就会发觉考试对与我们的学生来讲是件体验成功和成就感的情况。那么使用语言的情况事实上是最难的，今天英语教学的结果是越来越多的小孩不喜爱英语，因为在课堂上没有给小孩讲话的机会，我们专门多的英语教学只是要小孩上课保持安静，出声的不要，认确实听讲，那

28、样的话小孩的大脑只是被填充的容器，我们的特点是让小孩上课的时候，用所学句型去提问，用完整的句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语，那么他将会专门有兴趣，兴趣来自于独立完成后猎取成功的体验，因此我们的小孩会越学习越轻松，越学习越欢乐，我们的教学结果是让学习成为欢乐，让高分触手可及。只要让小孩喜爱英语，那么他一定会擅长英语，那将是他一生的财宝。今天的小孩，专门多不喜爱学英语，因为他们的学习方法错了，我们将通过我们的设计让小孩书山有路巧为径，学海无涯乐作舟。当您的小孩告诉您他喜爱英语时，他的成绩一定会越来越好，只要是小孩喜爱的情况，就没什么是难的。 太贵了，能廉价一些吗？ 作为家长永久希望我

29、们更廉价一些，请记住永久不要打折或者廉价一些，那个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就可不能有人跟你讲价了，每个人在付费之前都会问如此一个问题的，是希望物美价廉的，告诉家长因为我们的教师级不专门高，因此工资也专门多，低价格是不能满足聘请高级教师的费用，低价格是不能保证高品质的服务的，事实上家长您并不在乎每节课多花几元钞票，你在意的是小孩的时刻，时刻是无价之宝，我们敢自信的告诉您，我们不为小孩的家长是谁负责，我们对小孩的时刻负责，我们的小孩假如没有同意正确的教育，导致厌学的话，是一辈子的情况，做手术我们可不能随便找个大夫，因为我们不明白会多割

30、下什么来，往小孩脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，就会导致小孩厌学，学习失败的感受江阻碍小孩接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从负数开始。在展示时期让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才是确实。是价格和价值的关系，家长假如看清价值后，我们的学费就不贵，假如看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价格参照物，假如我们提供的是独一无二的话，我们的报名就专门简单，但要紧体现在硬件和服务才是作出高价的前提。 试听一下能够吗? 作为家长试听是正常的，然而尽量不让试听，因为试听我们必定要预备最好的老师，最好的课程，那么家长可能会希望只是要求做公开课的教师

31、教学生，要不就不学，我们将专门被动，试听的另一个害处是家长会以挑剔的眼光审视教师，我们专门难操纵整体场面，因此试听后经常家长有专门多要回去考虑一下，而且试听后专门难高收费，事实上报名是个性化的问题，尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听，告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计，教师是我们几十个选一个，我们比家长更在乎教师，因为他关乎学校的生存，我们一不定要打造名师，要打造名校。告诉家长我们教学是标准化的。家长和教师接触久了，会导致学校不稳定的。 第五步，促成 促成时期是临门一脚， 我们最后的动作确实是促成了，那个时期要替家长做决定，每个人掏钞票的时候都会专门慎重，犹豫，那个地点要做到的问题是主

32、动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场报名，假如家长讲要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长一定是有需求的，是要找适合的辅导班的，通常我们以为他确实要考虑，事实上讲要考虑的家长是要去不人家看看，不信任我们才是确实，价格不是问题，家长全然是无法区分剑桥与新概念等教材的全然区不的，对教师的评价也仅仅是问问学生听的明白吗，喜爱那个老师吗，因此我们不要在教材和教师的推举上白费专门多时刻，理念才是家长确实要确定是否学习的关键，因此我们要将我们的不同的理念讲清晰，差异才是是否报名的核心问题，家长通常是对英语不如何明白的，另外付费是瞬间的行为，我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的专

33、门多东西并不是我们去之前打算要买的，差不多上临时决定的，我们是感性的动物，考虑之后专门多的家长就不来了，因此尽可能的当场促成，确实到最后促成有障碍的家长能够通过降低他的学习风险，例如限制入学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，假如不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高超，学会适当的放弃客户才是越走路越宽，有的学生我们收了是阻碍学校进展的，差生的家长通常是制造差生的根源，不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的学习方案，让家长感受到我们的每一步都专门正规，小孩放在专业的地点同意专业的教育.各类培训学校及培训课程特色介绍(

34、样本)书法课程:硬笔书法，高效才是最好的广告！谁能报名：小学年级以上的学生均可直接报名参加巨人五天钢笔字速成班的学习，系统学习五天钢笔字速成课程是打好汉字书写基础的关键。你能得到：1.养成良好的坐姿及正确的执笔方法。2.规范汉字书写，达到准确、工整、清晰的目标，提高汉字书写速度。3.建立自信，在考试中不失卷面分。4.为以后学习更高层次的书法打下坚实的基础。谁在授课：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中国书法家协会会员、深圳中小学专业书法教师。（多几个名头，没有也不要紧，自己造）我们的承诺：家长成绩汇报会，现场书写，第一天与第十天文字书写比较！假如没有效果，退还全部学费练字有诀窍，

35、见效是关键！培养书法特长生，向中考要加分，抓住高考卷面分写一手漂亮的中国字 做一个骄傲的中国人练出一手好字，让你终身受益无穷！练出一手好字，该出手时就出手，人生充满自信！练出一手好字，作业写快了，成绩提高了，能得到老师更多的关爱！中、小学生书法培训班(毛笔字、钢笔字、铅笔字)在教学中注重有用性与艺术性相结合，通过硬笔与毛笔教学的互动开展，培养学生良好的书写适应。1、初级班：属书法启蒙，培养学生的学习兴趣，从正确的执笔姿势入手，学习楷书差不多笔画的写法，了解楷书的结构规律。2、中级班：进入多书体教学，依照学生不同个性特征，开展欧体、颜体、柳体、赵体的楷书教学，同时让学生在科学系统的教学中接触隶书

36、、篆书，既打下扎实的书法基础，又充分发挥个性与潜质。3、高级班：在进一步学习楷书、隶书、篆书的基础上，接触了解行书、草书等不同书体，同时让书法与篆刻教学相结合，提高学生书法创作的能力。与书法大师学写字，五天抓住考试卷面分！教学师资：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中国书法家协会会员、福州中小学专业书法教师。在努力提升学员书写水平的同时，更加专注培养学员的良好的学习品质，配备专职助教做好教学外学员日常练习作业的收集、整理、装订以及与家长沟通、反馈、交流等工作，深受家长的好评与欢迎。教学特色：1、小班授课 (5-15人一班 )2、手把手VIP式教育3、因人而异 逐个辅导4、随报随学

37、 一人一个进度5、专业的书法教师6、完整 系统的教材体系【学费学时】巨人钢笔字五天速成班共需30课时完成学业。（1）学费298元，赠送一般练习用纸和钢笔。（2）学费498元，赠送书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（3）学费698元，赠送家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的10张家庭情景剧学习光盘（VCD）、书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（4）自学：a.书面教材、习字贴、练习册共128元。b.书面教材、习字贴、练习册家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的10张家庭情景剧学习光盘（VCD）398元。（5）每生（带一名家长）均有机会免费试听1节课。（6）培训结束后未学会的可接着免学费学到会

38、。学会为止，无效退款。（7）中途退学退一半学费（扣除教材费后），学习过半后已上的课按一节课20元计算退学费（扣除教材费后）少儿美术培训、小学生绘画辅导课程在那个地点，小孩就像一条欢乐的鱼，巡游在艺术的海洋中。在那个地点，小孩将尽情地挥洒，欢乐地享受学画的乐趣。在那个地点，小孩丰富而自由的现象，艺术才情，将得到充分的展示。几乎所有的小朋友都喜爱画画！他们作为社会群体中的一个独特部分，由于年龄小知识单薄因而对一切事物都感到新奇，他们总是用一双好奇的眼睛去认识、观看世界，并通过稚嫩的小手表现在画面中，透出一种纤细的感情和强烈的学习欲望。但小朋友由于缺乏正确的指导，往往会出现许多问题，比如表现力不强，

39、画面没有主题，线条凌乱，色彩搭配不合理等现象，随着年龄的增长，他们会对绘画逐渐失去信心，再也不想动笔。因此，我们建议美术意识应该从小培养，让小朋友在专业的画室里和同龄的小孩们一起学习，一起探讨，在老师的悉心指导下共同进步！如此在爱护小孩们欢乐画出心中所想的同时，还能让他们从中学习到许多绘画知识，提高他们的综合素养！少儿美术教育并不是单一的学画过程，它是一种综合的实践活动！美术教育对小朋友的成长起着不可估量的作用。少儿美术的要紧目标是激发小孩的想象力和制造力，培养小孩健全和谐的人格，同时小孩在学习美术过程中，还培养了自身的非智力因素、意志品质专注的态度、运用自身情感、善于观看感受、合理运用工具、

40、有效方法来制造性地表达、表现自己的价值观，这些优点为他们今后取得各方面的成功奠定了基础！*童画馆正为小孩们提供了如此一个平台!*童画馆的特色小班级授课，让小孩们学的更好！实行小班制开课，实现1对1授课，幸免了大班制因人多教师照顾不到的弊端，使每个学生都能发挥其内在的艺术潜能，为更高层次的学习打下坚实基础！有针对性的教学，让小孩们学的更快！由具有多年美术培训经验的讲师授课；内容生动、爽朗而有深度，对培养学生的绘画兴趣及专业取向有专门大的关心。多样化的教学内容，让小孩们学的更丰富！秉承“兴趣第一，欢乐为本”的教学理念，通过不同层次的美术学习，培养小孩的艺术素养。在实际教学中，尊重每个小孩自身的特点

41、，充分挖掘小孩各方面的潜力，努力关心每个小孩建立自己独特的闪光点，增强自信心。*童画馆拥有自编少儿美术教材。给每个小朋友建立电子档案，小孩们的进步家长看的见！组织参加美术考级，成为艺术特长生，助您的小孩升学一臂之力！组织参加每年的全国绘画创作大赛，辅导学生所在学校安排的各类美术竞赛！ 课程内容：简笔画、卡通画、素描、线描、水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、砂纸画、连环画、DIY手工、名画临摹、观看写生、名家赏析等。幼儿园小班至大班（3至6岁）小小涂鸦班（开发潜能）通过启蒙美术教育开发小孩的大脑潜能、智力及动手能力，小孩能够在艺术的氛围中学会不断考虑，不断创新。课程内容：简笔儿童画（水彩画、油画棒

42、、水粉画、彩铅画等）。小小基础班（启蒙指导）是小孩从启蒙教育向独立创作的过渡时期，使小孩开始进行正规有“型”的绘画训练，明白和掌握儿童画的绘画手法和技能，如何使自己的画面更加完善。课程内容：卡通儿童画（儿童线描、儿童素描、水彩画、油画棒、水粉画、彩铅画等）。小小提高班（想象创作）教学目的在于让已有一定绘画基础的小孩们，能够依照自己不同的性格气质发挥特长，充分发挥其想象力，开发小孩与生俱来的艺术天赋，培养艺术兴趣，提高艺术修养。课程内容：创意儿童画（水粉画、创意版画、线描画、水彩画、油画棒、多种材料实验写生等）。小学一至三年级（6至9岁）宝宝基础班（启蒙指导）通过生动有味的课堂讲演示范让小孩对画

43、画有兴趣，然而基础薄弱的小孩们对绘画有较为深入的认识，了解和掌握绘画的差不多知识和技法，对形体和色彩有初步的认识。课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）。宝宝提高班（巩固创新）让对绘画已有一定了解和认识的小孩们进一步巩固已有知识系统，强化绘画技巧，提高刻画细节的水平。明白得如何运用线条和搭配色彩。课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）宝宝创想班（创作辅导）对差不多熟练掌握儿童画知识和基础绘画技能的小孩们给予指导和引领，让他们能自由表达自己的绘画方法，进一步提高审美能力和创作意识。课程内容：自由卡通创作。

44、（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）。小学四至六年级（9至12岁）贝贝基础班（启蒙指导）给没有绘画基础然而对绘画充满兴趣和有探知欲望的小孩们给予一个学习的平台，让他们在较短的时刻内了解和掌握绘画的技能，培养绘画的信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等。贝贝提高班（巩固创新）面向已有一定绘画基础然而掌握的知识和技巧还不够全面的小孩们开设的班级，使他们能提高自己的绘画水平，增强绘画信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等）。贝贝创想班（创作辅导）对已能熟练临摹动漫卡通人物，有一定的绘画基础和技能水平的小孩们

45、，我们除了要给予他们更进一步的知识传授，更要紧的是在于引导他们自主创作，使绘画变成一种能够自由表达心中方法的乐趣。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等）。 少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿美术培训分：春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小朋友们试听,能够插班学习!少儿美术培训对象：4-16岁的小朋友，按年龄能力分组学习。少儿美术培训学费：360元/30课时/15次，立即行动价320元。少儿美术培训师资力量：*童画馆的教师队伍由美院教授、讲师、本科生，中学美术教师等美术教学经验丰富的优秀人才组成，我们的宗旨是对每一位学生认真负责！做到平

46、等有爱心，个性化辅导，针对性的提高，同时具备独特的美术教学方法和先进的教学理念，伴小孩走向成功人生。少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿美术培训分春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小朋友们试听,能够插班学习!少儿美术培训贴心提示：画画的工具请小朋友自己预备好哦，需要用到的差不多工具有：四开大画夹一个，水彩笔、油画棒（颜色越多越好），彩色铅笔，油性记号笔（大号、小号各预备一支），铅笔，美术专用橡皮，水粉颜料，颜料盒，小水桶，毛巾一条，水粉笔，八开素描纸。假如要用到不的绘画工具老师会提早通知小朋友们。小学数学项目:小学生校本数学（满分数学）思维训练-让你爱上数学只有喜

47、爱数学，热爱数学，才能真正学好数学，运用好数学。那么，如何样才能喜爱数学、热爱数学呢？小学生数学课外学习,一般都学习奥数。在小学奥数中,许多数学差不多原理和解题方法比较多地运用到初中、高中的知识,大大地超出了国家教育部规定的小学教学大纲的教学内容。使许多学生望而生畏,难以消化汲取,白白加重学生负担而收不到良好的效果。数学被称为“锻炼思想的体操”，而北师大实验小学（奥小）推出的数学校本教材系统地巩固了课本所学的基础知识，让小学生拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让90%以上的学生都能够提高数学成绩，北师大实验小学（奥小）已开始探究在新课标的基础上，实现课外数学教

48、育与课堂教育同步推进，针对绝大多数学生同意能力与特点展开教育，重点进行解题技巧和思维能力训练，达到在不增加学生负担的前提下提高数学学习成绩的目的。使同学们向着“乐学、会学、和谐进展”的方向。 校本数学训练 知识扩展、拓宽思路、发散思维、提高能力，只要两个月，让你的同学刮目相看！【培养目标】拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让90%以上的学生都能够提高数学成绩。与义务教育时期的小学数学教材同步开设，综合复习强化训练，以巩固为主。【课程设置】入学测试了解小孩的接收、反应能力及潜力；分层编班因材施教，幸免因基础不同而导致的“吃不饱”和“消化不了”之弊端；狠抓基础，查

49、漏补缺，提高学生解题能力和考试成绩，培养学生兴趣。【授课对象】小学一年、小学二年级、小学三年级 、小学四年级、小学五年级、小学六年级的学生校本数学（满分数学）的由来小学毕业升入重点初中，是中高年级小学生和家长努力的目标。北京市重点初中招生时，往往通过“综合素养考察+面试”的方式来选择学员。“综合素养考察”中，学生数学思维能力占了专门大比重。北师大实验小学（奥小）为适应北京小升初考试现状，同时也为选拔尖子学员参加国内外数学竞赛，实行了三级数学学习体系。数学教研组研发的校本数学（即只供本校内部使用的教材，对校外学员这套教材称为“满分数学”）是三级数学学习体系的重要组成部分，也是北师大奥小保持本校数

50、学优势的一项重要措施。北师大奥小三级数学学习体系第一级：教育部教材（人教版或北师大版教材），全体同学参加，完成教育大纲规定的差不多教学任务。第二级：校本数学必修教材（初、中、高级训练），全体同学参加，以重点初中小升初测验难度为最终学习目标，对课本进行深化训练，加强全体同学数学能力，提高重点中学录用率。第三级：校本数学选修教材（竞赛训练），全校范围内选拔尖子学生，为参加数学竞赛做预备的教材。校本数学三步阶梯法教学常见的奥数教材，难度梯度设置过大，犹如让一个身高1.5米的学员一次性爬上一个高度1.5米的台阶，学生学起来特不吃力。北师大奥小校本数学（满分数学）首创三步阶梯法，采纳阶梯法教学，循序渐进

51、，达到大多数同学能够作出较难习题（数学竞赛一般难度的习题，小升初测试题）的教学目标。犹如让一个身高1.5米的学员每次爬0.5米的台阶，爬三次能够轻松到达高为1.5米的台阶。这种方式大大提高了学员的成才率，用一位培训学校校长的话讲：“（通过一个学期的满分数学学习）原来班上成绩比较差的同学都能轻松做出学校选作题了。” 新版数学教材两大优点最新推出人教版校本数学（1级10级）北师大版校本数学（1级10级）两套针对型教材，章节分不一一对应人教版北师大版的章节，并加入了数学思维训练以及竞赛数学等提高性内容。1、见效快，快速提高校内成绩。章节进度与当地所学教材一一对应，例题设计生活化、趣味化，难度高于教材

52、难度，学完初级中级内容，获得数学期中期末考试满分，做出选作题不再困难。2、数学思维拓展效果明显。传统的奥数教材，直接学习较难的内容，关于大多数学员来讲理解有困难，而校本数学高级训练，内容难度相当于竞赛数学教材，但与初级中级内容紧密相连，学生轻松举一反三，成材率远远高于其他教材。 校本数学必修教材中的初级训练介于期中期末考卷的技能题与综合题之间的难度，中级训练则介于期末考试综合题和选做题之间，高级训练属于竞赛数学时期，远远超过期中期末考试难度。 学完满分数学初级中级部分，学员的实力差不多超过期中期末测验的100分水平，这也是“校本数学”被外校学员称为“满分数学”的缘故。少儿演讲口“财”培训项目:

53、【前 言】8-14岁是少儿语言表达适应、阅读适应、写作能力以及交往能力开始形成的关键期，小孩逐步参与各种形式的当众讲话（课堂发言、学习讨论、竞聘讲话、演讲辩论、活动主持等），依照小孩的特点分层次进行口才训练专门有必要。古人云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”；卡耐基也讲过：“一个人的成功15靠专业知识，85靠人际沟通与公众演讲的能力”。【适应对象】所有期望提升口才的小学1-6年级的青青年。分为小学1-3年级课程，4-6年级课程。【培训效果】（突破心理障碍，做到敢讲！）通过40天左右的系统培训，让学员明白口才关于人生、事业的重要意义，养成喜爱讲话，适时适当表现自己的良好适应；培养学

54、员的自信心，让学员掌握肢体语言、语音语速、讲话条理性等差不多技巧。【课程内容】发音练习、一般话练习、口部操、绕口令、儿歌、故事表演、舞台表演、贯口练习、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演讲、模仿剧、口头作文、看图延伸故事、沟通练习、心理素养强化训练等。【课程特点】以训练学生大胆上台、敢于表现为目的，依照儿童的生理特点及认知特点，以参与式、体验式教学为主体，提高学生的语言组织能力、表达能力、台上的表现能力。1. 人生无处不口才口才的重要性 2. 我会讲话吗？口才自我测试3. 与人沟通的差不多技巧老师，家长，同学，客人4. 如何让大伙儿喜爱你赞美是交际的通

55、行证5. 微笑是人类最美的语言目光和表情训练6. 废话少讲，条理自如讲话条理的黄金法则7. 演讲台上最漂亮演讲的礼仪规范8. 掌声最迷人如何和听众互动，赢得掌声9. 小小主持人主题、幽默、现挂10. 我是故事大王运用事例的差不多方法【受训益处】我们的口才训练能够提高学生的：1. 学习能力：口才能力、阅读能力、写作能力、经历能力2. 综合素养：心理素养、思维训练、沟通能力、智力潜能3. 人格养成：性格养成，竞争意识、乐观精神、积极态度【训练时刻】一般是安排在暑假和寒假中进行， 45节课/15次/隔日，能够提早报名预留名额。【课程特点】采纳龙涛老师首创的场景体验式教学方式：放松训练+方法讲授+现场

56、训练+点评辅导+游戏互动+个性特训。【人员操纵】人数太少，没有氛围，会阻碍训练质量；人数太多，训练时刻太少，会阻碍训练效果。龙涛教授依照10年来的口才教学训练，将采纳中小班教学，每班人数15-20人之间，既保证课堂氛围又保证每个学员都有充足的【收费标准】全程培训费800元/45节课/15次/隔日，立即行动优惠价580元。【效果承诺】假如您学不行,差不多上我们的责任！ 1. 所有课程均先免费试听，中意后报名学习。（我们自信您会中意！）2. 在一个学期内不能达到效果，能够免费再训一期。（少数同学基础比较差）3. 两期培训都不能达到效果者，本机构无条件全额退款。（假如您学不行,差不多上我们的责任。）

57、4. 我们信奉：没有学不行的学生，只有可不能教的老师。【首席讲师】龙涛：盛世龙腾口才训练机构创始人，首席培训师，国内闻名演讲家，国家级播音员，国家银话筒奖获得者，伦敦国际商学院工商治理博士、中山大学文学硕士。曾在山东经济广播电台、厦门人民广播电台、广州电视台担任节目主持人；中山大学、暨南大学、广东纺织大学客座教授；04年南方口才高峰论坛首席主讲嘉宾、06广东十佳企业培训师。担任多家大型企业首席谈判代表和新闻发言人，主持大型演讲近千场，语言幽默风趣，生动爽朗，深得社会广泛好评。 *学校，让你敢“讲”会“写”随着社会的进展，青年儿童的早期教育越来越受到家长的重视，特不是在培养小孩的语言表达能力中，

58、更多的家长开始寻求各种方法来锻炼小孩的语言表达能力，源自美国教育演讲家卡耐基的教学理念证明：假如从小锻炼小孩的演讲、解讲、辩论、主持等能力便能够增强小孩的自信心，提高小孩的心理素养，对小孩的前途将产生特不大的阻碍。口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映，好口才特不重要，而这恰恰是专门多人的弱点所在，关于个性原本就相对内敛的中国人来讲，传统的教育方式和民族特性又在一定程度上制约了个性的张扬，许多人在公共场合讲话或与人沟通时，往往会心跳、紧张、不知所措，不知如何组织语言，以至于全然无法清晰的表达自己的意思，专门多人以为缺乏自信而可怕成为公众的焦点，因此失去了许多展示自我的宝贵机会，甚至与成功擦肩过

59、 答学生及家长问：一、问：小孩现在的目标是好好读书，先考取重点中学，口才等到大学以后再训练？ 答：通过正确的语言训练，能够关心小孩建立良好的语言逻辑适应，出口成章，不仅有助提高小孩的语文成绩，更能锻炼小孩的经历力，而且好的口才能够让小孩在大学更自信，小孩会更情愿参加到集体活动中，为挑战更多的机会打下基础。再者，科学研究表明：8-14岁是小孩语言成长最关键的时候，不抓住那个时期培养小孩的表达能力，会对小孩今后有特不大阻碍。 二、问：我的小孩现在学习忙，没时刻？ 答：学习忙更要学习好的方法，爱学习和会学习是不一样的！我们的特训班会让您小孩欢乐学习，欢乐成长。适当的假期和寓教于乐，更有利于提高小孩的

60、学习兴趣，能够让您的小孩打开自己、交流心声、感恩父母，更加有目标地努力学习。 三、问：我的小孩差不多专门爽朗了，还需要参加那个吗？答：有一些小孩专门爽朗，然而语言缺乏逻辑性，想到哪讲到哪的适应才造成了传统的错误理念，言多必失，祸从口出。小孩专门爽朗，并不代表口才就好，就会公众演讲，有专门多小孩在家里和父母讲话滔滔不绝，然而班里的主持活动、演讲竞赛却少见其身影，或者屡战屡败，多次参加演讲竞赛却专门少得奖，小孩的自信心受挫。因此，学习口才一定要通过系统的、专业的训练！完美口才从那个地点开始口才好的小孩具有丰富的艺术表现力，气质优秀；口才好的小孩容易树立起自信，建立起良好的人际交往心理基础；口才好的