2022年进一步改善医疗服务行动工作总结a

1、第5页共5页2022年进一步改善医疗服务行动工作总结a为进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，我院不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，将有关情况汇报如下：一、不断改善患者就医环境，优化就诊服务流程1、优化科室布局。在医院总体面积有限的环境下，根据患者就诊方便，精心规划了科室的布局、并且在一楼大厅悬挂就诊流程图，就诊区域设置建筑平面图，为危险、易燃、_、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。2、提供便民设施：为人流患者、体检患者提供免费早餐，为患者提供热水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

2、3、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求。4、推进分级诊疗，支持双向转诊。与牡丹-_市妇幼保健院、牡丹-_市红旗医院建立了医联体，并在市卫生计生局的领导下与乡镇卫生院实行对口支援；真正做到了合理利用医疗资源、让患者真正受益。5、开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、信息平台、必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。在门诊窗口病房开展满意度调查及意见箱、意见薄。6、实施优质护理：为患者提供优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社

3、会需求，对患者实施身心整体护理。7、开展志愿者服务。在党支部刘纯的带领下，共招募志愿者_人，开展志愿者活动_次。8、医责险。于_年开始为医疗技术人员购买医疗责任保险，医责险在化解医患矛盾、构建和谐医患关系方面发挥了较大作用。9、检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。二、存在问题和不足1、医院没有上信息系统，和先进的信息数据无相关的服务无法开展(包括远程医疗、提供多种形式检查检验结果查询服务，提供移动设备支付等等)，以及有关信息上报工作无法保持保量的完成。我院准备在今年年底至明年年初引进信息化系统，并以信息化为支撑，提升医疗服务。2、我院医院面积不足，

4、制约了医院的发展和进一步改善医疗服务行动的水平；我院正在极解决：1)、购买一楼闹市房(已报市里)；2)、协商购买水务局大楼的全部或一部分。3、急诊急救能力不强。2022年进一步改善医疗服务行动工作总结a（二）个人进修总结我于_月份在_省人民医院进行了为期一个月的进修学习，首先非常感谢医院领导和护理部给了我这次学习的机会，虽然时间短暂，但通过这次学习我也受益匪浅、感受颇深，让我对成为一名合格且优秀的护理人员有了更深一步的认识。记得当我手持入科通知单，独自来到内分泌科报到时，我心里是非常的紧张，生怕自己很难适应这种陌生而又忙碌的工作环境，然而崔老师接过我手中_通知单，给我介绍我的带教老师鲁文菊老师

5、时，她们热情的态度让我心中的陌生感与紧张感瞬间变得亲切而又轻松，同时这里的每个人对我提出的问题都是耐心回答，张艳护士长严厉而又不乏热情、体贴的性格让我心生敬佩，我便很快适应了这个新的环境。在这里，良好的仪容仪表是作为一名护士的基本要求，淡妆上岗、微笑服务也从不是纸上谈兵，而是真正落实于实际工作中，为了让患者能尽早完成晨间的治疗，为了让患者有一个整洁舒适的病房环境，无论是年资高的护士长还是年资低的护理员、_，大家都主动提前半小时到岗来完成晨间护理工作。任何工作大家都严格按照规定来做，例如：业务学习无需护士长督促，全体护士都会按时学习；无须监督，每个人都不会因投机取巧而在做护理操作时不戴口罩等等。

6、在这一个月里，我不仅更深入的掌握了糖尿病的基础知识、1发病机理及出现糖尿病并发症的患者如何进行护理和健康指导，而且了解了更多除了糖尿病以外的内分泌科疾病的相关知识及护理措施。内分泌科住院患者大多数时糖尿病，然而健康教育作为糖尿病综合治疗的五驾马车之首，那么内分泌科护士就充当了糖尿病防治教育的主力军，在糖尿病患者的健康教育、血糖监测、饮食指导、运动锻炼和糖尿病患者自我管理中占有主导作用，在这里，责任护士每天都会为每一位患者进行一对一的个体化健康教育，同时科室每个月也会多次开展大型多媒体糖尿病相关知识讲座，对糖尿病患者住院期间进行健康教育和指导。在科主任、护士长的指导下制定回访制度，建立回访小组，

7、每周固定_个半天为电话回访时间，通过以电话回访为主体结合短信、_等多种形式，对所有出院患者出院后_周、_个月回访_次，半年内共回访至少_次，并建立回访记录。在内分泌科进修期间我体会最深刻的就是对住院患者的健康教育、对出院患者的随访和科室护理人员的培训学习。每天护士长会带领大家对新入院、危重、特殊治疗的患者进行床头交接班，由分管该病人的责任护士介绍该患者的十知道内容，针对这一疾病提问相关理论知识，这样不仅可以和病人进行有效的沟通，而且可以提高护士们的业务知识水平，不仅对科室在职人员高标准、严要求，对科室_和进修生也是同等对待。护理质量直接影响到医疗质量，护理质量也是直接关系到患2者的生命和健康，这里的质量控制小组由年资较高的护士担任，她们每天对病区的护理质量进行查究、记录、改正，从不徇私舞弊，使科