酒店英语基本交际技能

1、酒店英语基本交际技能第1页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三主要内容：1、描述时间、日期2、酒店位置3、电话、传真、电子邮件4、常用的节日英语第2页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三一、描述时间/日期 Describe Time/Date首先问大家两个问题：1、什么叫“时间”？(What is “time”?)2、什么又是“日期”呢？(What is “date”?)时间：是指秒、分钟、小时、天、周、月和年的消逝。日期：是指某月或某年中的特定的某天。理解时间和日期对我们在酒店工作的人来说是在非常重要的，员工必须正确理解入住和离店日期的差别。那对于商务

2、客人而言他们对时间的要求尤其高，所以懂得如何描述时间和日期对我们为宾客提供优质的服务是必不可少的。第3页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三 关键词Key Words1、时间： time 2、日期：date3、天： day 4、早上：morning5、下午：afternoon 6、晚上：evening7、中午：noon 8、月：month9、年：year 10、a.m.上午（ante meridiem） 11、p.m.：下午（ Post meridiem） 12、早餐：breakfast13、午餐：Lunch 14、晚餐：supper星期一：Monday 星期二：Tuesd

3、ay 星期三：Wednesday 星期四：Thursday 星期五：Friday 星期六：Saturday 星期天：Sunday 星期第4页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三一月：january 二月：february 三月：march 四月：april五月：may 六月：june 七月：july 八月：august九月：september 十月：october 十一月：november 十二月：december月份第5页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三 1、请问现在几点了？ 2、今天是星期几？ 3、今天是几号？简单的英语句子1、What time

4、 is it ?/Whats the time?2、What day is it today?3、Whats the date today?4、请问午餐什么时候开始？ May I know what time lunch begins?5、请问餐厅几点结束营业？ When the restaurant will close?6、请问你们的早餐时间是几点？ What s the time of your breakfast?第6页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三7、现在是中午/半夜，先生/女士！ Its noon/Midnight Sir/Madam.8、现在是凌晨/下午

5、一点钟，先生！ Its one oclock in the morning/afternoon sir.9、现在是十点十五分。 Its a quarter past ten .10、今天是2011.11.27,是感恩节。 Its november 27th of 2011,Thanks giving day .11、今天是星期五。 Its Friday today.第7页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三情景对话A：Goodmorning,May I help you Sir?B：Excuse me,whats the time now ?And the date?A:I

6、ts 9:22 december 2,Sir.B:Thanks,and may I know what time your breakfest.A:From7:0010：00，Its will over after 30 minutes.B:And what time is check-out?A:12:00,But you can have an extended check-out until 2:00 pm.B:OK,Thanks very much.A:My pleasure,sir ,Wish you have a good time.A:早上好，请问有什么可以帮您 先生？B：麻烦问

7、一下，现在几点了？还有期？A：现在是12.02上午9：22，先生。B：谢谢，请问你们的早餐时间是几点？A：7：0010：00先生， 还有半个多小时就结束了，早餐在我们一楼地中海咖厅。B：好的，那你们几点退房呢？A：中午12：00，不过您可以延迟到下午两点，先生。B:好的，谢谢。A：不客气祝您住店愉快。第8页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三二、酒店位置 Hotel Location与位置相关的一些单词：1、位于：Located/Situated 2、地点：Location 3、飞机场：Airport 4、地址：Address 5、汽车站：Bus station 6、火车站

8、：Train station 7、购物广场：Shopping mall 8、乘出租车： By taxi 9、酒店客房区：Hotel residence 10、步行距离：Walking distance 11、短距离： short distance 12、中餐厅：Chinese restaurant 13、西餐厅：Western-style restaurant 第9页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三14、行政酒廊：Executive Lounge15、行政楼层：Executive Floor 16、健身房：Gym17、大堂：Lobby 18、电梯：Elevator9、卫

9、生间：Tolite 20、问询：Ask/Infromation（信息） 21、东：East 22、西：West 23、南：South 24、北：North 25、国籍：Nationality 26、国家：Nation/Country 27、省份：State/Province 28、游泳池：Swimming Pool 第10页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三常用到的句子1、请问你们酒店在哪里？2、请问你们酒店的地址？3、请问我怎么能找到你们酒店？4、请问*酒店在哪里？Excuse mewhere is your hotel located ?whats your hote

10、ls address?How can I find your hotel?Where is (*)?5、请问从我们酒店到*需要多长时间？火车站机场商场Excuse me,how long does it take me to get to your hotel from_?6、从*到*需时 间乘出租车/步行。It will take your _minutes by taxi from the * to our hotel.It will take your _minutes walking distance from shopping mall to our hotel .第11页，共26页

11、，2022年，5月20日，20点49分，星期三7、我们酒店位于。 Our hotel is lacated in _.8、青海中浩开元在酒店位于青海省格尔木市昆仑南路1502号。9、ZhongHow New Century Hotel QingHai located in NO.15-o2 South Kunlun Road Geermu Qinghai .10、我怎么能从*去？How can I get to _我怎么去你们酒店？我怎么去你们的花园？我怎么去你们的中餐厅?我怎么从这儿去机场？your hotel?your Garden?your Chinese restaurant?the

12、airport from here?第12页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三情景对话情景一：客人从火车站打电话过来问询如何抵达青海中浩开元大酒店？情景二：客人在大堂，问询从这儿怎么去游泳池？第13页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三三、电话、传真、邮件Phone、Fax、E-mail相关词汇：1、电话：Phone 2、移动电话：Mobile Phone 3、电话号码：Phone number 4、传真号码：Fax number5、电子邮件地址：E-maile address 6、复印：Photocopy7、国际的：International 8、国

13、内的：Domestic9、网站：Website 10、费用：Cost11、服务费：Service charge 12、市话:Loc (Local)13、国内长途：DDD（Domestic Direct Dial）14、国际长途：IDD（International Direct Dial）第14页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三常用的句子1、请问你的电话号码/传真号/邮件是？ Whats your phone number ? Would you please tell me your phone number? Please tell/ give me your fax

14、 number. May I know your email address/phone number? 2、我/们的电话号码/传真号/E-maile地址是*。 Our phone number is * Our fax number is * Our e-mail address is * 3、您可以拨打我们的电话。You can call us at* 4、您可以访问我们的网站门户* You may visit our Website at*第15页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三5、做*你们是怎么收费的？ How much do you charge for_?6

15、、复印是怎么收费的？7、打给美国的国际长途是怎么收费的？8、发往广州的国内传真是怎么收费的？9、国内长途电话是怎么收费的？10、国际长途电话是怎么收费的？ photocopy services? an international call to america?How much do you charge for a domestic fax to Guangzhou? DDD。 IDD。第16页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三11、我们收_。 We charge_.12、复印我们收5元每页。13、市话我们收费为0.2元/分钟。14、除港、澳、台所有地区国内长途收费为0

16、.7元/分钟。15、所有国际长途收费为8元每分钟。 5 Rmb per page for photocopiesWe charge. 0.2 Rmb per minutes for local 0.7 Rmb per minutes for DDD at everywhere except HK、 Macao、Taiwan。 8 Rmb per minutes fo IDD at everycountry.第17页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三16、对不起，电话正占线请问您是需要留言还是稍后再打来呢？Sorry the line is busy now ,would

17、you like to leave a message or call back latter? 17、对不起，请稍后再试可以吗？Sorry，please try again later .18、对不起，电话暂时无人接听。Sorry，there is no answer. 19、对不起，请问您介意稍等片刻吗？ Sorry,would you mind waiting for a little while.第18页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三情景对话A：对不起，我想知道能否在酒店内发一份电子邮件？B：当然可以，先生/小姐，我们商务中心提供宽带报务。A:那么请问商务中心

18、在哪里？B：这边请，我带您过去。A：好的，请问是费用是多少？B：10元每小时A：好的，谢谢B：不客气。第19页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三A：Excuse me ,I wonder if Icouldsendan e-mail in the hotel?B: Sure Sir.We offer broadband services in the business center.A: How can I get to there.B: This way plaese ,I will show you.A : Ok ,How much does it cost?B: I

19、t cost 10 Rmb per hour.A: Thanks a milion .B: My pleasure.第20页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三情景二：一客人到商务中心，想发一份到加拿大的传真。第21页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三四、节日1、中国的节日有哪些？2、在中国比较普遍的国外节日有哪些？3、这些节日的用英文如何说？以下国内外节日是按日期排的，你知道他们的具体日期吗？1、元旦（New years Day ）2、腊八节(the laba Rice Porridge Festival)3、春节(Spring festival)4

20、、元宵节(Lantern Festival)5、情人节(Valentines Day) 6、学雷锋纪念日7、国际劳动妇女节(International Women sDay) 1月1日农历腊月初八农历正月初一农历正月十五2月143月5日3月8日第22页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三8、植树节(China Arbor Day) 9、国际消费者节假日(World Consumer Right Day) 10、国际气象日(World Meteorological Day) 11、安全教育日12、愚人节(April Fools Day)13、清明节(Tomb-sweeping

21、 Day) 14、世界卫生日(World Health Day) 15、世界地球日(World Earth Day)16、国际劳动节(International Labour Day)3月12日3月15日3月23日3月31日4月1日4月5日4月7日4月22日5月1日第23页，共26页，2022年，5月20日，20点49分，星期三17、青年节(Chinese Youth Day)18、世界红十字日(World Red-Cross Day)19、母亲节(Mothers Day)20、国际护士节(International Nurse Day)21、国际家庭日(International Family Day)22、全国助残日23、端午节(the Dragon-Boat Festival)24、国际儿童节(In