最美基层员工

1、用心服务，精益求精记武穴市局花桥市场部客户经理撒志 庆为了服务客户，大街小巷，风雨兼程；为了把卷烟政策 告知客户，车沐风雨，四处奔走；为了解决客户问题，加班 加点，不计得失；这便是客户经理撒志庆的日常工作。刚步入不惑之年的他已经在烟草基层第一线默默无闻 地工作了近十年。从大金市场部到梅川市场部再到花桥市场 部，从市管员到客户经理，地区和岗位地不断转换丝毫没有 影响到他对烟草行业的满腔热爱。顺应着烟草行业的不断改 革，他从容不迫地应对工作上的不同挑战，处变不惊地克服 各种困难，勤勤恳恳、兢兢业业地在工作岗位上奉献自己的 力量。态度勤恳，作风扎实参加工作以来，撒志庆始终严格要求自己，把耐得住寂 寞

2、、经得住平淡作为自己的准则，把作风建设重点放在严谨、 细致、求实上，做到十一行、爱一行、钻一行，具有较强的 责任感、服务意识和协调能力。在工作中，他保持端正的工作态度，严守工作纪律，树 立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动 性和积极性，面对事务杂、任务重的基础工作，做到了“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作 热情积极负责地开展工作。同时，撒志庆能够坚决以制度纪 律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重 领导，团结同志、谦虚谨慎，认真开展自我批评，虚心听取 领导和同事的意见建议，坚持做到了不利于单位的事不做， 不利于单位的话不说，时刻保持了良好的

3、烟草工作人员形 象。力求上进，工作敬业撒志庆在客户经理岗位工作近一年时间，他始终围绕提 升客户满意度这一指导思想践行工作，也深知自己进入客户 经理角色时间尚短，业务素质还需进一步提高，因此他时常 利于工作之余学习充电，不仅了解营销相关内容，还加强最 专卖法律法规知识的学习，迄今已取得高级烟草专卖管理 员资格证书和中级烟草卷烟商品营销员资格证书，同 时他还积极参加市局组织的各种业务知识、营销技能等相关 培训，关注行业动态，阅读烟草行业报刊杂志，并学习同行 先进经验运用于指导客户。真踏实积极上进是撒志庆最大的工作特点。每一件事 情，他都认真地尽自己的最大努力去做，一步一个脚印地从 一个台阶走上更高

4、的台阶。不会在成功之时沾沾自喜得意忘 形，进而停滞不前；更不会在失落之时灰心丧气，没有了继 续前进的动力。正直、乐观、诚实、守信的他始终认为，只有脚踏实地才能拥有动力促使人进步与成熟。真诚服务，增进感情作为客户经理，撒志庆总是站在客户的角度思考，以诚 相待、以信感人、言行一致是他对待客户一贯遵循的原则。 在拜访客户时，撒志庆总是主动与客户交流沟通，了解销售 情况和真正需求，指导客户合理经营。他的片区中有个叫郭 绍全的孤寡老人，因患有小儿麻痹症导致行动不便，平时撒 志庆总是主动帮老人打扫卫生整理烟柜，定期给予老人一些 生活照料和心理慰藉。一次拜访时他发现老人因天热导致身 体不适，于是他向市场部主

5、任反映此情况，并协同各客户经 理对老人开展弱势群体帮扶关爱活动，送上防暑降温用品和 食用粮油，解决他的生活困难，为老人消除后顾之忧。老人 说自己亲人不在身边，但撒志庆就像亲人一样对自己嘘寒问 暖，他非常感动和感激烟草员工的关爱。撒志庆坚持用心服务客户，尽可能地为客户分担解忧。 当看到客户烟柜上有灰尘时，他主动帮忙擦拭干净；当客户 生意繁忙时，他总是帮客户站柜台收银；当有新品牌投放市 场时，他从不夸大宣传，建议他们初次少订点试销，市场反 映良好时再加量订购；对于一些销售经验不足的客户，他会 根据其实际经营能力和销售情况指导他们合理库存，避免出 现滞销积压的情况，占用客户的流动资金。在访销过程中， 撒志庆坚持说实在话，办实在事，零售户逐渐被他真诚的态 度所感染，他提出的卷烟销售建议客户总是乐于接受，对他 的工作也能给予百分之百的支持与配合。尽管他所做的一切，和那些始终默默工作