9第八章求职应聘礼仪

1、第八章 求职面试礼仪【学习目标】能力目标：能够运用求职礼仪帮助自己成功求职。知识目标：了解求职礼仪的作用以及原则；掌握求职的事前准备和方式选择；掌握求职面试的礼仪和技巧。 “人尽其才，才尽其用，家国两利，各得其所”，这是求职者和求才者双方共同追求的目标。由于供求双方存在信息交流的不完全和信息的不对称以及信息交换成本，在茫茫职海中求职者抱怨找不到伯乐，而求才者抱怨找不到千里马。如何求职应聘已经成为人们就业求职中的重要问题。在求职时，良好的礼仪可以充分展现出求职者的修养及个人素质，使用人单位对其欣赏有嘉。第一节 求职礼仪的作用和运用原则【案例导入】日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有

2、一天，幕府将军丰臣秀吉因口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的是第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗的稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗茶。丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗稍热的茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，捎带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要少些；第三杯则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰臣秀吉被石田的体贴入微深深打动，于是将其选入自己幕下，后来石田成为一代名将。简评：在求职时，良好的礼仪可以充分展现出求职者的修养及个人素质，使用人单位对其欣赏有嘉。现在人民是越来越重视礼仪了，

3、况且我们是礼仪之邦,当然要在随时随地都应注意礼仪。面对当前人才的流动越来越频繁、求职竞争越来越大的现实，怎样找到一份称心如意的工作，成为困扰求职者的问题。所以，每位求职者都必须重视自己、把握自己，并结合个人的实际条件去择业。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。一、求职礼仪的作用大学生活说长也短,数载寒窗,终求一果。即将毕业的大学生,都希望求到一份既与所学专业相吻合,又与自己志向相一致的理想工作。然而,在求职中仅靠专业知识和热情是不够的,还必须利用面试这个重要环节,让用人单位喜欢你。求职礼仪是求职者在与招聘单位接触时应具

4、备的礼貌行为和仪表形态规范。要想在求职中把礼仪行为做到位,需要明确求职礼仪的作用。求职礼仪的作用主要体现在以下几方面：（一）促进求职的顺利进行多年来，许多用人单位在招聘新员工时一般会比较看重应聘者的学历、文凭、工作经历与经验等背景优势。随着社会的进步与发展，越来越多的单位开始对求职者的现实表现及个性特质与礼仪素养等个人综合素质给予更多的关注。在同等背景条件下，为人谦和、礼数周到者往往更容易得到用人单位的肯定，进而促进求职的顺利进行。（二）展现良好的个人素质在求职的过程中，正确运用礼仪，不仅可以使人在求职中充满自信、胸有成竹、处变不惊，而且可以在细节中充分展示求职人员的良好教养与优雅的风度。除了

5、良好的谈吐举止外，令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。清爽润泽的妆面，不仅让人觉得朝气蓬勃，更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美情趣。如果妆面能够与所应聘单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出求职者的机智与灵活。（三）帮助赢得更好的机会面对竞争越来越激烈的就业市场，求职择业的成败和礼仪有着密不可分的关系。选择职业、应聘求职，要想力挫群雄，赢得更好的机会，除了要具有良好的专业素养外，掌握必要的求职礼仪及技巧也是成功的必备条件。在特定的情况下，后者甚至起着关键的作用。二、求职礼仪的运用原则在求职中你的细微举止都会影响用人单位对你的评价。古人云“见微而知著”,礼仪能规范你的举止,防止因小节

6、而误事。同时,借助礼仪可以推销自己的文化素质、体现自己的道德水准、反映自己的个性,以及顺利完成面试的全过程。礼仪能给人以美的享受,使用人单位愿意与你交谈,有兴趣和耐心进一步了解你,甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时,也能给予理解、关怀和鼓励,从而使你的求职事半功倍,脱颖而出。无论在求职前、求职中还是求职结束后，求职者都应适当运用求职礼仪，提升自身形象，达到求职成功的目的。求职礼仪的使用也应遵循一定的原则，简述如下。（一）诚信原则求职者在求职中要遵循实事求是的原则，提供的求职材料内容要真实，突出自己的优点、优势时不可浮夸，任何弄虚作假和自吹自擂，从长远看对自己都将产生不利的影响。因为谎言

7、一旦被揭穿，不用说工作，就连人格都会丧失殆尽。面试时，回答主考官提出的问题时要根据自己的情况谨慎作答，既要自信，又要坦诚、简洁并合性合理。精彩案例1您认错人了某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次研讨会上见过，我还读过你发表的文章，很欣赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小钱一愣，知道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理对那人那么有好感，不如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我对那次研讨会也记忆狁新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我感到很高兴。”第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高心想

8、：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我对您也非常敬佩，您在那次研讨会上是最受关注的对象。”第三个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就站起来说：“总经理先生，对不起，你认错人了。我从来没有参加过那样的研讨会，也没有提出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：“小伙子，请坐下。我要招聘的就是你这样的人，你被录用了。”案例思考：总经理为什么录用了小孙？（二）规范原则求职是一项较正式的社会活动。在求职过程中的求职材料要求完整、简洁，通篇不得出现文字或语法错误及其他涂改擦痕；求职用语要求措辞准确、礼貌谦和；求职服饰要求与职业角色相吻合，力求做到端庄、规范、整洁且便于行动等。求职礼仪的

9、规范性是求职成功的基本保证。（三）灵活原则由于求职单位不同，求职者在准备求职内容及面试方法时都会存在一定的差异性。例如：小王到某广告公司应聘，在应聘前做好了充分的准备，面试当天还特意选了一件职业套裙，可是求职却失败告终。人事经理这样形容：我们要招聘一个具有时尚气息、具有青春活力的设计师，而不是老成的办公室文员。由此，我们可以看出，求职应该具有灵活性，需要根据不同的环境要求，做适当的调整。作为一个求职者，就求职的阶段来说，良好的修养，并不仅仅靠面试时的印象，还应包括其他方面，比如求职信和简历、心理准备及面试后续礼仪等。在求职过程中，注意自己的行为举止，表现出自己良好的专业知识和修养，才能获得求职

10、的成功，拥有一份称心如意的工作。 第二节 求职前的准备【案例导入】中国银行某省分行拟在北京大学、中国人民大学、清华大学、每旦大学等几所名牌大学招收应届毕业生，竞争很激烈。人民大学的杨峰是一个热门专业的本科应届毕业生，他从同学那里得知，中国银行某省分行将在学校开招聘会，由于时间十分仓促，他没有来得及换上西装和领带，只是穿着平时的夹克衫，带着自己的简历就去招聘会了。中国银行某省分行的招聘会有些特别：招聘现场，放了十多张椅子，按交简历的顺序，让十几名应聘者向招聘人员作自我介绍，再据此决定下一轮的角逐。杨峰没有时间再回宿舍去做准备了，只好仓促上阵。针对自身的特点，他为自己做了一个定位：勤奋、朴实、团结

11、、有团队合作精神。他只用了两分多钟，以简洁明了的语言介绍了自己，然后便在一边静待结果。他顺利地通过了第一关，接下来足填应聘表格。表中所涉及的内容很多，杨峰填写表后，有一种一切不出所料的感觉。与他一起填表格的十多个人都收到了中国银行某省分行的草签接收函。杨峰不久就接到了通知，让他到单位去面试，由行长直接与复试的应聘者单独谈话，决定录取与否。他这一次是有备而去的，对银行的特点和银行工作的特点都有了一定的了解，准备以一个勤奋、团结的形象出现在领导面前。面试时，行长提的第一个问题是：“你为什么选择我行作为应聘目标?”杨峰讲了自己的理解，他把自己求职目标的选择界定在三个方面：第一，对金融业的热爱，想在金

12、融系统工作；第二，银行司以使自己很快地积累经验，提高素质；第三，中国银行是中国对外金融业务的窗口，自己所学的是涉外专业，希望从事与此相关的金融业务。他的回答条理清晰，也很有诚意。行长提到了期望值，杨峰谈了自己的看法。行长说：“许多大学生在求职时，都把中国银行的工作想得十分浪漫而富有激情，而实际上，工作是很单调、很平凡的，对这一问题你是如何看的？杨峰重点强调了自己踏实勤奋的品格，并表明了自己为中国银行服务的热忱和态度。行长几次对他表示赞许。中国银行对人员的要求与其他单位有所不同。外企、民营企业看重员工的创新意识、开拓精神，中国银行则侧重于员工的勤奋、朴实：是否具有一定的政策理论水平和业务水平，能

13、否处理比较复杂的问题。杨峰在与行长的谈话中，有意识地强调了自己是银行所需要的类型，所以这次面试是成功的。不久，他接到了银行的录用通知。 简评：求职应聘，一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，知己知彼，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。找到一份能发挥所长、工资待遇高、福利待遇好、未来发展空间大的工作，是每一位求职者的最大心愿。作为一位求职者既要先分析职业和社会的发展趋势，又要了解用人单位的情况及求职面谈的意义和重要性。只有做好充分的准备，才能表现出自信而从容的姿态。一、择业应聘前的准备（一）职业规划必不可少现实社会竞争激烈，不允许你慢

14、慢地成长，这就要求每一个人在看清自己的同时还要看清前方，看清社会的发展趋势及行业的发展需求，快速地成长起来。因此，对自己进行职业规划是十分重要的。职业规划就是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。一种有效的职业规划有助于明确人生未来的奋斗目标，有助于一个人认清自己，在困境中百折不挠，最终走向成功。很多事业上的失败者不是他们没有足够的知识才能，而是失败于他们走错了门、入错了行，没有对自己进行职业规划，或者没有进行正确的职业规划设计，没有找到适合于自己发展的职业目标与发展机会。1、准确定位就大学毕业生而言，在求职择业前，要知彼知己。知彼就是要了

15、解择业的社会环境和工作单位，正确认识面临的就业形势，了解社会需要什么样的大学毕业生。知己就是实事求是地评价自己，对自己有一个正确的认识。要客观、正确地认识自己在德、智、体诸方面的情况，自己的优点和长处，缺点和短处，自己的性格、兴趣和特长，有必要正确审视一下自己。从自己的理想、兴趣、爱好和专业特长出发去选择自己的职业，千万不要把高薪、工作轻松作为择业的唯一目标。很多人在找工作时会遇到两难的选择，如去一家外资公司，则有出国的机会，可是自己不是很喜欢这一行业；而另一家中资公司薪水少一点，却是自己喜欢干的职业，二者只能择其一。此时建议考虑选择自己喜欢的职业，这样在以后的工作中才能发挥自己的所长，取得好

16、的成绩。明了自己想做什么和能做什么，社会又允许你做什么，只有这样才能给自己的择业准确定位。一个人较适当的择业目标应和其具备的实力相当或接近；避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求最满意的结果；避免从众心理，一切从自身的特点、能力和社会需要出发，不与别人攀比；克服自卑、胆怯的心理，树立自信心，树立敢于竞争的勇气；不怕挫折，遇到挫折，不消极退缩，采取积极的态度，勇于向挫折挑战。精彩案例1理性定位，发挥专长小王是会计和国际贸易双学位本科学历。毕业时，考虑到专业对口，自身英语基础不错，加上中国入世，外贸行业前景看好，选择了做外销员。小王先后做了几家公司的外销员，但每次均是试用期内用人单位就中止了

17、与他的合同。所以，虽然毕业两年多了，可累计工作时间还不超过半年。当小王由父亲陪着再次来到人才交流中心时，引起了交流中心顾老师的注意。他经过观察和与小王进一步的沟通发现，小王性格比较内向，不善于表达自己的想法，人际交往能力较缺乏，显得缺乏信心，但对数字比较敏感，办事细心，于是顾老师就推荐了一些统计和出纳方面的岗位让小王去面试。小王经过仔细权衡，接受了顾老师的建议。不久，就有一家公司录用了他，担任“计划统计”一职。小王很快适应了新的工作，做起来得心应手，自己感觉也相当轻松舒畅，并且顺利度过了试用期，得到了用人单位的肯定。案例思考：小王的择业过程说明了什么问题？2、了解单位择业时选择发展态势较好的单

18、位，才能给自己一个施展才能、拓展事业的空间。个人的发展是最为重要的，正规的大企业能给员工提供系统的训练，能学习到过硬的本领和技术，对求职者以后的跳槽和发展者是非常有帮助的。当自己在一个大公司有过工作经验，不论将来干什么，都是人生的重要阅历和资本，而不要投身于正在萎缩、没落的单位。求职者可以通过媒体，如报纸、电台、电视台、杂志和网络等了解用人单位和招聘信息，也可通过劳务市场、人才交流会和职业介绍所等进行了解，还可以到用人单位登门拜访，或借助亲朋好友和熟人了解用人单位信息等方法，获得公司的发展前景、人际公关、所聘职务、上班时间、服务地点和薪金待遇等信息，来帮助自己了解所选择的单位。（二）利用机关建

19、立人际关系美国著名职业战略学家阿黛尔席尔说：“不管你怎样认为，成功择业往往以你认识多少人而不是以你知道多少东西来衡量的。”虽然他的说法有些极端，但事实上，人际关系确实是择业成功的一个非常重要的法码。因此，努力学习很重要，同时还必须拓展你的人际关系网。如在学校内和老师、同学搞好关系，参加实践时多交朋友，和自己的亲戚、熟人建立良好的关系等，都有利于择业时多一条路，多一次成功的机会。要有本领，还要让别人知道你，了解你，信任你，敢用你。人际关系网除了能够提供信息外，还能培养交际能力。任何一个单位都愿意要一个能够与大家和睦相处的人，而不是找一个难以相处的人共事。同时，社会的发展对一个人的合作精神和人际交

20、往能力提出了越来越高的要求。（三）努力增强竞争力竞争实力是从事某种职业劳动的技能与知识特长以及有效发挥这种特长的能力。它包括两个方面：一是基础素质，包括心理素质、知识素质、品德素质及体能素质；二是职业技能及特长，是指应聘某项工作应具备某一方面的职业技能。因此，应聘前应努力提高自己的素质，多看一些关于应聘方面的书籍。礼仪小贴士妨碍大学生求职成功的五种不健康心理一、当官端“铁饭碗”心理。有些大学生认为考上大学就是入了龙门，读书多就等于身价高,觉得当官才是正途，削尖脑袋往“公务员”队伍钻，非要端上“铁饭碗”。须知这些地方是实力和关系的大比拼，远非常人所能进入，其结果往往让他们大失所望。二、盲目自信心

21、理。在择业中，有的学生认为自己在择业中具有种种优势，学习成绩优秀，政治条件好，学校牌子硬，理所当然工作要比别人好。这些学生大都好高骛远，期望值过高，看不上这个单位，瞧不起那种职业，因此往往和一些好的工作失之交臂。三、自卑畏怯心理。有些大学生觉得竞争激烈，自己技不如人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进就业市场心里就发憷。参加招聘面试，有的面对招聘者结结巴巴，面红耳赤，一旦受到挫折，更缺乏心理承受能力，总觉得自己确实不行。四、依附依靠心理。有的大学生自己不着急找工作，整天攀亲戚、拉关系，总想靠关系轻松谋职。部分学生缺乏主见，缺乏独立意识，出外求职，总爱拉亲戚、同学相伴，把自己的命运交

22、由家长或朋友驾驭，这种无主见无魄力的毕业生只会被用人单位抛弃。五、攀比与嫉妒心理。在求职中，大学生之间的攀比与嫉妒现象时有发生，他们互相攀比，比周围的同学哪个选择了知名度高、效益好的单位；哪个同学去了大城市或高层次部门。这些热衷于攀比的高才生最终只能在“高处不胜寒”的日子中体会孤独和清高，延误了就业时机。二、应聘前的仪表形象求职者的仪表形象往往关系到应聘效果，因为人的第一印象中70%是由外表引起的。应试当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响，虽说留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因此惨遭淘汰。所以，应聘的偶然性决定了应聘者必须重视自己在应聘、面试时的形象。随着面试

23、日期的到来，应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。在国外，大约有15%的招聘者把应聘者的外表看成是决定录取与否的非常重要的因素。外貌是应聘的敲门砖。虽然应聘者的五官相貌难以改变，但是他（她）的穿着打扮、风度气质及言谈举止是可以通过训练改变的，从而给人留下深刻的印象。（一）应聘者的形象设计应聘者的基本外表形象要求是服装合体，搭配合理，色调和谐，服装整洁，尤其注意领口、袖口不要有污渍。女性的最佳形象是端庄、干练、化淡妆，不要浓妆艳抹，否则会给人以轻浮的印象；男性不要留长发，将鼻毛和胡须修整好，使人显得面部光洁、神采奕奕，穿西装，系领带。（二）应聘者形象方面的注意事项女士着装应大方得体，以简单朴素

24、为主，不穿超短裙，也不穿极薄透明的或紧绷的衣服；可穿西装套裙，西装应稍短，以充分体现腰部的曲线美，裙子不宜太长，以免因紧张而不慎绊倒；穿丝袜，并检查是否有脱线、破损等情形，如要配裤子，上装以稍长为宜，注意将衬衫的下摆扎进裤子里。昂贵的珠宝及饰品不适合佩戴，若擦香水，应选用香味清新淡雅的，不要用香气过于浓烈或奇特的。男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正。袜子颜色最好配合西装的颜色。面试着装宜在一个月前就试穿好，以免当天因穿新衣而有不舒适的感觉。面试者的衣着应视工作性质而定，表现出来的形象越专业越好。面试当天除脸部清洗干净外，还应注意耳朵、脖子的清理和指甲的修剪。三、离开原单位应做的准备（一）

25、考虑该不该离开在以下情况下可以考虑离开：公司对人不公平；公司前景暗淡；薪酬待遇太低，与自己的能力、成绩不符；工作性质与自己专业、兴趣不符；公司没有令自己大展身手的环境。如果是以上的原因，可以考虑离开单位。但如果是由于自己的工作不力、工作中发生失误或人际关系处理不好等原因想离开，就应该首先反省自身、改变自己，努力工作、和善待人，以改变自己在工作中的处境。（二）欲离开原单位应注意的礼仪1、未找到新的职业前不要辞职，一来自己生活无保障，二来会让新单位觉得你是走投无路才来的，会低估你的能力。2、避免在公司繁忙、缺人手的时候辞职，否则不近人情，表明此人个性不成熟、没有责任心。3、保持有始有终的负责态度，

26、不要以为要辞职就可以对工作马马虎虎，如果新单位到原工作单位调查你的情况，对你自己也不利。4、向公司借用的物品或金钱应归还原主，业务工作的交接要认真负责。5、最好以书面报告形式提出辞职。写辞呈要注意使用白色信笺，用黑色或蓝色钢笔，不要指责公司或攻击某人。具体原因可口头报告，如“不能发挥才干”等。辞呈直接交到上司手上，不要越级辞职，无视上司，这样做不礼貌。 第三节 求职方式及其礼仪【案例导入】刚刚毕业于西安交通大学经济信息管理专业学生叶虹说：“要找工作，当然免不了去招聘会，不过我只去过一次招聘会，那是非常传统的，每年一届的毕业生专场招聘会。我在拥挤的人群中缓慢前行，看见一个中意的公司我就分开人群挤

27、过去， 高高举起自己的简历，等待公司的招聘人员恩宠般从面前如林的简历中将我的简历接过去，然后开始焦急等待，直到看到简历在工作人员伸手所及的地方，才如释重负，转身去寻找别的公司。几个来回，我的衣服就基本上被汗水浸透 走出人群，站在角落里， 喝着比超市贵许多的矿泉水，望着人群中一张张疲倦的面孔，一方面庆幸自己长得高，不必担心简历到不了目的地，另一方面下定决心：只在网上投简历了。因为上网求职比起传统统的赶会递自荐书，不仅查询方便、信息量大、选择面广， 不受时间、地点的限制，而且还可节省一大笔打印、印制自荐书的费用，也免去了奔波之苦。” 为了能在网上找到自己满意的工作， 叶虹用搜索引擎找到许多网上求职

28、站点。上面看到许多用人信息，按地区按工种都可查询，相当方便。叶虹发简历时秉承“多多益善” 的原则， 对自己心仪的公司从经理级别的职位到业务员级别的职位一个不落地“全面发送”，觉得这样就可以增加保险系数，如果遇到特别中意的公司，在第一次发出简历没有面试消息后，她总会将简历重复发送一遍。一转眼，叶虹上网求职已有一个多月，她遗憾地对笔者说： “我每天都上网查看我的电子邮件，但落花有意流水无情，我只是害了单相思，好长时间过去了仍杳无音信。有时信箱里虽然也躺着几封回函，但这都是一些人才培训信息以及公司广告之类的无用信息。”简评：许多求职者与叶虹一样认为网上的信息来得方便，所以“拉到篮里都是菜”，频频向招

29、聘单位发简历。殊不知只求量的“广种”的结果往往会是“薄收”，效果并不好。首先如果不合“硬”条件的话在第一轮过滤条件时就会被刷下；其次这样就会让HR认为你不明确自己的定位，缺乏明确的求职意向，不具备职业素质 所以，请把自己最好最适合的一点加以突出表现，有针对性地发送简历另外，尽量避免在三天之内重复送发简历至一家公司，这种行为很可能引起对方公司的反感从而过滤掉你的邮件。请记住每个公司招聘流程不尽相同，有些公司给出的回应较快，而有些公司可能会在1-2个月内甚至更长时间才能给出回应。随着就业市场的开放，求职方式也日趋多样化。越来越多的人开始寻找适合自己的职业和岗 位，但在求职方式的选择和运用上却不尽恰

30、当。无论是找中介，到人才市场，登广告，还是 请朋友帮助推荐，都必须依人而定，这样才能取得事半功倍的效果。求职信、网上求职、电话求职都是重要的求职方式，所以应该认真对待，容不得半点马虎，更不能在自我推荐的过程中有欺骗的行为。一、求职信礼仪在求职信中应以诚为先，做到切切实实地描述自己的情况，在字里行间暗示出自己的优秀，而不宜在纸上对自己大加吹嘘。求职信篇幅不宜过长，招聘人员没有那么多时间来看求职者的长篇大论，因此求职信应在有限的字数里有效地突出自己的特点，这样既节省了招聘人员的时间，又留下了深刻的印象。（一）求职信求职信包括个人情况、申请的工作单位、胜任工作的条件及表示面谈的愿望等内容。撰写求职信

31、时应注意以下一些问题。1、全面、真实地介绍自己的情况，介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈。2、反复斟酌字句，用词得体，不要写错别字，否则会给人粗心大意及缺乏诚意甚至文字功底差的印象。3、书写简明扼要，重点突出。不要简称。求职信上不使用学校、学科、专业甚至地址的简称，因为简称有时会使人误解，感到模糊不清。比如：“南大”是指南京大学，还是南开大学？此外，这样的表达也会使人觉得求职者未脱学生气，做事不成熟，从而影响面试和录用的效果。4、不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。5、书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。字体大小合理，四周空白，行间距适度。布局要轻松、自然、和谐，

32、给人一种舒适感；不要随便改写，也不能使用涂改液，否则会给人作风不严谨、漫不经心的印象。6、书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看；太短了，自己的情况介绍不详细，不易吸引人。必要时还可以将个人的其他一些信息，如家庭情况、爱好和特长等一并反映在求职信中。求职信中可以附上个人近照，但不宜附艺术照，也可以不附照片，这都是符合礼仪规范的。礼仪小贴士求职信范本尊敬的主管领导：您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。我是XXXX大学XXXX系的一名学生，即将面临毕业和就业。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的材料，希望它不同于您手中若干份雷同的求职材料，并且能够有助您在激烈的市场

33、竞争与知识经济的大潮中寻求到综合型跨世纪人才。XXXX大学是我国XXXX人才的重点培养基地，具有悠久的历史和优良的传统，并且素以治学严谨、育人有方而著称；XXXX大学XXXX系则是全国XXXX学科基地之一。在这样的学习环境下，无论是知识能力，还是在个人素质修养方面，我都受益菲浅。四年里，我以“严”字当头，在学习上勤奋严谨，对课堂知识不懂就问，力求深刻理解。在掌握了本专业知识的基础上，不忘拓展自己的知识面，对课外知识也有比较广泛的涉猎。同时，我还很重视英语的学习，不断努力扩大词汇量，英语交际能力也有了长足的进步。为了全面提升个人素质，我还积极地参加各种社会实践活动，抓住每一个机会，锻炼自己。这些

34、经历使我认识到团结合作的重要性，也学到了很多社交方面的知识并增加了阅历。我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步。随信附上我的简历，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，我的联系电话是139XXXXXXXX。再次感谢您在百忙之中所给予我的关注，愿贵单位事业蒸蒸日上，屡创佳绩，祝您的事业百尺竿头，更进一步！此致敬礼 XXX XXXX年XX月（二）个人简历1、简历包含的内容一份卓有成效的个人简历是开启事业成功之门的钥匙。简历并没有固定格式，大多数求职者把能想到的情况都写进简历中，但我们都知道没有人会愿意阅读一份长达五页的流水账般的个人

35、简历，尤其是繁忙的人事工作者。对于社会经历较少的大学毕业生，简历一般包括个人基本资料、学历、社会工作及课外活动、兴趣爱好等，其内容大体包含以下几个方面。（1）个人基本情况。如本人姓名、性别、年龄、通信地址和联系电话等，一般写在简历最前面。（2）个人学习情况。即学习经历、所学专业及课程与曾经获得的学位及最后学三轮车等。为求职而弄虚作假，甚至编造履历、伪造文凭的做法是不应该的。生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章等材料能够反映求职者的工作经验，展示其专业能力和学术水平，将是简历中一个有力的参考内容。（3）个人工作情况。包括工作经历及原工作单位、职务与工作业绩等。近几年来，越来越多的用人单位渴望

36、招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，在应聘时是相当重要的。同时，勤工助学的经历也可简单表述，即使与应聘职业无直接关系，但是勤工助学能够显示求职者的意志，并给人留下能吃苦、勤苗、负责、积极的好印象。（4）特长、兴趣爱好与性格特点。是指求职者拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示求职者的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。2、简历写作三原则（1）重点突出。一个招聘者希望看到求职者才

37、自己的事业采取的是认真负责的态度。不要忘记用人单位在寻找的是适合某一特定职位的人，这个人将是数百名应聘者中最合适的全个。如果简历的陈述没有工作和职位重点，或是把自己描写成一个适合于所有职位的求职者，则很可能无法在任何求职竞争中胜出。（2）语言富有感召力。把简历看作一份广告，推销自己。最成功的广告通常要求语言简短而且富有感召力，简历应该限制在一页以内。工作介绍不要以段落的形式出现，尽量运用动作性短误使语言鲜活有力。在简历页面下端写一段总结性语言，陈述事业上最大的优势，然后在工作介绍中再将这些优势以工作经历和业绩的形式加以叙述。（3）陈述有利信息。招聘时每次面试需要较长时间，因此对招聘者来说进入面

38、试阶段的应聘者人数越少越好。招聘者对理想的应聘者也有要求：相应的教育背景、工作经历以及技术水平，这会是应聘者在新的职位上取得成功的关键。应聘者应该符合这些关键条件，这样对能打动招聘者并赢得面试机会。为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。因此，要尽量避免在简历阶段就遭到拒绝。简历中不要有其他无关信息，以免影响招聘者对你的看法。写作简历时，要强调工作目标和重点，语言简短，并且避免出现会使你淘汰的不相关的信息。当你获准参加面试时，简历就完成了使命。礼仪小贴士个人简历范本一、个人资料姓名： 政治面貌：性别： 最高学历：年龄： 所学专业：籍贯： 健康状况：联系电话：E-mail:

39、联系地址：邮政编码：二、知识结构主修课：专业课：选修课：实践：三、素质技能（1）外语水平：XXXX年通过国家大学英语四级考试。XXXX年通过国家大学英语六级考试。有较强的阅读、写作能力。（2）计算机水平：熟练掌握Windows XP操作系统，office2003系列办公软件，熟悉Photoshop、AutoCAD及Visual Foxpro等应用软件，荣获国家计算机等级考试二级证书，会使用C语言进行简单的编程。（3）喜爱文体活动，热爱自然秒学。（4）有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力。在大学期间曾多次领导组织大型体育赛事及文艺演出，并取得良好效果。（5）有较强的语言表达能力，如大学期间，

40、曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。（6）有较强的团队精神，如在老师和同学中，有良好的人际关系；善于协同“作战”。四、自我评价活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应能力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚忍不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。五、求职意向胜任应用XXXX及相关领域的生产活动策划、宣传等方面工作。二、网上求职礼仪网上求职是一种特殊的职业形式，避免了人群大范围集中和近距离接触，给予天南海北的求职者平等的表现机会，所以网上招聘受到了越来越多的用人单位和求职者的表睐。网上求职同样也需要准备一份既简练又能吸引用人单位的求职信和简历。（一）网上求职信的内容网上求职信要注意控制篇幅，要

41、让人事经理无须使用屏幕的滚动条就能读完。直接在内编辑，排版要工整。要做到既体现个人特点又不过分吹嘘。对于网上求职来讲，简历的准备相对比较简单，在“中华英才网”等人才网站上都提供标准的简历样本。需要注意的是，学历和工作经历要按时间顺序倒着填，也就是把最近的工作经历和学历写在最前面，以便招聘方了求职者目前的状况。在填写工作经历中，很多求职者只是简单地列出工作单位和职位，没有详细描述工作的具体内容，而招聘方恰恰就是根据求职者做过什么来评估其实际工作能力。因此，在填写工作经历时最好详细描述一下上一份工作的具体内容，以使招聘方准确评估应聘者的实际工作能力。此外，除非应聘美工职位，否则不要使用花哨的装饰或

42、字体。（二）网上填写简历在网上填写简历，要严格按照招聘方的要求填写，要求网上填写的就不要寄打印的简历；要求用中文填写的就不要用英文填写；有固定区域填写的就不要另加附件。发送简历是网上求职关键的一步，如果是自己在网上通过E-mail发简历，应该以“应聘XX职位”作为邮件标题，把求职信作为邮件的正文，再把简历直接复制到邮件正文中，这样既方便对方阅读，又杜绝了附件带电脑病毒的可能性。如果通过去人才网求职，可以直接把填好的简历发送给招聘单位，网站的在线招聘管理系统还能把个人简历以数据库的方式存储起来，根据求职者的要求，供招聘单位检索和筛选。（三）网上求职礼仪注意事项1、不要向同一单位频繁发简历。网上的

43、求职信息有效期一般是30到60天。用人单位在发布招聘后会积极准备后续工作，因此用人单位都有一定的运作周期。如果你发的简历一周没有回音的话，单位频繁发送求职简历和求职信，这样无疑会引起对方的讨厌。考虑到电子邮件收发的安全性，可以适当重发。但是，绝对不要三天两头给同一单位频繁发送求职简历和求职信，这样无疑会引起对方的讨厌。2、不要向一家单位同时申请多个职位。在网络求职中，向一家单位同时申请多个职位的求职者不在少数。向一个单位同时申请多个职位，并不能表明你的能力超人，你是个多面手。相反，用人单位会认为你在求职时非常盲目，没有自己的既定目标，随意、不专业、缺少诚信。 3、根据个人的专业、爱好、特长，以

44、及你对工作职位、工作地点以及报酬多少等等预先设计标准，然后据此排列符合条件的单位，有目标地向用人单位求职。在网上到处撒简历不仅浪费时间，而且没有什么实际效果。投递求职简历时，一定以最新发布的招聘信息为主，这样把握性要大一些。 4、对于那些早先发布、还在有效期之内的职位需求，因为已经进行了一段时间，收到的简历肯定不会少，你投入再多的精力也不一定会有一个好的结果。 5、也可以直接登录用人单位的网站，一般来讲，他们在自己网站上发布的用人信息也是比较可靠的。 6、最好不要用附件的形式发送简历。虽然以附件形式发送的简历看起来效果更好，但是由于病毒的威胁，越来越多单位的网站都要求求职者不要用附件发送简历。

45、甚至有些单位把所有带附件的邮件全部删除，还有可能因为技术的原因，导致一些用人单位的电脑无法打开附件，而让大好的工作机会白白溜走。 7、在申请同一公司的不同职位时，最好能发两封不同的电子简历，因为有些求职网站的数据库软件能自动过滤掉第二封相同的信件，以免造成冗余。 8、错过高峰期发送你的电子简历。上网高峰一般在中午至午夜，这段时间传递速度非常慢，而且还会出现错误信息，因此，要择机而动。 9、发出求职资料后，要主动与用人单位联系。通过E-mail或打电话询问情况，向用人单位表示诚意，也让自己心中有数。 如果想让你的简历命中率更高些，可以花些时间，对较适合的岗位和用人单位，通过网页做些调研，然后在你

46、的简历前面写几句量身定做的求职语句，表现出你对该行业、企业的了解，对该工作的重视，以及对收件人的尊重。邮件的“主题”栏里，最好写上简短的一句话，既表明求职岗位，又说明自己的应聘优势，这样入选的概率会大大提高。 你在网上求职的过程中无意留下的一些小破绽，有时足以让人形成对你不利的判断。由于网上应聘很容易出错，因此需要格外小心，比如将精心为一个单位准备的简历匆忙间发给了另一家单位，或者出现错别字，结果当然可以想见。在线填写报名表格，一定要按照招聘公司设计好的要求填写，同样要字斟句酌。如果把握不大，最好在线下事先写好，保证填写的质量。 如果你有心仪的单位，不妨先上它的网站上去看看。用人单位不会放过任

47、何一个猎取到优秀人才的机会。为了给在线投递简历者提供方便，他们会在网页的设计上尽显人性化的考虑。在这些单位网站的首页上，十之八九都会有“工作机会”或“加入我们”这条链接。点击进入相应的页面，就可以看到现有招聘职位和近期招聘活动的详细信息。有的单位还会在网站上详细介绍员工管理的相关内容，如绩效管理、培训机会、企业文化等，通过这些内容，你可以对这些单位有比较充分的了解。直接与单位联系，这种方式更为直接，成功几率更高。 10、建议使用网站提供的求职信箱。国内大型人力资源网站一般给发布信息的企业设置专门的招聘信箱。如果你对某一职位感兴趣，查看完具体职位描述和要求时，页面上通常会出现申请该职位的提示，点

48、击该提示后你的简历就会自动被发送过去。这就避免了因为用人单位的邮箱不够大，而使你无法有效发送的矛盾。但享受这一服务的前提是：你的简历必须已经在该网注册。11、不要指望只有一个固定电话就足够了，最好留下两个时刻能找到你，或者能转告到你的联系方式；也不要指望每种联系方式都会被对方所尝试，比如电子邮件，留当然要比不留好，但当你打开信箱的时候，你会发现：对方的回信并不多，那些通知你面试的单位，往往不约而同地选择了电话这种方式。 有的单位在现时没有空闲职位和招聘计划，但假如你十分钟情于它，你仍然可以填写一份职位申请表，或许这家单位的HR会把你的资料收入人才储备库保存下来；或许他们看了你的资料，觉得你十分

49、出色和适合他们，从而给你一个特别的机会。三、电话求职礼仪通过电话推荐自己，是常用的一种求职方式。如何充分地利用电话接通后的短暂时间，用最简洁明了的语言清楚地表达自己，能否给对方留下一个深刻清晰的印象，是应聘者十分关心的问题。（一）打电话之前打电话之前，一定要做好充分的准备工作。选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打，临下班前半小时不宜打电话，午休、下班后及三餐时间不宜打电话。谈话内容上首先要了解用人单位的有关情况，尽量做到心中有数；其次要对自己有一个客观、公正的认识；最后要根据用人单位的需求情况，结合自己的特长，列出一份简单的提纲，讲究条理并重点突出地介绍自己，力争给受话人留下深刻印象

50、。另外，还要调整好自己的心态，做好充分的心理准备，努力控制好说话的语音、语调和语速，在短暂的时间里，展现自己积极向上、有理有节的个人良好品质。（二）电话接通后电话接通后应有礼貌的询句：“请问这是某单位人事处？”在得到对方单位的肯定答复后，应作简短的自我介绍，并说明来电意图。求职者一定要言简意赅，并着力表现自身特长，与所求职位相互吻合。语速不急不缓，语气、声调不要太高或太低，语言顺畅、不结巴。记清楚与对方约好进行面试的时间、地点。打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。四、招聘会求职礼仪通过招聘会这种形式，可以和用人单位直接见面，推销自己，所以目前成为求职者较多选择的求职途么径。据统计，现在大约有

51、20%的求职成功者是通过人才市场获得职业的。这种形式主要适用于刚刚毕业不久的大学生或工作职位不太高的白领。（一）有选择性地参加招聘会招聘会的种类很多，如综合招聘会、专场招聘会和院校招聘会等，所以有选择性地参加招聘会，效果才会更加明显。特别是专场招聘会、如师范类、综合类、理工类、医药类和外语外贸类等，或是分行业的专场招聘会，如金融、电子、电力和IT业等，这种招聘会中，用人单位要求明确而集中，专业人才进这样的招聘会求职的成功率自然会更高。（二）抱着学习的心态参加招聘会初入职场的大学生要从数以千计、眼花缭乱的岗位信息中寻找出适合自己的岗位，不是一件易事，往往会挑花眼、转了向。对于初次求职进入招聘会的

52、人来说，会场是一个实战学习的大课堂，招聘会最大的优势是能与招聘人员面对面沟通，能透过呆板的职位说明进一步了解企业和岗位的信息，同时也能了解到一些职场和行业的相关信息。所以，要抱着学习的心态参加招聘会，以期得到以下收获：了解各主要行业及有关公司，特别是对职位的要求，避免片面理解；利用招聘会现场的有利和件，与招聘人员积极主动沟通，争取和招聘人员交上朋友；学习职场老手的应聘方法和经验，多看、多学、多记，还可以谦虚地请教几句；学习招聘人员的商业礼仪，使自己面试时的礼仪和表现更加突出。（三）招聘会上投递简历寻找对工作经验要求相对较低或无明确经验要求的职位，因为经验是应届毕业大学生的空白或弱势，回避是明智

53、之举。不要一到招聘会现场就开始奔波于各个招聘展台前，留下一堆求职材料，然后转身就走。最好先到招聘单位的展台前，看看招聘材料，与招聘人员诚恳地交谈，问一些得体的问题，简单的介绍一下自己。当招聘人员表露出一定的兴趣时，求职者可以适时地留下自己的简历。参加招聘会应该准备足够的简历等求职材料，避免有了机会却没有准备的情况。但是，也不要一次提交大量的求职材料，比如成绩单、身份证复印件及英文简历等。由于招聘会上与每位招聘人员的谈话都相当于面试，所以无论从态度、着装还是言谈举止，都要以面试的标准来要求。有经验的招聘者在招聘会现场交谈之后，会目送那些他感兴趣的人，以进一步观察这些应聘者的真实面貌。招聘者在招聘

54、会上收到那么多份简历，保存起来可能比较困难，因此招聘会上的简历应力求简洁，容易携带和保存，没有必要把简历做得如一本画册，更没必要刻成光盘。第四节 面试礼仪与技巧【案例导入】小夏参加了很多公司的招聘，凭着初试中不错的表现，他拿到了好几份面试通知。其中一次面试中，某公司的主考官对他非常满意，面试结束之前开始和小夏谈最后的薪资。小夏认为，今年找工作的情况那么严峻，自己能找到一份就不错了，怎么还能讨价还价呢？于是他回答：“无所谓，都可以！”主考官马上阴沉着脸，请他回去等通知，就再也没有了消息。简评：薪资是你对自己水平的一个衡量标准，也是对你工作满意程度的回报。一个连自己薪资都无所谓的人，还能期望他对以

55、后的工作和公司有干劲吗？面试是求职成功的临门一脚，这是获得新职的关键一步。所谓面试，就是由用人单位组强的对应聘求职者所进行的面对面的考查与测试。一次面试的时间往往不会超过1个小时，其影响却可能很深远，因此，进行面谈时要注意一定的应聘礼仪，谈吐要适当，不要急于求成，面试结束时也不要忘了周全的礼仪，善始善终代表着一个人的修养，会给面试官留下深刻的印象。同时，往往在面试官中就有你的未来上司，面试中的交流就决定了你的上司对你的印象和态度。个人的开赋、学历和工作经验固然重要，但更重要的是面试官对你的感觉，有时录取或淘汰一个面试者往往说不出理由，这就更说明外表形象与人人的谈吐是至关重要的。在应聘时，注意并

56、恰当地遵守一些应聘礼仪，有助于择业成功。一、面试的主要方式从面试的组织形式来看，面试可分为结构性面试，非结构性面试和压力面试。（一）结构性面试结构性面试是指在面试前，已设立面试内容的固定框架或问题清单，面试官按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问，并控制整个面试的进行。由于结构性面试对所有应聘者均按同一标准进行，因而能减少面试的主观性；但是由于结构性面试过于僵化，难以随机应变，因而所收集信息的范围受到限制。（二）非结构性面试非结构性面试前无须做面试问题的准备，面试官只需掌握组织、职位基本情况，因而非结构性面试灵活自由，问题可因人、因情境而异，可得到更多有用的信息；但由于此方法缺乏统一标准，因

57、而易带来偏差，同时对面试官要求较高，要求面试官具备丰富的经验与很高的素质。（三）压力面试压力面试在面试一开始就给应聘者提问攻击性问题，用于了解应聘者承受压力、情绪调整及应变能力。二、面试中测试的方法（一）目测仪表面试官会先目测一个应试者的衣着、外表、仪表及行为举止。例如，一家合资饭店招聘各类服务人员350名，700多名男女青年怀着对这家企业的向往，很早排起了“长龙”等候应聘。7点30分，第一次目测在众多人的期待中开始了。一位应聘女郎，环佩丁当、浓妆艳抹，昂然来到面试官面前，话不过三句，面试官眉头轻皱却彬彬有礼地连声说“谢谢！”女青年心下明白，这就是被淘汰了。一位男青年气宇轩昂，据说会两门外语，

58、面试官以礼相街，连声说“请坐”，这位男青年如入无人境，屁股落座，二郎腿一跷，浑身悠然自得地颠起来这天，700多名应聘者，仅目测这一关，就被“刷掉”80%。人们或多或少地被震动了一下，尤其是那些自视人才大志高的应聘者更是没有想到，还没到大江大河中去施展才华，就在小水沟里翻了船。（二）考核口才面试官通过提问或交谈对应试者的专业知识、口才、谈话技巧和反应灵敏度等，做整体性的考核。有时候招聘者往往通过与我闲聊感受你的反应灵敏与否、专业知识扎实与否等，虽然他问的问题很随意，但却是在试探你、考查你，所以，要顺其自然，不要志在必得，造成不必要的紧张，从而影响正常发挥。因为有些问题本身没有标准答案，仁者见仁，

59、智者见智。（三）了解性格面试官可能会从与你短暂的谈话中去了解你的性格、人际关系、情绪状况及人格成熟度。面试官可能会通过诸如“面对压力你怎样工作？”、“你能形容一下你自己吗？”、“遇到恃强凌弱者，你如何处理？”或“当你的老板经常批评你时你应该怎么处理？”，这些问题看似随意，却能考察你处理人际关系的能力和人格的成熟程度。所以，如果说某一个人怎么那么幸运得以一份别人乞求或追求了很长时间的工作，其原因在于，应聘者看中了他的某一方面长处，这是一个人长期素质培养的结果而不是短期能够培养的。（四）观察责任心面试官会从面谈中观察应试者对工作的热忱度及责任心，了解应试者对人生的理想、抱负及上进心。一个人的专业知

60、识技术水平是可以在工作中磨炼出来的，而没有责任心和对工作是否热爱是决定他能否经受住工作中的各种困难考验的决定性因素。我们把这种素质叫作“敬业精神”或“职业道德”，这是用人单位最为需要的。对一项工作的热爱是一个人出成绩的根源，它是一个人百折不挠的精神动力源泉。对于面试官将会问你什么问题，一般没有固定程序化的东西，面试官可以现场发挥。这是很难预测的，唯一能准备的是你的沉着、镇定与自信。三、面试的基本礼仪（一）面试时的时间礼仪面试时一定不能迟到，由于交通状况无法掌握的，最好提早出门，比原定时间提前5-10分钟到达面试地点，如迟到，通常有70%的概率不利于获得工作，有50%的概率使你失掉工作。例如：有