【干货】酒店OTA运营之携程侧保留房业务详解

1、酒店确认反馈一定要快，再不确认就要取消去预订别家酒店了。携程合作酒店大多会用上一招法宝：保留房。知识普及：什么是保留房求情况下，由携程平台提前确认给客人。而且，客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签，预订等待的时间被大大缩短，相对而言，客人更愿意预订这类房型。携程保留房一般分为2类：合同保留房和临时保留房。1. 合同保留房保留固定数量的房源，由携程直接确认给客人。2. 临时保留房 Ebooking 上设置临时保留房，这一部分的房源同样可以由携程直接确认给客人。为什么要设保留房有什么区别？这是不少新手酒店人存在的困惑。其实，从订单转化酒店挂牌到酒店排名，保留房对酒店的影响主要体现在2

2、大方面。1. 提升订单转化率避免等待过程中的订单流失，对客户满意度的提升也大有好处。兴趣，可以在很大程度上促进订单转化率的提升。2. 提升酒店排名房通过影响酒店服务质量分、综合评分、挂牌，进而与酒店流量排名直接挂钩。 保留房占比影响服务质量分众所周知，酒店在携程服务质量分越高，所享受的推荐、营销、广告等权益越多，在同城酒店排名越容易靠前。酒店要达到 A 级以上的服务等级，服务质量分要求在 4 分及以上。保留房&Freesale 的占比是服务质量分的重要加分项之一该比例90%，服务分可以直接加0.4分。什么是Freesale 与保留房特征总体一致，主要区别在于 Freesale 房型没有间夜数设

3、置，只要客人在酒店设置的最晚预订时间/关房之前下单，即可由携程立即确认给客人。希望设置 Freesale 的酒店，可以直接联系业务经理进行操作。注意：Freesale一旦出现拒单，与保留房处罚一致。保留房影响酒店综合评分综合评分 7 个维度，房源保障分绕保留房情况进行评分，受历史90 天的保留房数量、得房率、满房率等因素影响，直接影响酒店排名高低。保留房是挂牌关键条件挂牌是携程考核酒店综合品质和受欢迎度的评价体系，对于挂牌申请成功的酒店携程平台会优先展示，排名更易靠前。在携程的挂牌规则中，合同保留房是酒店挂牌的关键条件之一， 项条件必须满足一项：a.售卖总间夜量最高的3 且未来都符合此标准；不

4、小的伤害。2类违规操作：一是保留房确认后拒单，二是任意关闭未售完保留房。1. 酒店保留房确认后拒单房了，换位思考，你可以感受到此时客人心中的怒火吗？ 0.25分。2. 关闭未售完的合同保留房店为携程客人保留的10 个保留房，在还剩7 个保留房的情况下，直接关房，这类操作是明确违反平台规则的。 持续2 周，这对一家酒店产量是不小的打击。违规行为，将会严格按照规定执行。能面临撤牌处罚。如何设好保留房手。1. 两种保留房的设置操作合同保留房设置：房数量，由携程录入进系统。合同保留房的修改：酒店无法自行在携程 Ebooking 系统修改合同保留房，如需修改，请联系业务经理，ebooking侧边栏会有业

5、务的联系方式。临时保留房设置：酒店要想设置临时保留房，可打开携程 Ebooking房态维护模块，单击各个房型进行设置。临时保留房修改：临时保留房数量。2. 保留房的数量设置酒店到底设多少数量的保留房，才能让收益最大化呢？多越好。因为保留房的占比越高，对酒店挂牌成功、排名提升、服务质量分提高，都大有帮助。出现满房或拒单的失误。对于房间数量少的一类房型，酒店可以在 Ebooking 上设置限量售卖。房间数少又想通过保留房（立即确认）提升订单转化，酒店可房间数，卖完自动关房。对于房间数量较多的酒店，酒店可设置 Freesale。房间数量多的Ebooking系统挨个设置各房型的保留房数量的麻烦。由于 Freesale 没有间夜人，提升订单转化率。重点提醒再次提醒各位合作伙伴，千万不要出现关房或拒单的情况。情况，减少和杜绝拒单与