图文店员工日常行为规范

1、 柏宏图文PAGE PAGE 82员工日常行为规范1、员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。 2、员工上班时间不得在公司内吃早餐，在打图间，美工间不允许吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。3、员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊，上网聊天，长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网（因工作需要上网收发资料除外）。4、员工应服从其直接上司的工作安排，并积极，主动完成工作。5、员工有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。6、员工在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不允许吸“游烟”同时

2、每一个员工都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。7、严禁员工利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些违法的文件涂改等事。8、员工应严格遵守公司保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。9、公司任何员工在上班时间严禁睡觉，若有违反者一律作除名处理。工作主流程一、业务的开始分为三种情况：1、客户直接上门：前台接待首先向客户问好，问清客户来意；将打印制作加工清单递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目各称、联系电话、联系人，付款方式填写的项目请客户尽量填写清楚；前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量，使用软件类型等，

3、在加工制作内部流程单上填写清楚，注明打印制作内部流程单的编号，并收入客户提供的资料；前台接待将客户领到值班经理或打字员处，将填好的加工制作内部流程单和客户提供的资料交给他们。【注意事项】前台接待在打印制作加工清单加工制作内部流程单上必须按编号顺序发放，写明接单日期、时间，并签字。前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能解决的办法。客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将打印制作加工清单递给客户，请客户先填写。如客户是第一次来公司，应声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户

4、留下联系方式。没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。2、上门取件客户：客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称，地址、数量、时间，联系方式等相关信息； 前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知值班经理，由值班经理安排人员前去取件； 取件人接到任务后应到前台领取取件单，并弄清相关信息。 取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。取件单中的单位名称、项目名称、制作要求，客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目（尽可能让客户签字）；取件人根据“

5、客户提供资料，所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；取件人在明确取件单上所有内容后与客户道别；取件人回公司后，将取件单填写完整，与客户资料一起交给前台接待；前台接待清点客户资料，并根据取件单填写打印制作加工清单加工制作内部流程单，其内容必须一致，并注明打印制作加工清单的编号，前台接待和取件人同时在加工制作内部流程单上签字。前台接待将填好的加工制作内部流程单和客户提供的资料交给值班经理或打字员。输出部分：客户的文本制作大致分为三类：打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；直接装裱。1、值班经理接到内部流程单后，应马上根据客户文本的重要程度和

6、时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员（技术员、打字员）前，将任务交待清楚，内部流程单同时递交给技术员，打字员。2、制作输出：打图；技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的内部流程单看清制作要求。技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； 打开客户文件后，应仔细检查，根据加工制作内部流程单的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如是精装本应同时告知文本厚度；最好是

7、在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。客户文件一定要按顺序排列并仔细核对（包括顺序、位置、图形、文字、字体等）后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后再打印；检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位；发送打印时首先应发送几张或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。打印过程中应经常检查打印的质量，不允许出现大批量的错误打印文本；将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封面样式和数量填入内部流程单相应栏。将打好的大图和封面卷好、文本内容须整理好连同内部流程单送至制作部与当值美工交接制作要求；光盘交到前台接待处。【注意事项】技术员在制作过程中如需换电脑操作，

8、应及时通知客户。因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般不允许客户带走。如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，共将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些固定客户的色彩倾向。封面文字无论是否是客户打印的。均应仔细核对，文本中的明显错误也应仔细检查经客户确认后给予更改。如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。（2）打字： 打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下：浏览一下客户的内

9、部流程单看清制作要求。 打字员仔细查看客户提供的原稿，字迹是否易辩认，询问并理解客户的打印，排版要求； 打印完成后，打字员本人一定要仔细校对一遍，确认无误后请另一位打字员校对，如果客户在场，打印完成后一定请客户仔细校对。必要时可打印一份校对稿件文字对照； 在至少两人校对无误后才可发送打印。打印时应按装订顺序排列，打印前先检查打印机内纸张规格是否正确，数量是否足够；在打印过程中应经常检查打印质量，不允许出现大批量的错误打印文本； 黑白打印数量或工程复印大小、复印、纸张类型填入内部流程单相应栏。将打好的图理整齐，文本内容顺序理好连同内部流程单送至制作部与当值美工交接制作要求：将光盘或磁盘交到前台处

10、。【注意事项】打字员在打印前必须先在电脑上预览。如当班未将任务完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。客户自己打好的文章，尽可能在客户在场时先打开浏览一遍，如发现有明显的错误要及时向客户提出或及时与客户取得联系，在征得客户同意后进行修改，并将版面排好再输出。如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。（3）普通复印 字员接触客户后，应首向客户问好，并尽可能让客户坐下；浏览一下客户的内部流程单看制作要求。打字

11、员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定使用的复印机： 将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文本图框留边很少时，应征得客户意见是否可将文本缩小一点输出：检查复印机纸盒内纸张内的规格是否准确，数量是否可能足够；复印一份请客户确认或自己检查，确认无误后，开始大量复印。在复印过程中应不断检查复印质量;将黑白复印数量、大小、纸张类型填入内部流程单相应。 将复印好的文件、文本内容顺序理好连同内部流程单送至制作部与当值美工交接制作要求;原稿送到前台处.【注意事项】打字员在复印前必须先清点原稿数量。复印时应保证镜而干净,使输出的文本没有天斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪

12、斜、夹页等。必须清点复印数量是否与原稿一致。如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等特殊纸张复印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在技术部交接班（黑白区）记录中。技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。（4）工程复印：打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下：浏览一下客户的内部流程单看清制作要求。打字员接到复印任务后，应首先检查原稿质

13、量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的复印质量； 在复印机上安装好合适的纸张，调好纸张位置，复印浓度等； 先复印一小样，打字员自己先检查一遍，如有可能请客户确认； 经确认后开始正式复印，在此期间应人不离机； 复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写内部流程单；印好的大图卷好，文本内容顺序理好连同内部流程单送至制作部与当值美工交接制作要求或送到前台处；原稿送到前台。【注意事项】如当班人未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在技术部交接班记录中。应合理利用纸张，尽量做到不浪费。如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确

14、的情况，必须及时与客户沟通。（5）CAD出图打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；对照加工制作内部流程单，了触客户的要求；将文件拷入电脑，打开后先浏览一遍，了解线型、比例、大小、纸张是否要打印灰度；每张图纸打印前，都应快速检查一遍文字，如发现有：“？”或字体颠倒，字体错位等，应立即调整过来，检查是否有隐藏的图层，该层要不要打印、Defpoints层（该层是不可打印层）上是否有图，地形图是否已引入，链接的图片是否已显示、每层之间的顺序是否正确；在电脑上仔细检查，确认无误后先打印一份，检查一遍输出线条粗细，文字是否完整；检查打印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够；检查无误后

15、开始正式打印，打印过程中应及时检查打印机情况；复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写内部流程单；将打好的大图卷好，光盘或磁盘交给前台。【注意事项】打字员在打印前必须先在电脑上预览。如当班未将任务全部完，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员特别是线型。所有的内容应全部体现在技术部交接班记录中。技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。CAD出图一般使用的字体是HZTXT。要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁掉。如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主

16、。（6）扫描矢量化； 打字员接触客户后，应首先向客户问好并尽可能让客户坐下；打字员接到矢量化任务后，应首先检查原稿质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的扫描矢量化质量；在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最佳效果；如客户只需原稿中的一部分，可通过KIP软件进行“切割”编辑、放大、加浓，并且可以对原稿的一些杂点等问题进行编辑；将扫描文件用TIF格式存取一文件名；在矢量化软件中打开文件，首先进行自动矢量化处理；其次根据图片实际情况来做好平滑线条处理；然后输出矢量保存成“象索空间DIF格式”取一文件名；最后尽可能在R14里打开文件将其存成DWG格式；将文件进行刻盘；填写好图纸尺寸、

17、张数。【注意事项】如遇到纸张过薄，应采取相应措施，如在原稿进口端粘一张新复印纸等方法，如遇上纸张过大不得不将纸张裁开时，必须取得客户的同意，方可进行裁切扫描；刻好盘后必须确认是否可以打开，并且保证文件完好存在；尽可能看清客户的要求，如：需要TIF、DIF两种格式的文件。3、清点原稿和输出文本的数量4、打印或复印完成后技术员或打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。整理完成后在加工制作内问流程中上签字；5、技术员或打字员签字后将整理好顺序的文本随加工制作内部流程单一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按加工制作内部流程单要求进行交接同时将客户原始资料交回前

18、台。如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在加工制作内部流程单上签字，与打印图文，客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。交接手续中必须包括交接时间（交接时间为最后一张文本完成的时间）。【注意事项】如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入，并在文件名上注明“不要删除”或“保留X天”等字样；如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入并保留七天。如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘外壳上贴上标签，并注明文件名。交给前台接待。制作部分；技术员或打字员将输出并整理好顺序的文本交给美工，并按要求办理交接手续，如客户自带文本直接装订的，由

19、前台接待直接与美工交接，要求同前。值班经理根据文本的重要性和时间性合理安排美工，明确分工。后期制作；覆膜；美工明确覆膜要求；选择合适的材料进行覆膜操作；按文本后期制作要求裁切四边；检查覆膜质量，合格后在加工制作内问流程单上签字；需进行下一步制作过程（裱板或制作封面）的移交给下一道工作或本人维续制作，如不需要进一制作的，美工应在将覆膜后的文本与加工制作内部流程单一起交给前台接待，办理交接手续，原则上不允许客户自己带文件去结帐。裱板；美工明确裱板要求；按要求裁切KT板，进行裱板，CAD图裱板应先用喷胶板后再覆膜或上背胶；根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带；检查裱板质

20、量（要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板），合格后在加工制作内部流程单上签字；将裱好的板包装后与加工制作内部流程单一起送至前台，办理交接手续。原则上不允许客户自己带展板去结帐。文本装订；美工明确装订要求；装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边；选择确定合适的材料和设备；按客户要求及公司相应文本装订要求和规范进行制作，文本装订时应合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率；4、每一个美工都对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后在加工制作内部流程单上签字；5、值班经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图，打字

21、的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。检查合格后在加工制作内部流程单上签字，不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。6、由美工将制作完成并检查合格的文本与签字后的加工制作流程单一起送到前台，并与前台接待交接。原则上不允许客户自己带文本去结帐。 四、运货 当文本制作完成，加工制作内部流程单从美工或技术员，打字员手中间到前台时，前台接待应做以下工作；清点文本数量，检查文本质量与相关人员办理交接手续；找到相对应的打印制作加工清单，按加工制作内部流程单中的实际加工内容将打印制作加工清单填写完整，清楚。现金付款或有特殊要求的客户应同时注明价格

22、，并请客户确认，必要时与业务员联系确认价格，并请客户确认，必要时与业务员联系确认价格；清点、整理客户提供的资料，交回给客户或妥善处理；按不同客户具体要求处理文本。直接交给客户验收，确认质量前台接待当面请客户清点文本数量，确认文本质量；客户确认后请客户在打印制作加工清单上签字；收银；包括现金和支票（挂帐客户除外）。注意辨别人民币和支票的真伪要开发 票的一律按实收金额开，不得虚开；替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。 妥善保存，待客户自提前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班工作时间客户未上门取件，必须详细交接清楚；客户来公司提货时间前台接待应确认客户与文本的对应关系

23、，不允许发错货，同时请客户当面清点文本数量，确认文本质量；客户确认后请客户在打印制作加工清单上签字；收银：包括现金和支票（挂帐客户除外）。注意辨别人民币和支票的真伪；替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。安排美工或业务员送货前台接待通知美工或业务员送货，并在送货单上详细写明送货地点，联系人，电话文本数量等。美工或业务员在接到通知后应按时间要求立即出发送货；如需公司派车送货，应由前台接待通知当班司机出车；美工或业务员在送货途中应妥善保护好文本；送货人到将文本送到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客户当面清点文本数量，确认文本质量；请客户在送货单上

24、签字；送货人将送货单按要求填写完整后交回给前台接待；前台接待将本次业务资料输入电脑；通知业务员收签。【注意事项】前台接待填写加工制作内部流程单，其内容必须与打印制作加工清单一致，并注明打印制作加工清单的编号；文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括密性，即为客户的资料保密，防止无关人员私自翻看。为保证公司产品质量,加强产品质量的过程控制,规范质量检验工作,特制定本流程. 本流程突出每个环节的责任和检验(首检屏幕自检文本自检巡检输出完工交接检最终检),强调以书面记录(内部流程单)为准的原则,在确认后再开始下一步工作。接单：员工在取件时应认真填写取件单，详细记录客户制作要求及客户联系

25、资料，制作要求一定要完整、字迹清晰，不能漏项。取件人回公司后应仔细核对前台接待所开内部流程单上所写内容，并签字认可。如有必要可与前台接待一起与值班经理进行交接。上门客户接待时，前台接待应在内部流程单上详细记录客户制作要求及客户联系资料，制作要求一定要完整、字迹清晰，不能漏项。3、前台接待应将客户资料、内部流程单等直接交给值班经理，由值班经理分配任务。【注意】交接班时一定要整理出已完成文本清单、在制文本清单，待制文本清单，并详细作好言语字记录，由交接班人员双方签字后认可。二、开始制作首检：制作人员（技术员、打字员、美工）接到工作任务后应首先对照制作要求检查客户提供资料，包括文本数量，大小、次序、

26、色彩等等，如有任何疑问都应立即根据内部流程单上的联系方式与客户取得联系，决不允许按自己的主观意愿，想当然地就开始制作。三、制作过程： 在制作过程中如遇到问题，如属公司设备，系统等原因，应及时向值班经理汇报或找相关维修人员解决。如属客户资料等原因，同样应立即根椐内部流程单上的联系方式与客户取得联系，待客户确认后继续制作。屏幕自检：制作完成后，制作人员必须在打印前对照内部流程单上的客户要求将制作好的文件逐页检查一遍，包括发稿顺序、文本尺寸、位置、打印文字、色彩等，确认无误后再发送打印。 【注意】在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接本上详细写明所有交接内容

27、，双方签字确认后交值班经理核对。四、输出过程：一般情况下，经过自检后应先发一套文本打印，打印完成后同样进行文本自检，要求与屏幕自检一致。自检无误后再正式打印。正式打印过程中，制作人必须定时巡检，杜绝大批文本的输出错误，杜绝文件打印后出现漏墨、折痕、划痕、色偏、漏页等现象发生。在全部文本输出完成后，该文本的所有输出人员（包括技术员、打字员）还要检查文件总数是否正确，顺序是否正确，文本是否有倒置，是否有污损，这一过程称为输出完工检。并由输出人员与美工直接进行交接。【注意】在输出的全过程中，员工应严格注意以下几点：洗干净自己的手；检查工作场所的清洁，尤其是放文本的地方如沙发、桌、椅子茶几，打印机等地

28、方一定要保持清洁；电脑及输出设备附近不允许堆放杂物，尤其是液体，工作场所严禁吸烟，同时员工也应劝阻客户也同样遵守此规定；严禁在文本输出场所、文本整理场所吃东西；严禁与该工作无关人员翻看文本，以防出现顺序错误或弄脏文本；在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接本上详细写明所有交接内容，双方签字确认后交值班经理核对。五、转道交接：文本输出所有人员（包括技术员、打字员）在进行完工检查后，应亲自将文本及内部流程单送至美工处，由美工清点数量，明确制作任务后，由交接双方签字。在交接过程中，美工必须进行交接检，即在交接时对对照内部流程单中的客记要求，检查确认文本数量、

29、顺序、输出质量、是否符合后期加工要求，以及文本是否有漏墨、折痕、划痕、色偏、漏页等现象。【注意】交接过程中必须有双方书面记录，不允许口头交接。六、后期制作：美工在后期制作（覆膜、裱板、装订等过程中应严格按操作规范操作后期制作完成后，美工组长必须检查每本文本或大板的打印和后期制作质量，包括封面、文本顺序、是否倒置、有否脱胶、断裂、掉页等情况。这一过程称为最终检，美工组长必须负责地进行最终检，然后文本才可交到前台，完成整个加工制作过程。【注意】在后期制作的全过程中，员工应严格注意以下几点：洗干净自己手；检查工作场所的清洁，尤其是放文本的地方一定要保持清洁；美工工作场民不允许堆放杂物，尤其是液体，工

30、作场所严禁吸烟，同时员工也应劝阻客户也同样遵守此规定；严禁在工作场所吃东西；严禁与该工作无关人员翻看文本，以防出现顺序错误或弄脏文本在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接口板上详细写明所有交接内容，双方签字确认后交值班经理核对七、包装和送货制作完成并经过最终检的文本在前台接待核对数量、检验质量后，由美工负责立即进行装箱或包装，贴上标签。不包装的大板贴上标签后正面向墙放置。送货人在送货过程是应保护好文本，避免雨淋、散落地面、折皱、烟火灼痕等，直至送到客户手中。交接班制度根椐市场需要，本公司实行全年24小时服务，为此，我们的员工实行两班制的作息时间，而很多

31、客户的制作内容不能在一个班次中全部完成，因此，加强对交接班工作的规范管理是我们保证质量，更好地为客户服务一个重要环节。根据本公司的工作内容及各岗位的要求，特制订各岗位的交接班内容和程序。总 则第一条 本制度的适用范围包括恒晟，美丽华图文所有的技术员、打字员、美工、前台接待的每班工作交接 本制度的执行情况记入员工、班组的绩效考核内容，由各部门经理进行监督、考核。 因交接班不清楚或没有进行交接而引起的后果由交班员工承担。 每班的值班经理在交接班时必须核实相关岗位的所有交接内容，并签字认可。未核实或未签字同样要承担责任。所有的交接内容都必须有交接班人员的签字，无签字的视作没有交接。交接本的项目均应填

32、写完整，如日期，班次等，交接内容填字不完整的扣除相关的值班经理的绩效分。按交接本的填字要求，如没有交接内容也同样必须在相关栏目中注明“无”，并签字。交接班时交班全体员工应做好设备的清洁工作，并清理工作场所。交接班未完成的不允许下班。岗位交接内容技术员网位交接内容：本班或本人未完成的工作，按技术部（彩图区）交接本的要求填写，不能漏填一项。要保证后一班的员工看了交接本能明确所有要求（含制作要求和文本顺序等），能与客户联系，了解制作的进度，明确交货时间等等内容。本班或本人已完成的工作（散客或按客户要求已删除所有资料的除外），按技术部（彩图区）交接本的要求填写，不能漏填一项，要保证一班的员工看了交接本

33、能迅速打到已制作的文件。技术部彩图区内设备在本班时间内发生的故障及其入理方法和结果。技术总彩图区急需的耗材名称、数量、时间要求等。其它需下一进行注意的事项。第十一条 打字员岗位交接内容：本班或本人未完成的工作，按技术部（黑白区）交接本的要求填写，不能漏填一项要保证后一班的员工看了交接未能明确所有要求（含制作要求和文本顺序等），能与客户联系， 了解制作的进度，明确交货时间等等内容。本班和本人已完成的工作（散客或按客户删除所有的资料的除外），按技术部（黑白区）交接本的要求填写，不能漏填一项。要保证后一班的员工看了交接本能迅速找已制作的文件。技术部黑白区内设备在本班时间内发生的故障及其处理方法和结果

34、。技术部黑白区急需的耗材名称、数量、时间要求等。其它需下一班注意的事项。第十二条 美工岗位交接内容：本班或本人未完成的工作，按制作部接本的要求填写，不能学习漏填一项。要保证后一班的员工看了交接本能明确所有要求，能与客户联系，了解制作的进度，明确交货时间等等内容。制作部设备在本班时间内发生的故障及其处理方法和结果。制作部急需的耗材名称、数量、时间要求等。其它需一下班注意的事项第十三条 前台接待交接内容：已完成的文本、裱板的单位、项目名称、送货方式、地点、结算方式、联系人、联系电话、制作要求、客户资料的存放位置。已完成，但客户未签字的单据。已完成的文本、裱板的单位、项目名称、送货方式、地点、结算方

35、式、联系人、联系电话、制作要求、客户资料、制作进度、预计完工时间等等。将要来公司制作的文本、裱板的情况。所有前台所使用的表格、单据、发票、资料等。现金和支票。现金必须在交接班时与帐目核对无误，出现差错由交班的前台承担赔偿。所需输入电脑的有关资料。其它需下一班注意的事项。附 则第十四条 具本设备有：计算机、DC2060、DC1255、DC12、DC1250、刻录机、扫描仪、EPSON10000、EPSON9000、EPS1270、CANON930、KIP工程复印机、夏普复印机、胶装机、打孔机、打钉机等。第十五条 本制度自发布之目起试行。第十六条 本制度的修改由公司技术部负责。岗位职责技术员隶属部

36、门： 公司技术部各班组直接上司： 各班组值班经理直接下属： /内部协调部门：打字员、美工、前台接待外部协调部门：公司客户工作目标： 坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务 加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质 减少工作中的差错，减少材料浪费 熟悉公司的客户工作职责：严格执行公司的规章制度的要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求正确率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资历出放库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并

37、参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务工作权务：参与公司管理的权务对上司工作的监督、建议权学习、培训的权务任职资格：教育水平：中专或相当于中专以上学历专 业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经 验：/知 识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能务和处理问题的能力考核指标： 业务量、材料消耗、服务意总值、沟通能力、完成任务的能力使用工具设备： 合用电脑及其它输出设备工作环境： 技术部工作场所工作时间特证：二班二运转，具本排班及上下班时间见领先月一日的关于两班制员工工

38、作与休息的通知注意事项 1、客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改； 2、主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3、如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映； 4、接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面； 5、打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部并将制作要求及注意事项交待清楚。 6打印前一定要前台开好客户的制作单，没单子原则上不给他制作。打 字 员隶属部门：公司核技术部各班组直接上司： 公司技术部经理直接下属： /内部协调部门：技术员、美工、前如接待外部协调部门：公司

39、客户工作目标：坚决贯彻行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费 熟悉公司的客户工作职责： 严格执行公司的规章制度和要求 根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。 整理文本顺序，要求正确率为零 熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计 热情对待客户 在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作 保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作 完成公司下达的临时性任务工作权力 参与公司管理的权力 对上司工作的监督、建议权 学习、培训的

40、权力任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专 业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经 验：/知 识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种相关输出软件和设备，具备相当的电脑知识，中文输入速度应大于80字/分个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。考核指标： 业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力使用工具设备： 合用电脑及其它输出设备工作环境： 黑白区工作场所工作时间特征：二班二运转，具本排班及上下班时间见领先月一日

41、的关于两班制员工工作与休息的通知 1、客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改； 2、主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3、如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或黑白部经理反映；4、打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部并将制作要求及注意事项交待清楚。美 工隶属部门： 公司制作部各班组直接上司： 制作部经理直接下属： /内部协调部门：技术员、打字员、前台接待外部协调部门：公司客户工作目标： 坚决贯彻日执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意服务 加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意

42、识和综合素质 减少工作中的差错，减少材料浪费 熟悉公司的客户工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80%按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权学习、培训的权力任职资格：教育水平： 初中以上学历专 业： /培训经历： 接受过专门的技术培训知 识： 具备丰富的文本制作知

43、识，熟悉积压种相关设备技能技巧： 掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质： 具有较强的工作责任心、良好的服务意识，协调沟通能力，才队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力考核指标：业务员、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力使用工具设备：会用制作部所有设备和设施工作环境：制作部工作场所 工作时间特征： 二班二运转，具体排班及上下班时间见八月一日的关于两班制员工工作与休息的通知注意事项主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求；补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或

44、打字员双方签字；如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系；制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。前台接待隶属部门： 公司业务部直接上司： 公司业务部主管直接下属： /内部协调部门：技术员、打字员、美工及公司各部门外部协调部门：公司客户工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务 加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质 减少工作中的差错，合理调度工作职责： 严格执行公司的规章制度和要求 热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通 根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的

45、指示 了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通 协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见 计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错 业务数据的统计和准确输入工作 严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中的差错率为零 按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作 根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量 熟悉公司的每一个签约客户 保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作工作权力： 参与公司管理的权力对制作过程的监控权 对取件、送货人员的调配权（包括美工、业务员、技术员及部分管理人员） 对本班员工工作的监督

46、权 学习、培训的权力任职资格 教育水平： 高中以上学历 专 业： / 培训经历： 接受过专门的服务类培训 经 验： 有一年以上的类似工作经验 知 识： 具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识 技能技巧： 了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点，制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及恒晟图文管理系统，中文输入速度；50字/分钟 个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识，协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通标准，口齿清楚，态度热情，有礼貌考核指标： 业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文

47、本出错次数使用工具设备： 合用前台电脑及前台所有设施工作环境： 前台工作时间特征：两班制工作，具体排班及上下班时间见月一日的关于两班制员工工作与休息的通知注意事项 1、主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2、前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位： 3、注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前，不允许走开： 4、晚班期间不允许熄灭前台灯光。值班经理隶属部门： 柏宏图文制作有限公司技术部直接上司： 技术部经理直接下属： 技术员、打字员内部协调部门：各班组、网络管理员、前台接待、

48、美工外部协调部门：公司客户工作目标： 坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息保证本班组所有岗位的正常、有序生产教育、培养、提高员工的技术、服务水平工作职责：根据业务情况，合现调配技术中员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责根据设备及业务情况，合理分流和安排业务员了解本组员工的特点、特长、激发员工的工作积极性对员工进行日常的工作指导检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾,在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题，客户投诉少于3次/月及时与上下级沟通，了解实情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到技术部经理处。对本组员工进行考核安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张完成技术员应完成的工作内容工作权力：对属下级的业务水平的考核评价权本班工作、人员的调度权对本班组各项工作的监督权对部门内员工奖惩建议权对下级之间工作争议的裁决权任职资格教育水平： 相当于高中或中专以上学历专 业： 电脑、图文相关专业培训经历： 接受过专门的技术和管理培训经 验： 至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作一个月以上知 识： 具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种