人力资源Lead Resource Controller岗位说明书

1、Leadd Reesouurcee Coontrrolller职职位描述述文件职位识别别信息职位名称称Leadd Reesouurcee Coontrrolller所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Manaagerr, RResoourcce MManaagemmentt汇报职位位直接下级级职位Resoourcce CConttrolllerr人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职

2、位产产生影响响的外部部机构受到职位位影响的的外部机机构任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Manaagemmentt inn addminnisttrattionn & loggistticss工作经验验3 yeearss orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce in whiich 1 yyearrs sshouuld be in suppervvisoory possitiion行业经验验培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业

3、诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To ssupeerviise a tteamm off Reesouurcee Coontrrolller to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as welll aas vvariiouss buus

4、innesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面To fformmulaate polliciies andd prroceedurres reggarddingg onn thhe RResoourcce MManaagemmentt fuuncttionns To rrecoommeend taccticcs aas tto eensuure thee efffecctivve mmanaagemmen

5、tt annd aavaiilabbiliity of reqquirred humman ressourrcess off thhe cconttactt ceentrre ooperratiion 操作层面面To mmoniitorr thhe eexteernaal tthreeatss annd ttakee prroacctivvelyy acctioon tto iinfoorm intternnal deppts. Ass too miinimmizee opperaatinng llosssTo mmanaage thee woorkfforcce mmanaagemmentt

6、 syysteem aand dessignn syysteem rrequuireemenntsTo aassiist Mannageer, Ressourrce Mannageemennt tto iidenntiffy aand plaan ffor mannpowwer repplennishhmenntTo hheadd upp thhe RResoourcce MManaagemmentt annd SSecuuritty CCenttre andd ennsurre tthe saffetyy annd ppropper funnctiioniing of thee orrgan

7、nizaatioonsTo fformmulaate, pllan andd immpleemennt aany rissk mmanaagemmentt meeasuuress annd sspikke mmanaagemmentt pllanAllKPIss foor hhumaan rresoourcce mmanaagemmentt off caall cennterr opperaatioonInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 管理类参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调