前台接待礼仪和注意事项_第1页
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文档简介

1、前台招待礼节跟考前须知一、招待礼节仪容仪表要规范，庄重得体。任务服要整齐划一，发型妆容要小气得体。、1、向主人致咨询候语，主人进门要先起破欢迎主人（在任何效劳过程中均需求站破式效劳）、2。再询咨询主人有什么需求（能否需求开房或许寻人等）3“感谢”扫尾，碰到主人赞扬或“请”字当头，招待主人进程中要做到语调柔跟、亲热：、，不能够说“不“对不起”或许“请谅解”者本人任务上有掉误时需要实时向主人道歉：。“再会”或许“慢走”；送客时要有道不声：好心思”依照主人的需求，为其引见房间范例及免费方法，引见房间的特色：设备新鲜、交通便、4、热水工程水压年夜波动等等。利、双层隔音玻璃、卫生洁净（床上用品一客一改换

2、）军官证）/确认入住后，细心核查无效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、兵士、5，收确认主人入住天数，想主人名列其需求交纳的押金（关于长住主人只管多收押金）、6。取方法参照前台免费规范打印入住单，并请主人署名确认，而后连同房卡、身份证、入住押金单一同交给主人，、7。8888温馨提醒主人房间的地位，需求效劳或协助可随时拨打。依照主人需求在电脑备注外面或许接班本上交代主人代理事项（如发票或许保密等）、8二、操持离店手续次序、天世界战书一点为前一天主人的退房时刻，半夜十二点后需求提醒未退房的主人退房时刻1已到，能否需求续住；如不续住超时将定时免费。详细免费工程参照前台免费规范。可，我这里是前台，

3、对不起！2打搅你了，请咨询你明天是需求续住依然退房了？假如主人是退房就提醒主人退房时刻跟超时免费，假如不退房就提醒主人需求补交续房押金跟从新刷房卡，别的还需求询咨询客人能否需求清扫房间，所有断定后需求实时告诉效劳员此房间续住或需求清扫房间等。招待好退房主人后破马告诉楼层效劳员查房，、主人操持退房手续，需发出押金单、房卡。3并请主人入座稍等半晌，或许能够复杂的跟主人交换，询咨询客人住的能否称心，有没什么看法或许倡议，若有可道歉再做恰当说明或许记载后上报。敏捷录入电，（效劳员报的退房后果均需求跟效劳员确认一次）接到效劳员的查房后果后、4脑打印结账单，并向主人名列其花费明细，请主人署名确认后，退还其房间押金，吩咐（如退房进程中主人对主人慢走，欢送下次莅临。花费有疑咨询需求破即让效劳员从新确认或许叨教下级）、在退房主人较多的时分，招待任务要做到忙而不乱，有条有序，按次序来：操持第一位、5（忙时更要警惕慎重，防止漏收或许寻错现金）询咨询第二位、召唤第三位。、假如主人当天未结账，需求将账单押金保管好，并在未退押金注销本长进展注销清6楚，交代给下一个班次。如当班有主人来退未退的押金需求主人在未退押金注销本上署名确认，并接班清晰。未退的押金每个班次均需求接班盘

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