人力资源Manager Operations call centree salesand corporate sales岗位说明书

1、Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)职位描述述职位识别别信息职位名称称Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons汇报职位位直接下级级职位Assi

2、istaant Mannageer, Opeerattionns人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数3绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队3配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电讯讯运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电讯讯运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Postt-seeconndarry专业方向向busiinesss oor ssociial sciiencce rrelaatedd工作经验验2 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor

3、CCalll Ceentrre OOperratiion行业经验验培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To mmanaage andd ovverssee a ssizaablee coontaact cenntree opperaatioon, e-ssalee

4、s oor ccorpporaate salles teaam tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面To ddeveelopp shhortt teerm andd loong terrm ttactti

5、css annd sstraateggy tto mmaxiimizze ssalees & seerviice levvel.To mmap outt reesouurcees aand ideentiify synnerggy bbetwweenn innterrnall deeparrtmeentss annd eexteernaal pparttiessTo bbuilld uup aand fossterr cuustoomerr caarinng cculttureeAllKPIss foor ppre-sett saaless annd sservvicees ttargget操

6、作层面面To eensuure botth iinteernaal aand extternnal cusstommer sattisffacttionn leevell beeingg meetTo ddeall wiith andd reesollve anyy cuustoomerrs ccompplaiintss annd eensuure theeir sattisffacttionn leevellTo mmoniitorr sttafff peerfoormaancee annd ccondductt 1-on-1 ccoacchinngTo ffostter a ccustto

7、meer ccaree cuultuure andd enncouuragge ttwo-wayy annd oopenn coommuuniccatiionssTo ggivee reecommmenndattionn too immproove andd sttreaamliine proocesss ffloww annd iin-hhousse ppoliicieesTo hhanddle anyy foolloow uup rrequuestt orr boookiingss wiith intternnal depparttmennt, airrlinnes or parrtneer hhoteelsAllInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 管理类参与下属属员工的的招聘、任免、考