托育、早教中心岗位绩效考核标准

1、Bk托育早救中心岗位梆的却盘.执行长绩效（月度）考核方案:考核工程权重KPI指标考评内容考评依据课时利润60课时利润W1万，。分；1万课时利润W 3万，30分；3万课时利润W 5万,60分；XXX单店财务测算模型 本月中心课时收入一元； 本月中心运营本钱一元； （系统呈现）管理标准20.能够正确拆解业绩构成并根据周期有效 制订实施计划；.每周、月、季度、年，按规定参加运 营中心组织的各项会议及总结，做到有 计划，有总结，并有书面记录可查询； 一一未按标准执行者，扣除3分/次；执行长工作日志；执行长周总结及问题反应；月经营指标拆解；（运营经理提供数据）检查时间：;检查结果：;人员管理201.重视

2、员工培训体系、持证上岗的执行： 一一未按标准执行者，扣除5分/次；1.新入职开始到转止、晋级；按照公司 标准流程办理；一一未按标准执行者，扣除5分/次；.不合理岗位人员超编，扣除1分/人；.转正后岗位人员离职，扣除2分/人；月度入职;月度离职;月度考核;月度转正;月度晋级;（人事提供数据）规范服务30.努力做到一对一教学服务，宝宝下水游泳时， 与抚触师的距离不能一臂距离；.为宝宝洗澡沐浴时，手部必须时刻紧握淋浴喷 头，严禁放手，及时按照XXX水中早教课程流 程规范标准的每个阶段的流程化标准执行， 为每一位宝宝服务。（服务中心主任提供数 据）.保洁绩效考核方案考核工程权重KPI指标考评内容考评依

3、据环境卫生70.台面、柜面整洁，坡摘清洁明且；.保持地面清洁光亮、地面无脚印无污渍；清理地 面时注意摆放相关提示牌；（如清理中和小心地 滑）.鞋柜卫生、摆放整齐，拖鞋码放整齐。电梯出口 处，前厅卫生整洁；.窗户、窗楞、窗台、门窗扶手、门面、门把手擦 拭整洁、无浮尘；.保持空气清新、绿化植物清洁、无浮尘；.营业期间，每60分钟清理一次教学区域的垃圾 桶并更换垃圾袋；.营业期间，上、中、下午各一次进入教室，使用 专业地面清洁防护液对教室区角进行清理；以上工程每60分钟检查一次；如发现“x”，未 符合标准者，扣除10分/次；服务中心点检表（服务中心提供数据）卫生间 点检30.保持洗手池台面干净、整洁

4、、干燥，无水渍遗 留；保持镜面清洁明亮，用专业清洁剂擦拭。.保证洗手液添置和正常使用，液体刻度不得低于 洗手液瓶装刻度的1/2除；.保证洗手台的水龙头清洁、明亮，遇到损坏需及 时报修，并在24小时之内解决；.马桶盖坐垫干净，无水渍残留，马桶内无污物。 保证手纸供应充足，及时添加，保持空勺清新，无 异味。以上工程每30分钟检查一次；如发现“x”，未 符合标准者，扣除5分/次；卫生间点检表（服务中心提供数据）.保安绩效考核方案考核工程权重KPI指标考评内容考评依据人员平安80.上班时间，不得无故脱岗；中心举办活动或人流 量较为集中的时期，需在大楼门口或停车处进行车 辆疏导；.非会员、非邀约体验（无

5、公司人员陪同的），未 经批准禁止进入中心；.员工或学员宝宝发生急病或急事时，帮助采取有 效措施；.如对员工纠纷事件，遇斗殴、盗窃等危害中心的 行为必须及时防范，不得包庇和隐瞒盗窃事实，必 须按照公司相关制度严肃处理。（服务中心提供数据）物品平安.上下班时，中心内部的巡查，包括人员物品、电 器设备，并进行相关登记。.对中心平安，电器设备和消防设施的检查和保养 到位；中心各室内空间的“消防平安逃生图”检 查，必须张贴且无开胶现象；.对违反纪律的员工或涉及到中心平安，消防隐患 必须采取适当措施进行制止，并上报至执行长或申 诉至运营中心。.遇突发或紧急事件时，必须采取有效措施，制止 事态恶化，造成严重

6、后果，视情况，扣除单月薪资 绩效或视为自动离职。（服务中心提供数据）.新入职员工绩效计算方法：新入职员工不满15个工作日的，绩效工资按总分值出勤天数计算;出勤7个工作日以下，无绩效工资。市场主管绩效（月度）考核方案:考核工程权重KPI指标考评内容考评依据市场调研40每月25日之前，将竞品调研表以邮件或书面可查询方式报送执行长处；一一逾期或数据不准确，扣除10分/次；区域市场调查表竞品调研表提交时间;（区域市场督导提供数据）活动管理60.中心外场活动举办2场以上，并按活动 记录要求向市场督导反应信息；.中心内场活动举办2场以上，并按活动 记录要求向市场督导反应信息；一一未按标准执行者，扣除15分

7、/次；活动反应时间：;活动反应时间：;活动反应时间：;活动反应时间：;（区域市场督导提供数据）加分项20每月以中心为单位，推出一个线上转发宣传活动；进行有效的宣传获客：一一有效获客满30人+5分；一一有效获客满50人+10分；上限加20分月度线上主题：;线上有效状客： ;（区域市场督导提供数据）课程顾问绩效考核方案:考核工程权重KPI指标考评内容考评依据成交转化60月成交转化率二月成父客户数量/月获取有效名单数*100%；月成交转化率W20%,为0分；20% 月成交转化率W 30%,为30分；30%月成交转化率，为60分；月成交转化率：;（系统导出） 呼出40.每月 总呼出频次（相同 号码为1

8、 频次）不得低于660次；一一未按标准执行者，扣除20分/次；.每月 总呼出时长，不得低于700分 钟；一一未按标准执行者，扣除20分/ 次；月度呼出频次：;月度呼出时长：;（系统导出）.课程顾问绩效考核方案:考核工程权重KPI指标考评内容考评依据收支管理50.现金管理：(1)统计每日现金，前台不允许留存 100元的现金过夜，必须于每日17:00之 前，将现金存入公司指定账户，相关凭证 留档保存；(2)每日15:00,统计本日的现金和银行 收入，并按规定时间进行信息上报；一一 未按标准执行者，扣除10分/次；.备用金管理：(1)按备用金使用规范，合理控制备用金 的相关支出；(2)按早教中心日常

9、报销流程，每周一 与财务部门核对报销，每周三领取前台备用金(要求有标准的报销凭证)一一未按标准执行者，扣除5分/次；日收入明细表周支出明细表检查时间：;核查结果：;(财务部门提供数据)档案管理40.会员档案：会员档案按照标准要求，标 签成册；.规范固定资产及物料盘点制度，每月25 日向客服经理提交盘点表；一一未按标准执行者，扣除10分/次；会员花名册 固资物料进销存盘点表 各部门大数据信息记录表 检查时间：;核查结果：;(客服经理提供数据)系统信息10会员报名手续与客户管理系统数据一致； 逾期登记或信息不符，此项为0；(系统管理员提供数据)指导师主任绩效考核方案:考核工程权重KH指标考评内容考

10、评依据专业管理50.周计划安排表，每周五制定，上报执行 长；并抄送教学督导；.备课要求：组织部门人员按上课时间至少提 前3天完成备课，由教学督导进行抽检；.托育常规：按核心课程的班级标准化常规进 行要求，对部门指导师进行相关的技能要求； 由教学督导进行抽检；.责任老师分配：分配合理的师资数量；并将 管理表格张贴于托育B/C班级的教室内；由 教学督导进行抽检；一一未按标准执行者，扣除10分/次；周课程（室内活动）表 周课程备课听课反应表 责任老师婴幼儿对应表检查时间J;检查内容J;检查结果;（教学督导提供数据）档案管理50.成长手册：以周为单位，要求责任指导师为 宝宝进行图文记录；由教学督导进行

11、抽检；.宝宝生活日记：以天为单位，要求责任指导 师为托育B/C班级的宝宝进行勾画记录；由 教学督导进行抽检；.新生家长说明会：以月为单位，组织召开勃 报名会员宝宝的家长会；由教学督导进行抽 检；.托育班级家访：以托育B/C班级的会员数 量为单位，安排主班指导师和责任指导师进行 家访，并记录留档至服务中心会员档案处，由 教学督导进行抽检；5周通话沟通情况：责任指导师对每名会员家 长沟通呼出时长不得低于5分钟；一一未按标准执行者，扣除10分/次；新生家访信息反应表表 日课时统计及缺勤回访表 检查时间：;核查结果：;（客服经理提供数据）加分项50每收到家长锦旗1面+10分，最多加分50分；月度锦旗总

12、数;（运营经理提供数据）指导师绩效考核方案考核工程权重KH指标考评内容考评依据环境准备20按照教室环境自查表的相关要求，准备和保 持教室的完整、干净、整洁；上课严格禁止接打手机，不得无故随意高开教室每获得一次“ x ”，扣除5分/次；（班级内所有老师均扣除）教室环境自查表检查时间：;核查结果：;（指导师主任提供数据）课程教学20.标准教态：在教学活动中，能严格遵守XXX指 导师的基本仪态：走资、站姿、跪姿、坐姿，以 及XXX指导师规范动作标准化执行；.语言生动形象：良好的控场能力，能关注兼顾 不同程度的婴幼儿；.清晰表述课程各环节的教学目标，熟练各环节 的展不；尊重幼儿，采用积极正面的方式教育

13、幼 儿；.一日生活流程组织有序，按规定开展各项活 动；一一未按标准执行者，扣除10分/次；周课程备课听课反应 表检查时间：;核查结果：;（指导师主任提供数据）家园共育60.宝宝生活日记：以天为单位，责任指导师为 托育B/C班级的宝宝进行勾画记录；.热情接待家长、幼儿，主动向幼儿问好，微 笑服务；主动与家长沟通幼儿在园内情况，虚心 听取家长意见，与家长和睦相处，无投诉；.责任指导师对每名会员家长沟通呼出时长不 得低于5分钟；一一未按标准执行者，扣除10分/次；日课时统计及缺勤回访 记录表检查时间：;核查结果：;（指导师主任提供数据）保健医绩效考核方案考核工程权重KPI指标考评内容考评依据档案管理

14、60负责早教中心幼儿宝宝餐的三餐两点供应，根 据幼儿年龄特点制作各种营养丰富、可口多 样、易于消化的饭菜；入园点检表隔离室宝宝留观记录表（服务中心主任提供数 据）生长记录30宝宝入园及定期体格检查，定期进行身身体重 测量，并做到有记录可查；如无记录可查，或 者出现投诉，每天定时或不定时在班级巡查，对患病幼儿及 时发现、及时处理，防患于未然；一一未达标准者，扣除10分/次；保健护士巡视流程宝宝生长记录追踪表（服务中心主任提供数 据）政策传达10保持与当地保健机构的联系，参加相关会议， 及时传达会议精神，做好计划免疫和疾病防治等工作；.服务中心前台绩效考核方案考核工程权重KH指标考评内容考评依据收

15、支信息20.按成交缴费流程，为客户提供标准化服务；.规范使用现金，做好备用金的管理，按要 求、按时提交预算；合理控制中心采购物品支 出；日收入明细表周支出明细表 （服务中心主任提供数据）物料统筹20完善物料进销存手续及相关记录，每月25日 前进行中心内固定资产及相关办公用品的盘 点，编辑和填写表格，发送至总部行政部；固资物料进销存盘点表 固资/物品/教具领用借用单 （总部行政部提供数据）环境检查10间隔固定时段按标准检查服务中心环境和卫生 间环境，检查记录后拍照留存；每周有书面记录可查；服务中心环境点检表 卫生间点检表 （服务中心主任提供数据）厨房管理30严格按照宝宝餐食计划监督、检查厨房对

16、宝宝餐的供应、试吃和留样工作；宝宝餐（周）统计表 （服务中心主任提供数据）会员信息20自会员报名起始，需按会员卡号各自建档；会 员资料的整理和摆放，整齐符合标准；新入会员信息交接单 业绩确认单 （服务中心主任提供数据）宝宝餐厨师绩效考核方案考核工程权重KH指标考评内容考评依据计划供应30.熟知婴幼儿的膳食宫养需求，提刖制订宝宝 餐的餐食计划，总部教研部确认后，至少提前7 天在中心公示（实物照片）；.按时开餐，保证中心婴幼儿（除母乳和奶粉 喂养）外的各种材质的餐食供应；宝宝餐食表（亚克力）（服务中心主任提供数 据）食材健康40.食材健康，符合时令季节；.冰箱内食物，生熟食分箱置放，并有明显标识

17、区分；冰箱内禁止存放与宝宝餐食无关的成人 和个人食物；.冰箱门上显眼位置张贴有最近更新的宝宝食品 过敏及禁忌提示表；.按食物留样制度，对宝宝餐食进行48小时留 样；试吃和留样记录可查，保存标签上交服务 中心；宝宝食物过敏、禁忌提示 表 留样盒标签 （服务中心主任提供数 据）卫生收纳30.严格执行卫生消毒制度，注意水电煤气的安 全；.按操作规程使用各种炊事机械，做到平安操 作；.负责工作结束后的原料收藏；.厨房用品、各类使用清洁用具归类整理，按标 签要求摆放；厨房环境点检表（服务中心主任提供数 据）.水中早教抚触师绩效考核方案考核工程权重KPI指标考评内容考评依据执业形象20.良好的心态和执业规范，迎接每日的工作；.不留长指甲，指甲不超过指尖；.上班时间，身上不得佩戴饰物，近视者，需佩 戴隐形眼镜；（服务中心主任提供数 据）环境自查50.严格控制室内温度在24-26之间；.待会员进入馆内，播放游泳馆