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文档简介

1、商 务 礼 仪Business Etiquette培训师：何 冰2003年12月1职业品质与修养正直 公平，坚持既定政策和原则诚实 实事求是可靠 按约定完成工作，且保质、保量、及时守信 不失约，不违约，不食言，不泄密敬业 以工作为荣，设定高的工作水准勤奋 努力工作，不断学习有序 利落，有条不紊高效 追求效率和效益2 在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在的组织生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一个商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的组织的管理水平与服务质量。我们应知道.3对地位高的人表示尊敬是出于职责对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌对地

2、位低于你的人表示尊敬则显示出你的品格 本杰明 富兰克林4商务礼仪的黄金规则IMPACTIntegrity （正直诚信）Manners （言行有礼）Personality （个性品格）Appearance （仪容仪表）Consideration（为人着想）Tact （机智圆滑）商务礼仪的基本原则多为别人的兴趣和感受着想5塑造积极的个人形象良好的自我形象让穿着为你效力随身携带装备以取得最大效果避免令人不快的习惯或小动作尽量用好的职业用具养成积极主动的赢家习惯善待每一个人给别人真诚的赞誉言出必行，讲信用保证生活化的保健运动6塑造积极的个人形象男士篇头发是否过长是否有头皮屑是否有异味是否已理发（每三周

3、一次）脸部每天洗脸两次每天早晨刮胡子眼角是否有眼屎耳朵是否弄干净鼻毛是否外露是否没刷牙就出门牙齿是否洁净是否有口臭或烟味鞋是否保持洁净光亮鞋后跟是否磨薄或倾斜皮鞋是否黑色（配深色西装）外套与衬衫衬衫扣子是否扣好衣领是否翻好衣领、袖口是否干净身上是否有污点是否有脱线外套是否熨烫平整外套是否掉扣子了衬衫领子是否太紧或太松外套、衬衫是否太大或太小领带是否歪向一边领带结是否过紧或过松是否常变换款式是否干净袜子是否深色系列是否有跳丝现象是否发出臭味是否破损7头发是否梳整齐了发尾是否开叉额前头发是否遮了眉眼是否染色过度洗发后，是否用了护发素头发是否过长脸部化妆是否太浓眼影是否太重口红颜色应适度光鲜是否有口

4、臭皮肤是否过于干燥化妆有脱落吗牙齿洁净吗是否没化妆就出门衬衣不可太花哨、时髦是否熨烫好衣服上是否有头发、头皮屑是否有污点裙是否已熨烫好裙扣是否脱落拉链是否拉到了顶是否太短或太长是否太宽或太窄是否有脱线、开裂丝袜是否有跳丝现象经常多一对袜子备用所穿袜子是否合身是否有异味鞋高跟鞋是否过高难于走路不可穿拖鞋鞋太小、长短是否合适颜色、式样与服装是否搭配塑造积极的个人形象女士篇8公司基本礼仪上班时工作中下班后9上班时 遵守作息时间 十分钟之前就坐 向上司、同事问候 保持服装整洁 把外套、雨具等放在指定场所10工作时 不显出疲惫的姿态 不做与工作无关的事 不串岗聊天 不在办公室里穿拖鞋 不大声说笑 进入他人办公室前一定要敲门 外出应征得上司同意 把行踪去向告诉同事 交代处理的事项 回来后进行确认 时

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