管理者必备的4个工具课件

1、服务营销管理者必备的4个工具郭心明2011年7月10日课程概览管自己NLP思维突破法管团队目标管理法管 人员工四分管理法管 事四象限管理法一、 NLP思维突破法我们的困惑员工为什么销量不好？教他们一套好的方法？提高工资？增加奖励？加强监督管理？员工努力勤奋？思维的误区结果行为信念环境意识潜意识自我管理和员工管理的本质一个人做任何事，如果能将6个层次都一致连贯，他便会身心一致，全力以赴地去做，既开心，又有效果反之，事情不成功，有压力或情绪，定是6层之中有不协调的情况出现身份自我价值就是自信、自爱、自尊自信就是信赖自己有所需的能力自爱就是爱护自己自尊就是尊重自己先建立起自信，才能建立自爱;有了自爱

2、，才能建立自尊 自我价值不足100分自我价值，内心占80分，外表占20分内心只有30分，会有两种可能心态不惜一切地去维持“我有80分”的假象，死不认错，争强好胜，爱面子，固执，爱买名牌、崇拜明星、与搞暴力的人为伍、做出种种出格行为等想尽一切办法证明“别人只有20分”，知道自己不如别人，处处退缩，又到处批评别人，希望这样能使他人减分，最终与自己一样价值价值是事情的意义和给一个人的好处什么重要?可以给我些什么?可以为我做些什么?凭此我可以得到些什么? 价值的意义价值决定了我们对事物的态度没有一个人只为了一个价值去做一件事，他的意识也许只注意一个价值，但是他的潜意识会注意其它的价值，同时，他的意识和

3、潜意识可能会有不同的价值定位认识到自己在意识和潜意识两个层面的不同价值定位和使它们有一致的等位，对自己会有很大的帮助心口一致、表里如一我们会发挥出自己最大的能力，做事的效果亦会最好 正面动机矛盾的产生只是因为看到对方无效的行为，就否定了对方行为背后所欲追求和满足的信念与价值观，甚至将这个无效的行为和对方的人格画上等号，从而否定了对方的正面动机，那么就很容易激起对方的强烈抗拒。孩子端水杯不小心摔碎了家长：你把水杯摔碎了。你今天突然要端水，一定有原因，和我说一下好吗？孩子：我看妈妈很忙，所以我想帮你干一点活，让你轻松一点。（正面动机）家长：你是一个很有爱心和责任感的孩子。（肯定正面动机）不过现在妈

4、妈有没有更轻松？（引导孩子意识到行为无效）孩子：没有。家长：没关系。如果下一次再有这样的情况，你怎么做才不会让杯子摔碎了呢？孩子：我会用双手端好，慢慢走。肯定而不是否定正面动机！陶行知担任小学校长时，看到男孩用小石头扔班上的同学，制止后，让他放学后到校长室。“我今天要奖励给你四块糖。”“我让你停下来，不用石头打同学，你马上就停下了，说明你很听话。所以我要奖励你一块糖。”“这块糖也是奖励给你的，因为你很准时地来到我的办公室，这说明你很守时。”“我调查过了，你用石头砸哪些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你这么做是为了保护女同学，说明你很正直。”“校长，我错了，我不应该打同学。”“知错能改，

5、善莫大焉！这就是奖励你第四块堂的原因。”消费行为价值等式问题需要解决的紧迫性与解决问题所需成本的关系买不买问题的严重性解决问题的成本难题不满困难￥其他成本顾客为什么不买？买不买问题的严重性解决问题的成本问题￥其他成本正确的理解层次的建立精神“三赢”我好、你好、世界好身份3年后我将是一个怎样的人？有怎样的人生？信念价值一套怎样的信念和价值观最能助我达到这个身份？例如:什么是必然肯定的？我要相信一些什么原则和规律?什么是最重要的?这样的人生会给我一些什么？我应该放弃些什么，坚持些什么？能力为实现这套信念和规条,我可以有哪些不同的做法?什么我可以做，什么不可以做?需要掌握一些怎样的能力?要掌握哪些技

6、能?怎样去设计一套策略?行为怎样做?第一步是什么?编一个时间表及行动计划。环境我认识的人或公司中，哪些最能帮助我达到这个目标? 哪些事物我可以运用?什么时候最适宜展开那计划？在什么地方？我不要再被人欺负！我没有办法！这没有可能！在困境中的人，容易把思想放在那些无法控制或不想要的因素上信念系统的提升正面词语将注意力集中在一些本人可以控制的因素，便有办法使事情得到改善，每次都比上次好一些，累积下来，便多了一份成功机会改变语言便可以使心态改变，即把句子中的“不”、“没有”等负性的词删除，改用正面的词语代替 正面词语练习困境的说话 1.我不要没有人理睬我。2.我没有钱。3.这问题没法解决。4.我读书少

7、。 5.跟着他有很大压力。 6.从来没有想过。7.我被公司辞退了。8.以前从未有人做过。9.以前试过都不成功。10.我没有信心。11.我们的客人不会接受。12.这事情太复杂了。13.时间不够。14.我不知道应该做些什么。15.我每次都失败。16 .我觉得很无奈。突破的说话我会去交些新朋友。我要和很多人沟通。我要增加收入。我需要找些地方节省一下。这问题需要一个新的思考角度。我们有一个新挑战。应该报读什么课程?我要创造出需学历的事业机会。我要增加自己的速度。我要学习如何提高效率。这事有新发展的可能。是该去想一想了。我有重新策划事业方向的机会。我会找到赏识我的地方。我们有做第一个的机会。应该怎样开始

8、？从前的经验给了我们什么教训?我们需要找个新的做法。其中什么事情我不能控制?怎样可以增强自己的能力?我们有教导客人的责任。其中对客人有利的因素是什么?找一个新的角度去看它。把它拆细去做处理。有些事情的重要性需要检讨。如何可以提高效率?我的需要便是我的目标。有谁可以给我意见?我需要找出新的做法。怎样从那些经验中学到教训?我要找出新的选择。怎样可以造成突破?“但是”“不过”“同时”“此外”我们会取得更好的成绩，但是在未来会有很多困难。我们会取得更好的成绩，同时在未来会有很多困难。我们会取得更好的成绩，虽然在未来会有很多困难。总结三点核心贯通大脑理解层次肯定正面动机用正面词语提升信念系统二、员工四分

9、管理法讨论作为上司的你，如何让以下四位员工分别完成去顾客家回款的任务？小兵张嘎孙悟空李向阳猪八戒两种管理风格推动式向当事人直接提供答案向他示范与演示如何掌握并运用某种技能启发式引发当事人进行更多思考，引发当事人心智模式、思路与格局的拓宽激发当事人善用自身资源、挖掘自身潜能，向外实践更多的可能性具体方法第一象限员工管理风格为启发式重点是挑战、引发与鼓励可以大胆授权第二象限员工管理风格为推动式先期多培训、多辅导管理重点在于引发个人能力的提升具体方法第三象限员工管理风格为引发、启发式为主，适当推动重点要引发当事人的梦想及愿景与个人所作的工作之间的连结当在愿景的带领下再去工作时，工作的兴趣与意愿自会大

10、大加强当强烈的意愿启动了梦想，而行动力又提升后，再依照第一象限的方法进行第四象限员工 “淘汰”选人比育人更重要尽量少在第四象限做工作不同类型的关注点李：有困难提出来，防止闷头苦干孙：兴奋点，激励，关注他做什么，而不是怎么做张：跟踪，控制猪：润滑剂，做一是一，拨一拨，动一动，仅授做事权四、四象限管理法作为营销员，你先做哪些事？ 初次拜访新客户，邀请参加公司活动 跟网友聊天 给客户送货收款 继续完成昨天填写一半的客户档案 给内部杂志投稿，资料已经收集齐全 周计划安排的顾客回访 参加公司会议 帮助同事交水电费 观看自己喜欢的足球直播 买手机充值卡，还剩下10元钱花费通常你先做哪些事？ 为重要事打基础

11、的事 喜欢的事情 容易做的事情 最重要的事情 前一天未完成的事情 资料齐全的辅助事情 计划好的其他事情 上级临时交代的事情 别人需要帮忙的事情 有趣的事情 最紧急的事情管理者的坏习惯在那些使自己感到舒服的人身上花时间做自己喜欢做的事和自己相象的人容易见到的人已和自己成为朋友的人每天被各种问题、利益和自己一时的兴致所控制做紧急的事艾森豪威尔原理（四象限原理）紧急重要既重要又紧急重要但不紧急不重要不紧急不重要但紧急重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧急的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧急的事情不一定是重要的事情。紧急 重要 不重要防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲繁

12、琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动危机急迫的问题有期限压力的计划不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动不紧急紧急 重要 不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局不紧急压力人 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急 无聊人紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生无用人紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机从容人Do it latter（待会做） 变为 Diarize（限时做）4D原则Do it now！（马上就做）Dont do it（不能做）重 要 紧 迫Delegate授权别人去做自我四问法为什么要做这件事？可以删除不做吗？为什么非要我做？可以委派别人去做吗？为什么必须现在做？可以放到更合理的其它时间做吗？为什么要用现在的方法？可以用更合理的方法吗？每晚