小区物业安保专项服务方案

1、小区物业安保服务方案公共秩序维护第一节执勤制度严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗.卧岗.睡岗。 流动执勤要二人成行，三人成列。坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗.串岗.会客，禁止 必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入区域的人员打交道时，要友善和气.礼貌.热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂 人打人。不准酒后上岗和在执勤时饮洒。讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。第二节安全保卫措施进驻前期准备(1) 我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中己经存在或接管后 可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利 进驻项目，开展安保工作。人

2、员筹备所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染 病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌 端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验 者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫 技能，并定期进行安全防进驻交接注意事项提前进场项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责.流程， 制定培训内容.计划.集中培训保安员。物品交接交接前甲方应把物品.设备统一收齐，点验，由物业公司.甲方双 方签字交接，落实移交清册。岗位交接由队长带队交接，物品现场交

3、接应由甲方主管陪同确认，交代岗 上注意事项。第三节巡查措施负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。负责查询可疑人员，及时将推销及闲朵人员劝离辖区内。负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。第四节门岗执勤措施依据门卫服务要求制定本执勤方案。根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施验证2m3m 查验照片与持证人的相貌是否相符，卬鉴单位与签发 证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护 自身安全。经查证未发现问题 重点查验。在人员.车辆出入比较集中时，保安员应站在大 门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证

4、件的人员.车 辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。检放行。检查观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份.陈述.行为.表情.携物. 痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。第五节监控岗执勤措施按规定着装上岗，按时交接班。8次。认真监视院区内日常情况，如有情况及时记录保存。20分钟对接一次。保持岗位区域内环境卫生干净整洁。查看整个院区的安防.消防.应急广播.自动报警等系统是否正常。将整个院区监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及 时处理各种需求。为业主做好服务工作，及时处理业主的相关投诉。 第六节工作衔接制度执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品， 准

5、时接班。接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观 察边做交接班事宜。交班人员应告知木班发生的情况和处理结果，并 交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域 安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。内外联动，开展一体化安全防范。第七节勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示.通知.交办的 事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰.准确，不得随意涂改，并女善保管。建筑物检查与维修管理庁时间项目维修养护内

6、容号间隔1.检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和裂楼地面公共通等缝。每季2.检查地面饰面材料有无松脱.空鼓.破损， 发现问题及时处理。3.更换大面积松脱.破损的地面饰而材料。每年1.检查楼地面面结构功能的完好性异常随时修复。每周公共通道及门厅的墙面有污迹和剥落，发现异常随时处理。检查扶手.踏步有无损坏，发现异常随时修每半复。年2. 补换损坏的地板。修复空鼓的地板。检查地面有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发每周吊顶现异常随时修复。每月2.加强防水.防腐.防裂.防胀.防霉变工作，4门窗每月每半年5管线每月每半6水.电.气年每月门转轴或磨擦摩损部位加润滑油。钢门窗.铝合金门窗有无变形.生锈。1.更换门窗的

7、易磨损部件。1.管线畅通，无堵塞，无渗漏1.更换线管的易磨损部件。1.供水.供电.供气运作检查目的为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业 主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定木制度。职责保安领班，负责落实，监督指导工作。各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。对象非木小区业主的车辆或来访人员。工作流程问询落实 门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人 员情况后询问业主是否同意放行，如（您好，*号业主现在门口有* 先生/女士， 共多少人去您家拜访，是否放行）。情况一:业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访院号路线及

8、车辆停放位置）。；（如暴力硬闯，可报警）。跟踪巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况. 停放位置等。人员来访登记制度24认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。进行查询。严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。人员疏散撤离工作原则严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反 应， 科学应对”的要求。人员疏散撤离措施灾灾疏散时机疏散对象避险场所实施方法种接到台风.暴4雨.风暴潮的预风报暴雨 风出现风灾和水暴灾等险情时潮抚区内可目匕危及的人员物业一楼大厅

9、人员，按预 案进行疏散按预案组织疏散后地震后室内人员广场.道路.公共休息区迅速通知院 区内所有人 员按预案进 行疏散院区内所有 人员按预案 自行组织疏 散火 灾 院区内可能危及的人员非火灾现场迅速通知危及区域的人 员按预案进 行疏散院区区域内发火灾现场及按预案自行上下楼层危生火灾险区域内所有人员组织疏散接到化学事故警报需要疏散时化 学化学事故发生事 故后发生燃气泄漏侧上风方向远院区区域可离危险区（污染能危及的人员源）的安全区进行疏散按预案自行疏散接到院区建筑建报筑物院区建筑物倒生爆炸员案进行 疏散非建筑物倒塌按预案自行现场疏散塌院区建筑物因地质原因出现倒塌车辆进出管理第一节车辆进出管理流程按预

10、案自行疏散开闸放行车瞬入由计算机系统核尅勵至指定车位第二节 车辆进出管理规程正常状态。管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷 车之活动。遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。正确指挥交通，勿让岀入口堵塞。后再通知车主。对所停车辆核实停车证并进行数据登记。禁止所有人使用消防喉洗车。指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。定时开启排气系统及照明系统。留意车位界限及编号是否清楚。禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主 时，做好交接班记录。案。无异后签名。第四节 车辆管理道口岗管理当司机开启车窗时，递上

11、保管卡同时说“先生（小姐）放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。遵守管理服务文明礼貌用语。第五节车辆管理交接班制度15分钟做好接班的准备工作及穿好工作 服， 佩戴好名牌，正点交接班。再作决定。进出物品检查登记工作目标规范对业主物品出入的管理，提高服务质量，确保业主生命财产 安全。工作职责确认业主身份，审核相关证件，开放行条。检查进入物品，核实搬出物品，确定放行与否。工作指引业主物品进入小区的管理业主进入小区物品的限制严禁运入易燃.易爆.有毒.腐蚀性强的物品。严禁运入大量的易腐.散发厌恶气味的物品。严禁未装袋的散装施工材料.物料运进。一般情况下进入物品的检验业主物品运出小区的管理一般情况

12、下，业主物品运出管理区都要办理放行条才能放行。件（如是单位的可开具单位证明并盖章）；代理人身份证或有关 身份的证明文件。装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。在特殊情况下，一时无法找到物业部管理员（或值班人员），时也无法找到物业部领导的时候，门岗保安人员可立即叫来当班值 班班长， 班长可按以上原则当即确定是否放行，并记录在值班日志。质量记录业主物品放行条消防火灾管理第一节 消防控制中心管理制度做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。119电话通知公安消防部门并报告部门主管。第二节防火巡查检查制度H 消防安全检查情况通知，

13、若发现本单位存在火灾隐患，应消防 安全管理制度及时整改。第三节 消防设施器材维护管理制度FI检查消防设施的使用状况，保持设施整洁.卫生.完好。消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检 测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消 防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及 时安排维修，使设备保持完好的技术状态。消防设施和消防设备定期测试烟.温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实 施， 保安部参加，每个烟.温感探头至少每年轮测一次。用。正压送风.防排烟系统每半年检测一次。室内消火栓.喷淋泄水测试每季度一次。其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。消防器材管理每年在冬防.夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药防工作归口管理部门申请“动火许可证”。5米区域范围内的易燃易爆危 险物品束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。（含） 2 米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责 随时扑灭可能引燃其它物品的火花。未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记 小过二次处分，严重的予以开除。第四节安全疏散设施