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文档简介

1、角 重要业绩指客户类别管将类别获利能力与客户终生价值极大化创造客户价值议题，确保各 一致性，整合产品与 管理，发展策略与业务 ，监督竞争 对利润终生团队来支持客户类别管理管针对客户类别提供最组合传递分析结果的速度与效道机服务管活动效率最佳化回应速产品管提供高品质产品并及时改进产品利润品与增加产品种类寻找契了解客户对品牌的看法，找出重要品牌特性，创品牌一致新特性、制订开发计划来促销品牌特性，让客在客户认识这个品方定产布促竞低定不一定需方定产布促竞低定不一定需要新产品，但新产品也可创造，并全力推积极通过促销对向前整适合新价值部增加产品或服务种类提高价控表现更将重心放在促销新价上，这和避不主成员同决

2、利用目前选推出各种新组合、并且让成员展现最佳的与目共同在新道建立合作合高定或与其相在每提供独占品伙伴共同设新在保护旧品牌的前提创造新品牌；目11-“以客户为中心的服务管理”的三要11-“以客户为中心的服务管理”的三要11-企划模型：2611-企划模型：26分锁定在客户+过偏评估各种选决性通常起因于没有存+过偏评估各种选决性通常起因于没有存只采用别人提供或容易得到的在无意间发现通常采用长 对品牌忠诚 但可接受更好经由提经过计划或 惯性驱作少许的评 寻找通常因为受到满足作出即时的 寻求降通常自然地 必须符合最 愿意尝冲动依据建议购 进行许多评 在惊讶或失 不一致减因生活事件或外在影响认知需求（如加

3、信任零售商提依赖销售助寻求朋友的 等待好时通常为必性进行持续的 者容后复杂经常由生活目标与有时基于事件与影进行大量的搜考虑多寻求仔细衡量时 极少进行即 革新价值驱利润范提高生产革新价值驱利润范提高生产力/增能力降成降相关支出提高方案的成功提高毛利（如销售百分比）0.02%0 有效的资源提高毛利（如销售百分比降低参与(1)让退货流程更简便（如Lands,End 公司的保证期限） (2)利用新的二手市场促销流通率高的二手商品（如eBay） 增加参与（如Pri can (3)增加价格变动性（如较便宜机票）(续)减少认知差减少提供的版本（如汽车配套选择增加关于客户体验（提供免费的样本（如Amazoncom 的CD 音乐整套销售（如产品配产品，服务配服务增加可提供的服务项目（这相当依赖经验，所以有较大的差异策略方执行管客户管评估产品管策略方

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