2022年物业管理师物业综合能力模拟真题及答案

1、物业管理师资格考试物业综合能力试卷（9月7日）启用试卷阐明：本卷共分为 3大题 80小题，作答时间为 150分钟，总分 100 分，60 分及格。一、单选题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（ ）。 A、同一公司为不同项目提供的物业服务 B、同一公司为同一项目提供的不同档次物业服务 C、同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D、同一项目合同到期前后阶段的物业服务2、对商品实行最高限价，一般不会导致（ ）。 A、供不应求 B、生产增长 C、黑市交易 D、严重的排队现象3、如果某种商品需求弹性系数不小于1，则降价销售会导致

2、（ ）。 A、销售利润减少 B、销售利润增长 C、销售收入减少 D、销售收入增长4、一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具有的特性是（ ）。 A、价格弹性系数不小于1 B、价格弹性系数等于1 C、收入弹性系数不小于1 D、收入弹性系数不不小于15、经济利润等于销售收入减去（ ）。 A、会计成本 B、平均成本 C、经济成本 D、机会成本6、下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）。 A、个别业主在过道上摆放物品阻碍她人通行 B、专业公司服务中偷工减料使业主受损 C、物业服务公司依约美化社区环境使业主受益 D、突降暴雨导致社区车辆遭受水浸7、管理是指组织为了实现预期目的，以（ ）为

3、中心进行的协调活动。 A、效益 B、品牌 C、人员 D、质量8、根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织的（ ）。 A、队伍 B、机构 C、章程 D、目的9、公司在目的市场选择中，以一种或几种细分市场作为目的市场，重点满足目的市场的消费需求，属于（ ）目的市场选择方略。 A、分散 B、辨别 C、集中 D、差别10、公司管理中，有人主张管理宜严，有人主张管理宜宽，有人主张管理宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（ ）原理。 A、系统均衡 B、人性假设 C、运动控制 D、信息沟通11、物业服务公司在进行市场定位时，核心在于拟定合适的（ ）。 A、物业类型 B、发展目的 C、竞争优势

4、 D、营销方略12、人进行活动的基本动力是（ ）。 A、个人气质 B、个性倾向性 C、思维能力 D、行动能力13、心理学的人际需要三维理论涉及包容需要、（ ）与情感需要。 A、安全需要 B、成就需要 C、支配需要 D、生理需要14、按照赫茨伯格的双因素理论，有关鼓励的说法，对的的是（ ）。 A、保健因素不能消除员工的不满意 B、外在鼓励好于内在鼓励 C、满足比较高档需要的因素为鼓励因素 D、鼓励员工的重点在于消除员工的不满意因素15、某物业服务公司注重将工作绩效和奖励挂钩，对工作绩效好的员工及时予以奖励，这种做法是现代鼓励理论中（ ）理论的应用。 A、鼓励保健 B、盼望 C、目的 D、强化16

5、、公共关系的主体是（ ）。 A、社会大众 B、社会组织 C、大众传媒 D、 经营公司17、公共关系的三要素不涉及（ ）。 A、组织 B、公众 C、利益 D、媒介18、心理学中，皮格马利翁效应可以看做是一种（ ）效应 A、近因效应 B、从众效应 C、晕轮效应 D、预期效应19、有关公共关系的说法，错误的是（ ）。 A、公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动 B、公共关系是一项长期性的工作 C、公共关系的核心是与实权人物建立关系 D、公共关系具有人情性20、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为重要生活来源的，视为（ ）。 A、部分民事行为能力人 B、准民事行为能力人 C、限制民事

6、行为能力人 D、 完全民事行为能力人21、合同定金的数额由当事人商定，但不得超过主合同标的额的（ ）。 A、15% B、20% C、30% D、50%22、如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满1个月不满1年，而未与劳动者签订书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（ ）倍的工资。 A、1.5 B、2 C、2.5 D、323、 小王受雇与某物业服务公司9年5个月，因公司业务转型遭遇解雇，解雇时小王工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元，按照劳动合同法，用人单位应当予以小王的解雇经济补偿为（ ）元 A、57000 B、60000 C、66500 D、7000024、行政诉讼二审案件，除特殊状

7、况需要延长的，法院应当自收到上诉状之（ ）个月内作出终审判决。 A、1 B、2 C、3 D、625、 因不动产引起的行政诉讼，由（ ）所在地的人民法院管辖。 A、原告 B被告 C不动产 D不动产交易合同签订26、记录具有信息、征询和（ ）等重要职能。 A、抽样 B、排序 C、监督 D、调查27、在记录学中，总量指标按反映的时间状况不同，可以分为（ ）。 A、总体单位总量、总体标志总量 B、流量、存量 C、动态相对数、静态相对数 D、构造相对数、比例相对数28、反映不同步间、同一空间、同一现象数值之比的指标是（ ）。 A、比例相对数 B、比较相对数 C、动态相对数 D、静态相对数29、某物业服务

8、项目6名员工的月工资收入分别为2500、2700、3000、3800、4500、5500元，这6名员工工资中的中位数是（ ） A、3400 B、3600 C、3667 D、400030保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的（ ）。 A、经济补偿 B、分担风险 C、风险转移 D、融通资金31、在国内，保险索赔期限一般规定为（ ）。 A、28天 B、6个月 C、1年 D、2年32、公司财产保险可报财产范畴涉及（ ）。 A、需要中修的房屋 B、土地 C、正常营运的机动车 D、技术资料33、一般状况下，公司职工个人按本人工资的（ ）缴纳养老保险。 A、5% B、6% C、8% D、

9、10%34、社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分协助系统维持平衡状态，这体现了社会学的（ ）思想。 A、功能论 B、互动论 C、 系统论 D、平衡论35、按组织对成员的（ ）类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。 A、招募 B、付酬 C、控制 D、任务分派36、有关社会组织运营和管理的说法，错误的是（ ）。 A、组织运营的过程事实上是组织实现自己目的的过程 B、在组织运营过程中，组织冲突不可避免 C、组织管理是环绕组织目的、解决组织冲突的过程 D、组织管理涉及决策、实行、监督等多种环节37、社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（ ）。 A

10、、初始社会化 B、中期社会化 C、 后社会化 D、 再社会化38、按照国内建筑抗震设防有关规定，28层一般住宅楼建筑的抗震设防类别是（ ）。 A、甲类 B、乙类 C、丙类 D、丁类39、建筑石膏的特性之一是（ ）。 A、耐火性差 B、凝结硬化慢 C、硬化时体积收缩 D、硬化体的可加工性能好40、建筑密度是指（ ）。 A、 建筑基底总面积 / 建筑用地总面积 B、 总建筑面积 / 总用地面积 C、 建筑用地总面积 / 总用地面积 D、 住宅建筑总面积 / 总用地面积41、根据国内有关法规规定，在正常使用状况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为（ ）。 A、2年 B、3年 C、5年 D、

11、设计拟定的最低使用年限42、水泥按照（ ）强度分为一般型和旱强型两种。 A、1d B、3d C、7d D、14d43HRB335级钢筋属于（ ）钢筋。 A、冷轧 B、余热解决 C、热轧 D、冷拉44、给排水配件中，起单向通水作用的是（ ） 。 A、截止阀 B、止回阀 C、配水龙头 D、泄水管45、室外给水管网的供水压力周期性局限性时宜采用（ ）给水方式。 A、分区 B、水箱 C、水泵 D、水泵和水箱联合46、有关自动空气开关的说法，错误的是（ ）。 A、 自动空气开关用于高压线路中接通或断开负荷电流 B、 在电路浮现短路或过载时，自动空气开关能自动切断电路。 C、 自动空气开关的动作值可以调节

12、。 D、 自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件47、住宅楼宇走廊，楼梯比较合理的照度应为（ ）。 A、 5-10lx B、 15-30lx C、 30-50lx D、 50-100lx48、建筑防雷装置由（ ）、引下线和接地装置三部分构成。 A、避雷针 B、引流线 C、接闪器 D、避雷网49、有关物业管理信息系统的说法，错误的是（ ）。 A、集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特性 B、向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势 C、 物业管理信息系统也称为物业服务公司的OA协同办公系统 D、物业管理信息系统可以支持公司实现物业运营管理方式的转变50、建筑节能技术一般可分建筑节

13、能材料技术、建筑系统和设备节能技术、建筑环境控制系统节能技术和（ ）节能技术。 A、建筑物本体 B、建筑构造 C、 建筑空间 D、 建筑智能化二、多选题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0、5分)51、影响某种商品需求变动的重要因素有（ ）。 A、该商品自身价格 B、该商品替代品的价格 C、消费者个人偏好 D、消费者个人性格 E、消费者的预期52、外在经济是指整个行业生产规模扩大后来给个别厂商带来的（ ）。 A、利润增长 B、产量增长 C、成本增长 D、利润减少 E、成本减少53、物业服务产品具有（ ）特性。

14、 A、无形性 B、排她性 C、不可存储性 D、差别性 E、一致性54、在心理学上，情绪的典型状态有（ ）。 A、心境 B、安静 C、激情 D、应激 E、理智55、有效的人际沟通需要满足的基本条件有（ ）。 A、沟通双方气质相投 B、 沟通双方利益关联 C、沟通对象乐意感知 D、 沟通对象可以感知 E、积极沟通一方承当促成沟通责任56、按照公众对组织的重要性，可将公众分为（ ）公众。 A、首要 B、有关 C、次要 D、潜在 E、边沿57、物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务公司发送的（ ）文献视为要约邀请。 A、楼宇资料 B、 服务项目及原则阐明 C、招标公示 D、投标答疑函 E、中标告知书5

15、8、根据治安管理惩罚法，下列惩罚种类中，属于治安惩罚的种类有（ ）。 A、警告 B、记过 C、行政拘留 D、罚款 E、开除公职59、下列指标中，属于位置平均数的有（ ）。 A、算术平均数 B、众数 C、几何平均数 D、中位数 E、比例相对数60、保险的基本原则涉及（ ）原则。 A、公平互利 B、保险利益 C、最大诚信 D、远因 E、损失补偿61、目前，物业管理责任保险附加险不涉及（ ）。 A、车场水浸险 B、电梯管理责任险 C、 游泳池责任险 D、 停车场管理责任险 E、 盗抢险62、社会组织与其她社会构造类型相比，更具有（ ）等特性。 A、持续性 B、可靠性 C、互相性 D、强制性 E、可控

16、性63、建筑物的耐火级别是由（ ）决定的。 A、建筑物的使用性质 B、 建筑材料的燃烧性能 C、 建筑构件最低的耐火极限 D、 建筑物的高度 E、 建筑物的耐久限度64、有关建筑材料性质的说法，对的的有（ ）。 A、材料的导热系数越小，表达其绝热性能越好 B、材料吸水后，会使导热系数减少 C、材料吸水后，会使材料的强度减少 D、材料的强度只与材料的内部因素（构成、构造）有关 E、塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质65、智能住宅楼宇的防盗报警系统涉及（ ）。 A、对讲门机 B、入侵报警探测器 C、中央报警控制器 D、巡更装置 E、报警装置三、案列分析选择题（共10题，

17、每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有一种错项，错选本题不得分，少选，所选的每个选项得0、5分）案例一 某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在如下问题： 基层员工工作不安心，流动性大，影响服务筹划的实行。 不少业主对物业服务不理解，觉得收费多，服务少，且常常投诉称员工不够热心，技能差。 社区中业主关怀集体事务不够，邻里之间缺少往来，共同议决社区重要事项困难。 项目经理根据发现的问题，采用了如下措施：改善基层员工的物质待遇，注重内在鼓励，常常对她们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关怀公司、发挥积极发明性竭力做好本职工作的员工，立即予以奖励，建

18、立工作绩效与奖励的客观联系。通过社区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种措施宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训筹划予以实行，明确员工的工作目的和具体服务规定，同步，对物业服务过程进行监督，检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以保证服务按筹划和目的进行。联系本地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励人们平等刊登意见、建议，增强社区居民民主议事协商能力，提高社区公共事务决策效率。 请回答问题：66、项目经理采用的措施用到了心理学现代鼓励理论中的（ ）。 A、双因素理论

19、 B、三重需要理论 C、目的设立理论 D、强化理论67、 项目经理采用的措施运用的是（ ）知识。 A、心理学 B、公共关系 C、社会组织 D、公司管理68、 项目经理采用的措施运用了管理职能中的（ ）职能。 A、筹划 B、培训 C、检查 D、控制69、 项目经理采用的措施属于（ ）范畴。 A、公共管理 B、社区治理 C、公司管理 D、行政管理70、社区治理的方式涉及（ ）。 A、参与 B、谈判 C、政府领导 D、协同行动案例二 某住宅社区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼喊按钮向社区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随后联系已下班的物

20、业服务公司专业人员前去解决。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼喊监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务公司专业人员及警察赶到现场，通过10分钟时间，王女士被救离轿厢。社区电梯困人的信息迅速在社区住户中传播，不少社区住户觉得电梯困人是由于物业服务公司对电梯维护和保养不到位所致，社区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表达了道歉和慰问。 请回答问题：71、 物业服务公司专业人员达到现场后应采用的对的措施为（ ）。 A、保证电梯主电源畅通，保持轿厢照明。 B、与被困人员通话，安慰被困人员保持镇定。 C、拟定电梯位置，采用专业措施将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范畴。 D、用电梯专用厅门钥匙启动厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。72、王女士多次呼喊监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（ ）。 A、人的基本情绪体现 B、 恐惊行为 C、阐明王女士的心理素质较差 D、 理性反映行为73