职场礼仪与技巧-面试篇课件

1、职场礼仪与技巧面试篇面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。 应届生面试礼仪注意事项一：外表着装1、着装只有一点要求：干净整洁，让人感到青春的气息。2、一般要身穿正装，但也要根据应聘职位变化，如应聘需要创新的职位（如广告设计），着装相对前卫一点、有个性一点也没有关系。对男生而言，深色西装，再配上白色衬衣，打上款式简洁的领带，适合任何面试场合。女生的服装和男同学相比，有更多的选择，但着装大方、自然仍然是最好的选择。深色或者中性色的套装，配上半高跟的轻便

2、鞋子，但也要注意太高太细的高跟鞋在面试的时候并不是很适合，发型最好不要太张扬，同时女生可以稍微画下淡妆，切忌浓妆艳抹，香气四射。当然，如果应聘的是艺术类或运动类气质，这时一身休闲、随意的打扮，反而能起到意想不到的效果。 3、注意三色原则：全身上下衣物包括包包的颜色、头发的颜色（染色）不要超过三种；饰品包括眼镜、手表不要超过三种。4、面试前洗头、修剪指甲、擦拭皮鞋等。应届生面试礼仪注意事项一：外表着装应届生面试礼仪注意事项一：外表着装应届生面试礼仪注意事项二：基础礼貌1、提前5-10分钟到达面试地点，以示诚意，给对方信任感。2、一定要把手机关闭。如果在面试过程中出现没有意料到的尴尬局面，在面试结

3、束后一定要向面试者表达歉意。3、先敲门再进门，开关门动作要轻，以从容、自然为好；见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体；用人单位请你坐下时再坐并道声“谢谢”；坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上以示尊重，二是注意纸面的朝向，正向对着面试官而不是正向对着自己。5、交谈时要称呼恰当，语言得体，面带微笑；注视时要平视或凝视，并与面试官始终保持目光接触，这样会显得自信很多。6、面试结束时微笑起立、道谢、告别，并将坐椅轻手推至原位置。一般无须主动伸手握别，不可主动向对方要联系方式。不要去询问自己的面试表现，

4、这样的行为显得很不自信。 24小时之内发出书面感谢信。应届生面试礼仪注意事项三：仪态动作应届生面试礼仪注意事项三：仪态动作应届生面试技巧注意事项一：语言运用的技巧1、交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。2、语气平和，语调恰当，音量适中。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。3、语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也

5、会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。4、注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣；听者皱眉摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。应届生面试技巧注意事项二：回答问题的技巧 1、把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。2、讲清原委，避免抽象。切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题

6、的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。3、确认提问内容，切忌答非所问。如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际以致不知从何答起时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。4、有个人见解，有个人特色。用人单位会把相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。5、知之为知之，不知为不知。遇到自己不懂的问题时，默不作声，牵强附会均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处反倒会赢得主试者的信任和好感。应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技巧（1）1、

7、接听面试电话的技巧：当你的简历得到用人单位的认可后,通常情况下通知面试都是采取电话方式。很多公司的面试就是从电话通知开始,而不是等你来了公司后才开始。所以接听电话也是需要非常注意的。当来电话时如果你不方便回答对方的问题或询问相关事项，或者说坐车有噪音干扰，则应及早说明“对不起，我正在有事或听不清楚，能不能换个时间给您打电话？”等等，对方会通情达理地处理。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该要对单位名称、招聘岗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前问及诸如面试方式、职位、培训等问题，并作出是否面试的选择；若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方，

8、若决定接受面试，则详细询问对方面试时间、地点、如何方便快捷到达、联系人、所需时间（从中可以判断对方对你的兴趣程度）、所需携带材料等情况，也可索要对方的办公电话号码，以便路途迷失方向时及面试后联系。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。 应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技巧（3）3、你优点和缺点分别是什么？这些优缺点对的业绩会有什么样的影响？ 分析：这两个问题的其实并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。如果你能通过简单讲述一个故事来加以说明，那

9、么能给主考官更深刻的印象。但可能的危险就是主考官可能围绕你的故事展开问答，所以事先需要有所准备。 正确回答（例子）：我相信我最大的优点是分析能力和洞察力比较强，比如说某某事件中我是怎么处理的,从而获得什么成效。我最大的缺点是，对不积极进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力和感染力也能影响我的同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的优点。其次，它所表达的缺点实际上很容易被理解为优点。最后，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮助。应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技巧（4

10、）4、你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析:这是个开放式问题，主考官想了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。 正确回答: 我希望找到的工作能发挥我的长处，比如（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业发展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。 评论: 尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明

11、求职者理解变化与发展的重要性。 应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技巧（6）6、你如何处理上下级关系？ 分析：通过这个问题可以了解求职者的沟通方式和人际协调能力，这是每个求职者未来可能遇到的问题。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。正确回答: 我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的，求同存异，既然是上下级，我们应该有共同的组织目标，只要大家都是在为企业做出努力，才能协同发展，我相信自己有处理后这种关系的能力。虽然也可能会发生冲突，但我一般会注意寻找冲突的根源，

12、而不是互相攻击。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。评论: 这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。 应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技巧（7）7、在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 分析: 注意这是一个比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，

13、那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠态度而被看作虚伪。 正确回答: 对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。 评论 这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。如果回答金钱对我来说并没有那么重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。 应届生面试技巧注意事项三：常见问题回答的技

14、巧（8）8、你对公司有什么问题要问的？ 分析：主考官通常都会给求职者一些时间来对公司提些问题，目的在于考察你对公司的关注程度和求职意向是否真切。此时千万不要说我没什么问题，那无异于向他表明你对他们公司没什么兴趣，或者说事先对公司了解不多，无法提出相关的问题。 正确回答：我来我们公司面试之前已经通过一些途径对公司有了一些了解,只是有些还不是特别清楚,比如说员工发展机会、工作挑战、职业生涯路径是怎样的，企业文化中除了创新和团队精神外,还看重什么?如果我能有幸入职的话，部门领导和同事是怎么样的，具体的工作职责将有哪些，我好事先做好准备。 评论：该回答显得比较自信，而且利用”我们公司”的语言拉近了和主

15、考官的距离，并且关注的是发展和部门情况以及大的组织环境问题，点和面都有涉及到，体现到了自己对进入该组织有强烈的兴趣，并且已经做好了准备，你说公司不用你还用谁。至于公司能给新员工提供了什么培训机会，这实在不是最好的问题，不能把它当作重点问题来提出。假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知地问，而是要在了解的基础上进行深入探讨。应届生面试技巧注意事项四：个人简历撰写技巧（1）一份完备的简历应该包含以下要素： 1、姓名、地址和电话号码等基本信息 ：你的姓名，地址和电话号码应写在你简历的顶端。2、求职意向：紧随姓名、地址和电话之后的便是你的求职意向（

16、也可以放在最顶端）。求职意向表明你应聘的类型，或你正在寻求的特定的职位头衔。3、教育背景：填写教育背景时，应把你最近获得的学位或最高学历写在前面。一般方法是写清学校名称，城市和国家然后是获得的学位及毕业时间。假如你目前仍在校就读，就应填上将按计划毕业的时间。 假如你在校曾获得 “ 成绩优等 ” ，被选为班长，或自立读完大学，你尽可将这些成就列在履历 的 “ 荣誉与成就 ” 栏里。 假如你觉得学过的一些课程对你的工作有利，你尽可建立一个 “ 主要课程 ” 或 “ 相关课程 ” 栏，并将这些课程的科目详细地填入相应栏目里。 4、个人经历/项目经验：按时间顺序列出参加工作至今所有的就业记录（项目经验

17、），包括公司，单位名称，职务，就任及离任时间，应该突出所任每个职位的职责，工作性质等，此为求职简历的精髓部分。 5、推荐信（推荐信能明白地写上你的品格优点，而口头推荐却使你很难知道推荐人到底为你说了些什么。推荐信可以附在简历之后一块单独交给你可能的未来老板。一封推荐信要比你自己扭捏羞涩中的夸夸其谈更能展示你的才能。）、个人特长及爱好等可选信息。应届生面试技巧注意事项四：个人简历撰写技巧（2）应届生求职简历小tips： 1、建议求职者将简历上方的“个人简历”四个字换成自己的姓名和联系方式。这样可以让人力资源主管轻松地记住，比非毫无用处的“个人简历”四个字好得多。2、简历篇幅不能超过两页纸。简历既

18、不需要封皮，也不要在后面附上大量的证书复印件，证书可以在面试时再给面试官看。简历遵循越简单越好的原则，有重点的叙述。3、简历不宜过于花哨。尽量少用粗体字、斜体字和艺术字，当然需要特别突出的重要的东西，可以稍微突出一下。4、用优质纸张打印简历。公司一般还会将简历进行多次复印，以供多位不同的人力资源主管查看。用粗糙的纸张经过多次复印后就会模糊不清了。5、用推荐信取代求职信。让自己的指导老师写一封推荐信，特别是在自己的老师还是本行业知名专家的情况下，一封内容简单的推荐信往往能起到求职信所不能达到的良好效果。6、写求职意向，最好不写薪水要求。HR经理透露，由于工作十分繁忙，不含求职意向的简历，除非条件特别优秀者，否则一般不予考虑。7、实践经验应具体明确。如自己曾组织过某次活动，要将整个活动持续的时间、自己具体负责的工作及对活动的贡献（争取到了一万元的赞助费）等具体情况描述出来。8、外地手机要注明。还应取消个性彩铃，如“别人电话我都听，就你电话我不听，气死你，气死你” 。9、有卖点的自我评价。如精通xxx和xxx软件、3年市场推广经验、发表了N篇文章、参与了十几个活