客户服务部组织结构调整_第1页
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文档简介

1、组织结一部门编制8二总部中心部门职1客管理，客户分类，实；2服务过程和服务结果的组织结一部门编制8二总部中心部门职1客管理，客户分类，实；2服务过程和服务结果的监督，服务满意度的评价，提高总部服务体系的服务监力客户服务体验度3异常信息的督办，督促异常信息尽快解决，提高异常信息的解决及时率 4400呼的接听，来电分类处理，闭环解决5对完成的服务信息，督促专卖店及时录入系统并邮寄回公司部门编制5配件订单 部门编制2长6及时回访完成的服务信息，对服务结果形成有效评价，并闭环解决三、部服务管理中心部门职责1设立分级制度，对厂方的区域服务进行等级6及时回访完成的服务信息，对服务结果形成有效评价，并闭环解

2、决三、部服务管理中心部门职责1设立分级制度，对厂方的区域服务进行等级区域服的管理技能和学习动力2对经销店的服务人进行等级管理专卖店服务团队的服务能力和学习能力3对所有服进行资质认定，进行动态管4与校企联合进行服务团队订单培养和储备5制定完善的质量信息反馈和收集机制，及时与总部相关的质量和技术部门沟通进产品质量；6制定完善的服务政策和服务流程以及相关的规章制度，并宣贯并监督相执到位7分析满意度和服务质量存在缺陷的地方，并制定相关和改善计划8制定合理的培训计划并执行到位9异常信息以信息的处理，提高解决的及时性10驻外大区的管理大区服务管的管理能11协调相关部门制定相关的服务形象宣传策略公司整体的服

3、务形象12制定专卖店相关的服务考核政策并实施到位13负责竞争对手服信息的收集，并及时进行服务创新四、部售后供应链管理中心的部门职责1、 总部服务仓库的建立，提高总部配件备货结构的合理性 提高配件订单立即出货2、 缩短配件发退流程的执行周配件收发效率3、提高配件审单、发货的准确性 4、 制定相关的配件图册等资料5、 协助经销商管理配件备货结构以及按照等级进行备6、提高销售类附件的销售成功率 五、外区域服务经理岗位职责5、 协助经销商管理配件备货结构以及按照等级进行备6、提高销售类附件的销售成功率 五、外区域服务经理岗位职责1责任区域服务网络的管理与优化服务网点的服务能力2分析责任区域内的服务质量

4、与满意度缺陷，制定有效的服务满意度和服务质量的善措施，并监督相关服务网点改进到位3协助责任区域的服务网点日常服务管理水平，包括服务管理、配件管理以信息化管理等方面4处理责任区域内信息处理到位，并视情况设置相关的预防措施5监督责任区域的超期未完成的服务信息，并协调、监督处理到位6协助责任服务网配件仓库管理水平，并根据服务网点的销售量和市场保有进行配件备货配件备货结构和备货库存量的合理化7根据总部的相关要求并结合责任区域内的实际情况，制定相关的培训计划并实施位8及时部下发的相关各种文件，并传达到责任服务网点，监9了解当地的产品质量问题，形成合理化建议并及时反馈给总部相。10了解各主要竞争对手的服务政策、服务模式、零配件政策等相关服务知识并反馈给总部11根据总部的相关要求及时反馈周报

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