ktv服务员月工作总结范文（汇编17篇）

1、实用文档Word格式、可编辑打印 ktv效劳员月工作总结范文精选17篇 ktv效劳员月工作总结范文精选17篇 ktv效劳员月工作总结范文 篇1 每天都要帮助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作 这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长觉察问题总结解决问题的效劳技巧学问。 合理的和楼层效劳员们做好沟通工作并且与其他效劳员做好换班工作 只有通过各岗位的协调才可以让场所正常运转。全部效劳员的换班及值班时一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv效劳员工作中特别重要的一点。 每天要协作接待处的岗位人员做好各项接待

2、、支配工作，在工作期间觉察问题乐观的找出合理的解决方法ktv效劳员工作总结 作为一名基层效劳员要乐观做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是特别重要的。在自己的工作总结中觉察最近工作的缺乏之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。 做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作 虽然ktv中有特地负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv效劳员来讲也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的效劳技巧。 ktv效劳员月工作总结范文 篇2 我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关心，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充

3、实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最根本的向顾客至欢送词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了许多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都急躁地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。她的这句话我永久都不会遗忘，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会遗忘大家对我的支持和关心，因为大家的支持和关心让我再次感受到了大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，

4、请原谅。 再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的缺乏或缺陷我都会加以改良，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我觉察无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开头时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个暖和的家，让我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 新的一年即将降临，过去的一年或许有失落的、难过的，有成功的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我

5、信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我如今很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们互相学习，一起进步，将来属于我们。

6、 关于明年，我的方案是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。 3、利用休息时间进展计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! ktv效劳员月工作总结范文 篇3 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欢乐迪开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准那么，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微

7、笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙

8、脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴听凭，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊听凭，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。 5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并准时供给效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制

9、造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。 如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平常也有遇到比拟

10、刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。 作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针

11、能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望指导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欢乐迪感受到不一般的欢乐！ ktv效劳员月工作总结范文 篇4 在汪总的训练、支持、鼓舞下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了指导交给我的任务。下面做简要小结如下： 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效

12、劳好顾客的最终目的 2、细节理念：细节打算成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，效劳系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的企业气氛中工作。 二、餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为进步员工的标准意识，我制定的岗位培训方案，组织员工进展了统一的操作标。 四、围绕酒店进展要求，健全酒店管理程序与制度，明确进展使命。 五、标准企业管理，实行品牌进展战略，在后勤此情形下

13、，我们深感责任重大，饭店指导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带着全体员工在竞争中求进展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，获得了良好的效果。稳定了员工队伍，获得了较好的经济效益和社会效益。 新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确指导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计进步效劳质量，不断提过全体员工效劳程度，就肯定可以高质量的全面完成20-年的各项工作任务为世纪做出我们应有的奉献。 ktv效劳员月工作总结范文 篇5 过去的一个月在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。 在酒

14、店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务程度。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳，让客人喜出望外。 有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没力量胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼

15、的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰,实在很简洁，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事

16、,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的进展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。 1.在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一月即将开头，我将在酒店指导的带着下，脚踏实地，认仔细真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位指导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的进展，为酒店的富强兴盛奉献自己的绵

17、薄之力。 ktv效劳员月工作总结范文 篇6 一、20_年度售后效劳部的主要工作： 20_年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。20_年共进厂_辆，其中润保_辆。(详细数据，可根据部门实际状况。) 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场理论的力度，在理论中培育增加各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。 要树立真正的“仆人翁思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、20_

18、年售后效劳部的工作方案 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开方案如下： (一)、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 (二)、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车

19、间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力; (四)、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素养及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实理论操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，进步员工的

20、整体战斗力。 (五)、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 (六)、团队建立 1、目的和表现形式以公正、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素养。2、施行手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 ktv效劳员月工作总结范文 篇7

21、 一、通过职业素养的培训：使我树立了正确的从业观念，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱 一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。 二、通过效劳技能的培训：我学会了效劳来宾的原那么;效劳来宾的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;(Motivational model )铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消

22、菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了基矗 三、通过这次培训如何做好效劳员我总结了以下几点心德与同事们共同学习 : 1、喜欢你的工作：当你喜欢自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜欢工作的人。 2、快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需可以尽快地投入工作并胜任工作，高工

23、作效率。 3、乐观参加各种职位培训：培训学习是进步与进展的原泉。 4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找 工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。 5、要有自信念：与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。 6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更成功 7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供给优质的

24、出品与效劳;就是敬无在,即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 8、平常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 9、团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。 10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 ktv效劳员月工作总结范文 篇8 时间过得很真快，转瞬就x月了，在试用期间

25、，自己努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，觉察自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。 在工作中的收获主要有: 1. 熟识了设备的操作系统 2. 根本把握了工作技巧(在任职效劳员期间) 3. 理解了公司的工作流程 4 .在这期间我不仅可以较好地协作各位前辈工作还可以自己独立完成工作。指导每次支配的任务都根本可以顺当完成 在工作中的缺乏主要有: 1. 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏; 2. 办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。 就总体的工作感受来说，我觉得这里

26、的工作环境是比拟令我满足的。首先是指导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友谊关心以及协作互助给了我工作的舒适感和踏实感。 ktv效劳员月工作总结范文 篇9 作为一名前台效劳员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。我来工作已有一个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名效劳员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 一、急客人之所急，想客人之所想。 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供给不同的效劳，其效劳宗旨是不变的把来宾当作我们的上帝

27、。效劳准那么让客人便利是效劳的最高准那么，客人的需求是效劳最高命令，永不说 NO 。对常客，我们供给礼貌微小的效劳，首先要理解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们颇受重视，信任下次客人来济南时照旧会选择我们名雅。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假设我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛!。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人

28、的帮助下完成时，就应当询问明晰后再作打算，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立即独立解决的，而你确实在尽力关心他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违背原那么。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最

29、不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客我关系。 五、不断学习，不断进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧。 剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! ktv效劳员月工作总结范文 篇10 _年的

30、-月和-月是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅效劳工作。这两个月来，本人在指导及同事的关心指导下，通过自身努力专心，把握了工作业务，理解和熟记了员工守那么，会员章程，会馆效劳工程，会馆菜单等。 这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务程度的进步 前厅的效劳工作是一个很需要专心的工作，通过指导和同事循环渐进的培训和教诲，自己的业务程度得到了很好的进步。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境干净有序是我的工作之一。同时，始终保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区干净，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感爱好的客人，给他详细介绍，客人假设想

31、买，协作前台，让客人准时结账。理解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。 二、努力进步效劳质量 效劳质量和会馆进展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系，为了进步会馆的效劳质量，会馆指导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的效劳理念，制定了效劳用语标准。我的效劳意识很快的得到进步，效劳程度也渐渐加强和稳固。前厅效劳工作根据这些标准准时觉察问题，准时效劳好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也赐予会馆的效劳工作给了极好的评价。 进步效劳质量也是在进步会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习

32、、钻研业务、标准效劳，进步会馆效劳质量，充分满意会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 _年是新的一年，我将以乐观进取的心态与会馆的同仁，一起努力进步会馆商品的销售业绩。 树立剧烈的效劳意识，全心全意地做好效劳工作;加强与客人的沟通，从沟通中理解客人的需求和满足度。一名优秀的效劳员不仅要把握根本的效劳常识，更要擅长察言观色，理解客人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的。我们前厅效劳员的目的是成为优秀的营销员。 _年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行指导班子的正确指导、各部门指导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行获得了可喜的成果，我做

33、为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断打破，自身在工作业绩和业务力量上也获得了肯定的进步。在工作中也觉察了不少自身存在的缺点和缺点，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结阅历、教训，连续鼓足干劲做好_年的工作，特做如下总结： 1、这一年中获得的成果及进步 刚刚过去的_年，我经受了人生中许多个“第一次：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江高校学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次制造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户实行100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万

34、元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实如今获得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。这太多的“第一次“构成了我的_年。 年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于1月18日迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰辛营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1。2亿元。成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于许多支行而言，这些成果很微缺乏道，但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说，是

35、非常难能珍贵的，这些成果也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要消耗几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成果的获得，我确实经受了艰辛而近于苦痛的努力。正值我预备在接下来的日子里共享上述开门红成果的时候，我经受了人生的第一次单位调动。响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，我调到融汇支行作，这是自高校毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸参加到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了宏大的压力。因支行合并，绩效考核方法不同，我在业绩回报方面失去了许多，曾

36、经有一段时间心理上承受了宏大的考验，但经过了一段时间的自我调整，正确的调整了自己的心态，打算彻底遗忘在顺通支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开头，重新用自己的努力制造最好的业绩和美妙的明天。 在刚到融汇支行的那段日子里，因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的许多老贷款户及结算户比拟理解，所以理所当然的担当起了象各个部门介绍状况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也担当了较多的对接工作，也曾因此被人误会，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的承受了这些工作。 接下来在融汇支行

37、公司部的日子里，我最大的感受就是同事们的工作热忱和部门指导精通的业务指导力量，部门指导们都有着高人一筹的业务力量，遇到问题总可以主动关心分析解决，让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人_。受这样一种气氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方播送电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实

38、的根底。 联动营销方面，连续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行奉献了约2亿元优良个贷的根底上(占顺通支行全部正常类贷款的约50%)，连续为支行房贷部推举优质的“西堤国际楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。 其实，能获得么多“第一次的打破，并不是我一个人的成果，比方在年终结算日12月31日，客户辽宁北方播送电视公司急需流淌资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道，调动全科力气，完成了早上获得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等

39、流程，实现当日贷款到帐的“神话。这完全是由于全公司部以致全行各部门亲密协作共同努力的结果，成果应当归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次而感到荣幸。 2、缺点及缺点 实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和缺点。 在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它支行强行“霸占一事，我反思了许多。因如今建行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面肯定要进步效率。 在日常与指导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不留意方法的问题，简单引起误会。有时不可以虚心承受

40、指导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进展了改正，今后将在这些方面连续改良，以促进业务的开展。 在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七非常万岁的心理，今后肯定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取最好的名次。 在业务方面，要加强业务学习，削减、杜绝过失的发生。 在其它方面，存在参与集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参与团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此理解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。 3、总结出的阅历及教训 _年，在获得了许多个美妙的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次，如第一次被其它支行抢占

41、客户，应深入总结阅历教训。假设我能行动快一点，就可以得到一个特别好的客户。今后肯定要在客户营销中，进步效率。把现有的存款户中有肯定潜力的客户提早注册到clpm系统，先把客户抢占到手。 在行里组织的考试中，我也第一次考了一个非常不抱负的成果，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区分于其它部门的特点，在业务时机到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应当不重视支行组织的考试。今后肯定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成果。 总结以前的业务阅历，今后要做到这四

42、个字：专、早、全、新。 专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。 早，一切事情提早想到，一切手续提早预备好，一切事情早于其它银行办成。 全，考虑周全，不要给客户多增加费事，需要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。 新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。 4、_年工作设想 崭新的_年已经到来了，经受了近一年的工作磨合，我已经根本适应了融汇支行公司部的工作特点。也非常喜欢我们这个追求上进的集体，这里为我开拓业务供给了良好的支持环境。这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工，我要多向他们学习，借鉴他们的营销方法。_

43、年，我将面临新的挑战，因今年占我业务量最大比例的开发贷款将到期归还，且支行失去了我最熟识的房地产开发贷款业务的承办权，我将失去这方面的大量的客户资源，不得不查找更多的其它客户。我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个，新增业务品种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的根底上，争取在新业务上有所打破和创新。近期营销的中国投资担保与我行业务合作的前景非常宽阔，假设可以打破如今文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占据沈阳市场，树立融汇支行效劳品牌，实现业务创新。 _年，我力争制造更多的、美妙的第一次! ktv效劳员月工作总结范文 篇11 从这次餐饮效劳员，转变我认为

44、干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员 我学会了效劳来宾的原那么;效劳来宾的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预备工作及

45、收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 喜欢你的工作：当你喜欢自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜欢工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作

46、。一勤天下无难事的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。 要有自信念：与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供给优质的出品与效劳;就是敬无在,即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥

47、团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会特别的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 ktv效劳员月工作总结范文 篇12 作为一名在酒店工作的一般餐饮效劳员，我的工作很简洁，就是照看好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的力量并不强，所以我始终在想，我只有不断的努力才会有一个比拟好的成果。

48、今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的连续深化，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确指导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建立为中心，强化管理，上下全都，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的状况下，稳步前进，获得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成状况: 本月实现营业收入_元，比上一个月的_元，增长_元，增长率_%，营业本钱_元，比上一个月同期的_元，增加_元，增加率_%，综合毛利率_%，比上一个月的_%，上升(或下降)_%，营业费用为_元，比上一个月同期的_元，增加(或下降)_元，增加(或下降)率_%，本月实际完

49、成任务_元，超额完成_元，(定额上交年任务为380万元)。 (餐饮部年终总结) 二、存在的问题: 1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。 2.厅面的效劳质量还不够高。 3.防盗工作还做得比拟差，消失失窃的现象。 三、明年的设想: 1.进步出品的质量，创出十款招牌菜式。 2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。 3.加强标准管理，进步企业整体管理程度和效劳质量。 4.开设餐饮连锁分店. 四、今年完成的主要工作: (1)重视食品卫生，抓好平安防火。 1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流淌红旗竟赛活动，对卫

50、生搞得好的分部门赐予嘉奖，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未觉察因食品变质而引起的中毒事故，顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。 2.抓好平安防火工作，成立平安防火指导小组，落实各分部门平安防火责任人，仔细贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层装备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进展防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的平安，今年以耒未发生任何的失火事故。 (2)落实酒店经营承包方案，完善鼓励安排制度，调发动工的乐观性。今年，

51、饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19%。为了较好地完成任务，饮食部指导制定了内部经营方案和效益工资安排方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分表达了任务与效益工资挂钩的原那么，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营， 调动了员工的乐观主动性。今年人均月收入_元，比去年同期的_元，增加了_元，增长率为_%。 (3)抓好标准管理。强化协调关系，进步综合接待力量。 1.健全管理机构，由饮食部指导、分部门经理组成的质量管理小组

52、，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，进步了指导的整体素养，使管理工作较顺当进展。 2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量进步了，上级指令得到准时落实执行。 3.建立出品估清供给监视制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，每天早、午、晚市检查出品供给估清状况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、

53、六个菜式的现象已成为历史，如今出品供给状况已处于正常化。 4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，消失问题，部门之间不得互相责备、推搪，要敢于成认错误，多觉察对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5.进步综合接待力量。今年，全面抓好效劳标准，出品质量，使接待力量大大进步。 ktv效劳员月工作总结范文 篇13 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欢乐迪开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准那么，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必需把握七大要素：

54、1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。

55、预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴听凭，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊听凭，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。 5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣

56、摸客人心理，猜想客人需要，并准时供给效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。 如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使

57、ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。 作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我

58、要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望指导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欢乐迪感受到不一般的欢乐！ ktv效劳员月工作总结范文 篇14 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必需把握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情

59、等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步酒店的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为

60、他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴听凭，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊听凭，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母. 5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并准时供给效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所