24小时便利店营业员年终工作总结（汇编16篇）-1

1、实用文档Word格式、可编辑打印 小时便利店营业员年终工作总结精选16篇 24小时便利店营业员年终工作总结精选16篇 24小时便利店营业员年终工作总结 篇1 时间飞速，转瞬间在便利店开心的工作一年了。我学会了从最初不理解便利店工作是如何开展的到如今每天可以沉着、娴熟地和其他员工一起开心的工作。短短一年的便利店工作经受对我以后工作的开展具有很大的关心。如今我就把这一年的工作总结一下： 一、规章制度的熟识 刚入职的我就被支配到便利店做营业员。目的是让我能有更好的时机在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟识其中的规章与制度，为日后的工作积累阅历和教训。另外与老员工们谈谈心，

2、理解他们工作和生活所需，搜集他们对便利店管理的看法和建议并向有关指导反映，还有向同事传达指导的指示和要求，与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和谐融洽的，布满激情的生活工作环境。 二、岗位职责的理解 作为便利店的营业员，首先我必需理解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格根据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不行有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必需时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提早十五分钟参与班前会议，班会后仔细搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要准时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的干净，并做好

3、防盗工作，预防和消退一切纠纷，让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。 三、以好心化解冲突 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有许多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘由一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而协作我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而准时的调解下终得到有效的解决。 四、工作中的学习 为了更快更好理解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热忱很愿意关心我。

4、而我有好的建议或者理解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商议哪怕最终不肯定被承受。 总的来说，在这一年里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿，许多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索，就会觉察事情并非自己从前所想那样，假设是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如如今。所以我觉得如今转变不了外部环境但可以转变自己以适应这便利店工作和生活环境。 当然除了做好自己的本分工作外，还乐观参与便利店进展的培训与活动，参与公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离指导的要求都有很大差距。今后，我将连续听从指导支配，乐观协作便利店工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务力量，进步

5、自身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇2 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃进展的态势，并为这种态势的进展而感到兴奋!以下是我今年的工作总结。 一、工作中的努力 我仔细学习销售学问，加强自我修养的进步，真诚为顾客效劳，开展满足在，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客承受你的意见和建议。为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的

6、认可。 二、业务学问的学习 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销学问以及效劳行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历的员工学习理论学问。渐渐地，我把握了作为便要具备的营销学问，这些学问为便利店工作的顺当开展打下了坚实的根底。 三、营销学问的积累 足够的营销学问以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更加仔细敬业，真诚为顾客效劳，团结便利店的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对

7、答如流，言简意赅，准确地供给客户想知道的信息，在最短的时间内给出满足的答复。因此我仔细理解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。 我把明确的目的、安康的身心、极强的开发顾客的力量、自信、专业学问、找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热忱的效劳给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内关心顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。 四、便利店的日常工作 要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联络实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量

8、最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都仔细核对实物、到货单以及系统单据的全都性，保证进入便利店商品的准确性。销售商品除了需要热忱的效劳、主动的推举等一些营销手段之外，我还需留意了一些简单疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必需准时扫入系统，制止线外销售。扫码时必需仔细认真，以防串码现象发生等。 每日均根据“垂直陈设、“先进先出的原那么，对货架上的商品进展整理，做到了整齐、有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并准时向上级指导汇报，保证了商品销售的便利性及平安性。清洁卫生是每日必做工程之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫

9、生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，所以，我坚持每日清扫便利店卫生。 每日定点、足额将款项上交，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的全都性，防止了财务破绽的消失。以准确、明晰为原那么填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定根底。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 今后我将以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力创始销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满足在理念进一步得到拓展，让这个品牌更

10、加巩固! 24小时便利店营业员年终工作总结 篇3 时间一晃而过，弹指之间，20 xx年已接近尾声，过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作中获得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学问.努力为商场开业做前期工作。 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视。 3，在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成。 4，与同事们共同努力完成了

11、每个活动举办前期的布置。 5，根据上级指导赐予筹划工作，努力完成上级指导的方案内容。 二.工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待进步，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以进步自己各项力量。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1，缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4，工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。 5，办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。 三.坚持管理、效劳与效能相统一

12、原那么: 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四.加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。 2，对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进

13、步效劳质量，努力改变因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作方案: 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级指导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他指导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面获得更大的进步 24小时便利店营业员年终工作总结 篇4 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的*年弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候，营业员年终工作总结。回首

14、我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获。 在一年里，我在局指导、部门指导及同事们的关心与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。可以仔细贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责，年度工作总结?营业员年终工作总结?。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜欢自己的本职工作，可以正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心

15、为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成果、效益和奉献。，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步， 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为企业的进展做出更大更多的奉献回忆一年来的工作，我在

16、思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之处，理论学问程度还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细抑制缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建立小康社会目的作出自己的奉献。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇5 光阴似剑，时间如梭，转瞬已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。我以11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰辛的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话

17、的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要理解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、“顾客就是上帝的宗旨，

18、在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着一样的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么薄情的话，我都必需学会忍受，把全部的委屈压在心底。还有就是肯定要运用微笑效劳，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争吵，不污辱、挖苦、挖苦顾客。 我的小体会： 回想起自己的这半年的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参与工作，难免也会觉得

19、有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必需抑制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，常常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面对将来。靠着自已的努力，我坚持顺当完成了我的第一份正式的工作。 结语： 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，进步我们自身的素养。不断地学习，不断地进步自己的道德修养，不断进步

20、自己的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！ 24小时便利店营业员年终工作总结 篇6 今年X月份进入新公司，在公司总部指导和门店同事们的帮助下，可以使我快速地适应新的环境，乐观融入新的工作，顺当地完成公司所支配的各项工作任务。时间荏苒，20 xx年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。如今我将在20 xx年的思想、工作状况向公司指导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的时机，尽快熟识公司的各项规章制度，适应地域性的差异，乐观融入新的角

21、色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向指导和其他同事请教，多向其别人学习，专心观看、专心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度动身，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务学问的积累、销售技能、业务力量等方面都有了肯定程度的进步。 二、努力学习，注意理论，不断进步销售工作力量 作为一名药店工作人员，特殊是药师，时刻提示自己的工作职责，以平安用药为第一，辅以急躁周全的效劳及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多转变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条道路，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要

22、我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特殊喜欢做这辆车，缘由是下车不用自己喊，售票员声音洪亮，听她喊“有下像在唱歌，特别有平安感和舒适，我时常在想，我的工作假设也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售状况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么状况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开头我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是全部的顾客都是这种状况，最初真疑心这种风气是谁发起的，但如今经过我努力的学习，不断的把握方法，实在做到了用记忆武装了头脑，进一步把握了一项技能，进步了自身力量，

23、推动了工作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药平安，尽心尽力履行职责 刚进入公司我就觉察门店药品陈设比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也 带来肯定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安稳有序，更节省了工作时间进步了工作效率。 接下来的日子，根据指导支配我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着仔细负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店指导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟识工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟识自己的工作职责，并虚心的向公司指导，同事请教，尽快使自己对公

24、司的状况有一个比较全面，系统的熟悉和理解，使我能顺当地开展工作，我日常质量管理工作的状况大致包括如下： 1、根据公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避开不合格药品的购入。 2、定期监视指导养护人员对药品及设施设备进展系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的平安性。 3、尽快按标准完成公司各档案资料，药品台帐的填写。 4、日常在经营过程中搜集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。 5、每季度根据公司质量管理制度表进展自查，考核并根据实际状况正常运行。 6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监视，涉及到药品质量问题，事事监视。 经过一段时间的努

25、力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有消失一次错误，到处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。 四、需要改良的问题及对20 xx年工作的展望 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了许多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素养还需进步，而且刚进入公司对新的工作还不够熟识，工作力量还需要有待进一步进步。20 xx年即将过去，对于这些问题，我盼望自己尽快改善和解决，在20 xx年以全心的相貌更好的工作，使自己更好地做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 1、尽量将私人问题处

26、理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素养的提升。 2、连续深化学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。 3、以药品质量为第一，保障人们平安用药，时刻考虑公司的利益，急躁热忱的做好本职工作，任劳任怨，肯定努力翻开一个工作新场面。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇7 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一周中，在指导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作力量有了更大的进步，现将一周来的工作小结如下： 营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事

27、情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，可以准时准确的为客户供给满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必定存在这肯定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主

28、观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二、对于方言应进一步加强把握 虽然在度过了好多年，但由于自己学习话的意识不够，加之伴侣，亲戚多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进

29、展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇8 x商场从创业至今已有x年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入x商场的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，

30、都想找份轻松、干净的工作，以致于从开业到如今中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为商场奉献着自己的青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的模范和典范。 说起来，x商场的法规也确实比其他商场严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培育。 x商场是由一个商场渐渐进展成x个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备

31、齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为x商场一名一般的营业员，我为商场的辉煌而傲慢，我为自己是一个商场人而骄傲。我真心祝愿商场走向盼望的明天!走向美妙的将来! 24小时便利店营业员年终工作总结 篇9 进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在应对面的与

32、消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地理解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为根底，适当的为顾客带给良好的效劳、推举和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推举和期望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、准确的传达

33、出去，把“好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、理解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得理解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给合适的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，急躁，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进展消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购

34、，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并可以把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。服装行业里竞争剧烈，我所在的卖场里，服装品牌有许多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多理解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要理解行业内的全部产品，进展详细的市

35、场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就可以知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加完善。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位获得一些成果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用布满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的根底。作为导购员，持续好心态，永久用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态打算成败，时刻持续一种专心向上的心态，设定阶段性目

36、的，并为达成目的努力 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我喜欢的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生!愿与同成长! 24小时便利店营业员年终工作总结 篇10 时间一晃而过，弹指之间，20 xx年已接近尾声，过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中获得的收获主要有 1.在商场开业前

37、夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场营业根本学问.努力为商场开业做前期工作。 2.协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视。 3.在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作，令活动顺当完成。 4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5.根据上级指导赐予筹划工作，努力完成上级指导的方案内容。 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待进步，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以进步自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1.缺乏根本的营业工作学问，在

38、开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2.对各部门的工作状况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。 3.对管理商场营业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4.工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。 5.办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么 营业部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现

39、象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度 1. 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。 2.对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3.弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一

40、步严格要求自己，做好上级指导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他指导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面获得更大的进步，肯定能在20 xx年做出更好的工作成果。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇11 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，_年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人_年工作总结： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现

41、场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司指导的关心爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念“就把事情做好这样一个目的，依靠营业八部 “默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，乐观圆满的完成了指导交给的各项工作任务。 1、进步自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向指导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与理论的

42、有效结合，自身素养逐步得到进步，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准管理，提升工作质量。详细工作： (1)帮助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供给了很大便利。 (2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。 (3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联络工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4)帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正，并根据公司制度管理每

43、一位员工，表达人性化管理。 (5)仔细、按时、高效率地做好公司指导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还乐观协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供给一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反应及后勤各部门的准时协作，根本实现了这一目的。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，对一些日常管理方面消失的问题尚未进展准时的总结

44、和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向指导与主任学习。 2、制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。 3、对员工思想的理解、对专业学问的理解仍有待深化、细致，自身管理程度有待进一步进步。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大的奉献。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇12 现将自我20_年x月_月初的工作总结如下： 一、_x联超市工作阶段 去年九月份因工作的需要，我被调到超

45、市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了_x超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业学问的学习，专心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通理解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作四、缺乏方面与下年工作思路。 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间仅仅二年时间，详细开头超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深

46、广。透过冷静的自省，自我还有诸多的缺乏，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详细还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的理解相对更弱。其次，对市场的分析猜想不够透辙准确，底气缺乏，这是由于阅历少。 应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原那么，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于理论，使自我的业务程度，管理程度全面进步，为公司进展奉献自身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力，潜下心来

47、，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改观，工作的专心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。 超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务程度，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化理解，觉察问题，消减破绽，作一名称职的超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的

48、管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不一样，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。透过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所进步。在这个根底上，有针对性的对员工进展思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目的，确实激发员工工作的主动性与专心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原那么性的错误，决不纵容。 但人是不断变化与进展的，人员的管理也会随之变化与进展，这需

49、要自我持续糊涂的头脑，不断学习与进步，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，_x超市透过一次次对员工的培训与沟通，自我从最初的根本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守那么等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必需的成效。 三、专业学问的学习与市场把控潜力的进步 超市零售业进展的潮流势不行挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸可以参加进时代进展的行业之中，必需要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的根本功，商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运

50、各个环节的连接，自我从书上的理论到日常工作中的理论，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介理解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来打量市场的变化，可以对公司决策层提出出自自我的战略性的推举。 四、缺乏方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间很短，详细开头超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的缺乏，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详细还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的理解相对更弱。其次，

51、对市场的分析猜想不够透辙准确，底气缺乏，这是由于阅历少。 应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原那么，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于理论，使自我的业务程度，管理程度全面进步，为公司进展奉献自身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇13 新的一年，我肯定会把更大的热忱都投入到销售中去，我也会把信息准时反应给公司，盼望我的缺乏之处，公司能准时的指出，并给我关心和进步的过程。我信任，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，互相支持，那么许多问题是可以很快解决

52、的，我们是可以发挥出我们擅长沟通，擅长销售的优势的。 盼望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的打破。 20 xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 一、在销售过程中，营业员有着不行比较的作用 营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置。营业员除了将产品展现给顾客，并加以说明之外，

53、还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。 二、作为营业员，不能只是随意推举产品 推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 三、不同的顾客购置的心理也不同 同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 四、时刻要保

54、持着营业员该有的素养 要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的缺乏，力求将专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇14 回首过去的12个月里，指导给了许多时机，再加上自己的努力，做了许多事情，感觉特别的充实。特殊是在做以下事情的过程

55、中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。 第一、 乐观参与公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢快世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游加上每个月都有不同的活动，都乐观参加，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心

56、安康所得来的成果。 第二、 认仔细真，做好本职工作。 1、 责任心和奉献精神。这是我们网通公司中很重要的一点，可以说是精华之一。每个人的经受和学问程度都不一样，这打算了每个人在做事情的力量上也会存在差异，但许多时候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠力量来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最根本素养。 2、 勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特殊是外贸跟单工

57、作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的消失留下隐患。一个订单往往是由许多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特别渺小，只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。 3、 仔细细心，做事专心。这样才能避开自己犯错误，才能觉察客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，削减人工和财物的铺张。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的状况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了中国台湾后觉察不合格了遭受客户全部退货的状况，到12月底都还不可以从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，假设这些错误能准时觉察并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为

58、我们业务跟单员只有从内心深处糊涂的熟悉到：任何人都可能犯错误，但只要你仔细工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，准时觉察和削减错误的发生。犯错误和遭受国内外退货是最大的窝工和铺张，少犯错误就是降低本钱，消费上和业务上来说道理都是一样。 4、 吃苦精神。做跟单员肯定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让消费部的员工做出好质量的产品，有时还要下去消费车间里亲自监工，根据客户要求和自己的阅历指导员工消费出完善的产品，并从中学习阅历，理解消费过程，便于自己工作更好的开展。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一

59、样：没有永久的伴侣和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作可以跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假设有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 24小时便利店营业员年终工作总结 篇15 转瞬间，20 xx年即然完毕，下面我将20 xx年工作总结： 为了实现“用户满足第一，我除保证每天提早做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户

60、营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易懂，让客户在最短的时间内理解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是“站立式效劳，且做到“来有迎声，走有送声。此外，我还急躁细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位指导褒奖。 我始终坚持“工作第一的原那么，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新效劳，长久效劳的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供给标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注意对员工素养培育的