小区业主会所管理制度

1、小区业主会所管理制度一、总则一目的。为了确保公司会所的管理质量和服务水准，规范员工的行为，提 升物业管理水平和服务水平，特制定本制度。二适用范围。本制度适用于所有会所服务人员。二、会员管理三会员服务。公司会员管理以会员规章为依据，确保每一位遵守会员规章的会 员能享受到高水准的服务。四会员卡。会员卡是会员的有效证件，会员使用设施须出示会员卡。会员卡只限会员本人使用，不得交他人代用。会员卡的发放由会所统一办理。会员申请入会，须按要求填写 会员登记表，会所收到登记表，核查无误后应在两个工作日内将做好 的会员卡交给会员签收。会员一旦上交会员登记表，即有权享受会员权利。会员卡遗失，由会员亲自申请补办手续

2、，并交纳手续费，由会 所确认后方可补办。会所依据会员所交申请表制作会员档案，一档。会员必须遵守会所会员章程所定条款，并享受章程内规定的权利，有关会员的咨询、投诉及会籍的管理由会所负责。五会员费。会员必须每月交纳会员费，如在会所规定的时间内不交纳会员 费，视为自动退会，会员卡失效，会员所享有的权利一并失效。会员退会须交回会员卡，否则依据会所会员章程进行处理。三、会所管理要求六网球场。球场按会所规定的服务时间开放。如遇紧急修理保养，会所应 关闭球场，以保护业户人身安全，并应尽快恢复使用。会员可直接或用 通过体育服务台预订球场。如果想取消预 订，须在24小时内通知体育服务台，否则会所将按规定要求会员

3、支 付费用。会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，球场被会所关 闭时除外。关于常常预订后不用球场的会员，会所可拒绝其预订。如果会员预订一球场，但在预订时间过后20分钟未能使用， 那么该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订 会员仍须支付原订球场费。5.每位会员天天只可预订一次，每次60 分钟为准。不准将食品或饮料带入球场。预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证进 行登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。七健身房、桑拿浴、推拿服务。健身房按会所规定的服务时间开放。在健身房使用设施和设备者应注意安全，在使用设备或设施时， 应主动向值班教练请教并始终遵从教练

4、的指导。违章操作者，风险由 自己承当。3.14岁以下者不准进入健身房。不准将食品或饮料带入健身房，严禁在健身房吸烟。使用健身房者应衣着适当。按摩费用由会所统一确定，不准向业户超收费用。使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。如患有传染病或皮肤病，谢绝使用桑拿设备。必须要推拿服务的会员可直接或用 通过体育服务台预约，并 在接受服务之后在账单上签字。预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订，必须在24小时内 通过体育服务台取消预约，否则须支付原订费用。八游泳池和更衣室。游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。如遇修理保养，会所 应及时关闭游泳池和更衣室，防止出现危险，并尽快恢复使用。2.10岁以下儿童必须要成

5、人陪同，或由会所经理委托游泳教练陪 同方可进入游泳池。家长应对其孩子的安全负责，不得在池中或池四周玩游戏，不 能妨碍其他人游泳。游泳者不可将类似浮水气球类物件带入池内，但可以带游泳辅 助器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜等，此类物品必须牢固地 系好，无妨碍他人。只有深水的一端同意跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人 阻挡。游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。游泳池可供比赛或上游泳课之用，在此时间内，将不对其他游 泳者开放。所有使用游泳池的人，应协助坚持池水清洁卫生，在入池之前 先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟。使用游泳池者必须从体育服务

6、台领取衣物柜钥匙，并将自己 的衣服和物品放入更衣室保管好，贵重物品不得带入更衣室和更衣箱。 假设带入，损坏和遗失自行负责。九麻将和纸牌室。麻将和纸牌室在会所规按时间内开放。谢绝18岁以下者进入麻将和纸牌室。使用者须通过体育服务台预订台面。会所可依据时点确定使用麻将和纸牌室台面的收费标准。四、会所服务要求十游泳池服务程序。早班人员负责进行泳池的清洁和消毒工作，并对更衣室以及淋浴室地面和四壁、衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅等进行清洁，补 齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用物品。中班工作人员应做好循环放水工作，视水质状况定期换水；检 验池水清洁度，浮杂物和沉淀物；检查更衣室和淋浴室，进行补充清 洁

7、和整理，补齐客用物品。具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。十一健身房服务程序。上前应先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。上岗后，首先要仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动 部位是否安全、可靠，然后做好场地和设备的清洁工作；盘点和调换 送洗的毛巾，备齐各种客用物品。应细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要 变更或加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时应主动 为客人换挡。对不熟悉器械的客人，要热诚服务，耐心指导，以身示范。假设客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运 动器械复原，站立原位，迎接下一

8、位客人。具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。十二球类及棋牌服务程序。上岗前应先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。清洁场地，查点设备用具，发现损耗及时补齐。具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。五、会所服务礼仪十三仪表要求。工作时间统一穿公司规定的工作服，左胸前佩戴服务标志和工 牌。工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣， 鞋袜整齐，皮鞋坚持光亮。头发要整洁，梳理整齐，不得有头皮屑。女士前发不得遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状的发式；男 士不留长发、大鬓角或胡须。双手坚持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂坚持清洁。膝盖干净，衬裙不得外露，长筒袜不得抽丝和脱落

9、。上班时间不准穿短裤、背心，不准打赤脚、穿拖鞋；不准戴有 色眼镜。十四举止要求。站立时，姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将 手放在兜内，要挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜， 要显得庄重有礼、落落大方。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平 视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。多 人行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。与人交谈时，目光凝视对方时间约占谈话时间的1/3,凝视的 位置要适当，一般交际场合应凝视对方双眼与嘴之间的三角区。会所 服务人员应用恰当的语言和目光表达对客人的热情关注。服务动作要轻，在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟，不要做 掏鼻孔、搔痒等不雅动作。如路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走