公共行政服务导识服务系统

1、公共服务（办事窗口）公共行政中心智能导识服务系统与方案目录第1节 方案概述、应用背景、建设目的第2节 应用场景与流程第3节 系统构架、组成、特点第4节 公共行政服务中心智能导识服务系统第5节 多媒体显示设备产品第6节 为何选择方雅第7节 方雅全方位运营服务第1节方案概述、应用背景、建设目的随着社会的发展，以建设和谐社会为目标，以人为本的服务宗旨的确立，政府事业单位办事服务厅则成了政府事业单位与政务进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径。为了不断提高服务质量，更好地为客户服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施。充分利用办事网点平台给客户提供一个更加人性、轻松、便利的服务环境，同时，将

2、政府事业单位的政府形象、宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给客户，提升服务水平。 公共行政服务中心智能导识服务系统是一款专用于政府信息公示的智能办公导视系统。它针对政府办公大楼的具体需求，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。它采取集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，并以高品质的数字信号播出。公共行政服务中心智能导识服务系统基于网络平台，可以有效整合各种多媒体播放资源，实现远程集中管理和内容随时更新，实时宣传党和政府部门的重要信息，并及时、准确地宣传科普教育知识，建立统一的应急指挥工作体系和宣传教育网络。方案概述近

3、年来，全国积极推进行政服务标准化建设，充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能，利用科学手段创新政府管理机制，有效提升社会管理、公共服务水平。通过打造集中高效的政务中心服务平台，营造良好的服务环境，努力为服务对象提供快捷、高效、公开、公平、公正的办事环境，提高办事效率和满意度。集中审批受理将政务中心具有审批职能的办事机构集中在一个办事区域，集中开设数百个办事窗口，办事人员只需要在一个地点就可以办理所有业务。简化办事流程设计多个审批环节的业务，传统的办事流程周期长，费时费力，通过业务的整合，集中受理，并联审批，限时办结，流程化办理所有程序。政务信息公开政务信息更加透明，每个办事窗口公示办理事项，明

4、确办结时间，收费标准等，并设立办事评价及意见反馈体系，对政务工作开展有效监督。政府职能宣传各办事机构职能宣传，让办事人员详细了解相关职能部门的工作范围，工作规范，树立各政务部门良好形象，拉近百姓关系。公共资源优化充分利用政务中心的资源集中优势，除办理相关职能内的业务外，还可以进行各种公共资源交易，人才交流等工作，促进公共资源优化利用。应用背景 提高政务中心的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对办事大厅的服务进行科学化管理。 建设目的系统

5、完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。办事人员查询服务（查询机）-取票进队（排队叫号机）-等候叫号信息前往指定窗口办理业务（叫号显示屏）-对当前的业务服务做出评价（评价屏）。在休息区、活动区、接待大厅等对办事人员进行宣教。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。第2节应用场景与流程办事大厅查询设备政务中心大厅的咨询台位于大楼主入口，前来办事的人员第一时间到达大厅后，最需要的信息就是如何可以快速的办理自己所需的业务，如何快速、便捷的查询到所需的信息，是导引系统的重中之重。自

6、动服务查询设备中心介绍、办件查询、服务指南、服务评议、投诉反馈等。办事大厅查询设备排队叫号机通过排队叫号，快速进入办事流程。而服务中心便可有秩序的服务群众。办事人员可通过公网访问系统，查询获取市政业务信息，通过网络即可预约挂号。到达办事大厅后，通过取号一体机来获提供行政审批过程状态信息、流程信息、用户排队叫号实时信息、服务功能位置导引、办事提醒指导数据推送等功能。可用二代身份证或组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。办事窗口办事窗口叫号显示屏窗口办事内容公示（从政务业务数据系统中抓取或系统中维护录入），窗口办事人员信息（从排队叫号及员工信息库中抓取），窗口排队叫

7、号信息（从排队叫号系统抓取），并在休息时段显示业务宣传，形象展示等信息。办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏。办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务。办事窗口评价屏群众的评价是考核员工工作的标准，它有效的提高了服务质量。办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。等候休息区宣教屏放置在排队等候，休息区，播放电视节目、休闲娱乐，展示各办事机构形象，通知公告，业务介绍，办事指南等。办事人员在等候休息时，可以对政务中心的服务事项，办事指南通过屏幕了解。宣教大

8、厅公告宣传屏中心形象宣传、来宾接待欢迎。超大屏幕（拼接屏），使政务公告、新闻有效的传递。置身于办证大厅每一处，均可看到显示内容。办公大楼活动区公告海报屏安置于公共活动区的大厅、楼层门厅等，播放形播放形象宣传、中心介绍、来宾欢迎、政务公开、通知公告。第3节系统构架、组成、特点 系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持政务中心、办事窗口两级模式。信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能叫号和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。 系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服

9、务器相对分离，用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号虚拟呼叫客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。系统架构系统组成1.网络平台： 政务中心的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps。2.信息发布服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。3.排队叫号服务器：用于接收信息接口服务器、办事窗口工作站电脑传来的信息，实时生成最新的排队叫号信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可

10、与信息发布服务器合并为一台。4.系统接口服务器：是与政务中心已有的数据系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证内部数据系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。5.管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用政务中心原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。6.办事窗口工作电脑：采用政务中心原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，工作人员方便进行患者叫号。每个办事窗口电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。7.媒体播放显示机：用于显示窗口叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放

11、终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机。系统特点系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。 充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合，保持高度的可拓展性。系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情

12、况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。 基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。 系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。 第4节公共行政服务中

13、心智能导识服务系统政务综合解决方案：公共行政服务中心智能导识服务系统主要包含以下几大子系统：1. 触摸查询导引系统2. 排队叫号系统3. 信息发布系统三大子系统集中由同一平台统一管理。系统概要触摸查询导引系统 根据需求，可在大厅咨询台设置立式触摸查询一体机，进行比较醒目的信息发布及查询：政务中心办事指南、政务中心楼层分布图、迎宾信息、温馨提示、最新政策、重要的通知公告、天气预报、单位宣传视频等信息。受众在第一时间，可以查询自己所需办理事情的办事流程，并可以通过触摸查询，快速的找到自己所办理业务的窗口位置，最大限度的提高办事效率。交警应用示意图 智能排队叫号系统1.基于局域网传输，可分为无线取号

14、机和有线取号机，取号机界面显示美观，取号便捷只需点击业务类型即可打印出排队号票。2.一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏。3.可实现多台取号机联机取号。4.办事大厅可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型。5.可为办事大厅的各窗口设置不同的办理业务类型。6.可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。7.可任意设置票头信息和取号机标题文字。8.可设置取票时间间隔。9.可提供必要的统计查询信息，可分日、月、年进行查询。10.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。11.可支持网上预约取号功能。12.支持客户评价系统接入。营 业 大 厅欢 迎 您

15、1015请到休息区等候呼叫，您前面有13人正在等候服务。谢谢光临！2014年11月27日 09：55功能介绍： 业务流程图 排队叫号显示屏 1，底层数据库模块 ：是对系统中硬件设备、管理信息、人员信息、柜台参数、队列参数等提供底层数据支持，并进行处理，作为上层模块的信息源。 2，硬件设置模块 ：是设置系统硬件设备地址及相关硬件参数，显示硬件设备的工作状态。 3， 前台操作模块 ：是对前台各项业务进行操作处理。并提供内部通信服务。 4，实时监控模块 ：是对业务队列的实时信息及前台员工处理业务的实时信息进行监控。管理人员可以通过监控信息对前台柜员及队列情况进行直观的观察。 5，权限管理模块 ：是对

16、系统操作人员的权限进行管理，为系统提供安全障。 6， 数据分析模块 ：是对系统中的各项数据，进行有效分析。可提供多种数据分析结果如：顾客流量曲线图、业务队列柱状图、顾客业务饼形图。并为报表打印模块提供数据基础。7， 报表打印模块 ：是在系统数据分析的基础上，对数据进行直观化的报表输出。 系统构成 管理人员只需通过WEB页面即可访问节目制作编辑系统，节目画面支持可视化多区域编辑，任意划分为多个显示区域，对视频、图片等素材进行任意缩放、拖拉不同区域，可精确定位和设置节目播出长度、背景音乐、有效期等节目属性（默认播放、周期播放、实时插播、独占播放等播放方式）。系统提供实施数据、天气、时间、文本、视音

17、频、动画等几十个节目元素组件，实现业务信息、活动通知、业务介绍、宣传活动等的节目内容。支持的视频分辨率包括：1024x768, 1280 x720, 1280 x768等，并可自定义分辨率，如竖屏、横屏自由设定；支持的媒体格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS, URL, HTML, TV等数字媒体格式；功能说明1.系统组织结构的搭配灵活。2.发布内容的自主管理。3.内容丰富且可灵活搭配：可以是视频、文字、图片、动画、数据信息、文档，互联网、电视频道、网络直播等。4.模板界面的自主设计。5.系统的兼容性设计。6.系统的易管理性：采用

18、B/S架构，远程登陆访问，即可根据设定权限控制管理系统。技术特点多媒体信息发布系统 用户管理说明：1，可设置角色管理：一级、二级、三级管理员；2，可设置机构管理：总部、所辖各部门、营业网点分别为了一、二、三级机构；3，可设置分组管理：能分布各区域的播放终端进行灵活分组管理和用户授权管理。4，审批管理：可设指定账号审核。第5节多媒体显示设备产品互动查询机智能查询设备红外触摸屏材质：防割玻璃材质，不受污染源的影响。分辨率：4096*4096触摸：点击次数5000万次以上。使用寿命长，耐久，高度稳定性，高度适应性。配置英特尔1037U，内存2G，储存64G固态硬盘。系统多媒体触控发布与管理系统排队叫

19、号机排队号票机电阻触摸屏触摸：点击次数5000万次以上。使用寿命长，耐久，高度稳定性，高度适应性。配置英特尔1037U，内存2G，储存64G固态硬盘。系统多媒体触控发布与管理系统叫号显示屏叫号显示屏采用进口液晶屏，LG/AU/SAMSUNG三大品牌，A规无亮点或黑点。机身设计布局整洁，易于维护；线材走线槽，更安全。配 置：安卓四核，内存2G，储存8G。系统多媒体信息发布与管理系统。多媒体商用显示屏多媒体液晶海报屏采用进口液晶屏，LG/AU/SAMSUNG三大品牌，A规无亮点或黑点。机身设计布局整洁，易于维护；线材走线槽，更安全。配 置：安卓四核，内存2G，储存8G。系统多媒体信息发布与管理系统

20、。采用三星DID超窄边液晶拼接显示屏，178度全视角。* 实现跨屏漫游功能；画面信号叠加。* 简约一体化解决方案，轻松内容显示。* 简化版主屏幕用户界面、工具与模版，轻松管理数字标牌。* 精准色彩，多屏共享。* 图像旋转功能，灵活呈现精彩内容。* LCD拼接组合方式：任意行任意列多媒体专业拼接对接多媒体播放盒系统多媒体信息发布与管理系统。第6节为什么选择方雅为什么选择方雅 13年液晶显示产品的生产经验! 6年多媒体商显设备的行业经验！ 连续三年行业内销量排名前三! 国内广告机/触控一体机/解决方案主流供应商! ISO体系齐全的部门设立！现代化生产线！标准化作业流程！品质与交期的保障！企业优势

21、品牌优势：方雅在国内、国外相关项目中有大量的成功案例，积累丰富的项目施实经验。并为客户提供更专业的解决方案；在行业内享有较高的知名度，是数字标牌行业领航者； 技术优势：方雅在产品上勇于创新，屡屡率先于同类厂商将最新技术融合到产品中去应用； 产品优势：方雅使用符合3C认证配件（如：主板、电源板、线材等）；液晶屏采用A规标准屏；外观设计（铝合金拉丝）安全、时尚、美观；采用35MM厚的蜂窝箱包装，为长途运输做出保障。 人才优势：方雅在硬件、软件、外观结构等方面都具有高素质的人才，软件研发团队：20人； 生产优势：方雅拥有现代化生产线，标准化的作业流程，是产品品质与交货周期强有力的保障； 管理优势：方雅通过ISO9001：2008质量体系认证，内部设有独立的质检部门严把产品质量关； 售后优势：方雅为客户提供24小时技术在线支持；硬件上门服务，可涉及到县、乡、镇等。 服务优势：服务器安装、前期制作经验（美工要求、图片