2022年微笑服务的心得体会

1、第 页2022微笑效劳的心得体会微笑效劳的心得体会当在某些事情上我们有很深的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是我帮大家整理的微笑效劳的心得体会，仅供参考，欢送大家阅读。微笑效劳的心得体会1此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线效劳人员不标准的微笑效劳举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不标准的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用

2、到工作中，如何防止不标准的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面：一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为标准。二、坚持职业效劳，必须会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的效劳是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的回报。三、对待不职业行为要坚决防止首先要从我做起，防止不专业、不职业的行为，其次要

3、影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于防止不良行为，逐渐构成一个良好的气氛，对好事要坚持表扬，对缺乏要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的奉献。微笑效劳的心得体会2我叫王慧，是一名普通的财务人员，20 xx年5月进入驿达公司君王效劳区工作，从此成了一名驿达人。在公司刚刚开展微笑效劳活动时，我作为一名财务人员，对微笑效劳难以理解，对快乐效劳也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王效劳区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑效劳，讲文明效劳用语等等，对我而言难度较大。因为

4、第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。直到有一次，我真正体会到了微笑效劳的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢送光临，随手就掀起了门帘。客人当时非常的惊讶，冲动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，小心烫手，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“谢谢，谢谢，你们这效劳太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的效劳，真是比

5、在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖！随后客人看了看效劳区标志又说道：“驿达公司的君王效劳区是吗？好！我记住了在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的声音欢送：“欢送下次光临，祝您一路平安。客人走后，我有些莫名的快乐，我猛然感受到，这是微笑效劳带给我的快乐。微笑效劳让我懂得了感动不一定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在效劳区随后组织的微笑效劳培训中，我都积极参加，珍惜每一分每一秒，认真学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。在一线岗位上多效劳一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的热爱，对生活的热爱，对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质，也传递一

6、个信息，她的实质是亲切，是鼓励，是温暖。现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，愉快的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，继续做好微笑效劳，从清晨照镜子开始，给自己一个微笑，给别人一个微笑。微笑效劳的心得体会3微笑效劳你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。你今天对顾客微笑了没有；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露

7、。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成成效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑

8、，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:你今天对客人微笑了

9、没有微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的美味佳肴。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然

10、泾渭清楚了。微笑效劳的心得体会4各位领导同事大家好：时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑效劳。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑效劳质量的重要性。对微笑效劳有了初步的认识与见解。我们收费所是从事效劳性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标

11、。所以微笑效劳显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑效劳更加彰显我们收费人员神奕风采。微笑效劳是标准礼貌效劳的重要内容，坚持微笑效劳无疑可以大大的改善效劳天都，提高效劳质量。微笑效劳提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔膜。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高

12、规格的礼貌效劳，更可以时刻彰显我们高文明素质效劳。我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，快乐了要笑不快乐也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作

13、的一局部，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个局部，一是博爱、二是用心。第一：博爱，博爱精神能让人心胸广阔的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而

14、。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，

15、好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑效劳的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、标准化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑效劳做的得心应手。我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发

16、现你的缺点缺乏，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑效劳质量水平。第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、缺乏之处，予以纠正。我们需要调看微笑效劳做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥缺乏。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑效劳，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。微笑效劳对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我

17、还是存在着很多的问题与缺乏，希望在以后的工作不断的改正自身的缺乏之处。能够不断提高自身微笑效劳的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。微笑效劳的心得体会5集团公司开展微笑效劳四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑效劳不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚效劳一贯是我们的收费员工作的根本目标。作为一名工作三年的收费员工，微笑效劳使我重新审视了行业效劳态度，也促使我在工作上的进步，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员效劳，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑效劳事

18、迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑效劳魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑效劳，却并没有收到好的效果。也有一局部同志整天都在说做好微笑效劳真累，可实际状况这局部同事微笑效劳做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑效劳的看法。一、微笑和微笑效劳流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙，运发动只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑效劳同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行

19、自我调整，微笑效劳动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑效劳根本功。二、管理处和收费所应多组织开展微笑效劳培训。开展微笑效劳的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑效劳意识，二是让收费员工在微笑效劳上要统一标准，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑效劳差距三、奖惩制度严格及时落实对微笑效劳通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑效劳的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。四、透过“录像回头看方式来促进提高微笑效劳。值班长，班长，收费员应与监控员加强交流

20、沟通，针对收费员工动作上和微笑上的缺乏，能够透过回看录像找出问题所在。针对缺乏之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。五、营造活泼愉快的班前气氛。我个人认为营造好的班前气氛，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前气氛，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。六、应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。说做微笑效劳累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌效劳的动力。这个推荐不妨能够尝试

21、下。以上是我认为做好微笑效劳的方法，但提高微笑效劳的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心来微笑，用平和的心态对待工作，表达微笑效劳的真正价值。微笑效劳的心得体会6xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑效劳，以优质的效劳，良好的窗口形象作为公司的效劳品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪效劳始终是收费工作的主要组成局部，但随着时代的变化，效劳的要求也相应地在不断变化。对一线员工的效劳意识、效劳水平和效劳技巧也有更高的要求。我们锡东站为了提升收费员工的效劳水平，特地组织了一次标准化礼仪效劳培训。由武汉逆风飞扬效劳管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训

22、内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的效劳语言，效劳手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准标准的讲解。使收费员们对效劳的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的效劳有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的效劳面对南来北往的司乘人员。推行标准化礼仪效劳就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥

23、梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的效劳，通过微笑更可以提升我们的效劳。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪效劳活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的效劳，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会.许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑一定会洒满我们

24、宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。微笑效劳的心得体会7“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的伙伴。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户效劳，寻找与客户利益最大化的金融效劳行业。每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好

25、。在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和觉察了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理

26、业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。全国的许多行业都在提倡微笑效劳，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪标准中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工

27、作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表达。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过过失，当出现过失的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，

28、那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑效劳不光要作为我们的工作准那么，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。今天你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。微笑效劳的心得体会8微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互

29、动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传,就有了根底,有了做好效劳的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的效劳要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但效劳意识不强,效劳水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什

30、么也不会,回应也就慢慢由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑效劳外,其它收费人员应照应当班收费人员的效劳,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体效劳风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的

31、微笑能给来往的司乘。微笑效劳的心得体会9作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑效劳呢?一、首先要掌握微笑的根本要领，使之标准化。微笑的根本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广阔的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来

32、的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的成效。二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表

33、，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑效劳才能发挥出它的特殊功能。三、开展微笑效劳，将微笑贯穿于效劳全过程，满足司机全方面需求、让司机享受效劳就成为效劳工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的效劳都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。四、我们提倡微笑效劳，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也

34、就是说收费员在接待车辆时，必须注意效劳对象的具体情况。如在司机处于为难状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否那么只会弄巧成拙。五、收费员要善于做好情绪过滤。秘诀就是将自己生活中最快乐的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之效劳的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了效劳的效果。假设是每一位收费员都能善于做好这种所谓的情绪过滤， 那么我们就不愁在效劳岗位上没有爽朗的笑容了。微笑效劳，它

35、并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。因此，微笑效劳，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人!微笑效劳的心得体会10一个微笑，可以缩短心灵的距离，可以改变世界，使世界变得更美丽。对我们收费效劳行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑向司乘人员发送的是一个“和蔼的信号，使司乘人员有一种被尊重的感觉，可以消除司乘人员的怨气，去除戒心，拉近了彼此间的距离，无言间达成了心灵的默契。无意中在报纸上看到一篇“微笑就是千元美金的短片故事，看后感触颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，原因是12年前她到该

36、店购物时，看到有位店员满脸冰霜，态度糟糕，从此她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚抱歉的同时，得出一个结论就是，如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万美元，依此推算，他的利润就至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑效劳。这充分说明微笑在我们效劳行业是必不可少的制胜法宝。再看我们收费效劳窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘朋友就是我们的“上帝，对“上帝微笑不但是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑效劳感染着司乘人员，收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲劳和忧郁，使“上帝感到温馨、惬意，也乐意在热情与微笑

37、中掏钱包的。同时这永久的微笑效劳告诉司乘朋友：欢乐从这里开始。微笑就是效劳满意度，微笑就是效益。月日下午一辆车牌为豫的大客车驶入车道，收费员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你到底是干什么吃的？此时收费员心想，也许这位先生今天心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请司机出示行车证，却遭到拒绝。经过耐心解释，司机才从车中找来行车证，收费员在接证的同时微笑着说：“谢谢您的合作！翻开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应该发三类卡的。司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平时的假证，明明理亏，还逞能的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。原本坐

38、在客车内静观事态开展的旅客挖苦说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再为难这些收费员了。几名旅客透过车窗向我们的收费员说道：“你的表情亲切自然，又蕴涵热情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你们高速公路的微笑效劳怎么那么好啊？不是我亲眼所见我还不相信呢！微笑效劳的心得体会11微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚效劳对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升效劳质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。微笑是一种力量，在银行业竞争剧烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质效劳是至关重要的，江南银

39、行一早就提出了要将效劳做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑和“眼神笑，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此根底上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。

40、人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的效劳，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。作为前台柜员，我们的微笑效劳流程应该是这样的：当有客户前来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上适宜的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们效劳的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心

41、情愉悦的走出江南银行。微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑效劳贯彻到底，这样的微笑效劳是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最根本的表现!微笑效劳的心得体会12有一句苏格兰谚语说得好：微笑比电廉价，比灯灿烂.确实，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。农凤娟团队的微笑效劳培训，从高速公路文明效劳的意义、微笑效劳的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明效劳用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑效劳标杆团队的专业化和标准化，深刻体会到微笑效劳深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的效劳是不完美的效劳。高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑效劳是一项荣耀的使命,基于行业竞争越来越剧烈的现状，一线员工的微笑效劳是整条高速形象和效劳质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和效劳水平。通过培训，我们可以了解到微笑效劳的重要性在于，第一，微笑效劳能带来良好的印象，要想通过短暂的一面之缘创造美好的影响力，微笑效劳必不可少；第二，微笑效劳能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信