物业公司收费工作总结

1、物业公司收费工作总结_物业收费工作总结 物业公司收费工作总结。 作为一名物业收费员，在平常工作期间就要多加当心，仔细工作，此外在工作之余还要多对自己的工作总结，找出不足并加以改正，从而提高自己的工作质量，那么物业收费工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司收费工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司收费工作总结一 光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20 xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的协作与关心下，取得了肯定成果，我也按年初的方案顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人20 xx年的工作状况总结如下： 一

2、、抓好物业管理日常工作 (一)做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我乐观协作xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。 (二)加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养方案和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题准时处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电平安的预备，协作电业局对小区供电设备进行全面的平安检查，更换了3#变压器无功补偿柜

3、电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x多次，准时为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。 (三)抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求准时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主

4、将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净干净。 5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井x多个(次)。 二、乐观发挥物管处的作用，协作完成的其它工作 1、协作完成了对xx广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协作xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

5、4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，协作xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进行年检 9、协作xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。 10、协作xx论坛的后勤工作。 11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、协作xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、xx、xx、xx三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的

6、沟通，做好日常管理工作 在一年的工作中，我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通，准时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满足。对业主提出的看法和建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细讨论整改。力求通过自己耐心、热忱与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。 同时，对有的业主在小区的违章搭建行为准时进行制止和劝告。特殊是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增加公共意识，留意保持周边环境的卫生。 回顾今年以来的

7、工作，虽然做出了肯定成果，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展贡献自己的力气，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。 物业公司收费工作总结二 20 xx年x月加入x物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。 作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要

8、求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。 在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，乐观上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以仆人翁的精神自觉地培育自己独立处事的力量。 两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文

9、档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、 3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够

10、准时。 2、业务力量有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。 针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作方案： 连续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，乐观协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。 收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还需要领导及同事的关心和提点。 物业公司收费

11、工作总结三 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的关心和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中

12、为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。 一、心系本职工作，仔细履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。自20 xx年x月接手xx电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是准时收缴各种费用。结合xx小区的实际，收费员人手不足，每年我都会

13、赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量x多万元，近x张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。 二、加强业务学习，提高工作力量 在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问： 首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析力量。 其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事力量。 再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。 最终，加强

14、学习。 由于xx电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和谐相处，共同进步 在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，乐观分担工作，并提出合理化建议。此外，乐观协作其他部门工作。从而形成“

15、内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往工作，制定新方案 1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作方案，并定期编制总结向经理汇报。 3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的.习惯。 5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。连续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。 6、连续

16、建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。 更多工作总结.扩展阅读 热力公司收费工作总结. 导语：大家都知道北方冬季天气寒冷，因而北方城市多有城市供暖系统而这些系统均有一些专业的热力或者供暖公司经营。下面我为大家收集整理了关于热力公司的收费的文章。欢迎大家阅读。 第一篇供热收费工作总结 大家好！ 春回大地、万象更新。我们告辞了成果斐然的 201x年，迎来了 布满盼望的 20 xx 年。首先，我向全体职工在 20 xx20 xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。 一年来，公司在县委、县政府及城建局的正确领导下，全体职工 勤奋工作，依托供热

17、，奉献供热，以不懈的努力和务实的作风，圆满 地完成了年初制定的各项生产经营指标。 本季实现供热面积 XXX 万平 方米，取暖费收入 XXX 万元，比去年同期增收 XXX 万元，收费率达 100%。 一、201x20 xx 年度供热工作简要回顾 1、新区工程顺当竣工 201x年是北部新区划归集中供热之年。这一年，公司肩负着常 规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上， 细心规划，高效施工，新建换热站 X 座，铺设管网 XXX 米。历时 XX 天，新增供热力量 XX 万平方米。新区工程的全面竣工，不仅为新区 冬季供热供应了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了基础。 2、供热预备细致

18、到位。上一采暖期结束后，公司开头讨论部署 201x年采暖期的各项准 备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓， 多次对检修、储煤和收费状况进行督查。十月底，全县“三修”工作 全面结束。开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存 在的问题。 与此同时， 严格实行煤炭质量检验制度， 煤炭进场率 100%， 煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中，综合收费率达 100%，创近年新高。 3、供热效果好于往年 面对持续低温的寒冷天气，为避开供热期间温度大起大落，设备 故障导致温度偏低等问题出现，热源厂加强运行管理，实行定时、定 点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温

19、、水压等实行动态在 线监控。 完善各类应急处置预案， 对突发和次生、 衍生事故快速处理。 二次网方面，公司加大了对换热站的督查指导力度，准时化解区域内 热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有 了本质性提高，确保了全县供热工作的质量。11 月 1 日热源开栓率 100%，冬季供热运行质量和服务水平明显好于往年，供热综合评比指 标又创新高。 4、体系管理优势显著 一年来，公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系，完善了以岗 位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。 通过定岗定责，减员增效的方法，进一步地兼顾了公正与效率。形成了全员乐观向上， 乐于奉献的良好局面

20、， 保证了供热工作的平稳有序。 5、服务水平再次提升 201x年，公司成立服务报修中心，24 小时文明服务，为准时处 理用户反映的问题供应了快捷、便利的平台。新建收费服务厅 X 个， 全面升级收费管理系统。修理队伍坚守岗位，随时备战抢修，全力解 决供热难题。稽查人员坚守公司利益，工作中遵纪守法，不吃、拿、 卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象，也为服务水平 的再次提升供应了动力。 6、行风建设保持稳定 公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点，狠抓 行风建设。 结合生产、 收费、 稽查、 服务报修中心等部门的工作特点， 制定专项要求，全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。乐

21、观履行 .责任，通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象 的同时，也为保持.稳定做出了贡献。 在确定成果的同时，我们必需清醒地看到工作中存在的问题：一 是还有部分管网老化严峻。二是科学化管理水平有待提高，运行成本 需进一步降低。三是技术力气薄弱，缺乏专业技术人员。四是岗位绩 效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。 二、20 xx 年度供热工作的目标和任务 20 xx 年，面对新形势、新任务、新要求，我们必需要有充分的 预备和相应的对策，坚决信念，兴奋精神，全力抓好以下几方面的工 作：1、扎实做好 20 xx 年度供热预备工作 预备工作的好与差，直接影响着冬季供热的质量。今年

22、的预备工 作要突“早”字，体现“细”字，狠抓“实”字。为此，一要实行供 热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要依据上一个采 暖期出现的问题，有的放矢的制定出今年的检修改造方案，并报公司 备案存档。二要结合财力制定详细的储煤工作方案，选好煤质，依据 市场煤炭价格，适时选购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作，组织收 费人员诚信收费， 依法收缴， 确保应收尽收。 同时加大稽查测量力度， 确保收费率达到 100%。 2、提高企业科学化管理水平 一要改革生产管理模式，着力提高经济生产水平和管理力量，进 一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增加节省意识，杜绝铺张 现象。 3、完善班组学习制度 职工

23、的技术素养直接关系到企业的进展，职工除了自身的努力 外，还需要班组有方案地组织开展常常性学习。各生产班组要结合本 岗位的工作内容和工作时间，制定符合自身实际的学习制度，充分调 动起职工的学习乐观性。学习内容要贴近生产，学以致用。集中学习 的时间可以依据生产、工作任务等状况敏捷把握，做到学习、工作两 不误，真正地提高企业整体技术实力。 4、推行岗位管理模式强化岗位责任，实行绩效工资、岗位工资，不断完善岗位职责和 绩效考核体系，从而更有效地调动职工乐观性。 5、进一步抓好队伍建设和行风建设 我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓，通过树立行风学 习榜样，坚持深化基层、表彰实干精神等形式，训练广阔

24、干部职工爱 岗敬业、廉洁自律，克己奉公，用实际行动打造出一支纪律严明，能 打硬仗的队伍。 同时，要连续完善供热服务体系，提高报修、投诉等工作的处理 效率和水平，努力实现从规范服务到优质服务的转变。乐观做好供热 服务方面先进典型的宣扬推广，促进全公司行风水平的进一步提高。 20 xx 年供热工作的目标已经明确，我们信任，有县、局两级的 正确领导，有公司各部门的同心协力，有广阔干部职工的真抓实干， 我们肯定能够克服各种困难，全面完成今年供热工作的各项任务，向 全县人民交上一份满足的答卷！ 20 xx 供热公司 20 xx 年 2 月 21 日 其次篇：供暖季工作总结，供热收费工作总结 xxx 供暖

25、季工作总结寒意远去，春意来临。20 xx 年的冬天过去，我们迎来了 201x 年 的春天，在过去的一个供暖季里，鹏跃供暖公司全体员工在集团的正 确带领下，发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统，用勤勤恳恳的工作 作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热忱。 20 xx 年的冬天仿佛来的特殊早。刚进 11 月门，由于气温骤降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技术主管的不利局面下，克服一切困难，在第一时间顺当启 动供暖设备，保证了采暖用户的用热需求。 有关部门称 20 xx 年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬 天，持续的极端低温，给供暖工作带来了更大的压力。201x

26、 年 1 月 份又降下了北京 60 年历史上最大的一场雪，雪后封路，煤炭运输不 畅， 雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧急。 但公司领导临危不乱， 在极端恶劣的天气下，合理支配工作，亲自前往供暖现场参加处理设 备故障，保证供暖锅炉正常运转，同时，加大催煤力度，使得在如此 条件下，燃煤仍能顺当保持供应，使供暖工作的基本要素得以保障。 在紧急的供暖期里，公司领导合理支配收费工作，建立了相应的 奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人。因此收费工作在劳碌 的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中，我们遇到了种种困 难，但公司全部员工迎难而上，乐观面对困难与挑战，顺当完成了公 司制定的周期性方案收费

27、任务。在遇到以往年度欠费状况时，公司领 导支配专人进行入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去 切身感受采暖户的实际困难，但同时也发觉存在恶意欠费状况，公司领导坚决作出打算，在小区醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效 的状况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。在供暖期内已开 庭的三户中，已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回，其中还不包括 一件正在执行中的欠费案件。 20 xx 年的冬天过去了，但并没有完全带走冬天的寒冷，倒春寒 现象使初春的 201x 年依旧寒意袭人，市政府作出了延长供暖一周的 打算。公司领导马上协调调运煤炭，支配工作人员为延期供暖做好后 勤保障。 在此期间， 依据上级

28、有关部门的通知， 全部公户 （非居民户） 在延长供暖期内政府将不赐予补贴， 经理在第一时间作出了发放收取 延长供暖期费用征求看法的打算， 并将征求看法送达到全部公户负责 人手中， 同时派专人亲自到学校、 饭店等地点与相关负责人沟通此事， 延期供暖的收费问题得以顺当解决。同时，供暖季即将结束，公司又 支配技术主管制定停暖后检修、 保养方案， 使供暖设备能够顺当过夏， 也为新一轮的供暖提前做好预备工作。 20 xx201x 年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后，公司 领导马上支配对供暖设备进行维护保养， 锅炉放水前首先对锅炉进行 了煮炉等相关保养工作，以免停用期间被氧化腐蚀。此外，支配后勤 人员

29、催收住户所欠的采暖费，对顽固拒交的用户预备立案起诉材料， 用法律武器来维护公司的利益不受侵害。 供暖公司全体员工将紧紧围 绕在集团四周，仔细听从上级领导支配，一丝不苟的完成设备保养、 采暖收费等其他相关工作，确保公司能够连续进展壮大。 北京鹏跃供暖有限责任公司 第三篇：供热收费工作总结 xxx年度工作总结20 xx年，物业、供暖在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结全都、努力拼搏，各项工作取得进展，解决遗留问题， 改善小区环境，提升服务质量，圆满完成了20 xx年的各项经营指标，确 保了公司整体的平稳进展。 一、统筹兼顾，各项工作有序推动 xx年，物业、供暖公司严格根据集团

30、公司的工作部署，结合本公司 的年度工作方案，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题准时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，根据集团公司详细要求，本着客观公正、 贴合实际、 注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司进展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 依据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整

31、了部分指标，秉承公正、公开、公正原则，实行了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的乐观性，考核工作顺当推动。 4、完成了方案收费等指标 物业公司20 xx年收费状况基本正常， 全年实际完成收费142.02万元 （含视同收费42.49万元） ，在规定指标基础上超额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，实际完成了21.62万元，超额10.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺当，计 划收费14.70万元，实际完成了18.05万元，依据目前房屋的市场状况， 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司制造 收益。公司在正常收费工作之外

32、，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各项任务指标都基本完成，但公司出现了成本费用超标问题，方案成本 费用95.91万元，实际发生101.54万元，超支5.63万元，这个问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并准时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。 供暖公司在收费工作上连续加大力度，应收481.5万元（调整后） ， 实际完成了477.27万元（包含视同收费3.79万元，内部员工0.99

33、万元） 。 收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，超额完成了2.1个百分点。 特殊是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力实际完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时，全部供暖员工 齐心协力，又在内外部工程上创收6.65万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面，公司20 xx年全年一共发生费用495.94万元，比估计的 498.24万元节约了2.3万元。 5、完成了对各小区修理、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月2025日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进

34、行汇总评议并记录存档，既准时解决了发觉的问题，又为总 的年度考核评比供应了资料，有据可依。 6、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低成本节省开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满足和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务学问、 工作流程、 规章制度、平安训练等方方面面，有效提升了业务力量和平安意识，杜 绝平安隐患，严格根据工作流程和规

35、章制度办事，保证了工作的顺当进 行。 8、供暖顺当通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早预备，顺当通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，避开了因漏报、误报而影响供暖补 贴及惩罚。 9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养； 对全部运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； 对供暖管线阀门排查渗水状况并进行修复； 馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； 汤河口站承接两处供暖外管线施工，工程款及报装费36.72万元 （因财政审批拨款，还未到帐） ，工程施工外包

36、支付施工费（含材料） 19.26万元，创收利润17.46万元； 汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上（还未最终 确定金额、未到帐） 汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元，报装 费70元，报装费及本年度供暖费已收齐；3桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； 本年度新增供暖面积6xx3（桥梓增派出所1488减学校123.8 ；汤河口增检查站1440、消防站2373、村民916） ； 完成了xxxx0年度供暖期煤炭储备工作。 二、立足进展，部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作，虽然取得了肯定成果，但我们也清醒地熟悉 到工作中还存在着一些问

37、题和不足， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提升服务质量、满意业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作。要连续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 100%。 我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提升服务质量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺当完成。 2、提高修理效率、实现修理准时、确保修理质量是我们必需做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、准时解决，切实做好修理工作，努力实现业主满足，维系公司与业 主之间的和谐关系，促使各项工作有序

38、开展。 3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随便性，杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。 同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人公平， 树立正气，一视同仁，真正调动大家工作的乐观性，确保 201x 年度目 标的顺当完成。 三、201x 年工作方案 201x 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确领导下， 团结奋进、拼搏进取，完成集团下达的各项任务。在收费工作上连续加 大力度，收费完成率要保证在

39、 99%以上的同时，还要动员公司全部员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并乐观努力的去寻求区域内更多的相关工程，为公司制造更丰 厚的利润，与此同时我们还应掌握成本，削减不必要的开支、杜绝铺张 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司制造的效益更加明显。 在制造效益的同时，我们要连续加强对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好平安防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 201x 年的各项工作任务和指标，我们全体员 工将以更加饱满的热忱、更加乐观的态度，去迎接各种任务与挑战。 第四篇：供热收费工作总结 刚刚过去的20

40、xx年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思维、开拓进取；我们的员工乐观努力、辛勤耕耘；在 集团公司的正确领导下， 大胆创新、 扎实工作， 年度工作方案圆满实施、 收费指标效果明显，成本管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增加，圆满的完成了20 xx年各项工作任务和经营方案指标，现述职 如下： 一、统筹兼顾，各项工作有序推动 xx年，物业、供暖公司严格根据集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作方案，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题准时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营

41、结果，根据集团公司详细要求，本着客观公正、 贴合实际、 注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司进展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 依据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分指标，秉承公正、公开、公正原则，实行了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的乐观性，考核工作顺当推动。64、完成了方案收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答

42、并准时落实解决。特殊是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。 5、完成了对各小区修理、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月2025日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既准时解决了发觉的问题，又为总 的年度考核评比供应了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低成本节省开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，

43、换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满足和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务学问、 工作流程、 规章制度、平安训练等方方面面，有效提升了业务力量和平安意识，杜 绝平安隐患，严格根据工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺当进 行。 8、供暖顺当通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早预备，顺当通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，避开了因漏报、误报而影响供暖补 贴及惩罚。 9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅

44、炉换烟火管等工作7停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养； 对全部运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； 对供暖管线阀门排查渗水状况并进行修复； 馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； 汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款9.7万元，报 装费27.02万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，工程施工费19.26（含 材料）创收利润7.76万元； 汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上（还未确定、 未到帐） 汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元，报装 费70元，报装费及本年度供暖费已收齐； 桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫

45、除尘设 备并已投入使用； 本年度新增供暖面积6xx3（桥梓增派出所1488减学校123.8 ；汤河口增检查站1440、消防站2373、村民916） ； 保证了xx10年度供暖期正常供暖工作； 二、提升业绩，经营指标完成良好 （一）物业 1、20 xx 年物业费收费指标：141.65 万元，实际完成 142.02 万元 （含视同收费 42.49 万元） ，超额 0.37 万元； 2、0508 年物业费收费指标：20.78 万元，实际完成 21.62 万元， 超额 0.84 万元； 3、租金收入指标：14.70 万元，实际完成 18.05 万元，超额 3.35 万元（租金到期上调） 4、成本费用指

46、标：95.91 万元，实际发生 101.54 万元，超 5.638万元（八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用） 5、其他创收收入：14.55 万元（含空中资源利用、租赁房屋管理、 装修管理等） （二） 、供暖 1、xx 年度供暖费应收（调整后）481.5 万元，实际完成 477.27 万 元（含视同收费 3.79、内部员工收费 0.99） ，收费率 99.1%，超额 2.1 个百分点； 2、以前年度供暖费收取指标：2.80 万元，实际完成 2.99 万元，超 额 0.19 万元； 3、内外部工程创收指标：5 万元，实际完成 6.65 万元，超额完成 （不含财政拨款未到帐部分） ； 4、成本费用指

47、标：498.24 万元，实际发生 495.94 万元，节约 2.3 万元（管理费用办公费、款待费节省）三、立足进展，部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作，虽然取得了肯定成果，但我们也清醒地熟悉 到工作中还存在着一些问题和不足， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提升服务质量、满意业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作 要连续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 201x 年收费指 标 99%，我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急， 把业主的需求作为我们服务的目标，全面提升服务质量，让业主认可我 们的服务，变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺

48、 利完成。 2、提高修理效率、实现修理准时、确保修理质量是我们必需做好9的重要工作 我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早支配、准时 解决，切实做好修理工作，努力实现业主满足，维系公司与业主之间的 和谐关系，促使各项工作有序开展。 3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作 严格规范执行制度， 杜绝制度随便性， 杜绝 “因人而异、 因事而异” 。 管理者更要以身作则， 做制度执行的典范， 并关注管理中的细节、 态度， 使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。同时，加大考核 力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人公平，树立正气，一视 同仁，真正调

49、动大家工作的乐观性，确保 201x 年度目标的顺当完成。展望 201x，任重而道远。我们将在集团的领导下，抓住机遇、再谋 进展、齐心协力、拼搏进取，进一步强化服务意识、履行服务职责、提 升服务水平、优化服务质量，为业主营造暖和的生活环境，为业主供应 周到热忱的服务，切实提高业主满足率。在此严肃承诺：我经营团队绩 效工资与经营目标挂钩，利益同享、风险共担，为全面完成 201x 年的 各项任务指标而努力！ 鹏跃供暖公司 201x.1.510 第五篇：供热收费工作总结 大家好！ 今日，召开 20 xx201x供热期总结表彰大会，主要目 的是回顾总结工作，查找分析不足，并对我公司其次个五年 进展规划的

50、总体思路进行贯彻落实。刚才，对先进集体和先 进个人进行了表彰，公司副总谢昶，检修公司经理王文君， 供热公司经理崔林海，分别作了表态发言，我完全赞同。同 时，我代表公司向在座的全体同仁以及获得表彰的先进集体 和先进个人致以崇高的敬意！你们辛苦了！下面，围绕公司 20 xx201x供热期工作回顾和其次个五年进展规划的总体 思路，讲以下三点看法。 一、20 xx201x供热期工作回顾 20 xx201x供热期，公司全体员工齐心协力，埋头苦干 克服了煤源不足、煤价提高、资金紧急、室外温度低于往年 等诸多困难，较好地完成了各项工作任务。 （一）发电运行工作 发电公司面对人员变动大、3 台 75 吨炉改造

51、试运行、 5 号炉带不上负荷等不利因素， 从公司分管副总、 值长到班长，身先士卒，深化一线，准时补位，尽最大努力确保生产设备 平安平稳运行。在生产上，制定了科学严格的运行模式，首 先严格掌握入炉煤的粒度在规定范围内；其次掌握两台 220 吨炉保持 80%左右的经济负荷，在保证热源的同时降低了煤 耗，削减了磨损；充分发挥四期工程的作用，使 1 至 3 号炉 均能保持每小时 70 吨以上的出力。 通过以上措施，汽标煤耗、综合出力、锅炉连续运行天 数均创历史最好水平。原煤量同比削减 3 万吨，非方案停炉 次数同比削减 xx 次。 （二）厂内检修工作 夏检和冬季运行期间，检修公司发扬特殊能吃苦、特殊

52、能战斗的优良传统，对影响供热生产的主要设备进行了 290 项大修和技术改造，完成了新建 3 台 90 吨锅炉及其帮助设 施的相应配套工程。为延长两台 220 吨炉的连续运行周期 对两台 220 吨炉重点磨损部位进行了更换，对易磨损部位采 取了喷涂、护瓦、耐磨浇注料等防磨措施。为降低噪音污染、 回收排汽热能，对点火旁路进行了改造。 在检修公司及相关部门的有效管理下，各项工程按方案 工期和技术要求顺当完成，并在冬季运行中发挥了应有的作 用。 （三）供热工作 供热质量和服务水平的好坏直接关系到企业的.形象。供热公司对去冬供热不稳定的小区、楼栋及失水严峻的 户网，进行了全面的检修、更换和改造。共计更换

53、供热管线 7 万多米，新增加换热设备 11 台，更换水泵 21 台。同时， 引进北京硕人热网平衡自控系统进行泵站自动化改造工程 结束了公司热平衡调整靠手动调整的历史 制的技术飞跃。 同时，以夏检工作为依托，以调平衡、查失水、提高检 修服务质量为工作重点，克服低温天数长、人员老化、临时 性工作多等困难，较好地完成了供热检修和服务工作。通过 开展管网改造及全员打击窃水活动，整个供热期失水量同比 削减 38 万吨。 为保证供热服务质量，供热公司实行服务部门电话告知 到楼栋、单元，检修人员名片派发到供热用户。供热服务中 心、供热调度、供热接待、公司办公室等四个部门电话全部 向用户公开，接受用户询问，处

54、理用户投诉问题，并实行供 热服务质量监察制度。供热期内共收到报修电话 2 万余个、 市长公开电话转办单 1200 份 有问必答、有报必接、有险必除，准时优质地完成了相关工 作，办结率达到 100%。 （四）煤炭储运和选购工作 煤炭储运方面，一方面为了增加卸煤力量，新购臵了抓 斗卸煤机等设备；另一方面，克服煤源不足、煤价提高、资金紧急等困难，乐观组织煤源，协调运力，调配煤种。选购 工作在节约资金的同时，以保证生产为宗旨，满意供热生产 需求实现了供热期结束燃煤零库存的目标。 （五）热费收缴及供热稽查工作 公司启动了银行收费系统，转变了始终以来依靠收费窗 口的单一收费方式，既提高了收费效率，便利了用

55、户，同时 也提升了企业形象。稽查部门克服了人员少、任务重的困难 在其它部门的大力协作下 查任务。 （六）企业管理工作 一是更新管理理念，优化企业内部机构设臵。结合实际， 将进展策划部与供应公司合并，成立商务部，质监部并入办 公室，成立生产部，强化了综合管理、商务管理、生产管理 的职能。公司在资金紧急的状况下，出台了一系列旨在提高 员工收入的政策和措施，使一线骨干人员的实际收入有了较 大幅度的提高。同时提高了专工以上管理人员的工资收入水 平，保证了员工队伍稳定。 本供热期恰逢员工与公司签订的劳动合同期满，本着 “对员工负责，对企业负责”的原则，公司抽调专人准时与 全体在岗员工续签了无固定期限的劳

56、动合同，同时有针对性 地 做好原安装公司职工的管理和安臵工作。 二是调整运行模式， 加强生产科学管理。 通过人员调配、 催缴、供热稽部门整合及职责划分，形成了以生产副总为核心的生产指挥 系统和以生产技术部、检修、专工为核心的技术管理系统。 凡重大的运行操作、设备检修、技术改造，都由生产副总会 同相关专工组织例会，集思广益，讨论论证，制订出方案和 平安保证措施，使生产指挥有章可循，避开了盲目操作、盲 目改造现象的发生。 三是完善规章制度，强化企业管理。先后制定并实施了 资金结算中心收款人员行为规范 、 20 xx201x供热期稽 查嘉奖方案 、 20 xx201x供热期考核方案 、 新建工程入

57、网业务办理流程规定 、 供热管网外委工程管理方法 、 外 雇车辆管理方法 、 调整机构设臵及相关职责通知等一系 列规章制度，使人员管理、办事流程走上科学化、规范化的 轨道。 四是坚持平安工作常抓不懈。始终坚持“平安第一、预 防为主”的方针，把平安工作放在首位，抓紧抓实。通过制 定厂用电系统平安保障措施 、 突发大事（事故）应急预 案等制度，规范生产操作程序，削减人为事故的发生。健 全平安网络，形成总经理负责、主管领导主抓、生产部管理、 平安员落实、班组执行的平安管理机制。整个供热期，坚持 每周一次由平安专工组织平安检查，仔细查找事故隐患，严 格查处违反操作规程的行为。针对 3 月 6 日电气跳

58、闸事故， 重新完善了突发大事（事故）应急预案 ，做到了事故预想掩盖面广、措施详细、针对性强。由生产部组织发电公司、 检修公司对预案进行定期演练提高员工的应急应变处理能 力。投入资金对厂内消防设施、消防器具进行改造和补充 更换了平安帽。 五是美化厂区环境 条件。公司克服时间紧、资金不足等困难，修缮粉刷了一期 厂房外墙，粉刷了车间和休息室墙壁，员工工作环境得到了 改善。 二、存在问题 回顾过去一个供热期的工作 、详细 9 个问题 （一）厂内生产管理方面 一是 5 号炉负荷带不上去 已久，至今没有拿出切实可行的解决方法。在影响经济运行 的同时，对布袋除尘器损害极大。发电公司、检修公司及生 产部相关人

59、员要进一步加强调查讨论，尽早解决这一问题。 同时，要把解决 5 号炉对煤种适应性不强作为一个重要课题 仔细讨论解决。 二是对经济指标缺乏应有的重视。长期以来，技术管理 人员普遍存在“重视运行参数，轻视经济指标”的思想，错 误地认为运行参数好就等同于经济指标好。实际上，运行参 数仅能体现生产质量的好坏，并不能体现运行是否经济。因 3 个大方面此今后公司管理人员和技术人员要切实转变观念，主动学习 并真正理解经济指标的概念，身体力行地自觉运用经济指标 指导生产。 三是一线人员技术水平参差不齐。部分人员工作责任心 较差。近几年，随着部分主要岗位的技术骨干流失，生产一 线出现技术人员断档现象，临时补充的

60、人员不论技术还是经 验都有欠缺， 仅能完成简洁的运行操作， 不能胜任经济调整、 特别突发故障处理等较复杂的技术工作。同时，有相当一部 分员工责任心较差，工作缺乏主动性。 （二）厂外供热方面 一是失水量过大。几年来，虽然公司进行了大规模的供 热管网改造工作，实行了集中打击窃水等一系列措施，整个 供热期的失水量较上年同期削减了 38 万吨，但与行业标准 和兄弟单位相比，仍旧存在肯定差距。失水量大对供热生产 的经济性影响极大，供热公司应当从技术和管理两方面尽快 制定出解决措施。 二是人员年龄和学历结构不够合理。从长远看，供热公 司没有形成良好的人员梯队机制，后劲不足。现有部分人员 对工作适应性差，技