成都某知名房地产公司职员日常行为规范

1、职员平常行为规范1.0总则1.1为保证公司内部管理规范化，保护正常的工作序次，成立公司优异的对外形象，特拟定本规范。1.2综合管理中心负责本规范推行的督导。2.0适用范围本规范适用于天府置信所有职员。3.0礼仪、礼貌规范3.1语言规范3.1.1交往语言：在办理对外事务中，必定使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。3.1.2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应高出三声。通话时第一使用“您好，（公司名简称），请问”，语气平易，音量适中，不得在电话中高声喧华、争吵，省得影响工作序次。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方表达时要留神听，并记下要点，未听清时，及时告诉对

2、方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。款待语言：款待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通知一下”等词语，切勿说“不”。3.1.4职员间称号：职员之间可称号职务或其姓名，年尊长可称号某老师。3.2行为规范3.2.1每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或讲解工作，无论何种原因，都不得与客人高声争吵，影响工作序次；确属委屈之事，应采用暂时回避态度，经过正常渠道向上反响。3.2.2名片的接受和保留：在对外事务中交换名片晌，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片晌，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对

3、方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上咨询。13.2.3从座位上起马上，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的沉寂和整齐。3.2.4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能够抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。3.2.5职员到他人办公室，应先敲门，经赞成后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握机会，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。3.2.6公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务没关的杂志、书籍，策划、编写、

4、销售部门除外。3.2.7上班时间一律禁止吃零食，不得在办公室化妆。3.2.8所有职员一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其他与工作无关的事情。3.2.9不得电话聊天或公话私打。未经部门主管赞成，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。3.2.11按门上表记进行推、拉门进出。4.0仪容、仪表规范4.1着装规定天府置信公司职员均按要求一致着装（含试用期职员），衣饰由公司依照工种一致确定。着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。4.1.2男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能够穿凉皮鞋）且鞋

5、面不得破坏，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必定扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站马上领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。24.1.3女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破坏；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。销售代表及款待人

6、员的衣饰可另行一致拟定；销售负责人的工装可不与销售代表的工装一致，但必定着质地优异的职业套装。4.1.4周六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必定着工装，销售部所有人职员工作时间必定着工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色独到，裸露部分很多等与办公室环境不相当的衣饰。4.2发型、配饰规定上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长但是耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩带应合适，发型应整齐，染发不得过于娇艳、独到。4.2.2所有职员在工作时间内应佩带工牌，男士工牌佩带：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩带于左胸相应地址。4.2

7、.3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；不得佩带手镯、手链等饰物；左胸衣袋不得别任凭何物品。4.2.4只可戴一枚戒指（戒指不能夸张），项链不能露出工作服之外。4.2.5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。4.2.6香水应清爽淡雅，不能浓烈、剌鼻。4.3个人卫生规定4.3.1所有职员应注意个人卫生，保持口气清爽。4.3.2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。4.3.3应及时干净和修剪指甲，不能藏有污垢，不能够留长指甲，涂指甲油只限于透明色。餐厅职员禁止涂指甲油。4.3.4皮鞋应保持光明，袜子要勤换洗，保证无破坏。5.0处罚方法5.1对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。35.2