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文档简介

1、8 A U8 A U也仅S小Rt 毋单元测试卷PP 。OOOO下奖金的工20%奖金的80%奖金的80%奖金的70%无奖金每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续5次排名末尾的或者5次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准：客服人员考评细则一一考核项目工、工作情况进行评估（业绩和考勤）分个人的订单量转化率ro分个人的销售总量和订单量ro分个人的考勒情况ro分2、客服平时工作交接及其工作完成情况2。分个人交接班完成情况ro分单独处理突发情况的能力ro分3客户回访满意度50分客户评价满意度片分回访客户订单转化率3分4业务素质和能力20分客服人员的业务知识和

2、商品知识ro分客服人员的日常管理工作ro分加分标准（2。分）工、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件一一2分；当月销售额或订单量为全客服第2分；日常客服考试分数为满分一一2分；突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排一一2分；在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作一一2分；当月有效投诉率为O一2分；优质的服务态度，当月获得客户好评20次以上（书面、口头）一一5分对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想5分扣分标准工、工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执一一5分；交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱一一2分；当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好一一5分；当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级一一2分；上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等一一2分；在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作一一2分；客户各项信息录入错误一一2分；工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发

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