质量能工作计划5篇

1、Word 质量能工作计划5篇 我们在着手全部工作之前都肯定制定工作方案，想让自己的工作效率得到进一步的提升，首先要学会制定出适合个人进展的工作方案，下面是我为您共享的质量能工作方案5篇，感谢您的参阅。 质量能工作方案篇1 20 xx年，镇政府将在上级部门的领导下，结合我镇工作实际，为仔细落实“质量强镇”工作，特制定如下工作方案。 一、进一步加强服务业质量工作 为营造“大服务”的环境，推动镇服务品牌的形成，针对镇内服务业的实际，进一步加强改善服务业质量工作，在我镇传统和新兴服务行业开展创“精品”服务项目、“窗口工程”、“优秀文明岗”和“青年文明号”等活动。努力学习借鉴国内外服务业质量管理先进阅历

2、，推动镇内服务业质量工作再上新台阶。切实提高服务业的质量和效益，加快辖镇经济和社会的进展。 二、改善生态环境 加强资源节省综合利用工作，启动一批节能降耗、清洁生产和资源综合利用项目，改造高排放企业。加大水环境爱护和治理力度，巩固工业废水污染源达标排放成果，加强大气环境治理，掌握固体废物污染。加大企业环境管理体系认证的力度，加大企业通过清洁生产审核的力度。 三、开展优质服务 镇相关职能科室和质量工作人员，要进一步加大服务企业的力度，做好三项工作。一要做好企业和上级职能管理部门之间的。沟通和协调工作，准时传达上级指示精神、工作布置反映企业看法及要求；二要做好培训工作，协作职能部门通知、组织、落实质

3、量工作方面的业务培训；三要为企业做好各项申报工作，对企业申报名牌产品，申领生产许可证及到期换证，采纳先进标准，进行标准化良好行为评价、测量管理体系认证，企业代码年检等做好询问和服务工作。 四、连续拓展并仔细抓好一批质量强镇重点项目 要紧紧围绕我镇社会经济进展策略，充分调动全镇各单位的乐观性和主动性，连续拓展并仔细抓好一批质量强镇重点项目，进一步将质量强镇工作渗透到与产品质量、工程质量、服务质量、环境质量相关的领域和行业，推动质量强镇工作多领域多层次全方位开展。 五、加强统筹协调，形成联动机制 把质量工作纳入镇国民经济和社会进展规划。加强统筹规划和组织协调，充分发挥质量强镇领导小组的职能作用，加

4、强与各村（社镇）联系协调，形成部门联动、齐抓共管的工作格局。 质量能工作方案篇2 一、工作职能 宁城县旅游局质量管理科主要负责实施国家关于各类旅游景区景点、度假区及旅游饭店、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准；负责培育和完善我县旅游市场，监督、检查旅游市场秩序和服务质量；负责受理全县范围内旅游投诉案件，维护旅游者合法权益，协调处理跨地区旅游投诉案件；负责旅游执法工作，监督检查旅游合同、旅游保险实施工作；负责监督、检查旅游企业平安生产；负责对旅游企业从业人员的培训工作等。 二、工作方案 1定期开展执法检查，重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序

5、进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次，通过频繁的检查督导，使违法违规行为尽可能的削减。对于违法违规行为要严格根据法规处理，该办的办、该罚的罚，绝不姑息。 2着手建立旅行社积分管理制度。为了加强对旅行社的监督管理，保障旅游者的合法权益，实行积分管理的形式，对旅行社实行量化考核。依据导游服务质量、年度不规范经营行为、违规操作次数、游客投诉状况等来依次扣减分值，并实行公告制度。 3组织开展对旅游企业从业人员的培训，提高从业人员素养。为提升从业人员的素养，提升服务质量，2022年将进一步加强培训工作，不定期举办导游员、饭店工作人员培训班，不断提高队伍的综合素养，努

6、力打造一支业务精、素养高的旅游服务队伍，确保优质服务质量。 4做好企业平安生产工作。在2022年的基础上，连续推行平安生产责任落实制度，对旅游企业平安生产责任落实工作的考核实行企业自查自纠和部门检查验收的工作方式；加大旅游平安宣扬教育力度；加强旅游平安应急救援管理，根据国家、自治区有关规定，实施重大危急源、重大隐患及有关应急措施备案制度，加强重点岗位监控，实行有效防范措施，防止事故发生；加强联合执法，借助相关部门的力气为旅游业进展保驾护航，渐渐形成部门联动、齐抓共管的工作机制。 5以旅游投诉为线索，加大立案查处力度，严厉 查处违反合同商定、擅自“加点”“减点”“换点”和压缩巡游时间、降低服务标

7、准的行为并定期披露典型的旅游投诉案例及其查处状况，公布主要责任单位和责任人。 6加强对旅游保险、广告、报价、合同等事项的监督监管力度。 质量能工作方案篇3 一、20 xx年工作目标 为贯彻“科学管理、诚信守法、追求高质量、持续改进”的质量方针，加强施工质量管理，提高质量目标的质量水平。 二、建立和完善质量管理规章制度 为保证施工质量掌握在20 xx (1)质量保证体系 (2)质量管理体系 (3)质量管理措施 (4)质量管理奖惩 (5)质量管理过程规划 (6)质量管理实施细则 三、质量管理组织 1、项目经理职责 (1)领导项目部的各项工作，对项目部担当的施工质量活动负全部责任，是质量管理的第一责

8、任人，负责质量保证体系的建立及其在本单位的有效运行。 (2)负责实施质量方针，确保质量目标的实现。 (3)负责质量方案和施工组织设计的审批，并组织实施。 (4)负责配置资源，确保合同顺当实施。 2.工程技术部的质量职责 (1)帮助内部质量审核和质量体系的正常运行，使质量方针得以顺当实施。 (2)对合同实施中的技术工作负领导责任。 (3)负责施工组织设计的审核和施工技术措施的编制。 (4)负责选择适用于本工程的标准和规范，组织设计图纸的审查和技术交底，对工程质量负领导责任。 (5)对施工过程中的产品质量、检验和试验、来料和设备、不合格品掌握、竣工交付、内部验收和质量记录负领导责任。 (6)负责项

9、目中新技术、统计技术的开发和应用。 (7)帮助项目经理做好质量保证体系运行和人员培训工作。 3.质量平安环保部的质量职责 (1)贯彻项目部的质量方针和目标，负责项目的总体进度掌握和技术工作，就工程技术问题与业主、设计和监理工程师联系。 (2)负责编制施工组织设计、施工技术措施、工艺操作规程、作业指导书等技术文件，确保工程顺当进行。 (3)负责设计文件和图纸的审查和技术交底，准时与业主、设计和监理联系，掌握、监督和整理并保存技术记录。 (4)是实施质量掌握的关键部门，是自立的质量监督机构。负责生产过程的质量监督，按规定进行检验、测量和试验，确保不合格的工序在未得到订正前不能进行下道工序。 (5)

10、参加进场设备和材料的检验和试验。直接负责检验、测量和试验报告结果和数据的处理。负责掌握、监督并做好质量记录。 (6)负责施工、勘察、设计过程中工序和单位工程的监督、检查和验收 (9)iso9000族质量管理模式，制定相应的施工质量责任制、奖惩等规章制度，并带动质量体系的有效运行。负责质量体系的内部审核和外部审核。 (10)依据“三包”原则，在项目经理和总工程师的领导下，对质量事故进行取证和分析，明确责任，进行处理。 4.材料设备部质量责任 (1)贯彻项目部的质量方针和目标，负责项目主要材料的选购和材料管理，并就客户(业主)供应的产品和合格材料与客户(业主)和监理联系。 (2)负责编制项目选购方

11、案和设备备件方案，从我公司合格分包商名单中选择合格分包商，并整理和保存选购记录。 (3)负责掌握顾客(业主)供应的产品和管理项目使用的材料，监督搬运、储存、包装爱护和交付的实施，确保合格材料在项目中的使用； (4)帮助设备选购、产品标识和可追溯性、设备管理、检验和试验、检验、测量和试验设备掌握、检验和试验状态、不合格品掌握、订正和预防措施、工程服务、统计技术应用等。 5、施工质量责任 (1)贯彻工程局的质量方针和目标，对建设工程质量负详细责任。 (2)根据质量保证体系文件程序和设计文件、施工程序、规范和作业指导书进行施工作业，确保工程质量符合合同要求。 (3)管理文件和资料，使用有效版本。 (

12、4)对产品进行标识，使其具有可追溯性，不使用不合格的材料 质量能工作方案篇4 为保证公司策略规划及20 xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门策略及方案执行力量，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。 一、公司策略规划及20 xx年度关键策略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、共性化的服务，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作方案 部门一级职能 20 xx年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20 xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

13、 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理) 每季度末编制20 xx年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业力量。 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查方案，依此方案在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，依据开盘状况编制反馈报告。时间依据公司开盘方案 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度。 网络客户询问和投诉处理： (1)每日跟进检查长春

14、搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发觉不当言论准时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。 (2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象 (3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容准时投诉处理。 开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满足度提升方向。20 xx年第4季度 依据20 xx年客户满足度调查报告，2月底制定20 xx年客户满足度提升方案，并负责跟进和监督

15、客户满足度提升方案的实施。 3月底完成09年老客户关怀方案编制，并实施，对老客户供应超值和增值服务，提高客户满足度和忠诚度。 客户投诉处理 客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理，使投诉能得到准时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光大事。 工程修理完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年) 各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0 用图表数据，完成每月客户服务工作报告，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作准时

16、精确 向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月客户服务工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，依据实际发生准时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案管理方法进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。 完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作，准时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一

17、次。 全程协作策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满足度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位担当赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。 每月随客户服务工作报告通报重大客户投诉处理状况。 工程修理及工程质 质量能工作方案篇5 为稳步提高分公司的工程质量、管理水平及服务水平；保持质量体系持续改进并有效进行；促进各项质量管理活动的顺当开展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制订xx年质量管理工作方案。 一、质量目标： 为了确保产品

18、满意顾客需求，围绕公司机关质量管理工作总体部署，特制订如下目标： 1.单位工程合格率100%，技术服务作业质量合格率达到100%； 2.用户满足率95%，顾客满足度90分以上； 3.强检计量器具周期检定率达到100%； 4.重大及以上质量事故为零； 5.工序（分部工程）一次合格率90%以上。 二、主要工作 （一）健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合分公司的实际，建立完善的质量管理组织机构，形成分公司主管领导纵向负责和质量人员横向特地管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。 （二）完善各级岗位人员质量管理职责

19、，做到责任内容明确。分公司行政一把手为质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和掌握目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。 （三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效，实现质量目标，分公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。准时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，具体说明质量问题整改状况。分公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量状况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定订正预防措施措

20、施。 （四）加强质量诚信管理，全面开展创建用户满足工程。分公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，分公司要完善质量管理方法、质量掌握措施，检查落实“三检制”等措施实施状况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查方案，对工程的关键工序、关键掌握点必需进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成状况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和示意要求（进度、质量），根据体系文件要求，开展顾客满足度调查，找出管理中的薄弱环节，制定订正和预防措施

21、，注意用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满足。对于用户反映剧烈，存在质量问题的工程将一查究竟，对相关负责人赐予肯定的经济惩罚。 （五）做好职工培训。分公司要制定切实可行的培训方案，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，使他们熟识把握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效掌握。 （六）开展群众性质量管理活动。分公司主管领导应亲自组织参与选题，仔细分析和查找生产过程和管理中的薄弱环节，消退质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题，选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标，开展质量

22、管理qc（quality contro质量掌握；质量管理）小组活动，在月底前完成qc小组注册工作并上报公司。3月份开头，每月向公司上报qc小组活动状况，要加强对小组活动过程的管理监督，进行跟踪指导，对实施效果进行验证。 三、落实以下详细措施 （一）加强施工过程质量掌握 1、完善质量管理制度，确定质量工作目标与工程质量目标，并将目标层层分解，明确各部门、各岗位的质量职责，配备专职质量监督管理人员，加强对施工过程质量的监控检查。 2、抓好选购产品质量掌握。分公司加强原材料进货检验，合格产品才能进场使用，不合格产品严格执行公司程序文件不合格与订正预防措施管理程序的有关规定，并按要求做好原材料的标识工

23、作。 3、编制工程施工质量检验方案。各项目部根据工程分类的不同，依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和掌握要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录。分公司将围绕质量检验方案落实到实际工作中，为各工序的质量交接供应有力的保证。 4、强化工程质量过程掌握。分公司要严格根据管控文件要求开展质量策划，确定特别过程、关键工序，制定质量检验方案。在施工过程中严格掌握每道工序，仔细履行工序交接单制度，坚持上道工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和质量保证措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层掌握，把住关键环节，确保施工方案有效实施。 5、加强

24、施工过程监督管理。分公司质量平安监督人员要加强施工过程的监督管理，严格履行监督职责，对重点工序、重要质量掌握点，实行重点监控，切实提高施工一次合格率。并随时对在建工程进行监督检查，定期通报抽查结果，并对问题整改完成状况进行跟踪验证。 6、加强不合格品管理。分公司要加强现场不合格品的管理，针对自检发觉的和监理提出的问题要准时制订实施订正和预防措施，并做好记录。要加强对现场质检数据的分析，运用统计技术找出存在的问题，准时实行预防措施，每季度按时上报不合格品统计报表。 （二）定期召开质量会议，分公司（项目）定期召开质量管理、质量分析例会，传达质量管理标准、规程，运用统计技术，分析当前施工、生产过程中存在的质量问题，对发觉的质量问题应坚决做出处理，必要时研讨解决方案，确保工程、产品一次合格率稳步提高。 （三）严格履行项目开工（分项工程施工）前的质量技术交底制度。项目部在分项工程施工