武汉形体礼仪与形象气质提升介绍课件

1、形象礼仪课程Sara Fu 形态 外在品牌形象 行为 形象 气质与修养 的培养 学识 内在 见识 胆识 身体 我们如何打造专业形象？我们从以下方面打造专业形象: 发型 面部手 饰物制服 鞋袜个人卫生习惯高级沙龙名媛会电视台现场采访当代风尚时尚发布会一流的服务态度态度：人的举止神态、表现、对事情的看法和采取的行动令对方在感觉上感受到的。1）急客人所急，想客人所想2）二静3）三轻4） 四勤 5） 五声今天你笑了吗笑时嘴张多大才合适,能咬根筷子就是标准 2. 咬根筷子像空姐一样微笑练习说“”，让嘴的两端朝后缩，轻轻浅笑，减弱“”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然

2、为止。3. 说“E”介绍礼仪-自我介绍 姓名-籍贯-职称-爱好个人仪容、仪表的要求 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，可以使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。员工职场仪表仪容规范应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋，不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。1、发型 男士：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。女士：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，一般只许染黑发。2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢

3、眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。6、鞋袜男士：黑鞋，擦亮，黑袜。女士：黑鞋，擦亮。鞋跟高限35cm，肉色丝袜。服务项目：公司项目： 一、针对个人的服务： 私人形象设计、色彩诊断、风格诊断、陪同购物、衣橱整理、化妆造型、发型设计、妆面定位。 二、针对个人业余扮靓小班： 魅力女人速成班、业余化妆盘发、优雅女子礼仪

4、训练、绅士礼仪、服装搭配、形象蜕变班、白领丽人提升班、形象气质修炼、职场面试形象。 三、针对技能学习班： 色彩搭配师培训、色彩顾问培训、衣橱整理师培训、陪同购物师培训、整体形象设计培训、国际彩妆造型班。四、针对企业内训讲座 企业员工形象设计讲座、企业员工礼仪培训、企业员工形象管理、色彩讲座、企业员工服装搭配讲座、奢侈品讲座、陈列讲座、时尚买手讲座 等等站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿

5、坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员说明：可将双腿分开略向前伸女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿错误的坐姿 正座脚不要交叉，大脚趾互相接触得到就可以，屁股在脚后跟之间。不要长时间坐着，以防腿脚麻痹。坐在椅子上腰部抵住靠背，身体保持一条直线。要点是，不要保持同一姿势长时间坐着。 行姿挺胸收腹立腰，重心稍向前倾双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅 30

6、40厘米女子两脚行走一字步获得优美的步态蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁 *微笑目视对方 *掌握彼此适当距离 *握手力度 *眼神与肢体动作 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节

7、。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪 引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请

8、”或“注意楼梯”等。搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。接听电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。 名片礼仪1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可

9、放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 餐饮部日常用语1、您好、欢迎光临2、您好、请往这边走3、请喝茶，请慢用4、请问我有什么可以帮助您的吗？5、是的，我明白了请稍等6、不好意思、打扰一下7、这是您点的茶水，小心汤，请慢用8、请您待会随时物品9、请您慢走、欢迎下次光临10、这是您的消费清单，请您过目11、请问您的发票怎么开，是开个人还是单位？礼貌用语 房务部日常用语1、您好、请问有预定吗？2、您好、请问可以出示一下你的身份证吗？3、这是您的房卡和身份证，请您乘坐