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1、SA 10DB13河 北 省 地 方 标 准DB 13/T 15492012家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范河 北 省 质 量技 术 监 督 局 发 布IDBT15492012前 言T石家庄市质量技术监督局提出。草人: 曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。1DBT15492012盟商准入条件及服务规范 纠纷处理等。2 术语和定义于本文件。家政服务网络中心(homemaking service network center) 家政服务网络中心的加盟商(homemaking service network-centric franchisee) 业,以下简称加盟商。makingservicene

2、tworkcenteruser用户。 加盟商准入条件 经营条件 .3 应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员。清晰。2DBT15492012 大人身事故、无重大质量投诉事件。务程序、服务标准、收费制度、理赔制度。 员工管理 应与员工签订劳动合同，建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同、培训记录、员工奖惩记 应保证按时发放员工工资，为员工购买人身保险和职业责任保险。 培训管理 应设有专门的培训部门，配备专兼职的培训管理人员。 。据不同级别的服务员，建立有不同的培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材、培训 场地、教学教具等。训内容包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及服

3、务所需的知识和 培训结束后进行理论和实践考核，根据考核内容作出合格、不合格的评价。 用户管理资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。建立服务跟踪回访制度。服务前、服务中、服务后由专人采取上门、电话等形式收集服务用 5 内部管理3DBT154920124 应有企业管理制度:b与用户书面合同签订制度；f税义务；h管理规范，有专人负责。职业道德德。 爱岗敬业、诚实守信、尊重客户、注重效率，有良好的服务意识。务技能水平。4 加盟商准入原则4.2 社会效益与经济效益并重原则。5 服务内容5.1 家庭服务家居保洁、家庭教师、家政服务员、月嫂、装修装饰、搬家服务、房屋开锁、家庭-医院陪护、代 工、家庭餐制作、 等。5.2 维修服务4DBT15492012 5.3 养老服务5.4 房屋工程服务 5.5 信息咨询服务生、中介服务、生活百事等。 服务规范1 响应及时加盟服务商在接到家政服务网络中心服务单后必须及时响应，30 min 内与用户联系，商定上门服 被耽误。 服务守时 规范着装明用语。 带齐工具 收费合理公开、合理。根据不同的

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