银行个人网银用户手册范本

1、 . 82/82个人网银用户手册V5.4总行零售银行部2010年12月01日文档目的和使用本文档是个人网银业务资料，是提供给客户使用的手册，该手册也是设计客户宣传单页、折页、培训PPT课件、海报、易拉宝、网页等物料的基本资料。分行可以整版印刷为手册或者将其中部分容拆分为不同物料文本，例如折页等。该手册容将随个人网银版本的不断升级而补充最新容。分支行在使用时请留意对应容的最新变化。该手册（PDF版本）可以提供给我行客户。文档名称交付件名称个人网银V5.4用户手册版本号V1.0使用目的客户服务创立日期2008年2月25日文档作者章节作者章节作者树军万方、敏、徐佳、雪峰、井长涓、王允保文档版本历史版

2、本号V5.0本版日期2008修改号修改摘要与原因标识修改处（章节页）1创建，规划结构版本号V5.4本版日期2010修改号修改摘要与原因标识修改处（章节页）1补充个人贷款截图，该部分图由分行零售银行部徐向芸提供补充个人贷款图2补充申请流程示意图，便于客户理解3修订四个特点，与宣传折页统一4补充证书在线更新、文件证书保管箱、小额上限由20000调为50000相关容5补充网银互联、薪酬支付、网银伴侣、我的工资条、企业年金、手机动态口令等相关容；全面介绍个人网银5.4版本特点特色；调整功能介绍顺序，更新功能截图并附加功能特色说明文字；整体更新首次登录介绍容。手册结构封面目录欢迎辞4个特点新手上路篇网上

3、支付篇功能篇安全篇开通篇记事总分行通讯录封底目录TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc280603494我的4个特点 PAGEREF _Toc280603494 h 9HYPERLINK l _Toc280603495新手上路篇 PAGEREF _Toc280603495 h 10HYPERLINK l _Toc280603496第一步：安装驱动程序 PAGEREF _Toc280603496 h 10HYPERLINK l _Toc280603497第二步:登录 PAGEREF _Toc280603497 h 16HYPERLINK l _Toc280603498第三

4、步:安全设置 PAGEREF _Toc280603498 h 18HYPERLINK l _Toc280603499网上购物支付篇 PAGEREF _Toc280603499 h 21HYPERLINK l _Toc280603500个人网银功能篇 PAGEREF _Toc280603500 h 24HYPERLINK l _Toc280603501全面账户管理 PAGEREF _Toc280603501 h 24HYPERLINK l _Toc2806035021、账户签约 PAGEREF _Toc280603502 h 24HYPERLINK l _Toc2806035032、账户查询 P

5、AGEREF _Toc280603503 h 25HYPERLINK l _Toc2806035043、卡定活期互转 PAGEREF _Toc280603504 h 32HYPERLINK l _Toc2806035054、双币借记卡管理 PAGEREF _Toc280603505 h 32HYPERLINK l _Toc2806035065、开通自动通知存款 PAGEREF _Toc280603506 h 32HYPERLINK l _Toc2806035076、自动通知存款明细查询 PAGEREF _Toc280603507 h 33HYPERLINK l _Toc2806035087、通

6、知存款通知 PAGEREF _Toc280603508 h 33HYPERLINK l _Toc2806035098、开通理财套餐 PAGEREF _Toc280603509 h 33HYPERLINK l _Toc2806035109、账户挂失 PAGEREF _Toc280603510 h 34HYPERLINK l _Toc28060351110、账户交易密码修改 PAGEREF _Toc280603511 h 34HYPERLINK l _Toc280603512丰富投资理财手段 PAGEREF _Toc280603512 h 35HYPERLINK l _Toc2806035131、

7、基金投资 PAGEREF _Toc280603513 h 35HYPERLINK l _Toc2806035142、理财产品投资 PAGEREF _Toc280603514 h 36HYPERLINK l _Toc2806035153、股票投资 PAGEREF _Toc280603515 h 37HYPERLINK l _Toc2806035164、外汇买卖投资 PAGEREF _Toc280603516 h 39HYPERLINK l _Toc2806035175、贵金属投资 PAGEREF _Toc280603517 h 40HYPERLINK l _Toc2806035186、储蓄理财

8、PAGEREF _Toc280603518 h 42HYPERLINK l _Toc2806035197、投资建议 PAGEREF _Toc280603519 h 42HYPERLINK l _Toc2806035208、投资产品查询 PAGEREF _Toc280603520 h 42HYPERLINK l _Toc2806035219、已开通投资查询 PAGEREF _Toc280603521 h 42HYPERLINK l _Toc280603522方便转账支付操作 PAGEREF _Toc280603522 h 43HYPERLINK l _Toc2806035231、向在银行开户的他

9、人或本人账户转账 PAGEREF _Toc280603523 h 43HYPERLINK l _Toc2806035242、向在其他银行开户的他人或本人账户转账 PAGEREF _Toc280603524 h 44HYPERLINK l _Toc2806035253、从其他银行的账户向本行账户转入资金 PAGEREF _Toc280603525 h 45HYPERLINK l _Toc2806035264、查询其他银行的账户信息 PAGEREF _Toc280603526 h 46HYPERLINK l _Toc2806035275、授权给其他银行对本行账户进行资金扣款操作 PAGEREF _

10、Toc280603527 h 48HYPERLINK l _Toc2806035286、协议管理 PAGEREF _Toc280603528 h 48HYPERLINK l _Toc2806035297、批量转账 PAGEREF _Toc280603529 h 49HYPERLINK l _Toc2806035308、预约转账 PAGEREF _Toc280603530 h 50HYPERLINK l _Toc2806035319、本人签约账户之间转账 PAGEREF _Toc280603531 h 52HYPERLINK l _Toc28060353210、爱心捐款 PAGEREF _Toc

11、280603532 h 52HYPERLINK l _Toc28060353311、薪酬支付 PAGEREF _Toc280603533 h 53HYPERLINK l _Toc28060353412、缴费 PAGEREF _Toc280603534 h 54HYPERLINK l _Toc280603535个人贷款打理专家 PAGEREF _Toc280603535 h 55HYPERLINK l _Toc2806035361、我的贷款 PAGEREF _Toc280603536 h 56HYPERLINK l _Toc2806035372、自助质押贷款 PAGEREF _Toc280603

12、537 h 57HYPERLINK l _Toc2806035383、住房抵押综合授信 PAGEREF _Toc280603538 h 58HYPERLINK l _Toc2806035394、还贷款 PAGEREF _Toc280603539 h 59HYPERLINK l _Toc2806035405、修改还款账户 PAGEREF _Toc280603540 h 60HYPERLINK l _Toc280603541签证结果查询 PAGEREF _Toc280603541 h 60HYPERLINK l _Toc280603542信用卡全面服务 PAGEREF _Toc280603542

13、h 60HYPERLINK l _Toc2806035431、网上申请信用卡 PAGEREF _Toc280603543 h 60HYPERLINK l _Toc2806035442、开卡 PAGEREF _Toc280603544 h 61HYPERLINK l _Toc2806035453、账户账单积分里程查询 PAGEREF _Toc280603545 h 61HYPERLINK l _Toc2806035464、短信还款基本信息凭密消费设置 PAGEREF _Toc280603546 h 63HYPERLINK l _Toc2806035475、还款 PAGEREF _Toc28060

14、3547 h 64HYPERLINK l _Toc2806035486、网上邮购商城购物 PAGEREF _Toc280603548 h 65HYPERLINK l _Toc280603549个人网银客户首次使用5.4版本注意事项 PAGEREF _Toc280603549 h 65HYPERLINK l _Toc280603550个人网银5.4使用技巧 PAGEREF _Toc280603550 h 66HYPERLINK l _Toc2806035511、设置账户别名 PAGEREF _Toc280603551 h 66HYPERLINK l _Toc2806035522、设置快捷交易 P

15、AGEREF _Toc280603552 h 66HYPERLINK l _Toc2806035533、收起左边菜单 PAGEREF _Toc280603553 h 67HYPERLINK l _Toc2806035544、定制站一站式定制 PAGEREF _Toc280603554 h 67HYPERLINK l _Toc2806035555、找回登录密码 PAGEREF _Toc280603555 h 67HYPERLINK l _Toc2806035566、查询网银操作记录 PAGEREF _Toc280603556 h 67HYPERLINK l _Toc2806035577、寻求帮助

16、 PAGEREF _Toc280603557 h 68HYPERLINK l _Toc2806035588、选择个性化头像 PAGEREF _Toc280603558 h 68HYPERLINK l _Toc2806035599、变换页面风格 PAGEREF _Toc280603559 h 68HYPERLINK l _Toc28060356010、理财工具是您理财小帮手 PAGEREF _Toc280603560 h 69HYPERLINK l _Toc28060356111、与时查看银行通知和安全提醒 PAGEREF _Toc280603561 h 69HYPERLINK l _Toc28

17、060356212、给银行留言并查看银行留言回复 PAGEREF _Toc280603562 h 69HYPERLINK l _Toc280603563个人网银5.4功能地图 PAGEREF _Toc280603563 h 70HYPERLINK l _Toc280603564安全篇 PAGEREF _Toc280603564 h 72HYPERLINK l _Toc280603565安全用网银技巧 PAGEREF _Toc280603565 h 72HYPERLINK l _Toc2806035661、安装网银伴侣客户端软件 PAGEREF _Toc280603566 h 72HYPERLI

18、NK l _Toc2806035672、手机动态口令 PAGEREF _Toc280603567 h 72HYPERLINK l _Toc2806035683、设置私密问题 PAGEREF _Toc280603568 h 73HYPERLINK l _Toc2806035694、设置预留验证信息 PAGEREF _Toc280603569 h 74HYPERLINK l _Toc2806035705、设置网银操作短信提醒 PAGEREF _Toc280603570 h 74HYPERLINK l _Toc2806035716、指定计算机和时间段使用个人网银 PAGEREF _Toc280603

19、571 h 74HYPERLINK l _Toc2806035727、网银暂停和重新启用 PAGEREF _Toc280603572 h 74HYPERLINK l _Toc2806035738、设置对外转账限额设置 PAGEREF _Toc280603573 h 75HYPERLINK l _Toc2806035749、文件证书保管箱对文件证书加强保护 PAGEREF _Toc280603574 h 75HYPERLINK l _Toc28060357510、证书在线更新 PAGEREF _Toc280603575 h 75HYPERLINK l _Toc280603576精“彩”系列移动数

20、字证书 PAGEREF _Toc280603576 h 76HYPERLINK l _Toc28060357711、数字证书为您使用网银提供安全保证 PAGEREF _Toc280603577 h 76HYPERLINK l _Toc28060357812、USBKEY移动证书密码修改 PAGEREF _Toc280603578 h 76HYPERLINK l _Toc280603579安全提示 PAGEREF _Toc280603579 h 77HYPERLINK l _Toc280603580开通篇 PAGEREF _Toc280603580 h 80HYPERLINK l _Toc280

21、603581网点申请流程 PAGEREF _Toc280603581 h 81HYPERLINK l _Toc280603582网上直接注册 PAGEREF _Toc280603582 h 81HYPERLINK l _Toc280603583记事memo PAGEREF _Toc280603583 h 83HYPERLINK l _Toc280603584总分支行地址 PAGEREF _Toc280603584 h 84您曾经为了解您所有账户的总资产、负债情况而烦恼吗？您曾经决定购买某只基金，而担心奔到银行时已经过了交易时间吗？您曾经决定购买某只股票，但是资金账户不足，急需从银行转入资金吗？

22、您曾经听说过同事从网上购买的图书、从订购的最新的化妆品折扣很大吗？如果轻点鼠标，就可以查询过去12个月所有信用卡每一笔交易明细，您喜欢吗？社会在进步，时代在发展，您尝试过网上银行这一时尚理财方式吗？我们知道，现代社会竞争激烈，您的事业需要您全情贯注，您对生活品质绝不妥协，希望多留一些时间享受小家庭的温馨浪漫，但是您时间有限，心累身也累，恨不得分身有术，从即刻起，您只要成功申请银行个人网银专业版、白金社区网银，您将拥有一个随身的银行，个人帐务全面打理，轻松理财，不错失投资机会，我行将您的时间还给您！多一点时间逛街，早一点时间回家，多听听孩子的笑声，多一份自由自在！尊敬的客户：我行个人网银全新采用

23、五星客户体验管理指标模型设计，致力于“提升客户体验”，开创了体验式网银时代，功能全面、安全可靠、操作便捷、服务专业、技术先进，提供的功能数达到9类266项功能，客户体验大幅提升。使用我行的个人网上银行，您就可以在家中/单位通过Internet安享转账汇款、投资理财、信用卡还款、贷款还款、代缴费和网上购物支付等金融服务，您足不出户就能够全面管理您的各类账户，免除您奔波银行网点排队的烦恼，还可享受丰富的费率优惠。我行网银功能丰富、业务处理迅速快捷，为您提供全面投资理财，享受财富盛宴，丰富的基金、理财产品供您选择，基金买卖、银证转账（第三方存管）、购买理财产品、网上基金超市、外汇买卖、纸黄金、实物黄

24、金等助您实现财富理想。为了确保安全，我行根据“网银、安全先行”理念 ，将业务和技术手段结合推出“安全中心”，推出20项客户安全保护措施，并在业率先应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制，是国首家使用中国金融认证中心（CFCA）证书的网上银行，为您的网上金融交易提供了安全保障。希望这本手册能够带您进入我的世界，深入了解我的特点、功能、安全和登录使用流程，让您感受网上银行给您带来方便、快捷、安全的奇妙体验，成为您贴身的“好朋友”。我的4个特点首家使用中国金融认证中心（CFCA）证书专业级USBKEY移动证书管理网银伴侣软件自动更新下载网银安全控件文件证书保管箱为文件证书提供更高级的安全保护开

25、通手机动态口令，动态码进一步确保安全指定登录使用电脑和时段暂停/重新启用个人网银私密问题设置，为您网银多加一把锁预留验证信息回显（防虚假）对外转账、支付限额设置开户、登录、交易短信提醒网银操作信息记录查询功能申请免填单，步骤简单全国任一网点受理开通提供“首次登录”协助新客户推出网银伴侣，首创网银软件统一管理概念证书在线更新，无需临柜操作统一的登录入口网银地图、功能说明、操作指南、帮助中心、温馨提示、录入提示、快捷菜单、相关交易、在线客服、交易流程操作步骤进度显示等功能助您轻松上手采用五星客户体验管理指标模型设计专设白金客户、私人银行客户专享网银专设余额明细查询快速通道，无须注册先进的EMP多渠

26、道应用支持系统多年个人网银服务经验全行集中式网银客户服务中心个人网银V5.4：9类266项功能白金社区网银：10类283项功能全面账户管理方便转账支付操作薪酬支付配套管理网银互联全套功能投资理财专家理财资讯丰富代缴费便捷服务信用卡管理助手贷款便捷管理专享白金服务新手上路篇您在网点申请开通我行个人网银后，回到家里或者单位，请打开个人电脑。第一次使用因为不熟悉总有各种问题出现，但实际上不是很可怕的事，请按照以下步骤操作即可顺利实现登录使用。实际操作中因为机器设置不同，可能您的安装不能一帆风顺，不要着急！遇到困难，1是打95558客服，2是问身边已经成功使用的同事、朋友。如果自己琢磨的话，请认真阅读

27、本节容。第一步：安装驱动程序我行提供网银伴侣（负责引导安装和更新个人网银、网上支付所需驱动程序的助手软件），由网银伴侣一次性完成所有控件、驱动程序下载安装。1、打开电脑，连接上网目前我行个人网银暂不支付苹果电脑、非IE核心的浏览器（例如火狐等）。2、检查和设置系统1、为了保证您正常使用网银，我们建议您使用win2000、winXP以上的操作系统，IE6.0以上版本浏览器，并将计算机显示器的分辨率调整为1024*768。2、请将我行站点 s:/e.bank.ecitic 和 s:/personal.bank.ecitic 加入可信站点。3、请务必安装病毒防护软件（可使用我行免费自动升级的 HYP

28、ERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/5.0helpcenter/anti_virus_tools.html 网银病毒专杀工具），并定期查杀毒。 3、安装网银伴侣输入 HYPERLINK :/bank.ecitic bank.ecitic.打开银行点击个人网银-登录，进入个人网银登录页面。或者点击 HYPERLINK :/ ecitic .ecitic.打开金融网点击“个人网银”，并在引导页选择“登录”。对于新客户，个人网银登录页面自动判断并提示客户安装网银伴侣，点击确定。出现程序下载页面，点击“打开”，直接安装（文件仅877K，安装速度很快）：出现程序下载页面（

29、如您电脑速度足够快的话，您可能看本页面一闪而过）如果您安装了专用下载工具，会弹出以下页面（不同下载软件界面不同），请直接点击“确定”，下载网银伴侣程序。然后程序自动进入安装页面。使用专用下载工具软件下载完成后，请在存储目录找到文件HelpmateSetup.exe点击运行。点击下一步，选择移动数字证书USBKey类型（目前，基本均为飞天诚信USBKEY，如您不确定，可以拨打95558确认）。如果您没有移动数字证书USBKey，例如申请的是手机动态口令，可以直接点“下一步”。点击“下一步”，出现确认安装文件夹页面，可直接点“下一步”确认“安装”网银伴侣安装完成后，点击“确认”即可这时，如有防病毒

30、程序，例如360、金山、瑞星弹出风险提示窗口，不用担心，请选择“允许此程序”或者确认即可。下载并成功安装网银伴侣后，右下角会出现网银伴侣图标“”。点击该图标后弹出个人网银伴侣程序画面，并自动侦测驱动程序安装情况，新机器肯定都是“待安装”，请直接点击“立即安装”，参考图如下：待程序状态变为“已安装”，表明网上银行、网上支付使用环境准备就绪，可以进入“登录”环节啦！网银伴侣也可以从下载中心中下载安装，本人也可以在下载中心自行安装个人网银所需要的安全控件、增强控件、网上支付控件、安装移动证书USBKEY驱动程序等程序。1.网银伴侣 HYPERLINK javascript:openWin(demo/

31、ebankpartnerDemo.html) 下载安装演示 HYPERLINK javascript:openWin(ebankpartnerexplain.html) 什么是网银伴侣？ HYPERLINK javascript:openWin(ebankpartner_ask.html) 常见问题？ 2.下载文件证书 HYPERLINK javascript:openWin(demo/certDownloadDemo.html) 演示 HYPERLINK javascript:openWin(ie7_setting.html) IE7.0设置说明 HYPERLINK javascript:o

32、penWin(demo/downloadSafeBox.html) 演示 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/5.0helpcenter/flile_certmanage.html 什么是文件证书保管箱？3.网银控件 HYPERLINK javascript:openWin(demo/secPkgInstallDemo.html,%200.7) 下载安装演示 4.网上支付控件5.安全增强控件 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/5.0helpcenter/CNCBGuardInstallDemo.html 下载安装说明

33、 6.USBKEY驱动飞天诚信USBKEY捷德USBKEYEPASS 2000/3000 STARKEY 220 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/plugs/citic_SimpChinese.exe 中文版 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/plugs/citic_English.exe 英文版 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/plugs/citic_gd_SimpChinese.exe 中文版 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/

34、plugs/citic_gd_English.exe 英文版 7.网银病毒专杀工具 HYPERLINK s:/e.bank.ecitic /perbank5/5.0helpcenter/anti_virus_tools.html 下载1、普通版（含手机动态口令）用户安装 3-4-5-7。2、专业版（移动证书USBKEY）用户安装步骤 3-4-5-6-7。第二步:登录网银伴侣将所有渠道都安装成功，状态显示“已安装”后，即可再次登录个人网银登录首页，或者刷新登录首页页面。您有无证书均使用同一个登录页。1、普通版（含开通手机动态口令）用户选择登录方式，按照选择输入用户名、证件或者卡号。然后再输入登录

35、密码、验证码。开通手机动态口令用户，请将手机动态口令栏的勾打上，点击登录。这是系统会自动发送动态口令到绑定的手机上，并弹出输入界面。您需要在60秒将手机上收到的动态口令码输入动态口令栏，输入成功后，即可成功登录。第一次使用系统将要求您修改个人网银密码，请您注意不要设置简单密码，最好是采用英文+数字的网银密码，坚决不可使用生日作为密码，坚决不可以使用您卡的交易密码，必须不同。另外，您设置的密码必须要记住，不可遗忘。2、专业版（含移动数字证书USBKEY）用户请直接插入USBKEY，系统自动判断您是否使用证书，并自动识别您的用户名，您仅需要输入登录密码、移动证书USBKEY密码即可完成登录。3、白

36、金社区版（均使用移动数字证书USBKEY）贵宾用户请直接插入USBKEY，然后输入个人网银密码和USBKEY密码后即可登录。 验证通过后，进入个人网银首页，开始您的网银理财之旅吧！退出时，请记住别忘了拔出USBKEY，并妥善保管。USBKEY不同于U盘，可以直接插拔。第三步:安全设置进入个人网银后，您首先需要设置好个人网银的安全，具体步骤如下：设置私密问题私密问题用于提高您的网银安全级别，您最多可设置5个私密问题，单个答案的长度请控制在50个字符之。 设置私密问题后，在进入“系统安全设置”和“业务安全设置”的部分子功能之前，需进行私密问题验证，以防止他人肆意篡改相关安全设置。您既可逐个新增私密

37、问题，待全部设置完成后，统一启用私密问题；也可在设置私密问题时，逐一启用。设置预留验证信息设置的预留验证信息会显示在个人网银页面左下方，以防止客户登录钓鱼（套取客户信息的虚假）。 如果登录后的回显信息与先前预留的不符，请您立即停止交易，并尽快与我行客服95558联系。开通账户短信通知功能您可开通、撤销账户短信通知功能，并可变更收费卡号、手机。白金客户免费开通，普通客户包月3元。随时把握资金变化建议您开通短信通知功能，每月小小的费用支出，换回的是对资金变化的与时掌控，便于您与时理财，避免错失良机，还有心中一份踏实的安全感。随时把握资金变化建议您开通短信通知功能，每月小小的费用支出，换回的是对资金

38、变化的与时掌控，便于您与时理财，避免错失良机，还有心中一份踏实的安全感。推荐策略设置网银操作短信提醒开通后，系统将会将您的个人网银重要操作发送短信到您手机上，开通前请确认您的手机是否准确。该服务暂时免费。注意您设置网银用户名您可以为个人网银设一个专用且容易记忆的用户名，既易于使用，又避免频繁使用证件或签约账户登录造成信息外泄。指定计算机和时间段使用个人网银设置对外转账限额设置设置好以后，即可使用对外转帐、网上支付、投资理财、缴费还款等银行服务。网上购物支付篇银行网上支付是我行为客户提供的一个安全快速的网上购物消费付款平台。通过银行网上支付，您可以在网上任意选购众多与银行签约的特约商户提供的商品

39、，足不出户，即可进行网上消费。例如淘宝网、当当、南方航空、航空、易行天下、 HYPERLINK :/ 9588 / t _blank 9588旅行网、易多多鲜花、中国鲜花礼品、新英语、环球职教网、碟中碟英语、精品学习网等。支持网上支付的账户包括但不限于信用卡、借记卡（含联名卡、特色卡等）。开通个人网银后，即可进行网上支付，支付步骤如下：第一步:设定用于网上支付的银行卡，并设置支付限额（开通网上银行客户，也可以不设定网上支付卡，直接到购物选购商品，然后选择付款，选择银行跳转我行网关后，选择“网银支付”完成付款。）在网上商户购物前，需先使用个人网银完成开户手续。选择网上支付功能开通，则页面显示目前

40、已签约网银所有账户的支付功能开通状态与设置。开通流程入口开通流程入口若未开通点击“开通”接受协议条款后，即可对该账户进行支付限额设置，设置额度后即为开通。输入具体额度输入具体额度为保证客户资金安全，文件证书、无证书+手机动态口令用户身份单笔限额最高1000元，日累计最高5000元；文件证书+手机动态口令用户身份单笔转最高10000元，每日累计50000为保证客户资金安全，文件证书、无证书+手机动态口令用户身份单笔限额最高1000元，日累计最高5000元；文件证书+手机动态口令用户身份单笔转最高10000元，每日累计50000元，您可在最高限额范围内设定自己的额度。 移动证书客户没有单笔和日累计

41、最高限额限制，但为资金安全起见，须设单笔网上支付限额，每日累计金额不受限制。 文件证书和移动证书客户信用卡单笔支付金额上限为500元，通过支付宝支付累计月支付金额上限为1000元。小提示开通完成后，即可在网上商户选择中意的商品，然后放入购物篮，最后选择“立刻购买”。第二步:选购商品，放入购物篮，选择付款以支付宝付款为例，我行还支持YEEPAY、汇付天下等第三方支付平台。您在付款银行选择页面选择银行，点击“下一步”按钮，进入支付确认页面。在支付确认页面点击“登录到网上银行付款”按钮，链到银行支付网关页面。注意：如果您的网关安全控件未更新到最新版本，请按照页面提示更新，之后即可正常显示网关页面。第

42、三步:通过我行网上支付网关，完成付款在银行支付网关页面，您可已经根据个人需要选择不同的支付方式，然后根据页面提示输入相关信息进行支付操作。请您选定正确的证书，按照要求输入相关信息，点击“快速支付”按钮，返回成功页面。您的这笔网上支付款项付款成功，您的资金由支付宝暂时保管，网上商户会给您与时寄送物品。您收到商品后，在网上再发出支付确认指令，对方才可收到货款。如果您要退单，操作也十分简便。第四步:付款成功，等待收货，收货后进行收货确认和点评，完成购物不同购物有不同交易流程，请认真阅读购物流程。第五步:支付管理，通过个人网银检查订单明细通过网上支付订单明细查询功能，客户可查询网上支付订单详细信息，与

43、时了解自己的网上支付交易状态个人网银功能篇银行个人网银功能丰富，是您投资理财好帮手，但是许多功能，不说也许您不了解，现为您详细介绍。全面账户管理账户签约账户签约与撤销签约，可将您名下所有借记卡、信用卡、存折、存单等各种账户签约进入网银进行全面管理。账户查询分类展示您所有已经签约到网上管理的账户，并可直接进行账户查询、交易明细查询、本行转账、还款等操作。可查询每个账户的详细信息显示您所有签约账户的资金余额、投资分布、贷款余额、信用卡欠款额。由于查询信息较多，该交易时间稍长。 点击资产报告中具体数据可查询该项详细账户明细,例如点击活期账户。可按周、当月、对月和指定日期查询签约账户的交易明细。可查询

44、您在网上进行的转账、还款等交易的明细信息。可按月生成客户对账单，显示客户资产负债、资金余额和交易明细信息。其中综合对账单-资产负债表可显示贵宾客户当月详细资产负债情况（信用卡除外），还可用饼图形式察看资产负债情况。综合对账单-账户余额对账单可显示客户各类资产负债余额，点击其中数字可显示该类资产负债详细账户余额。综合对账单-交易对账单可显示详细交易记录，并可下载、打印。股票交易资金账户可查询股票交易资金账户余额和对应银行卡的余额，以与转账明细。可查询所持有的所有基金、交易明细以与我行代销的全部基金的当前净值。选择其中任意一只，您可以查看该基金的详细信息，并进行继续申购、赎回、转换、变更分红方式等

45、交易。可查询您已购买的各类本外币理财产品信息，还可查询可购买理财产品信息。信用卡信息查询：包括本月未出账单消费明细查询、历史账单明细、可用信用额度、下次还款日期、积分、积分订单明细、里程、还款方式等信息查询；个人贷款信息查询：可查询住房按揭贷款、自助质押贷款、住房抵押授信贷款等消费贷款协议信息、还款计划、对账单；企业年金查询：可查询本人企业年金计划、缴纳金额、收益额、结余金额、企业个人分担比例等信息。目前，仅可查询信托名下的企业年金计划，如您单位没有建立企业年金或者企业年金账户管理单位不是信托，则无法通过我行个人网银查询，请您联系您单位企业年金的管理部门。个人工资条查询：可查询本人单位通过我行

46、企业网上银行或者个人薪酬支付发放的工资条明细信息。卡定活期互转双币借记卡管理可开通境外消费、查询账户明细与详情开通自动通知存款通知存款利率高于活期储蓄存款，您可将账户设置为一天或七天自动通知存款。我行系统会将您的闲置资金（5万元（含）每1天或每7天按当天挂牌公告通知存款利率自动结息，同时将上一结息日的本金和利息自动转入下一计息周期复利计息，循环往复，并可以随时支取。自动通知存款明细查询自动通知存款账户信息查询，可让您查询通知存款账户信息，包括账户开立时间、原始本金等信息，让您一目了然。通知存款通知可对柜台开立的通知存款账户进行查询、设立通知和取消通知。开通理财套餐定期储蓄存款利率高于活期储蓄存

47、款，您账户较长时间有闲置资金（三月以上），可将账户设置为理财套餐，系统会自动将资金转为不同的定期子账户，并在取款时按照利息损失最小原则支取资金，当日支取当日回款时不发生利息损失。您可对人民币账户进行理财套餐的申请/查询/修改/取消。超级储蓄理财工具理财套餐功能是中信银行研发的智能账户理财功能，智能化的活期资金转定期，以与利息损失最小化的支取功能设置，都让您省心又省心，建议您开通此功能，让定期存单在您的生活中彻底消失，复杂的储蓄理财简单了。超级储蓄理财工具理财套餐功能是中信银行研发的智能账户理财功能，智能化的活期资金转定期，以与利息损失最小化的支取功能设置，都让您省心又省心，建议您开通此功能，让

48、定期存单在您的生活中彻底消失，复杂的储蓄理财简单了。推荐策略账户挂失如果您的卡/存折丢失，为避免资金损失，请立即挂失。 网上挂失属于口头挂失，挂失成功后即可生成挂失号，办理正式挂失与解挂手续需提供挂失号，挂失卡/存折即被限制对外支付。账户交易密码修改您可对签约账户进行交易密码修改，修改成功即生效。注意，您设置的密码不能过于简单，例如888888、123456等，否则不能通过。丰富投资理财手段基金投资为您提供基金购买（认购、申购）、赎回、转换、撤单、定时定额申购、分红方式变更、已购基金查询等各类交易。您输入基金代码可以进行基金的快速购买，或者在我行代理销售的理财产品列表中选择您中意的基金，在产品

49、最后一栏点击“购买”。在购买页面输入购买金额提交后，输入交易卡的交易密码即可完成基金购买手续。您购买基金，需先开户，选择您购买基金产品公司名称，立即完成开户手续。若已在我行营业网点或通过网上银行做过基金业务开户，则基本信息不需要重复录入，直接选择一家新基金公司即可，如第一次开户，还需要输入生日、手机、地址等信息。您还可以通过我行基金超市选择基金公司，到基金公司网上直销系统使用我行借记卡开户、买卖基金产品。基金超市和基金通操作方式各有所长基金超市需要到各家基金公司网站上操作，享受各自的优惠等特色服务；网银基金通可以在我行网银一站式比较、购买几乎所有基金公司的产品，易于查看管理，两种交易方式各有特

50、色，请根据自己情况选择。基金超市和基金通操作方式各有所长基金超市需要到各家基金公司网站上操作，享受各自的优惠等特色服务；网银基金通可以在我行网银一站式比较、购买几乎所有基金公司的产品，易于查看管理，两种交易方式各有特色，请根据自己情况选择。推荐策略我行基金通交易时间为0：00-15：00。在股市每日下午3：00结束后，将进行与基金公司之间日账务处理，帐务处理期间无法交易，敬请留意。理财产品投资我行准备了大量丰富的理财产品供您选择，并为您提供理财产品查询、购买、赎回等交易。您第一次购买理财产品前，根据银监会要求，请您到网点完成产品适合度评估，完成后即可使用个人网银畅享理财投资之旅。理财之人民币理

51、财产品：2006最受欢迎人民币理财产品（卓越理财）2007年度最具投资价值人民币理财产品奖（和讯）理财之外币理财产品：2006最受欢迎外币理财产品（卓越理财）2007年度最具投资价值外币理财产品奖（和讯）理财之“新股支支打”：2007年度最具创新的银行理财产品奖理财之“双盈计划”系列：银行理财产品卓越创新奖（搜狐财经2007）“理财”在第三届中国最佳品牌建设案例评选中荣获10大中国最佳品牌奖产品信息查询非常方便，如您希望购买，请与贵宾理财经理联系。无敌理财组合建议您将购买新股类理财产品的账户设置为无敌理财组合建议您将购买新股类理财产品的账户设置为“自动通知存款”，您就可以在没有新股打时获得更高

52、收益。一个小小的习惯操作，是日积月累的财富。推荐策略股票投资我行为股票投资客户提供资金银证转账、资金账户余额查询、转账明细查询、客户资料查询功能。您使用“证券转银行”功能，将您股市资金转入银行，直接输入转账金额提交。正确输入证券资金账户密码后即可转账成功。无敌理财组合建议您通过网银每日以与节假日休市时将您资金转回银行，并将您银证转账交易卡设置为无敌理财组合建议您通过网银每日以与节假日休市时将您资金转回银行，并将您银证转账交易卡设置为“自动通知存款”，您就可以获得更高收益。一个小小的习惯操作，带来的是日积月累的财富。推荐推荐策略您使用“银行转证券”功能，可将您银行资金转入股市，直接输入转账金额提

53、交即可。外汇买卖投资您可在我行网银直接开通外汇交易，然后您需要下载客户端软件汇金宝进行交易，登录时，须输入USBKEY移动证书密码。目前已开通的实盘交易支持外汇即时询价、即时委托、委托挂单、委托撤单、追加委托等功能。汇金宝系统中目前包括个人外汇实盘交易、个人外汇保证金交易和个人外汇期权合约交易、个人纸黄金实盘交易和个人纸黄金保证金交易、个人实物黄金现货交易共6项业务。日后将随业务的发展不断进行扩充。其中个人外汇实盘交易、个人纸黄金实盘交易和个人实物黄金现货交易实行交易资金全额支付制度；个人外汇保证金交易和个人纸黄金保证金交易实行保证金交易制度，可进行杠杆放大交易；而个人外汇期权交易涵为欧式选择

54、权交易，客观上具有财务杠杆的作用。在保证金和期权交易中，客户在市场出现任意方向波动时均有机会根据自己的交易判断获利。汇金宝系统报价迅速、界面亲和，同时将6项业务集中在了同一交易界面下，方便客户即时切换。可实现多种交易功能，辅有详细的信息查询功能、图表分析功能，同时还能在“公告栏”和“汇评栏”中即时接收银行传输的信息，是您投资理财的好工具。贵金属投资您可以通过个人网银开通纸黄金和实物金投资业务，然后下载汇金宝交易客户端程序（与外汇客户端一样）登录进行贵金属交易。您还可以通过个人网银进行纸黄金和实物金的配套查询功能。当日成交信息：储蓄理财您可以将储蓄账户设置为自动通知存款、理财套餐，或者进行定活互

55、转。投资建议投资产品查询提供当前可购买的基金、理财产品产品详细信息与相关交易操作已开通投资查询显示您已开通的第三方存管、基金、外汇买卖等投资情况。方便转账支付操作逢年过节给亲人汇款、日常生意的汇款需求或支付薪酬、网上购物付款、缴纳水电手机等费用、贷款还款、信用卡还款，都需要进行转账支付。我行个人网银直接连接中国人民银行的大小额支付系统和网上支付跨行清算系统（即网银互联系统），大额转账（转账金额任意）对外转账在银行工作时间实时到账，非工作时间无法到账；小额转账（转账金额小于等于5万元）在任何时间均可对外转账，非实时到账，一般半天可以到账；网银互联转账（转账金额小于等于5万元）支持7*24小时、实

56、时到账。汇款时，选择通知对方并正确输入对方手机，会向收款人发送手机短信，提醒对方与时查看到账情况。转账成功后可以打印转账成功页面，便于汇款人 给收款人或者对账留存。向在银行开户的他人或本人账户转账可以手工输入账号，也可以在“我的收款人”中选择一户进行转账。向在其他银行开户的他人或本人账户转账可以根据不同转账方式特点，结合个人需要选择合适的转账方式进行转账操作。跟小额转账相比，网银互联转账方式特点如下：（1）现有小额转账交易一天四次组包，无法实现资金实时到账，而网银互联跨行转账实时到账；（2）现有小额转账在输入转入账户信息时必需选择开户网点，网银互连方式不需要选择开户网点，只需要选择银行即可，操

57、作更加简单。 另外：大额、小额转账方式共用一套“我的收款人”管理，网银互联转账方式则对应另外一套新“我的收款人”管理，两套“我的收款人”暂时无法共享，需单独设置。提示目前可用的转账限额可根据需要选择其中的一种转账方式提示目前可用的转账限额可根据需要选择其中的一种转账方式收费标准（1）选择小额转账或者大额转账方式，对于白金客户，所有汇款手续费全免；对于金卡客户，同城汇款和本行汇款手续费全免；对于普通客户，同城本行汇款不收手续费。（下图是大小额转账费率参照表）（2）选择网银互联转账方式，无论哪种用户类型，手续费均全免。文件证书、无证书+手机动态口令用户身份单笔限额最高1000元，日累计最高5000

58、元；文件证书+手机动态口令用户身份单笔转最高10000元，每日累计50000元；移动证书账户无限额；如设置了转账限额，文件证书账户、移动证书账户按所设单笔限额、每日累计限额转账。文件证书、无证书+手机动态口令用户身份单笔限额最高1000元，日累计最高5000元；文件证书+手机动态口令用户身份单笔转最高10000元，每日累计50000元；移动证书账户无限额；如设置了转账限额，文件证书账户、移动证书账户按所设单笔限额、每日累计限额转账。小提示从其他银行的账户向本行账户转入资金通过人行网银互联系统，不仅可以向其他银行账户进行实时跨行转账，而且可以对其他银行的账户资金进行实时扣款转入。结果查询入口他行

59、付款协议签约入口扣款入口结果查询入口他行付款协议签约入口扣款入口要实现从其他银行账户进行实时扣款转入，首先需要签订相关的他行付款协议。针对需要进行扣款的其他银行账户，签署他行付款协议。指定收款账户指定付款对方行指定收款账户指定付款对方行提交后跳转到他行网关完成后续签约操作，成功后，则在我行网银人行跨行转入（或协议管理）页面的“他行付款协议”列表中显示该条协议记录，点击该记录对应操作栏中的“转账”操作，即可进入实时扣款转入的操作流程。扣款转入操作成功后，即可通过“人行跨行转入结果查询”功能或者入账账户余额进行入账结果情况查询。转入资金金额他行付款协议内容转入资金金额他行付款协议内容查询其他银行的

60、账户信息在已签署他行授权查询协议前提下，客户可对查询协议中指定的他行账户进行账户余额、账户明细两种信息查询。目前支持的账户种类包括：签约账户支持信用卡、借记卡或存折。账户信息查询入口查询协议签约入口账户信息查询入口查询协议签约入口账户余额信息账户余额信息账户明细信息账户明细信息授权给其他银行对本行账户进行资金扣款操作要实现授权给其他银行对本行账户进行资金实时扣款操作，需求进行本行付款协议签约。签约成功后，通过他行网银客户进行协议中指定的他行账户根据协议规定容对指定的本行账户进行资金实时扣款操作。扣款限额控制，转账最高限额设定需同客户网银用户身份最高限额保持一致指定的他行扣款账户指定的本行被扣款