平台运营指导手册

1、平台运营指导手册*信息化平台运营指导手册 所以选择这一手段要注意几点：广告邮件要设计精致、生动、有趣。标题吸引人、简单明了。内容采用HTML格式比较好，排版一定要清晰。5、BBS宣传BBS宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。*营销，细节致胜，网站推广，全面出击oBBS宣传要选择自己潜在客户在的BBS，或者人气比较好的BBS。BBS宣传注意一下几个策略：不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被斑竹删除，最好是以信息的形式发布，发贴要求质量第一。而且要有针对性的去专业论坛发。用好头像，签名。头像可以用我们的网站LOGO，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。适当托一把。在论坛，有

2、时候为了帖子的气氛，人气。我们也可以适当的找个托，也可以自己注册几个帐号秀一把。6、*广告*广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这是也需要一些技巧的。具体来说，XX网*广告的投放应以以下两种原则进行。1、与一般商业网站不定期的进行广告互换。我们的网站广告位众多，在没有客户的基础上可以和当地的或目标客户聚集地的一般商业网站进行广告互换。2、在重要活动开展期间有选择的在热点网站做付费广告宣传。4.3.2媒体广告宣传1、报纸、杂志毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：(1)读者稳定(2)发行量大，覆盖面广(3)制作简单(4)享有

3、威信。缺点：成本太高。所以不适合我们网站做。如果为了开拓某一特定行业、客户群可以在行业报纸或杂志做一些广告，如再生金属行业、不锈钢行业、电声产行业（含上下游的合作伙伴）。也可以用网站的广告位等和当地的报纸、杂志进行交换，一个方面降低运营成本，另一个方面可以充实网站的内容。2、其他形式宣传单（卡）宣传单（卡）是最传统的一种宣传方式，它的优势是：1、发行针对性强，2、费用低廉。但缺点是形象差，不宜保存。网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：a、注重宣传单的内容和印刷质量。尽量做的实用，要有保存价值。b、注重投放方式。不能在大街上无目标的发放，最好由业务员在做业务时

4、直接向客户发放，或采取行业报纸/刊物夹页的形式发放。4.3.3网下推广活动1、市场推广市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。总体来说，市场推广有如下特点。市场推广宣传销效果显著。在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。一般说来，只要能选择合理的市场推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。市场推广是一种辅助性促销方式。多数市场推广方式是常规销售的补充方式。使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。a、人员推广向网站用户推

5、广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、注册成为XX网的会员，其方法主要有：免费成为会员。免费吸收会员这是信息化平台提高访问量的最有效方式，在*平台运营实体的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同行业采取差异化收费措施。业务员这一时期最重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替平台会员发布信息，作好信息反馈。b、赠送纪念品。向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长（也可以利用我们平台的背景和优势找赞助商赞助一些纪念品）。可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户

6、群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。形式上可以做成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。2、市场活动推广（1）优秀商家（会员）评选活动。优秀商家（会员）评选的对象主要是针对已经成为我们收费会员的，在每年年终（或其他适当的时候），我们可根据商家在网站发布信息的数量、质量以及客商的评价、反馈，媒体的报道，综合评选各个板块的优秀商家。由网站或当地的信息中心（信息办）、中小企业局等机构颁发优秀商家匾额。这样可以加强商家对网站的忠诚度，促使其他会员向他们看齐。（2）市场推广市场推广是一种效果比较显著的宣传、促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响网站企业的形象。因此，我们必须予以控

7、制。选择适当的方式、确定合理的期限。市场推广的方式很多，且各种方式都有其各自的适应性。选择好市场推广方式是获得成功的关键。特别是我们在推出各项活动时一定要选择好合作伙伴和恰当的时机。控制好市场推广的期限也是取得预期效果的重要一环。推广的期限，既不能过长，也不宜过短。注重诚信形象。*信息化平台是一个有政府背景的、为当地服务的、需要长期经营的电子商务平台，市场推广的主要对象是网站的潜在顾客，因此，我们在市场推广全过程中，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的短视行为发生。注重中后期客户服务。在市场推广活动的中后期，面临的十分重要的任务是市场推广中的企业行为兑现。所以，令客户感到可信的企业兑现行为，一方面有利于唤

8、起潜在客户的购买欲望，另一方面是可以换来社会公众对网站良好的口碑，增强网站形象。由于*信息化平台的主要会员的电脑操作水平和*熟悉程度比较有限，所以更加需要长期的耐心培育，注重平台的中后期服务。（3）专业市场巡礼活动各*县市都有一些的专业批发市场，初期主要吸引市场内商家加入会员，为他们提供*营销服务，以后要主要引导他们进行网上贸易，网上采购，逐步使他们认识和参与电子商务。可以每周进行一次市场巡礼活动，提前与市场管委会联系，在市场内现场发展会员，免费发布信息，发放宣传资料。（4）会议营销活动会议营销是一种行之有效的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。举办各种会员商务交流会、培训会，让会员相互学习促进

9、，提高成功机率；组织供需见面会让买家、卖家直接见面，增加成交的机会。逐渐将这一形式发展成为有一定影响力的活动。（5）展会宣传参加展会是展示我们网站形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加一些展览会，如各种交易会、交流会、兰花博览会、根雕艺术博览会、农产品交易会等方面的展会，既可以宣传我们的平台，又可以借机发展大量会员。（6）媒体报道媒体报道就是利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为我们做宣传。这种方式对用户来说是可信度最高的一种宣传方式，短期内可造成轰动效应，且成本较广告低得多。在利用媒体报道的这一形式上，要求我们平时就注意和外界的公共关系处理，经常参

10、与媒体的一些活动，和媒体的记者、编辑多联系。在合适的时机联合媒体制造一个新闻，然后进行报道。但这类媒体一般是二流的媒体，例如行业报纸、杂志、地方媒体等，如果我们和他们关系融洽的话，经常性的进行一些报道，是非常可行的一种宣传手段。平时经常和报纸、杂志、电台的专栏编辑和记者交流，争取合作创建一些栏目，我们的兰花、再生金属、根雕艺术、不锈钢厨具、电声产品等产品在很多媒体上都有相对应的栏目，特别是*再生资源这类对中国、乃至世界都有影响力的产品。更加有条件和媒体进行联动，实现资源共享。（7）口碑传播最近的一份调查表明，口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。我们知道，顾客满意度越高，则口传信

11、息越多，所以要想激发现有的平台会员充当“义务宣传员”，就要向顾客提供高度满意的产品。结合XX网的实际，我们要想取得良好的经济效益和社会效益，就必须注重售后服务，在客户成为我们的会员后，我们要不断的做跟踪服务，了解使用我们网站后的意见和建议，挖掘客户新的需求，定期组织客户交流活动，只有这样才能提高客户的忠诚度。从而创造客户口碑传播的条件。在形式上就是要定期电话/人员回访客户，组织客户交流联谊会（客户沙龙）。4.4宣传与推广的实施步骤第一阶段*运营实体正处在初创和试运行阶段，在这一阶段，我们的重点是完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，在这一阶段以网上宣传、人员宣传为主，借助2008年春节

12、、元宵节和其他节日开展一些活动，辅以简单的广告宣传。第二阶段这段时间网站已经拥有了一定的会员，访问量比较稳定，宣传目标主要是深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。宣传以广告（软文）、媒体报道为主，当然要结合一些特定的活动（特别是政府、商会、协会主办的活动）搞一些大型的市场宣传推广，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响。第三阶段在经历了前两个阶段后，网站名气和访问量都会有大的提高，平台的品牌（至少在当地）已经初步显现，我们的主要精力是作好第二阶段宣传的后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度，这时可以借鉴传销的模式推出会员自主宣传服务，即让已有会员发展新会员，并给予一定奖励。第四阶段第四阶段是我们的网站逐步走向盈利的时期，开发新产品、开拓新客户，增加销售额是我们的主要任务，这时的宣传主要以客户口碑为主，辅之人员推广，通过行业客户联谊会、培训会等形式扩大网站在各个行业的影响力和渗透力。宣传推广实施步骤阶段目