民办职业技能培训学校申请书

1、销售案场物业服务手册民办职业技术培训学校申请书案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：为来访客户供给全程的歇息地区及饮品;保持销售地区台面整齐;实时补足销售大厅物质,如糖果或杂志等;采集客户建议、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作班前阶地区段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异样状况实时登记并报告上司。服务迎咨询客户送客户侯客流程班中工行为迎接递阅上饮品增添茶水作程序规范引导资料（糕点）工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离要求时，应主动跨出自己的地点迎宾，而后销售案场物业服务手册注意15度鞠躬浅

2、笑问候：“您好！欢迎莅临！”事项2）在客人前面1-2米距离领位，引导请客人向歇息区，在客人入坐后问客人对座位能否满意：“您好！请问坐这儿能够吗？”获得赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！”3）若客人无置业顾问陪伴，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的开端语应为“先生-小姐-女士清晨好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30清晨好11:30-14:30正午好14:30-18:00下午好6）关注客人物件，如物件许多，则主动咨询能否需要帮助（如拾到物件须两名人员在场方能翻

3、开，提示客人注意名贵物件）；7）在满座位的状况下，须先向客人道歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等销售案场物业服务手册待；阶段工作及服务流程饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中一定使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品”为开端；工作班中工3）服务方向：从客人的右边服务；要求作程序4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意一定咨询客人能否需要再添一杯，在二事项次服务中特别注意瓶口绝对不可以够与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时一定改换杯子；1）检查使用的工具及销售案场物质状况，异样状况实时记录并报告上司领导；下班程2）填写物质领用申请表并整理客户建议；序

4、3）参加班后总结会；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；销售案场物业服务手册1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人供给全程的歇息及饮品服务；2）保持吧台地区的整齐；饮品使用的器皿一定消毒；4）实时增补吧台物质；5）采集客户建议、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作班前阶地区段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异样情况实时登记并报告上司。服务迎客：保得悉需客户服务准流程班中工作程序行为规范咨询需求按需求提供饮品客户走开后清理桌面阶段工作及服务流程

5、销售案场物业服务手册工作1)在饮品制作完成后，假若有其余客户仍班中工要求在等到则又销售大厅服务岗呈送；作程序注意2)所有承装饮品的器皿一定洁净整齐；事项5）检查使用的工具及销售案场物质状况，异样状况实时记录并报告上司领导；下班程6）填写物质领用申请表并整理客户建议；序7）参加班后总结会；8）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；1.3.4展现区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）保护泊车区的正常泊车次序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门；4）视状况主动为客户

6、供给服务；5）待车辆停放完满后，认真检查车身状况请客户署名确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表段2）检查周边及案场区设备、消防器械能否良销售案场物业服务手册好，如出现异样现象立刻报告或报修3）检查泊车场车位能否充分，若有异样实时上报上司领导迎引导敬为问引导销售服务流程送为引敬检查车班中工作程序行为规范敬礼2.引导泊车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程1）岗位应表现优秀的职业形象时刻注意自己的表现，用BI规范严格要求自工作己班中工要求2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车作程序注意辆状况并登记，用对讲系统见告销售大事项厅迎宾，待客人准备走开目送客人走开；销售案场物业

7、服务手册1）检查使用的工具状况，异样状况实时记录并报告上司领导；下班程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；1.3.4.2展现区礼宾岗1.3.4.2.1展现区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，实时将信息见告下一岗位，让其做好招待工作；3）热忱礼貌的回答客户的发问，并做正确的引导；4）凝视岗位周边状况，发现异样实时上报上司领导；1.3.4.2.2展现区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器械能否良段好，如出现异样现象立刻报告

8、或报修班中工服务引导样板敬礼目送作程序敬礼问流程销售案场物业服务手册行为规范1.迎接客户2.引导客户3.为客户供给帮助4.目送客户1）礼宾岗一定掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理花费等客户比较关注的话题；工作2）礼宾岗上班后一定检查样板房的整体状况，假如发现问题一定实时上报并要求辅助销售进行办理；注意3）视野范围内见有客户观光时，远处目事项视，待客户前进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户浅笑问好，“欢迎您来观光样板房，这边请，手势引导样板房方向”；阶段工作及服务流程工作4）观光时期，礼宾岗需注意背包或穿大班中工要求衣等能够要点人员进行关注，防止样板作程序注意房的物件丢掉，当巡

9、检时发现有物件丢事项失实时上报上司领导，对观光的可疑人销售案场物业服务手册员进行咨询，依据销售部的建议决定能否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部赞同而进行拍照、摄像等行为劝止，禁止任何人员搬动展现物件；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、儿童、孕妇及行动不便的人群，对在观光过程中出现的不测及物件破坏一定实时上报上司领导，依据销售部的建议进行办理并做好登记；7）样板房开放时期礼宾岗要礼貌正确的回答客户的问题，对不可以回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，禁止用含糊不清或拒绝往返答；8）留神客户能否走开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户观光完成走开样板房，待客户1.5米距离时浅笑

10、敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户道歉并说明电瓶车立刻就到；10）每天下班要对样板房物件进行检查并做好登记，如出现丢掉或破坏须向上销售案场物业服务手册级领导呈报，依据销售部建议进行办理并做好记录；11）礼宾岗下班后要封闭样板房的水源、电源及监控系统并与夜班人员做好交接；12）对于特别天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；1）检查使用的工具状况，异样状况实时记录并报告上司领导；下班程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格依照规

11、定的路线及线路行驶，将客人送到指定地址；2）正确履行驾驶操作流程，保证车行安全；3）认识开发建设项目的基本状况并使用一致说辞，在赞同的状况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时实时对车辆进行洁净，保证车辆洁净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实行责任化管理，未经赞同任何人不得驾驶；7）不赞同非客户人员乘坐电瓶车；销售案场物业服务手册8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运转状态，如发现问题立刻上段报上司领导进行维修并做好记录服务问引导车辆起车辆行驶下流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、躲让班中工提示客户3）下

12、车提示客户当心作程序1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车躲让；工作2）客户上车时应主动问好，欢迎您到达要求XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶注意好，抵达目的地时，驾驶员提示客户样事项板房已经抵达请当心下车，客户走开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，感谢再会，销售案场物业服务手册请慢走；3）带客户下车时应检查车上能否有遗留物件，并提示客户随身带好物件；4）电瓶车一定严格依照规定路线行驶；5）做好行车记录；1）待客户所有走开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行洁净及充电；下班程2）整理客户建议，参加班后会；序3）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；1

13、.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房解说岗岗位标准1.3.5.1.1样板房解说岗岗位职责负责来访样板房客户的全程招待与解说；2）辅助、配合置业顾问介绍；3）客户走开后，样板房零星保洁的办理；4）采集客户建议、建议及现场问题点的填写（样板房平时庶务）反应单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房解说刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工销售案场物业服务手册段作；2）检查样板房设备设备运转状况，若有异样实时上报并做好登记；3）检查样板房保洁状况及空调开启状况；服务迎客，引导客辅助置向客户流程行为规范设备设施班中工作程序1）站立浅笑自然2）递送鞋

14、套3）热忱大方、仔细解说4）温馨作别保持整齐1）每天对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈招待工作客户；要求3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢注意迎光临XX样板房”事项4）引领入坐并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户谈话时声音要足，吐字清楚避销售案场物业服务手册免重复；6）专注你招待的客户，勿去应其余客户，以示尊敬，对其余客户浅笑点头以示回应；7）若无销售人员率领的客户，要主动介绍房屋的户型及基本信息，谈到房屋的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其余人员赞同拒绝拍照及录像，拒绝动

15、用样板房物件及隶属设备，对客丢失物件做好登记并上报上司领导；9）时刻注意进入样板房的客户集体，特别是儿童，要到处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留神客户的讲话，记下客户对样板房的关注点和有关信息；11）送别，引领客户入坐表示脱下鞋套双手承接，客户起身离开时，鞠躬说感谢您观光样板房，并目送客户走开；下班程1）检查样板房设备设备能否处于优秀的营运序状态，如出现异样实时维修；销售案场物业服务手册2）需对接样板房物件清单；3）整理客户建议，参加班后会；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，一定待客人走开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（拜见销售大厅服务岗岗位标准）1.3

16、.6案场服务岗管理要求岗前培训BI规范及楼盘基本状况在岗培训每1）公司公司文化2）客户服务技月起码一次巧3）客户心理培训4）突发事件办理5）营销知识培训6）职业安培训及全7）7S现场管理例会日会：每天参加案场管理岗组织的总结会并实时接收案场信息例会周会：每周参加管理岗组织的服务类业务评论会客户信每天汇总客户信息反应到案息采集场管理岗反应样板房客户车场岗客户销售案场物业服务手册1）查核频率：起码每个月一次；2）查核人：案场管理岗；监察考3）每个月汇总客户信息反应表，依照上司检查及核客户满意度检查状况进行绩效加减；4）由案场负责人直接查核；5）连续两个月查核不合格者直接解雇1.4案场基础作业岗1.

17、4.1案场基础作业岗任职资格岗位类岗位名称任职资格型基本要求：技术要求：1）男性：身高1.80米1）熟习项以上；目的基本基2）年纪：(18-30)岁；状况础安3）一般话标准；2）具备过作全4）学历：高中以上；硬的军事业岗素质要求：素质岗1）性格：爽朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：拥有同岗位经验半年以上销售案场物业服务手册基本要求：技术要求“1）男女不限；案场保洁岗：2）年纪30岁以下熟知药剂使案场保洁3）学历：初中以上用及工具使岗及绿化素质要求：拥有亲和力，用保养岗对保洁及绿化工作有认案场绿化养同感护岗：熟知树木习惯及绿化保养知识基本要求：男性五官端技术要求：正1）拥有水学历：中专（

18、机电一体化）或电及空素质要求：调证书；扎实肯干，拥有亲和力及2）熟习各案场技术主动服务意识岗位操作保障岗工具的使用；3）同岗工作一年以上1.4.2案场基础作业岗通用行为规范销售案场物业服务手册用规范通参照标准君正物业职工BI规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务地区的安全巡视工作，保持正常次序；2）监监工作地区内各岗位工作状态及现场状况实时反应信息；3）发现和遏止各样违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的查问和追踪观察；4）拒绝和遏止未经赞同的各种拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）依照巡视路线巡视签到检查要点部位；2）遇到客户要站立、

19、浅笑、敬礼，礼貌的回答客户的发问并正确引导；3）人过地净，辅助案场保洁人员做好案场的环境保护；4）在每一巡视期内检查设备设备运转状态并做好记录；5）辅助做好观光人员的车辆引导、引导和执勤工作；6）踊跃辅助其余岗位工作，依照指令进行辅助；销售案场物业服务手册1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公地区、样板房及饰品的洁净工作；2）负责案场外头的洁净工作；3）负责案场垃圾的办理；4）对案场杂志等资料实时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提早半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方向洁净；2）洗手间每十分钟进行一次巡视性洁净；3）阴雨天提早封闭门窗；4）掌握洁净用具

20、的使用；5）熟知洁净药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责负责管理地区内全部绿化的保养；2）保证绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场地区内设备设备的保护、维修及保养；2）辅助管理岗达成重要招待工作案场的部署；3）现场安全的整体把控；销售案场物业服务手册1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每天案场开放前对辖区设备设备进行检查，保障现场零事故；2）每天班后对设备设备进行检查保障正常运转并做好有关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异样天气信息，对案场设备进行安全隐患清除；1.4.

21、7案场基础作业岗岗位要求岗前培训BI规范及楼盘基本状况在岗培训每1）公司公司文化2）客户服务技月起码一次巧3）客户心理培训4）突发事件办理5）营销知识培训6）职业安培训及全7）7S现场管理例会日会：每天参加案场管理岗组织的总结会并实时接收案场信息例会周会：每周参加管理岗组织的服务类业务评论会客户信每天汇总客户信息反应到案息采集场管理岗反应1）样考板核房频客次户：起码每个月车一场次岗；客户监察考2）查核人：案场管理岗；核3）每个月汇总客户信息反应表，依照上司检查及销售案场物业服务手册客户满意度检查状况进行绩效加减；4）由案场负责人直接查核；5）连续两个月查核不合格者直接解雇服务创新事例项介绍亮点

22、目为服上午客务11户员点给爱面客户车向奉上提客点服户心，供务时关心遮阳刻到心服关务注客户销售案场物业服务手册服务创新事例项介绍亮点目夏洗样日手板毛间房巾提门送供口清百提服凉，宝供务冬箱卷日尺毛待巾客暖户人使心用销销标摆售售准件大大摆厅厅设：销售案场物业服务手册布布水置置中整整花、齐齐烟规规缸、范范百宝箱、项目推介书茶水时几中尚物花周品、围花、用烟木缸桩装饰销售案场物业服务手册垃垃整圾圾齐桶桶的装上伞饰方架（加石印子LOG边O缘放置一枚花卉）样样销板板售房房大没门厅有口设电鞋置销售案场物业服务手册梯套娱所分乐设门实的别施温类（馨摆桌字放球画等）对于申办迪依宸职业技术培训学校的报告峡江县劳感人事和

23、社会保障局：依据江西省民办职业技术培训学校管理方法的有关要求及目前峡江县培训及就业的需求，迪依宸职业技术培训学校拟申请建立以职业技术培训为主的民办职业技术培训学校，现将有关状况报告以下：一、办学主旨：二、培育目标：三、办学规模：四、办学层次：五、办学条件：六、内部管理体系：七、经费筹备于管理使用：、拟办学校名称：峡江县迪依宸职业技术培训学校2、制定办学地址：峡江县工业园区（原福贵园内）；联系电话：138703641113、制定法定代表人：身份证号码：4、拟聘用校长：陈忠亮身份证号码：3623221977011527375、举办者：峡江县迪依宸电子商务有限公司、主管部门：峡江县劳感人事和社会保障

24、局五、办学形式：整日制、半日制、业余六、拟办职业（工种）及培训层次：、计算机培训（办公自动化、电脑维修、平面广告设计、室内外装潢设计、网店美工等）。培训层次：初级、中级；、家政服务培训（开设保姆、月嫂等工种）；、电工、焊工培训；、服饰培训（电车工培训、服饰打版设计培训等）；5、会计培训（会计考据培训，初级、中级会计实务）；、电子商务培训（网店营运班，电子商务创业班、电子商务从业人员技术培训(网店拍照美工班、网店客服、网店店长、网店推行等)、包办政府部门的有关培训（如创业培训等）七、招生对象：八、现有办学条件：针对拟开设的职业（工种）、培训层次、办学规模等状况，就已具备的办学软、硬件条件进行整体

25、描绘九、内部管理体系：主要指学校建立董事会、理事会或许其他形式决议机构的组织构架，职权分派十、办学经费筹备与管理使用：突出学校推行独立财务会计制度，开设银行帐户并推行独立核算申请单位（人）：年代日附件三吉安市峡江县职业技术培训学校审批表初中级职业资格职业技术培训吉安市峡江县劳动和社会保障局制填表说明1、本表一式三份，申请单位（个人）、区县劳动保障局和市劳动保障局各一份。2、本表“赞同文号”一栏，填写市或区县劳动保障局赞同建立民办培训学校的发文号。3、“申请人建议”一栏，申请者为单位的由单位填写，由单位负责人署名并加盖公章；申请者为个人的由个人填写并署名。4、本表一律用钢笔或毛笔逐项填写，也可打

26、印；如填写内容许多，可另加A4纸附页。制定学校名称制定办学地址邮政编码制定法定代表人制定校长注册资本名称举办者性质能否要求获得合理回报新申请学校填写以下内容联系人及联系电话身份证号码身份证号码万元固定财产万元公司（）、事业（）、社会集体（）、个人（）、其余（）要求获得合理回报（）；不要求获得合理回报（）董事会成员从事教育姓名性别年纪文化程度职称（等级）拟任（培何职训）年限姓名性别职务文化职称专职兼职程度（等级）管理人员已获得办学赞同证学校填写以下内容培训学校名称办学地址邮政编码法定代表人校长联系电话身份证号码身份证号码办学赞同证编号赞同文号银行开户赞同证税物登记证组织代码证书以下内容所有学校均

27、需填写申请工种编码职业名称培训等级培训课时采用教材培训职业职称教龄（专业担当姓名学历专（兼）职（等级）工龄）课程专业理论教师实习指导教师场地情况培训设备设备状况总使用办公用房2实习场所形式备注教室（M）222面积（M）（M）（M）自有租用（注明设备能否自有）办学经费根源办学管理制度申请人建议：负责人署名：盖印年代日专家小组建议署名：年代日经办人建议区县经办人：年代日劳动审查人和建议社署名：年代日会保审批人障建议局署名：年代日批号准文号：赞同培职业（工种）名称及等级：训职业及等级赞同证编号有效期年代日-年代日备注吉安市峡江县民办职业技术培训学校审批表高级及以上职业资格国家统考职业新职业（工种）培

28、训吉安市峡江县劳动和社会保障局制填表说明1、本表一式三份，申请单位（个人）、区县劳动保障局和市劳动保障局各一份。2、本表“赞同文号”一栏，填写市或区县劳动保障局赞同建立民办培训学校的发文号。3、“申请人建议”一栏，申请者为单位的由单位填写，由单位负责人署名并加盖公章；申请者为个人的由个人填写并署名。4、本表一律用钢笔或毛笔逐项填写，也可打印；如填写内容较多，可另加A4纸附页。新申请学校填写以下内容制定学校名称制定办学地址联系人及邮政编码联系电话制定法定代表人身份证号码制定校长身份证号码注册资本万元固定财产万元名称举办者性质能否要求获得合理回报姓名性别公司（）、事业（）、社会集体（）、个人（）、其余（）要求获得合理回报（）；不要求获得合理回报（）董事会成员年纪文化程度拟任从事专业职称（等级）职年限何姓名性别职务文化职称专职兼职程度（等级）管理人员已获得办学赞同证学校填写以下内容培训学校名称办学地址邮政编码联系电话法定代表人身份证号码校长身份证号码办学赞同证编号赞同文号银行开户赞同证税物登记证组织代码证书以下内容所有学校均需填写工种编码职业名称培训等级培训课时采用教材申请培训职业职称教龄（专业担当姓名学历专（兼）职（等级）工龄）课程专业理论教师实习指导教师场总使用办公用房2实习场所形式备注教室（M）222地面积（M）（M）（M）情自有况租用培训设备设备状况（注明