安防工程售后服务管理学习制度

1、安防工程售后服务管理制度1.目的为使安防控制系统设施的保护工作标准化、规范化，提升保护工作的专业水平，知足用户要求，特制定本规范。2合用范围企业所担当的安防工程项目的保护工作。3职责安防工程的保护工作由企业技术部担当，其余部门应予配合、协调。4工作程序4.1保护工作人员基本要求。4.1.1企业技术部与人力资源部应做好企业保护人员队伍建设，保证使保护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的保护实践经验，较强的事业心和责任心。4.1.2保护工作应建立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地保护企业在客户中间的优秀形象。4.1.3保护工作人员应熟习和明确各有关保护合同的主要内容（保护工作范

2、围、责任、详尽要求等），按安防工程保护工作操作指导书详尽张开保护工作。4.1.4保护工作中，排故和例行检测、办理出现的问题后应填写保护登记表，履行署名盖印手续。4.1.5保护工作人员应每季提交书面保护工作报告，较详尽地反应每一家客户的系统运转状况和保护状况。4.2巡检排故工作1/34.2.1技术部应依据保护合同要求及本企业制度要求制定保护工作周期表，保护工作人员依据保护工作周期表进行详尽保护工作。4.2.2依据保护工程详尽状况（规模、复杂程度、重要性等）如期地对客户的系统进行巡检，认识系统的运转状态，解决存在的问题。4.2.3排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求保护工作人员在

3、接到客户的发生故障通知后，必然立刻向部门负责人报告，由部门负责人一致安排，赶快实时赶到现场，除去故障，如没法与部门负责人联系，详尽接报人应实时赴现场办理。4.2.4对要点工程的保护工作，采纳分工负责的举措；并填写安防工程维护工作检测记录表；节假日时期，客户有重要的会议及有关活动时期，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必需时安排专人在现场值班，以保证系统正常运转。4.2.5排故时间要求：接到客户通知开始，一般状况下，一环路之内2.0小时赶到现场；二环路之内，3.0小时赶到现场；二环路之外，三环路之内，4小时赶到现场；市里之外周边的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约准时间抵达。

4、4.2.6培训工作：安防自动报警联动控制系统交托使用时及保护期内，安排各样形式的操作使用培训，以求达到客户有关人员能正确操作使用系统设施，充发散挥系统设施的安防报警联动控制功能。4.3系统巡检工作4.3.1月检：每个月如期对客户的安防报警联动系统设施进行一次检测。检测应环绕以下几个方面进行：前端设施运转状况。包含：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。(2)管线状况。包含管线质量、防雷接地状况、障蔽状况、线路接头质量等。(3)中心控制设施运转状况。包含：矩阵切换主机、报警主机、督查器、图象办理和记录设施、电源设施、回放清楚度等。2/3(4)系统功能、系统的各项技术指标及操作运转状况。保护人

5、员应环绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行查验，边检边进行记录，并除去发现的故障。4.3.2保护工作的流程，按安防工程保护工作流程框图。4.4顾客信息反应及连续改良工作4.4.1建立客户建议反应渠道，采集对保护工作的希望、要乞降建议。4.4.2建立保护工作联系卡，供给企业有关部门负责人及保护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅达、保护工作的实时、有效。4.4.3每半年至一年向客户送交安防工程保护工作客户建议征询表，采集对保护工作的建议、要乞降谈论。4.4.4每保护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告4.4.5实时修正保护工作方案、方法及纠正保护工作的不足之处，答复客户的建讲和要求，提升保护工作质量和服务水平。4.4.6实时在培训工作进行前后，请客户填写安防自动报警联动控制系统使用培训登记表，征采客户对培训工作的要乞降建议，改良和提升培训工作质量。4.5其余4.5.1保护工作的详尽实行，以本规范为准则，联合不一样