我国连锁超市物流配送模式选择与探讨

1、题目 我国连锁超市物流配送模式选择与探讨Subject Research On the choice ofSupermarket Chain Stores Distribution Model 姓 名 张秋平 学 号所在学院 广东外语外贸大学 年级专业 物流管理 指导教师 方轮 职称 教授 完成时间 年 月 日我国连锁超市物流配送模式选择与探讨张秋平 自考本科国际贸易专业准号证号:)摘要：基于我国连锁超市物流配送特点，介绍供给商直接配送、自营配送和第三方物流配送等三种常见连锁超市配送模式。分别进行分析并提出相应的改良建议。最后提出基于供给链管理思想的连锁超市物流配送新模式，即第四方物流配送模式

2、。关键词：连锁超市；供给商直接配送；自营配送；第三方物流配送；第四方物流配送Research on the Choice of Supermarket Chain Stores Distribution ModelPhoebe CheungAbstract: Based on characteristics of Chinese supermarket chains distribution logistics, This paper introduces three com- moll supermarket chains distribution patterns, the supplie

3、rs direct distribution, self-distribution and third-party logistics distribution, analyze these patterns and make appropriate recommendations for improvement respectively，finally put forward a new logistics distribution model, forth-party logistics distribution model, which based on the supply chain

4、 management thoughtKeywords: supermarket chain; supplier direct distribution; self-distribution; third-party logistics; fourth Distribution目 录前言1一、连锁超市与配送的关系2一连锁超市的开展离不开物流配送2二连锁超市带动了物流配送的开展2二、我国连锁超市物流配送模式的开展状况3一我国连锁超市物流配送模式的开展整表达状31、很多自建配送中心规模小，统一配送率不高。32、配送技术、设备落后，物流配送效率低下。3二我国连锁超市物流配送模式的开展现状3三我国连锁

5、超市物流配送模式存在的问题4三、我国连锁超市常见的物流配送模式的分析与改良5一供给商直接配送模式51、供给商直接配送模式的背景52、供给商直接配送模式的分析53、供给商直接配送模式的改良6二自营配送模式71、自营配送模式的背景72、自营配送模式的分析73、自营配送模式的改良8三第三方物流配送模式91、第三方物流配送模式的背景92、第三方物流配送模式的分析93、第三方物流配送模式的改良10四、我国连锁超市物流配送模式的选择分析10一连锁超市物流配送模式需考虑的因素10二定性分析矩阵图决策法111、方法概述112、决策因素选择依据123、矩阵图决策法说明12五、结束语13参考文献 14前言连锁超市

6、的配送活动是限于某一城市或区域，根据连锁超市门店的需要在送货前要进行必要的配货的一种配送活动。因此，连锁超市的配送活动是靠近消费者的物流活动，处于社会大物流系统的支线或末端，是连锁超市的管理控制的关键环节，而不是简单的储存与运输。它具有以下一些特点：一、统一采购、输送，形成规模效益。总部统一采购连锁超市各门店的商品，然后按照统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装等的要求，进行统一输送。这两个统一使得连锁超市实现了大批量进货和整合输送形成规模效益。二、订货的批量小、频率高。为了保证降低连锁超市的最小库存量，增加连锁超市所在供给链的柔性连锁超市订货的批量一般较小。依靠高频率的配送来满足各门店

7、的需求。小批量、高频率的订货能够使得超市迅速适应市场变化的需要，同时也降低了库存本钱。三、商品种类繁多，运输和储存要求多样化。连锁超市为了充分满足消费者的需要，门店内销售的商品种类繁多，涉及食品、日用消费品和具有超市特色的生鲜食品等因此对配送和储存的要求呈现多样化的趋势。如对于生鲜冷冻食品在运输和储存过程中要有严格的卫生和保温措施需要用特殊的运输和仓储设备；而对于玻璃制品等易碎物品在仓储和运输过程中也要有专业的操作和运输要求。四、流通加工功能增强。连锁超市配送过程中对一些商品的流通加工增强，是因为一方面，超市实行集中采购和批量进货。每次进货量大因此一般供货商都以大包装供货，而连锁门店销售时要拆

8、零。另一方面，要对特殊货物比方农产品、即食食品等进行简单加工，因此连锁零售企业的配送系统要具备拆零、分拣、包装和流通加工等功能。五、逆向物流普遍。连锁超市的销售特点和售后效劳承诺使得连锁超市的商品更新换代的频率较高如时尚商品或季节性较强的商品，货损率比拟高，造成退货频率和数量也比拟大。连锁超市普遍的逆向物流要求配送系统具备高效地处理退/换货的能力。针对连锁超市配送的上述特点,本文首先介绍供给商直接配送、自营配送和第三方物流配送等三种常见连锁超市配送模式，分别对其进行分析并提出相应的改良建议，最后提出基于供给链管理思想的连锁超市物流配送新模式，即第四方物流配送模式，并对我国连锁超市物流配送模式进

9、行选择与分析。一、连锁超市与配送的关系一连锁超市的开展离不开物流配送从世界各国连锁超市的成功经验来看，连锁超市之所以成为先进的流通零售业形式，它的优势就在于它集中管理许多个分店店铺，对所有分店实行统一采购、统一核算、统一配送和分散销售等，从而实现规模效益，使得每个分店店铺的经营本钱低于独立经营的本钱。国内外的理论和实践都证明，并非采取连锁经营这种方式的超市就能成功，它的关键在于通过统购分销这种形式，实现资源共享，降低营运本钱，到达规模效益。其中，统购分销这一系列活动正是通过物流配送这一中心环节来完成的。也就是说，有了物流配送，才可能实现统一采购、集中储存、统一配送、各店分销的连锁经营方式，才可

10、能实现直接的产销衔接，增强超市对市场信息需求的反应能力，从而促进生产、满足消费、降低生产资源配置的本钱，这样连锁超市就可以享受较高的价格折扣，降低流通本钱和销售价格。同时由于将商品集中储存、流通加工，按照各分店的需求配货，统一配送，实现了“最少环节、最低费用、最高效率，从而大大提高了经济效益。可以说，没有物流配送，就没有真正意义上的连锁经营。连锁超市要在剧烈竞争的市场中开展下去，也一定要有高效率的物流配送作保证，以高质量的效劳，快速响应顾客的需要。一方面，连锁超市通过统一采购，严把质量关，有效杜绝假冒伪劣商品，提高了连锁超市的信誉。另一方面，由于现在超市经营的品种比拟接近，商品同质化的现象在连

11、锁超市中越来越普遍。商品同质化的现象使得超市之间的竞争已经不是仅仅的价格竞争，而是整个经营运作过程中的全面竞争。物流配送技术作为连锁超市经营运作过程中的重要环节自然就构成了企业之间竞争的核心竞争力。国内连锁超市业界以及日本、美国、欧洲等兴旺国家连锁超市的经营经验都告诉我们：只有高效率的物流配送，才能保证连锁经营中的渠道顺畅，通过有效配送到达规模效益，充分发挥连锁超市的优势。二连锁超市带动了物流配送的开展由于连锁超市这一新零售业态的快速成长，其分店数量的不断增加，使得连锁经营对物流配送的需求也不断增加，从而促进了全社会对物流配送行业的重视。首先，从超市连锁经营的本质出发，需要物流配送的同步开展作

12、为其生存和开展的根本保证；其次，为了实现连锁超市高效率的配送以及建设专业化、社会化的配送中心，必须加强对物流配送业的理论研究和实践探索。正如物流理论的产生也是由于二战后生产的高度开展、商业的日益繁荣，出现了连锁经营企业、超级市场以及其他大型的流通形式，为了降低整个社会消耗在流通的巨大费用，人们开始在理论上对物流配送的各个环节进行了系统的分析和研究，从而提高了物流配送的整体效劳水平，带动了物流配送的开展。二、我国连锁超市物流配送模式的开展状况一我国连锁超市物流配送模式的开展整表达状1、很多自建配送中心规模小，统一配送率不高。从国外连锁业配送中心的经验看来，要保证开展正常的连锁企业必须要有好的物流

13、根底,要兴建与之相适应的一定规模的配送中心。而我国许多连锁超市自建的配送中心由于缺乏资金和技术，配送中心的投入以应付眼前的连锁规模为前提，有的甚至于为了到达所谓的“连锁形式将以前的仓库改称为配送中心。所以这种现实条件下建立的配送中心的规模小，配送能力比拟差，限制了连锁超市的统一配送率。对于独立经营的各连锁店，没有相当规模的配送中心就会导致统一配送率低，从而很难做到统一配送。不统一配送就说明没有统一进货，而不统一进货那么也就难以实现企业的规模经济效益，从而使得局部企业处于亏损状态甚至破产。2、配送技术、设备落后，物流配送效率低下。与国外自动化、无纸化的配送相比，我国连锁超市配送的各种软硬件设备、

14、技术落后，操作机械化水平低，信息技术现代化建设滞后。这主要是由于我国普遍缺乏现代物流配送的观念，只考虑到机械化的设施和设备以及现代化的技术需要大量的投资，而且其回收期长。而我国的劳动力价格比拟廉价，这就更使得许多企业不愿意高资金投入现代化技术、机械化设备。实行手工分拣、人力搬运,人工配货与包装，就会出现作业速度慢，效率低，破损率高，出错率提高的现象16。由于不能充分利用信息技术,物流信息系统薄弱,使高效率的信息收集、传递和信息处理成为空谈，也降低了通过信息技术增强企业决策的能力。二我国连锁超市物流配送模式的开展现状零售巨头沃尔玛的经验说明，大型物流中心只有在供给半径为240280公里的大约12

15、0家店的情况下，才能显现规模效应。对于我国的连锁超市配送中心来说，要取得预期的经济效益就必须实现收大于支，即：配送中心批量进货足够大而取得的数量折扣和加速资金周转而获得的效益，足以抵偿配送中心建设投资本钱。如果各家连锁超市都自建立配送中心，造成的只会是大量资源浪费和人员闲置。但我国实际情况是，外乡连锁超市大多数都自建配送中心实行自营配送模式。笔者对国内局部知名连锁超市目前的配送模式作一统计(表2.1)。据悉，我国的配送中心早在2002年就已近2500家，其中连锁企业自建的就达1500多家。表2.1局部连锁超市配送模式一览表连锁超市配送模式联华超市自营配送华联超市自营配送农工商超市自营配送苏果超

16、市自营配送华诚超市自营配送物美超市第三方物流配送家得利超市第三方物流配送世纪联华超市供给商直接配送沃尔玛超市自营配送麦德隆超市自营配送易初莲花超市自营配送乐购超市自营配送家乐福超市供给商直接配送欧尚超市供给商直接配送三我国连锁超市物流配送模式存在的问题1、我国连锁超市不管大小几乎都青睐于自营配送，局部超市也不管企业是否有建设的需要，企业自身条件是否已到达建设配送中心的根本要求就盲目建设配送中心，结果不仅无法满足超市配送的需求，还会因配送低效率而造成进一步的资源浪费。2、由于我国物流配送的整体水平偏低，各地区开展又不平衡，所以我国第三方物流企业水平参差不齐，要想找到完全适合超市的第三方物流企业并

17、不容易。第三方物流配送的配送结果并非都尽如人意，选择第三方物流配送模式的超市还比拟少。如此不良循环,对第三方物流的持续开展不利。3、超市的商品种类繁多，采用供给商直接配送的超市，由于供给商的实力和地区差异导致供给商所提供的配送效劳能力参差不齐，使超市的配送需求不能完全被满足。针对以上的这些问题，我认为首先应该对超市现有典型的配送模式进行分析，找出缺乏，然后提出可能的改良建议，以期改善现有配送模式的效率。其次应综合考虑影响超市配送绩效的各方面因素，结合超市的不同商品配送特点，为超市寻求合理的配送模式，来防止盲目选择自建配送中心自营配送的从众现状。 三、我国连锁超市常见的物流配送模式的分析与改良我

18、国连锁超市常见的配送模式主要有供给商直接配送、自营配送和第三方物流配送等三种模式。并通过分析这三种配送模式的优劣势，提出相应的改良建议。一供给商直接配送模式1、供给商直接配送模式的背景供给商直接配送模式的产生一方面是由于连锁超市的局部商品对运输速度的要求非常高，不宜有中间配送环节存在。另一方面是我国的一些大型生产企业如海尔、康师傅、宝洁等，在全国范围内建立了自己的分销体系，根据商品的属性、运输距离，自己的运输能力以及季节等条件安排物流活动，将分销渠道直接介入到连锁超市的分销物流活动当中。大型生产企业提供的外在条件和局部商品的运输要求使得连锁超市越来越多地采用供给商直接配送模式。正常情况下这种配

19、送模式比拟适用于店铺数量少、单店规模大、采购能力大的超市，家乐福超市就是典型的采用供给商配送模式的超市。2、供给商直接配送模式的分析供给商直接配送模式是由供给商直接将连锁超市采购的商品在指定的时间范围内准确地送到各个连锁分店。(如图3.1)供给商供给商门店供给商连锁超市总 部门店门店表示物流表示信息流图3.1供给商直接配送模式从图3.1可以看出，供给商直接配送模式的缺乏有：(1)由于超市的商品品种繁多，而大局部的外乡供给商或生产厂家的物流配送功能并不健全，这样就会导致供给商直接配送的配送效劳不到位，达不到超市的配送需求，反而会影响到超市商品的供给保证能力。(2)快速满足消费者的需要使得连锁超市

20、的大多数商品配送具有小批量、多批次的特点。对于这些小批量、多批次的商品如果也都是采用供给商直接配送，就会导致运输工具空载率高，运输本钱增加，规模效益难以形成。长此以往，供给商的配送效劳水平必然下降。供给商和超市的市场竞争力不可防止地受影响，这是双方都不愿意看到的状况。(3)从社会角度来看，如果连锁超市的门店数量多，每个超市的供给商数量增多，采用供给商直接配送模式配送更容易造成城市交通混乱、堵塞问题，产生增加交通压力和环境污染等社会问题。3、供给商直接配送模式的改良随着超市整体数量的增长和超市单体规模的逐步扩大，超市仅采用供给商直接配送模式的缺陷就会暴露得越来越明显，所以针对超市的不同商品要不同

21、对待：首先，对于超市小频率、大批量配送的商品可以采用供给商直接配送模式，而对于多频率、小批量的商品还是需要通过自建的配送中心或者其他物流企业间接配送才能到达降低配送本钱的目的；其次，对于有特殊配送需求或者运输时间的商品，为了缩短配送环节保证配送质量，考虑由供给商直接配送；最后，对于物流配送能力缺乏的供给商来说，供给商直接配送只会增加供给商自身负担和供给链上整体物流配送本钱，所以可以考虑通过其它的间接配送模式来配送商品。因此，可以根据商品的不同特点以及商品的配送量，采用直接配送模式和间接配送模式相结合的配送模式，这样既可以改良配送效劳的质量，又能节约局部配送本钱，还能解决配送车辆增多带来的社会问

22、题。如图3.2供给商供给商门店供给商自建配送中心或其他物流企业门店门店表示物流表示信息流图3.2供给商直接配送模式改造二自营配送模式1、自营配送模式的背景自营模式的产生主要是受到传统经济“自给自足的“小农意识的影响，总觉得自己的东西自己用着方便，连锁超市纷纷各自独立组建配送中心，实现对内部各个分店的商品供给配送。就目前来看，专业化、社会化配送还没有广泛形成，而自营配送模式在满足超市分店商品供给方面又发挥了巨大的作用，这种模式确实在一定程度上满足了连锁超市的配送要求。但采取自营配送模式的连锁超市大都是实力较强有充足资金的大超市公司。对于资金缺乏、配送规模较小、管理水平较落后的超市，特别是中小型超

23、市来说，采用自营配送模式困难较大。2、供给商直接配送模式的分析自营配送模式是连锁超市借助于自身的物质条件包括建设资金、现有物流设施、设备和人员等，结合各分店的商品配送量、经营规模，以及布局网点等多种条件与环境，选择适当的地点出资建立一个或几个配送中心，由连锁超市总部对配送中心进行经营管理，完成对各分店的全部配送业务。如图3.3供给商供给商门店供给商配 送中 心A门店门店表示物流表示信息流供给商连锁超市A门店门店配 送中 心B连锁超市B图3.3自营配送模式从图3.3可以看出，自营配送模式的缺乏有：1 配送中心建设初期需要投入大量的资金购置必要的物流设备、设施和建设信息网络，固定投资本钱高、资金回

24、收期长；2配送中心建成以后对连锁超市分店规模的要求很高，只有超市的配送量到达一定程度才能实现降低配送本钱的目标，否那么将会长期处于不盈利甚至于亏本的境地；3对于配送中心这样庞大的物流配送体系，除了需要有设施、设备等硬件外还需要工作人员有专业化的物流配送管理能力，否那么是无法正常运营的。目前我国的物流理论和物流教育与兴旺国家相比严重滞后，配送中心内部从事管理的人员的综合素质也不高，面对复杂多样的物流配送问题，经常是凭经验或者主管意识来解决问题，造成了连锁超市自营配送的管理水平落后；4各个连锁超市都独立建立配送中心，负责本企业商品的运输，这样容易形成交错运输，不但提高了运输工具的空载率、增加了运输

25、本钱，而且还容易造成城市交通混乱、堵塞问题，增加交通压力和环境污染等社会问题。3、自营配送模式的改良从上面的分析我们可以看出：一方面，自营配送模式对于中小型连锁超市来讲是不适用的，这是由于中小型的连锁超市根本没有资金和实力建设配送中心，如果自建配送中心的硬件软件配置太低势必达不到高效配送。而只有高效率的物流配送才能保证连锁超市的规模运营从而取得规模效益；另一方面，对于已经采用自营配送的大型超市来说，如果能充分利用自身的物流资源，在为自身连锁分店效劳的同时承接其它中小型连锁超市的配送业务，不但可以增加企业的收入，还可以使得配送业务成为超市的又一核心竞争力。基于上面两方面的考虑，作者认为可以吸取国

26、外共同配送模式的经验将自营配送模式进行改造，中小型连锁超市应该放弃自建配送中心自营配送模式，可以选择建设得比拟成熟的大型连锁超市配送中心进行共同配送的模式。如图3.4供给商供给商门店供给商配 送中 心A门店门店表示物流表示信息流供给商连锁超市A门店门店连 锁超 市总 部连锁超市B图3.4自营配送模式改造三第三方物流配送模式1、第三方配送模式的背景“第三方物流一词是从国外引进的，是20世纪80年代后期才在欧美兴旺国家出现的概念，源自业务外包。2、第三方配送模式的分析第三方物流配送是连锁超市将其需要完成的配送业务委托给第三方物流企业来运营的一种配送运作模式。如图3.5供给商供给商门店供给商物 流企

27、 业A门店门店表示物流表示信息流供给商门店物 流企 业B连锁超市总部图3.5第三方物流配送模式如图3.5可以看出，第三方物流配送模式具有以下的缺点：1因为连锁超市不能直接控制第三方物流企业的物流配送职能，不能保证供货的准确和及时，不能保证效劳的及时性和准时性，这样就会影响到超市商品的供给保证能力。2为了满足连锁超市商品的多样化的配送需求，就需要有配送功能非常强大的第三方物流企业来完成它的配送效劳。而我国物流企业开展的较迟，正常情况下单个第三方物流企业是没有方法单独完成超市的配送需求，这就需要选择多个第三方物流企业来为超市效劳。如此就会增加超市选择第三方物流企业的难度和复杂性，也提高了选择后的风

28、险性。3选择第三方配送意味着放弃了物流配送专业技术的开发，在一定程度上会形成对第三方物流企业的依赖。这就存在着一定程度的风险和不确定性，在供给链关系中处于被动地位。3、第三方物流配送模式的改良通过以上的分析可知第三方物流配送模式对于某一区域的所有连锁超市来说确实起到了提供个性化效劳的作用，减少了固定资产投资和配送管理费用。但超市商品种类繁多的特点决定了不同的商品种类所需要的运输、储存、流通加工效劳不尽相同。而我国第三方物流企业开展还不成熟，所具备的物流功能不健全，单个第三方物流企业很难单独完成连锁超市所有的配送业务，这样就需要多个第三方物流企业为其效劳。这样不但造成了超市选择第三方物流企业的难

29、度，增加了其选择本钱，同时也增加了超市与第三方物流企业所在供给链上的信息流。如果能将相同业种的第三方物流企业整合成为第三方物流企业联盟来为连锁超市效劳，那么一方面，可以整合第三方物流企业的物流资源，降低配送本钱以到达资源共享、优势互补、提高效率的目的，从而满足超市配送需求多样化的要求，为超市与物流企业的信息沟通提供了方便。另一方面，第三方物流企业联盟使得超市降低了选择物流效劳提供商的难度和风险，再不必为究竟选择哪家物流效劳提供商而消耗时间、人力和物力。基于以上考虑，我们将第三方物流配送模式进行改造如图3.6，采取用第三方物流企业联盟为连锁超市提供配送效劳。供给商供给商门店供给商门店门店表示物流

30、表示信息流供给商门店物 流企 业联 盟连锁超市总部图3.6第三方物流配送模式改造四、我国连锁超市物流配送模式的选择分析一连锁超市物流配送模式需考虑的因素众所周知，一个企业要想在市场上获得竞争优势，那么就必须要有本钱优势或者是价值优势，最为理想的是两者都有。对于本文中所涉及的配送模式来说，连锁超市希望所选择的配送模式处在既具有本钱优势又具有价值优势的位置上，也就是说要到达以更低的本钱获得更优质的效劳的目标。所以，笔者认为影响超市配送模式选择的最重要的两个因素就是配送本钱和配送效劳。但仅凭这两个指标来进行选择是不完善的。因为我们从第二章连锁超市配送的特点和第四章对供给商直接配送模式的分析中就可以看

31、出影响连锁超市选择配送模式的因素至少还包括商品自身特点这个很重要的因素。而且作者考虑到为了保证评价选择不出现片面性，本文还考虑到宏观的政府政策和市场环境这两个因素也会对超市配送模式的选择有一定的影响。基于以上的考虑，作者认为影响配送模式的选择因素应包含以下几个方面：配送本钱、配送效劳、商品特点、其他因素。二定性分析矩阵图决策法矩阵图决策法主要是通过两个不同因素的组合，利用矩阵图来选择配送模式的方法。根本的思路是选择决策因素，然后通过其组合形成不同区域或象限再进行决策。1、方法概述 矩阵图法被广泛的运用在市场研究、质量管理等领域。现在笔者将矩阵图法运用到配送模式的选择中。矩阵图法的根本的思路是选

32、择决策因素，然后通过其组合形成不同区域或象限在进行决策。对不同的研究对象来说，决策的因素不同。在此，笔者通过矩阵图法来进行配送模式的选择。首先通过连锁零售企业的配送能力与配送对连锁零售企业的重要性将连锁零售企业分成四个区域，然后分析每个区域采用何种配送模式如图4.1。在实际经营过程中影响企业配送模式的选择的因素很多，故此方法适用于企业进行一个全局的定性的选择决策。连锁超市的配送能力配送对连锁超市的重要性高低重要III不重要IIIIV在矩阵图解决方法中，企业根据自身的配送能力和配送对企业的重要性组成了图中的四个区域。一般来说，企业可按以下思路来进行选择和决策： 在状态I下，配送对企业的重要性程度

33、很大，企业也有较强的配送能力，在配送本钱较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下，企业可以采取自营配送模式，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。 这种情况比拟典型的是便利店，连锁便利店对配送的要求很高，同时如果企业也有较强的配送能力的话，企业便可以采用自营配送模式。 在状态II下，配送虽对企业的重要程度较大，但企业的配送能力较低，此时，企业可采取的措施是寻找配送伙伴来弥补自身在配送能力上的缺乏。可选择的模式一共有三种：第一种是加大投入，完善配送系统，提高配送能力，采用自营配送模式；第二种是企业进行一些投入，强化配送能力，采用共同配送模式；第三种是采取第三方配送模式，将配送业务完全委托

34、专业性的配送企业来做。一般说来，市场规模较大，且相对集中及投资量较小的情况下，企业可以采取自营配送模式，要是情况相反，可采取第三方物流配送模式。 在状态III下，配送在企业战略中不占主要位置，但企业却有较强的配送能力，此时，企业可向外拓展配送业务，以提高资金和设备的利用能力，既可以采取共同配送模式，也可以采用互用配送模式，假设企业在该方面具有较强的竞争优势时，也可适当地调整业务方向，向社会化的方向开展，成为专业配送企业。在状态IV下，企业的配送能力较弱，且不存在较大的配送需求，此时，企业宜采取第三方配送模式或供给商配送模式，将企业的配送业务完全或局部委托给专业配送公司去完成，而将主要精力放在企

35、业最为擅长的生产经营方面，精益求精获得更大的收益。2、决策因素选择依据 配送行业的产出并不是什么有形的商品，而是一种能够给人以满足感的无形效劳。所以，作为效劳行业，配送的需求主要来自于客户对配送效劳的要求。也就是说，客户希望通过配送享受到自己意愿的效劳水平，配送的经营主体也力求通过自己的努力满足客户提出的效劳要求。所以，本文从供、需两个角度来对连锁零售企业进行分类，即通过连锁零售企业的配送能力与配送对连锁零售企业的重要性将连锁零售企业分成四种不同的类型，每一类型采用不同的配送模式。3、矩阵图决策法说明 矩阵图决策法属于定性分析，根据对企业影响较大的指标做出判断，这种方法比拟抽象，是从全局上对配

36、送模式的选择做出一个大致的判断。适合企业进行一个大概的决策。这种方法的优点在于方便简单，很好操作，能够在短时间内对问题进行一个大致的分析，能够对问题进行一个宏观的分析。这种方法的特点有以下几个：1可用于分析成对的影响因素；2因素之间的关系清晰明了，便于确定重点；3便于与系统图结合使用。 但同时，简单也表达了这种方法的一个缺乏之处，就是有些简单，难以对问题进行深入的分析。在现实生活中这种方法运用较为广泛，在质量管理，新产品的选择等领域都被运用到过。 另外，矩阵图有变动性。随着时间的推移，任何企业都会开展变化，其所处的状态也会相应的改变。例如，企业起初处于II类状态，局部或全部外包配送业务；如果经

37、营得成功，企业的规模会逐渐扩大，随着业务成果和经验的积累，企业对配送的经营管理能力也逐渐增强，于是，将逐渐转入I类，自建配送中心自营配送；继续开展下去，便是企业的配送能力进一步拓展，远不止能满足本企业的需要，开始往社会化的配送中心方向开展，转入IV类。所以，改良的矩阵图具有动态变动性。结束语本文主要讲述的是连锁超市的配送模式的选择。本文针对我国连锁超市配送模式的选择，建议有：一、运用科学的选择方法，积极进行各种调查研究我国连锁超市应在调查分析周围环境，自身能力的根底上采用科学的决策方法，进行最优的选择。在选择模式时可采用定性加定量的方法，全面思考。二、管理层积极改变思想连锁超市应该改变传统思想

38、。大而全，小而全，凡事亲历而为，不利于我国连锁超市业的开展。连锁超市应该在分析自身的需要和开展的根底上选择当下适合自身开展的配送模式，且配送模式可随时间和业务需求而改变。三、进行广泛的合作，中小型超市可尝试与其他企业实行共同配送，实现资源共享。这需要参与企业有很强的合作意识与合作的精神。在中国的很多企业，合作的意识不是很强，这一点我国的连锁企业需要经过不断的磨合，相互合作，最终到达双赢的模式。四、采用以一种模式为主，一种为辅的混合配送模式连锁超市进行配送外包被认为是必然的一个开展，但是中国的第三方物流开展比拟滞后。故将配送完全进行外包对一些连锁零售企业来说会遇到一些困难。中国的物流企业正在开展

39、，但连锁超市企业等不及中国的第三方物流的开展。随着国际分工越来越细，配送外包对很多专注于自身经营的企业来说是一个总的趋势。故在现阶段超市企业可以考虑将局部专业化的配送进行外包，以便企业专注于自身的经营。此文在内容上还存在诸多缺乏，望各位老师悉心指教。参考文献1、魏修建，严建援，王焰，电子商务物流，北京，人民邮电出版社，2001，9：116119。2、2004年3、赵家俊，于宝琴，现代物流配送管理，北京，北京大学出版社，2004，12：35。4、刘志强，丁鹏，盛焕烨，物流配送系统设计，北京，清华大学出版社，2004，2：24。5、吴清一，物流系统工程，北京，中国物资出版社，2004，6：1941

40、96。6、连锁企业物流配送特点及开展趋势， jctrans 2005，2。7、吴坚中，中国连锁企业物流的特点及开展趋势，中国合作经济，2004，3。8、徐杰，汝宜红，国内外连锁业配送中心的比拟分析及对我国的建议，商业储运与养护，2003，2：3335。9、王健，现代物流网络系统的构建，北京，科学出版社，2005，3：134135。10、日本7-11便利店的配送体系，中国物流与采购网，2005，7。11、杨静，陈圻，关于连锁超市配送问题的研究，价值工程，2005，10：4850。12、霍红，霍岩，连锁经营企业配送中心建设关键问题的探讨，商业研究，2003，4：5658。致 谢 本论文是在指导老师

41、方轮老师的悉心指导下完成的文案 编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、开展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企业宣传，新闻筹划等。根本信息中文名称文案 外文名称Copy目录1开展历程2主要工作3分类构成4根本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段开展历程汉字文案(wn n)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中

42、国古代所说的文案是有区别的。在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。?北堂书钞?卷六八引?汉杂事?:先是公府掾多不视事，但以文案为务。?晋书桓温传?:机务不可停废，常行文按宜为限日。 唐戴叔伦?答崔载华?诗:文案日成堆，愁眉拽不开。?资治通鉴晋孝武帝太元十四年?:诸曹皆得良吏以掌文按。?花月痕?第五一回: 荷生 觉得自己是替他掌文案。旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。?老残游记?第四回:像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!夏衍?秋瑾传?序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。文案音译文案英文:copywriter、copy、copywrit

43、ing文案拼音:wn n现代文案的概念:文案来源于广告行业，是广告文案的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。在中国，由于各个行业开展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得文案的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于筹划，其实这是两种差异很大，有着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和筹划人员、设计人员配合工作，且筹划人员也需要撰写一些方案，这使得很多人误认为文案和筹划就是一回事，甚至常常把筹划与文案的工作会混淆

44、在一起(这也和发源于中国的筹划学开展不够成熟有关)。广告文案广告文案很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业筹划案、写可行性分析报告等需求量大的工程时，才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队，经验也相对丰富，但因为业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄 弱。随着社会经济不断开展，对专业文案的要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字效劳的文案筹划公司。这类企业开展速度很快，大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。随着中国广告业二十余年的迅猛开展，广告公司的经营范围，操作流程，工作方

45、式都在变化，文案的角色由无闻转为配角，现正昂首阔步走向台面，成为主角，从前一那么广告多是由设计出方案，再配图之后，文案轮为完稿，一那么广告的方案多是由文案与美工共同完成，然后各自分工。说起文案的地位，日本是从1992年意识到文案的重要性，台湾是1998年。2002年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹，好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆，从全国形式来看，这股潜规那么正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。折叠编辑本段主要工作撰写报纸广告、杂志广告、海报; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录; 撰写日常宣传文案白领一族文案白领一族单页、各类宣传小册子; 撰写DM直邮广告，包括信封、邮

46、件正文; 撰写电视广告脚本，包括分镜头、旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本; 撰写电视广告的拍摄清单; 撰写播送广告; 将海外版广告文案作 汉化(翻译); 撰写广告歌词，或汉化(翻译)外文歌词; 撰写各种形式的网络广告; 为网站栏目命名; 撰写网站内部文案; 撰写 短信广告; 撰写各类广告作品的创意阐述; 撰写广告口号; 撰写产品包装文案，包括:品牌名、使用说明、产品成分等; 为产品或品牌命名，并作创意阐述; 为路演或活动命名，并作创意阐述; 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字; 为各种礼品命名，并作创意阐述; 为专卖店命名，并作创意阐述; 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案; 撰写软文、新闻

47、式、故事式、评论式; 撰写筹划书，或协助筹划人员优化、润色方案文字; 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。 不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。折叠编辑本段分类构成从现有的文案分类有很多种，按照4A标准，一般有四类:助理文案(ACW)， 文案(CW筹划文案筹划文案)，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些4A公司设有文案主任(CE)一职，大体上与文案职责类似，有时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，

48、但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。大局部国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。广告标题:它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时， 才会阅读正文。广告标语的设计形式有:情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句 子中的

49、文字数量一般掌握在12个字以内为宜。广告副标题:它是广告方案的补充局部，有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让人感觉，前面的不懂，在这里全部让人了解。广告正文:广告正文是对产品及效劳，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与认识，以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。不管采用何种 题材式样，都要抓住主要的信息来表达，言简易明。广告口号:口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的不同，使消费者掌握商品或效劳的个性。这以成为推广商品不可或缺的要素。广告 口号常有的形式:联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。广告口号的撰写要注意简洁明了、

50、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。广告文案有广义和狭义之分，广义的广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素，对既定的广告主题、广告创意所 进行的具体表现。狭义的广告文案那么指表现广告信息的言语与文字构成。广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文 、口号的撰写。折叠编辑本段根本要求1)准确标准、点明主题准确标准是文案中最根本的要求。要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的广告文案广告文案有效传播，首先要求广告文案中语言表达标准完整，防止语法错误或表达残缺。其次，广告文案中所使用的

51、语言要准确无误，防止产生歧义或误解。第三，广告文案中的语言要符合语 言表达习惯，不可生搬硬套，自己创造众所不知的词汇。第四，广告文案中的语言要尽量通俗化、群众化，防止使用冷僻以及过于专业化的词语。2)简明精炼、言简意赅文案在文字语言的使用上，要简明扼要、精练概括。首先，要以尽可能少的语言和文字表达出广告产品的精髓，实现有效的广告信息传播。其次，简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注意力和迅速记忆下广告内容。第三， 要尽量使用简短的句子，以防止受众因繁长语句所带来的反感。3)生动形象、说明创意文案中的生动形象能够吸引受众的注意，激发他们的兴趣。国外研究资料说明:文字、图像能引起人们注意的百分比

52、分别文字是35%, 图像是65%，文案创作时采用生动活泼、新颖独特的语言的同时，附助以一定的图像来配合。4)优美流畅、上口易记文案是广告的整体构思，对于由其中诉之于听觉的广告语言，要注意优美、流畅和动听，使其易识别、易记忆和易传播，从而突出广告定位，很好地表现广告主题和广告创意，产生良好的广告效果。同时，也要防止过分追求语言和音韵美，而无视广告主题，生搬硬套，牵强附会，因文害意。折叠编辑本段工作范围筹划文案和创意文案一)筹划文案:工作主要是将筹划工作人员的筹划思路形成文字。毋庸置疑，公司很多筹划人员均有很强的筹划水平和丰富的筹划经验，但有时候手上同时进行几个案子，同时时间又比拟紧的情况下，文案

53、可以在充分理解筹划意图的情况下帮助筹划人员完成筹划方案的写作。这其中有几个内容:1.必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。2.掌握整个筹划的战略指导思想。3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将筹划思想反映在字里行间。4.到比拟专业的问题或障碍的时候，应及时与筹划人员沟通，保证筹划方向的一致性。5.贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从而更好地展现筹划的战略核心点。二)创意文案:主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面的设想之外，还包括广告语言的表现内容(如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、

54、旁白、字幕、广告语等)。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容:1.通过各个层面，特别是swot方面深入理解，从而找出工程的核心优势。2.把握目标消费群的心态。3.掌握宏观政策及大市场对工程本身的影响。4.场筹划人员和设计人员保持密切联系，随时沟通。5.市场上类似房产工程的文案及创意，力求全面加以突破。6.得悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。折叠编辑本段文案写法商家要吸引、留住消费者必须注重细节的提高和改善，而其中，文案就是不可无视的一大细节。下面是一些能吸引买家的写文案方法:折叠九宫格思考法拿一张白纸，用

55、笔先分割成9宫格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。折叠要点衍伸法把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒，照抄型录商品卖点也可，但文字会比拟没有人味，说服力道会稍差。折叠三段式写作法这是仿新闻学中倒三角写作法。第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长文章较好，要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是钩子，主要任务是要

56、叫人【Buy Now】，所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point，独特销售卖点)、价格优势或赠品。折叠编辑本段实际应用市场研究没有正确的市场导向，任何文案或创意都是天马行空的奇思怪想。确实，再优美的文字用在不适宜的场合中都可能导致整个筹划执行的失败。一篇优秀的文案，一定是在对市场有深入的了解前方能下笔的。 例如不同地区的经济开展水平、文化构成、风土人情、产业结构比重等等皆有很大差异，同一地区不同年龄、阶层人士的世界观、思维观、道德观和价值观也参差不齐，加上特定环境、特定历史背景或政策规文赋予某些工程的特殊意义，都会对文案产生深远的影响。 所以无市场，文案便如枯井之蛙，

57、其作品不仅缺乏远见，生命力也极为低下。沟通与互助在创作一幅作品时，常常发生这种情况:设计人员与文案人员一开始没有很好的沟通;结果是设计人员设计出来的作品文案看来好似是曲解了原意，而将文案配上去时候，设计人员又认为文案的风格与画面差入甚大。矛盾自然就出现了。 其实文案和设计，乃至市场、企划、媒体等各部门工作人员都应随时保持高效的沟通。通篇来看，文案的工作是将市场的调查分析结果作为其创作的翔实论据、企划的核心思想作为其创作的指引方向，媒体投放的渠道作为其创作的特定模式，设计排版作为其创作的具体表现。因此，每一个环节都是动态维系着的。在做一个文稿之前，与各个部门广泛沟通，并做到互爱互助，才能在一个凝

58、聚力超强的团队中展现出自己独特的个性和才华文案 编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、开展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企业宣传，新闻筹划等。根本信息中文名称文案 外文名称Copy目录1开展历程2主要工作3分类构成4根本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段开展历程汉字文案(wn n)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业

59、领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。?北堂书钞?卷六八引?汉杂事?:先是公府掾多不视事，但以文案为务。?晋书桓温传?:机务不可停废，常行文按宜为限日。 唐戴叔伦?答崔载华?诗:文案日成堆，愁眉拽不开。?资治通鉴晋孝武帝太元十四年?:诸曹皆得良吏以掌文按。?花月痕?第五一回: 荷生 觉得自己是替他掌文案。旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。?老残游记?第四回:像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!夏衍?秋瑾传?序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。文案音译文案英文:copywriter、copy、

60、copywriting文案拼音:wn n现代文案的概念:文案来源于广告行业，是广告文案的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。在中国，由于各个行业开展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得文案的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于筹划，其实这是两种差异很大，有着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和筹划人员、设计人员配合工作，且筹划人员也需要撰写一些方案，这使得很多人误认为文案和筹划就是一回事，甚至常常把筹划与