保安员内训教材

1、PAGE PAGE 4二一五五年九月二十三日目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc430645191 第一章员员工行为为规范 PAGEREF _Toc430645191 h 22 HYPERLINK l _Toc430645192 第一节员员工守则则 PAGEREF _Toc430645192 h 2 HYPERLINK l _Toc430645193 第二节工工作态度度 PAGEREF _Toc430645193 h 2 HYPERLINK l _Toc430645194 第三节服服务态度度 PAGEREF _Toc430645194 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc430645195 第四节仪仪容仪表表 PAGEREF _Toc430645195 h 3 HYPERLINK l _Toc430645196 一、仪容容 PAGEREF _Toc430645196 h 3 HYPERLINK l _Toc430645197 二、仪表表 PAGEREF _Toc430645197 h 4 HYPERLINK l _Toc430645198 第五节行行为举止止 PAGEREF _Toc430645198 h 5 HYPERLINK l _Toc430645199 第二章员员工职责责 PAGEREF _Toc430645199 h 6 HYPERLI

3、NK l _Toc430645200 第一节保保安部任任务 PAGEREF _Toc430645200 h 6 HYPERLINK l _Toc430645201 第二节岗岗位职责责 PAGEREF _Toc430645201 h 7 HYPERLINK l _Toc430645202 一、保安安队长岗岗位职责责 PAGEREF _Toc430645202 h 7 HYPERLINK l _Toc430645203 二、保安安部班长长岗位职职责 PAGEREF _Toc430645203 h 8 HYPERLINK l _Toc430645204 三、保安安门岗岗岗位职责责 PAGEREF _

4、Toc430645204 h 8 HYPERLINK l _Toc430645205 四、监控控室保安安员岗位位职责 PAGEREF _Toc430645205 h 99 HYPERLINK l _Toc430645206 五、停车车场保安安员岗位位职责 PAGEREF _Toc430645206 h 99 HYPERLINK l _Toc430645207 六、巡逻逻岗保安安员岗位位职责 PAGEREF _Toc430645207 h 110 HYPERLINK l _Toc430645208 第三章保保安交接接班 PAGEREF _Toc430645208 h 111 HYPERLINK

5、l _Toc430645209 第一节、交接班班规定 PAGEREF _Toc430645209 h 111 HYPERLINK l _Toc430645210 第二节、班长交交接班制制度 PAGEREF _Toc430645210 h 122 HYPERLINK l _Toc430645211 第四章、保安装装备 PAGEREF _Toc430645211 h 133 HYPERLINK l _Toc430645212 第一节警警棍佩带带使用规规定 PAGEREF _Toc430645212 h 133 HYPERLINK l _Toc430645213 第二节、对讲机机使用规规定 PAGE

6、REF _Toc430645213 h 144 HYPERLINK l _Toc430645214 第五章、紧急事事件处理理（应急急预案） PAGEREF _Toc430645214 h 15 HYPERLINK l _Toc430645215 第一节、突发事事件的处处理程序序 PAGEREF _Toc430645215 h 15 HYPERLINK l _Toc430645216 第二节、殴打暴暴力事件件的处理理程序 PAGEREF _Toc430645216 h 116 HYPERLINK l _Toc430645217 第三节、盗窃等等破坏事事件的处处理程序序 PAGEREF _Toc4

7、30645217 h 16 HYPERLINK l _Toc430645218 第四节、电梯困困人的处处理程序序 PAGEREF _Toc430645218 h 17 HYPERLINK l _Toc430645219 第五节、水浸处处理程序序 PAGEREF _Toc430645219 h 18 HYPERLINK l _Toc430645220 第六节、停电事事故的处处理程序序 PAGEREF _Toc430645220 h 19 HYPERLINK l _Toc430645221 第七节、消防报报警信号号处理程程序 PAGEREF _Toc430645221 h 199 HYPERLIN

8、K l _Toc430645222 第八节、初期火火警处理理程序 PAGEREF _Toc430645222 h 221 HYPERLINK l _Toc430645223 第九节、火灾紧紧急处理理方案（可可作火灾灾演习计计划） PAGEREF _Toc430645223 h 222 HYPERLINK l _Toc430645224 第六章停停车场管管理守则则 PAGEREF _Toc430645224 h 24 HYPERLINK l _Toc430645225 第七章礼礼貌、文文明用语语 PAGEREF _Toc430645225 h 25 HYPERLINK l _Toc4306452

9、26 第八章奖奖罚制度度 PAGEREF _Toc430645226 h 26 HYPERLINK l _Toc430645227 第一节奖奖励 PAGEREF _Toc430645227 h 266 HYPERLINK l _Toc430645228 第二节处处分 PAGEREF _Toc430645228 h 277 HYPERLINK l _Toc430645229 第九章灭灭火设备备的种类类与使用用方法 PAGEREF _Toc430645229 h 229 HYPERLINK l _Toc430645230 第一节灭灭火器 PAGEREF _Toc430645230 h 229 HY

10、PERLINK l _Toc430645231 第二节消消火栓 PAGEREF _Toc430645231 h 00 HYPERLINK l _Toc430645232 第十章军军事训练练 PAGEREF _Toc430645232 h 0 HYPERLINK l _Toc430645233 第一节队队列训练练 PAGEREF _Toc430645233 h 0 HYPERLINK l _Toc430645234 第二节体体能训练练 PAGEREF _Toc430645234 h 1 HYPERLINK l _Toc430645235 第三节擒擒拿格斗斗训练 PAGEREF _Toc43064

11、5235 h 22 HYPERLINK l _Toc430645236 第四节交交通指挥挥手势训训练 PAGEREF _Toc430645236 h 2 HYPERLINK l _Toc430645237 第五节消消防技能能训练 PAGEREF _Toc430645237 h 33 HYPERLINK l _Toc430645238 附录： PAGEREF _Toc430645238 h 44第一章员员工行为为规范第一节 员工守守则1、遵守守国家政政策法令令、法规规、遵守守市民行行为道德德规范，遵遵守本公公司规章章制度。2、人事事部门要要求如实实填写各各类表格格，提供供有效证证件，不不得有隐隐

12、瞒或假假造。3、按照照本公司司培训的的要求接接受业务务指导、各类培培训及考考核。4、服从从领导、听从指指挥、团团结同事事、互帮帮互助，按按时按质质完成各各项工作作任务。5、严格格遵守劳劳动纪律律，按质质量标准准要求开开展工作作，工作作场所禁禁止无关关人员逗逗留。6、讲究究社会公公德和职职业道德德，严守守公司机机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。7、爱护护公物及及公片JJ设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。8、勤俭俭办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。9、衣容容整洁，精精神饱满满、特人人热情，用用语文明明。10、关关心企业业，主动动提出合合理他建建议，发发扬企客

13、客户人翁翁精神，为为企业作作贡献。第二节 工作态态度l、服从从领导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2、严于于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、窜岗或或睡岗。3、正直直诚实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。4、团结结协作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力解决困困难。5、勤勉勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。第三节 服务态态度l、礼貌貌这是是员工对对客户和和同事最最基本的的态度，在在任何时时刻均使使用礼貌貌用语，“请”字当头、“谢“字不离口。2、乐观观以乐乐观的态态度接待待客户。3、友善善

14、一“微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此应以以微笑来来迎接客客户及与与同事相相处。4、热情情尽可可能为同同事和客客户提供供方便，热热情服务务。5、耐心心对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，并并尽量在在不违背背本公司司规定的的前提下下办理。6、平等等一视视同仁地地对待所所有客户户，不应应有贫富富之分，厚厚此薄彼彼。第四节仪仪容仪表表一、仪容容l、保安安员冬、夏季一一律按公公司配发发保安服服着装要要求统一一着装，穿穿黑色皮皮鞋。2、保安安员当值值期问，言言行举止止应做到到文明大大方、不不落俗套套、热情情有礼不不卑不亢亢。3、在公公共场合合应保持持微笑，遇遇到领导导、客户户及来宾宾

15、应主动动敬礼及及问好。4、头发发应当整整洁，男男队员不不得留长长发、大大鬓角和和胡须，蓄蓄发不得得露于帽帽外，帽帽檐下发长长不得超超过1.5厘米米；女队队员不得得留披肩肩发，不不得染发发，不得涂脂脂抹粉，不不得留长长指甲，不不涂有色色指甲油油。5、保安安员工作作期间必必须精神神振作，姿姿态良好好，抬头头梃胸，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不袖袖手、背背手或将将手插入入衣袋。6、保安安员不得得纹身，不不得戴除除手表外外的其它它饰物。除工作作需要和和眼疾外外，不得得戴有色色眼镜。二、仪表表1、队员员当值期期间，必必须穿着着工作制制服，男男员工须须打领带带，穿黑黑色皮鞋鞋、深色色袜子，不不得穿着着

16、私人便便裤、皮皮鞋。2、制服服应当保保持整洁洁，不论论男女队队员，穿穿着制服服时必须须扣上每每一颗纽纽扣，不不得敞开开外衣，卷卷起衣袖袖或裤脚脚，领带带必须洁洁净（领领带下端端微盖于于皮带）。3、制服服外表收收领、衣衣袖、衬衬衣领口口等处，不不得显露露个人衣衣物，外外衣袋内内不得放放装过多多物品，以以免影响响美观。4、注意意保持皮皮鞋清洁洁光亮，进进入岗位位前必须须擦亮皮皮鞋。5、当值值期间必必须佩戴戴员工卡卡，端正正佩戴在在左胸衣衣兜上沿沿中间位位置。6、精神神带须按按规定在在左肩系系好，武武装带整整理好并并扎紧（右右肩左斜斜）。7、男队队员不得得带戒指指，皮带带上不得得佩带任任何装饰饰品（

17、手手腕只限限佩带手手表一只只）。8、当值值时不得得相互挽挽手、嬉笑笑、打骂骂。9、不得得在值勤勤中吸烟烟、吃零零食、哼哼歌、吹吹口哨。10、不不得随地地吐痰、乱丢杂杂物，不不得当众众整理个个人衣物物。11、不不得当着着他人面面擤鼻涕涕、剔牙牙齿、修修指甲、抓痒、脱鞋袜袜等。12、未未经批准准，不得得在非当当值时间间穿着制制服，或或将制服服带离公公司。第五节 行为举举止1、保安安员班时时间为224小时时轮岗制制。2、值班班时严格格按公司司规定着着装，并并保持服服装仪容容整洁。3、值班班要求文文明礼貌貌，严禁禁骂人及及使用不不文明用用语。4、保安安员应该该保持保保安室的的整洁与与清洁，上上班后应应

18、搞好保保安室桌桌面和窗窗台的清清洁并整整理好保保安室物物品摆放放。5、不得得离岗，需需上洗手手间需人人替岗，每每次离岗岗不得超超过5分分钟。6、保安安门岗应应掌握每每天上下下班高峰峰时间，准准时立岗岗向进出出人员、车辆问问好及敬敬礼。7、保安安员上班班期间严严禁迟到到、早退退或旷工工行为。8、对进进入所有有车辆必必须立正正敬礼，对对来访车车辆须先先礼貌询询问来访访者的目目的及被被访人员员后，登登记发放放出入证证以后方方可放行行，并告告知来访访者车辆辆停放的的地方。9、客户户或来访访人员对对保安员员工作提提出的询询问、疑疑难、要要求、意意见，要要耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度的原原则下有问必

19、必答并做做到回答答准确（对对自己无无把握回回答的应应婉转地地表示歉歉意，汇汇报负责责人给予予解答，或或留下文文字记录录，予以以回复）。第二章员员工职责责第一节 保安部部任务保安部是是公安、消防部部门在社社会上进进行治安安防范、消防安安全的重重要辅助助力量。保安部部主要任任务是落实各项治安安、消防防制度，维维护公共共秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪分子子的活动动，保护护服务区区域内设设施及用用户的财财产安全全。保安安部必须须坚决执执行“谁主管管，谁负负责”和“群防群群制”的原则则，应履履行以下下职责：1、负责责做好“防火、防盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维维护管理理范围内内治安秩秩序。2

20、、严格格治安管管理，做做好来访访及加班班登配、电视监监控、全全天244小时巡巡查、进进出货物检检查等治治安防范范工作。3、严格格消防管管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。4、积极极配合公公安机关关打击辖辖区内及及周围发发生的违违法犯罪罪活动。5、负责责对辖区区各类人人员的治治安、消消防工作作宣传、指导和和安全监监督工作作。6、抓好好保安队队伍人员员的业务务培训及及军事培培训工作作。第二节 岗位职职责一、保安安队长岗岗位职责责保安队长长岗位职职责是带带领全队队完成上上级交付付的工作作任务，负负责全队队日常生生活、工工作的管管理。1、组织织领导保保安部工工作，对对负责项项目的治治安

21、保卫卫工作和和消防工工作负全全面责任任。2、熟悉悉和掌握握辖区内内的地理理位置、环境，重重点要害害部位和和设施设设备布局局的基本本情况。3、贯彻彻落实安安全保卫卫工作和和消防工工作，做做好对保保安的领领导工作作、培训工工作，军军事训练练工作；稳抓员员工工作作思想状状态。4、组织织实施安安全保卫卫责任制制和安全全操作规规程，定定期检查查队员工工作执行行情况，并并对所存存在的问问题及隐隐患按规规定的期期限及时时加以解解决整改改。5、主持持部门例例会、培培训、军军训，传传达贯彻彻总经理理及有关关主管部部门的指指示精神神。6、配合合服务单单位，抓抓好保安安部人员员的管理理和培训训，监督督检查警警容风纪

22、纪和工作作落实情情况。7、监督督和检查查辖区的的四防安安全情况况和交通通管理情情况，处处理辖区区内各类类治安案案件，协协调与主主管公安安机关和和派出所所的关系系8、做好好辖区内内客户的的四防安全提提示和法法制宣传传工作，提提高客户户的安全全意识和和法制观观念。9、带头头遵守公公司的各各项规章章制度，以以身作则则，不许许滥用职职权。10、保保安队长长对保安安员的请请假可批批准权限限为2天天，超出出则上报报领导批批准，对对保安员员的聘用用有决定定，解聘聘有建议议权。二、保安安部班长长岗位职职责保安部班班长岗位位职责是是带领全全班完成成上级交交付的工工作任务务，监督督督促队队员完成成工作任任务。l、

23、在保保安部队队长的领领导下，安安排本班班各项具具体工作作。2、监督督本班员员工执行行上级各各项工作作指令及及公司规规章制度度。3、检查查本班各各岗工作作情况，及及时纠正正工作偏偏差，保保证辖区区内道路路的通畅畅。4、如实实记录并并小结本本班工作作情况，并并及时向向上级汇汇报。5、做好好保安器器材的交交接和保保管工作作。6、保安安班长对对保安员员的解聘聘有建议议权。三、保安安门岗岗岗位职责责1、保安安应时刻刻以最好好的站姿姿和形象象展示在在门岗。2、负责责维持辖辖区门岗岗的人员员、车辆秩序序，对进进入辖区区内的外外来人员员及车辆辆及时向向巡逻队队员汇报报准确位位置，以以便工作作的衔接接。3、密切

24、切注视出出入辖区区人员，密密切关注注及阻止止小商小小贩及可可疑人员员的进入入。4、负责责查验出出入人员员及客户户的大件件物品及及材料的的放入、放行手手续。5、负责责非辖区区内人员员和车辆辆出入的的来访登登记、指指引工作作。四、监控控室保安员员岗位职职责l、负责责监控室室电视屏屏幕及消消防监测测设备的的监视工工作。2、负责责监控室室内的卫卫生清扫扫工作。3、发现现异常情情况和可可疑人员员及时报报告当班班班长，并通知相应保安到现场查看。4、负责责监控录录像带的的保存及及管理工工作。5、发现现消防重重大火警警立即报报告相关关领导，并按报报警程序序报警，通通知保安安员接应应。五、停车车场保安安员岗位位

25、职责1、负责责指挥引引导进出出车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置。2、负责责巡查车车辆及车车场设施施情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。3、负责责检查车车场消防防器材的的完好情情况，保保持消防防通道的的畅通。4、负责责车场的的安全管管理，维维持车场场秩序。5、负责责进入停停车场车车辆停放放费用的的收取工工作。6、做好好当值期期问车辆辆发生的的各项情情况记录录工作。六、巡逻逻岗保安安员岗位位职责1、负责责巡查辖辖区各区区域，留留意人员员、车辆辆的活动动情况。2、负责责巡查可可疑人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离辖区区。3、监督督检查区区域内的的治安消消防

26、状况况，及时时汇报或或劝止违违规行为为。4、做好好“四防”工作的的排查，检检查设施施设备有有无破损损情况。第三章保保安交接接班第一节、交接班班规定为认真做做好岗位位的工作作交接与与公物交交接，减减少因交交接不清清引起的的工作失失误及公公物损失失，特制制定本制制度。l、本班班相互转转换岗位位时，须须认真做做好岗位位工作记记录卫卫生、物物品清整整。2、两班班交接时时，要将将前一班班工作执执勤情况况详细交交待给下下一班，以以便下一一班迅速速开展工工作。3、交班班人员将将公物转转交下一一班，并并在最后后一岗的的工作记记录栏目目里写明明下一班班接岗人人的姓名名。4、发现现问题，交交接双方方须当面面说明，

27、如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，自自行承担担或立即即报告班班长或队队长处理理。5、交接接班须正正点、守守时，非非特殊情情况，应应提前110分钟钟接班，严严禁超时时接班。6、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。第二节、班长交交接班制制度1、接班班班长须须提前115分钟钟带领全全班签到到上班，翻翻看工作作记录，询询问工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明明确给保保安员。2、交班班人须将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，并并将本班已完完成和待待完成工工作认真真记录在在每班工工作交接接表上，交交接双方方签名确

28、确认。3、交班班人在下下班前220分钟钟打扫岗岗亭卫生生并将公物物转交下下一班，交交接双方方须在公公物交接接表上签签名确认认。4、交班班人须将将相关记记录书写写清楚，并并将相关关记录簿簿、票单单等移交交给接班班者。5、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如果交交班人离离开后，接接班人才才发现属属于上一一班之间间问题的的，应即即时报告告部门主主管处理理。第四章、保安装装备第一节 警棍佩佩带使用用规定 为严严格规范范警棍使使用，特特制定如如下规定定：1、警棍棍是保安安人员执执行公务务时佩带带的自卫卫防暴器器械，保保安员应应严格保保管和使使用，不不得将警警棍转借借他人。2、当值值保安员员应将警警棍

29、挂在在腰带后后侧。3、不得得在岗位位上随便便玩耍或或挥舞警警棍。4、处理理一般问问题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。5、非紧紧急情况况或人身身安全未未受威胁胁的情况况下，保保安员不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻击击他人。6、当值值保安员员要妥善善保管所所佩带的的警棍，如如有遗失失或损坏坏，要照照价赔偿偿。7、交接接班时要要检查清清楚后再再交接，接接收人发发现警棍棍被损坏坏而不报报告，应应负责赔赔偿。第二节、对讲机机使用规规定 对讲机机是保安安部必备备的重要要通讯工工具，全全体保安安人员必必须执行行对讲机机使用规规定，熟熟悉对讲讲机的性性能，爱爱护井熟熟练地使使用对讲讲

30、机。一、使用用规定1、持机机人负责责保管和和使用对对讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。2、发现现对讲机机有损坏坏或通讯讯失灵，持持机人应应立即向向直属公公司报告告，由部部门主管管检查后后交维修修部维修修，严禁禁自行拆拆修。3、严格格按规定定频率使使用，严严禁乱按按或乱调调其他频频率。4、严格格按对讲讲机充电电程序充充电，以以保障电电池的性性能、寿寿命和使使用效果果。5、交接接班时，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况；接机者者当场查查验，发发现损坏坏或通讯讯失灵，立立即报告告当值主主管或班班长。二、对话话要求1、呼叫叫对方时时，先呼呼对方岗岗位或编编号，并并在最后后讲“收到请

31、请回话”，被呼呼方听到到后应立立即回答答“收到！有事请请讲”。2、被呼呼方回话话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，被被呼方收收到情况况理解后后，应回回答“清楚”或“明白”。3、用对对讲机讲讲话时应应使用规规范礼貌貌用语，严严禁用对对讲机粗粗言秽语语、开玩玩笑或谈谈与工作作无关的的事情。第五章、紧急事事件处理理（应急急预案）第一节、突发事事件的处处理程序序1、凡遇遇突发事事件（指指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或或重大纠纠纷等）必须保保持冷静静，立即即采取措措施，并并报告当当班领导导。2、简要要说明事事发的地地点、性性质、人人数、特特征及损损失价值值。3、驱散散现场无无关人员员，保

32、护护现场残残留，留留意周围围的情况况。4、查看看本部各各类记录录、出入入登记、各电视视录像，检检查有无无可疑情情况和人人员。5、对勒勒索、打打架事件件，监控控中心应应密切注注意事发发现场的的情况变变化。6、对纠纠纷事件件应及时时了解具具体原因因，积极极协调，劝劝阻争吵吵，平息息事态。7、对伤伤亡事件件应做好好现场保保护和通通知抢救救工作；对明确确已死亡亡的，应应报派出出所调查查处理。8、对涉涉及刑事事及重大大责任事事故或因因治安、刑事案案件引致致的伤亡亡事故，应应立即报报告公安安机关并并由保安安队长、班长协协助调查查处理。9、保安安队长、班长在在接报突突发事件件后应立立即赶到到现场，做做好疏通

33、通控制工工作，防防止事态态扩大，并并拍照留留证。10、保保安队长长、班长长组织人人员除维维护现场场外，还还需负责责指挥调调派人员员做好布布控堵截截，根据据事态的的大小程程度报派派出所、有关部部门及管管理公司司经理。第二节、殴打暴暴力事件件的处理理程序1、处理理斗殴等等暴力事事件应保保持客观观、克制制的态度度，除非非正当防防卫，一一般情况况下应尽尽量避免免与人发发生武力力冲突或或争吵。2、保安安员巡查查发现或或接报有有斗殴等等暴力事事件，应应马上用用对讲机机、消防防电话或或其他最最快的方方式报告告辖区保保安监控控中心，简简要说明明现场的的情况（地地点、人人数、斗斗殴程度度、有无无使用武武器等）。

34、如能处处理的，即即时处理理；否则则监视现现场、保保存画面面，等待待现场领领导的指指令。3、保安安中心接接撤后视视情况派派适当数数量的保保安员立立即到场场制止，将肇肇事者带带往保安安中心接接受调查查。如场场面无法法控制，应应尽快报报派出所所。4、斗殴殴事件中中如辖区区的财产产或人员员受到损损害，应应拍照、保护现现场，并并留下目目击者、扣下肇肇事者，作作详细调调查以明明确责任任和落实实赔偿。5、如涉涉及刑事事责任，应应交派出出所立案案处理。6、事件件中如有有人员受伤伤要及时时组织抢抢救，并并尽快送送往医院院。第三节、盗窃等等破坏事事件的处处理程序序1、巡查查发现或或接报辖辖区内有有人盗窃窃，应马马

35、上抓获获现场嫌嫌疑人。如力量量不够，用用对讲机机、消防防电话或或其他方方式尽快快报告辖辖区监控控中心，简简单说明明现场情情况，并并监视现现场等待待保安中中心的指指令。2、保安安中心接报报后，应应迅速派派适当数数量的保保安人员员到场制制止，设设法抓获获肇事者者，带往往保安中中心调奇奇处理。3、事件件中如有财财产或人人员受到到损害，应应拍照或或录像，并并保护现现场，留留下目击者，做做详细调调查，以以明确责责任、落落实赔偿偿。4、如涉涉及刑事事责任，应应交派出出所立案案处理。第四节、电梯困困人的处处理程序序1、消防防监控中中心接到到电梯应应急电话话或巡查查发现困困梯，立立即报告告当值班班长和部部门经

36、理理，组织织保安员员到现场场协调控制制电梯和和解救被被困人员，同同时将被被困电梯梯的具体体方位、电梯编编号、停停留的楼楼层通知知维修部部和电梯梯公司。2、监控控中心通通过电视视监控屏屏观察电电梯内人人员情况况，使用用电梯应应急电话话与被困困者联系系，做好好解释安安慰工作作。3、如遇遇特殊情情况无法法消除故故障或被被困人员员中，有身体体严重不不适时，应应立即报报消防部部门或求求助有关关部门解解决。4、部门门经理填填写重大大事故报报告表，详详细记录录故障情情况及处处理经过过。第五节、水浸处处理程序序1、当值值各岗保保安员如如发现辖辖区范围围内水浸浸，应立立即将出出事地点点和情况况报告主主管，同同时

37、尽快快采用就就近的防防水设施施保护好好受浸楼楼层各电电梯口以免免电梯受受损。2、当值值班长接接报后应应立即赶赶到现场场查看情情况，组组织抢险险。3、设法法查明浸浸水原因因，并采采取有效效的阻截截措施。如水浸浸是来自自辖区外外的暴雨雨洪水，应应当在各各低于水水位的出出入口使使用备用用拦水闸闸板和沙沙包：如如水浸是是来自市市政地下下水反溢溢，应当当暂时将将反溢的的地下水水道能往往辖区的的入口封封闭，并并用排水水水泵将辖区的的积水抽抽排出辖辖区外；如水浸浸来自辖辖区机管管设施的损损坏或故故障，应应当先关关闭控制制有关故故障部位位的水掣掣或供水水泵。4、组织织当值人人员根据据水浸情情况，协协同维修修部

38、采取取有效措措施，如如将电梯梯开高离离开受浸浸范围、关闭受受浸区域域的电掣掣、在水水漫延的的通道上上摆放拦拦水沙包包、疏通通排水渠渠、开启启排水泵泵、用吸吸水机等等，尽可可能减少少水浸所所致的损损失。5、水浸浸排除后后，立即即通知清清洁员清清除积水水并清理现现场环境境，通知知维修部部查明故故障原因因，修复复受损的的设施，尽尽快恢复复辖区的的正常运运作。第六节、停电事事故的处处理程序序1、接通通知辖区区将在短短时间内停电电，应在在停电前200分钟，用用紧急广广播通知知用户。通知维维修部安安排电梯梯工，提提前将电梯梯停在首首层；保保安员提提前100分钟到到达电梯梯厅维持持秩序，阻止客户使用电梯，以

39、免停电期间有客户困梯。2、未预预知的情情况下辖辖区突然然发生停停屯，立立即联系系电工组组，尽快快采取措措施恢复复运行。3、使用用紧急照照明，保保证公共共地方及及主要通通道的照照明。4、派保保安员到到各主要要电梯厅厅及出入入口维护护秩序。5、监控控中心和和巡楼保保安员密密切注视视辖区备备区域，以以防有人人趁机制制造治安安问题。第七节、消防报报警信号号处理程程序1、消防防监控中中心当值值保安员员收到消消防报警警信号或或电话报报警时：(1)、用对讲讲机通知知巡楼保保安员或或管理员员即时到到现场核核实；(2)、即时向向当值主主管报告告，讲清清报警地地点；(3)、将监控控镜头定定在报警警楼层监监视，并并

40、将情况况及时向向当值主主管报告告。2、巡楼楼保安员员或管理理员接到到消防监监控中心心当值保保安员呼呼叫后，以以最快速速度赶到到报警地地点核实实，并且且遵循以以下规则则：(1)、报警地地点在公公共地方方，直接接进入报报警地点点检查。(2)、报警地地点在辖辖区单元元内，先先按门铃铃，向用用户简要说说明理由由后，进进入报警警地点检检查。(3)、报警地地点在商商场内，与与商场管管理人员员一起进进入报警警地点检检查。(4)、报警地地点在停停车场内内，与停停车场管管理人员员一起进进入报警警地点检检查。(5)、报警地地点在商商场独立立商铺内内且已上上锁，即即时报告告当值主主管和商商场当值值负责人人，留守守现

41、场观观察，等等待当值值主管和和商场当当值负责责人到场场后决定定是否破破锁进入入检查。(6)、报警地地点在辖辖区单元元且上锁锁，即时时报告当当值主管管，并留留守注意意观察，等等待当值值主管到到场后决决定是否否破锁进进入检查查。3、当值值主管接接到消防防监控中中心保安安报告后后，即时时带领机机动人员员最快速速度赶到到报警地地点现场场检查。(1)、经到报报警地点点现场检检查，确确认属误误报，即即时通知知消防监监控中心心当值保保安员复复位，若若进入辖辖区单元元内、商商铺内、停车场场内检查查，需向向用户解解释清楚楚，致歉歉后方可可离开。(2)、报警地地点在辖辖区单元元内或商商场独立立铺位且且已上锁锁时，

42、若若观察到到有明火火或烟，必必须破锁锁进入现现场检查查，排除除险情后后加锁，并通知用户。(3)、经现场场检查认认为火警警后，按按初期火火警处理理程序处处理。4、消防防监控中中心当值值保安收收到当值值主管指指令后信信号复位位，并做做好记录录。第八节、初期火火警处理理程序l、发现现初期火火警，在在场人员员应该：(1)、即时报报告辖区区消防监监控中心心，报告告内容包包括火警警具体地地点、燃燃烧物性性质、火火势蔓延延方向等等：(2)、立即利利用附近近的灭火火器械扑扑救，尽尽量控制制火势发发展；(3)、可能情情况下，关关jj门宙以以减缓火火势蔓延延速度。2、消防防监控中中心当值值保安员员收到现现场报告告

43、后：(1)、即时报报告当值值主管；(2)、联络保保安部主主管，报报告情况况；(3)、密切监监视报警警地点情情况。3、当值值主管收收到火警警报告后后：(l)、带领消消防人员员，携带带灭火器器以最快快速度到到达火警警现场：(2)、立即指指挥在场场人员进进行火火火扑救；(3)、指挥火火警现场场及可能能受影响响范围内内的人员员使用安安全通道道疏散。4、灭火火后，当当值主管管安排人人员留守守火警现现场，等等待公司司调查。5、若扑扑救无效效，当值值主管即即时决定定：(1)将将灭火人人员撤离离至安全全距离内内；(2)立立即向上上级报告告；(3)进进入火灾灾紧急处处理程序序。第九节、火灾紧紧急处理理方案（可可

44、作火灾灾演习计计划）初期火警警扑救无无效，火火势无法法控制并并进一步步蔓延时时，在场场主管应应该即时时向辖区区当值最最高土管管报告。l、辖区区当值最最高主管管接到报报告后：(l)、及时召召集辖区区内义务务消防队队员，命命令义务务消防队队各组负负责人带带领本组组人员各各就各位位；(2)、向消防防中心发发出指令令，用紧紧急广播播系统通通知用户户紧急疏疏散；(3)、第一时时间到达达现场，决决定是否否向消防防局报警警求救。2、辖区区消防监监控中心心当值保保安员收收到辖区区当值最最高主管管指令后后：(1)、启用消消防紧急急广播，通通知用广广紧急疏疏散；(2)、向市消消防局报报警，讲讲清楚大大厦地点点、起

45、火火楼层、火势等等；(3)、将监控控镜头定定在起火火楼层密密切监视视；(4)、检查电电梯有无无困人，若若出现电电梯困人人，即时时向当值值主管报报告，并并利用电电梯对讲讲机安定定被困者者情绪。3、迅速速行动组组接到指指挥部指指令后：(1)、以最快快速度到到达现场场，组织织灭火；(2)、关闭防防火分区区的防火火门或卷卷闸：(3)、安排人人员携带带火火工工具检查查相邻房房间和上上下楼层层通道是是否有火火势蔓延延：(4)、针对燃燃烧性质质不同采采取柏应应的火火火方法。4、救护护疏散组组接到指指挥部指指令后：(1)、指挥用用户疏散散，疏散散顺序先先从着火火层以上上各层开开始，安安抚暂不不需疏散散楼层的的

46、用户：(2)、引导着着火房间间或楼层层人员安安全疏散散，随后后查漏；(3)、引导用用户从消消防走火火梯疏散散到首层层，无法法从消防防走火梯梯疏散到到首层时时，引导导用户疏疏散到天天台上风风处等待待营救，并并组织水水枪掩护护；(4)、医疗救救护小组组携带急急救药品品和器械械到疏散散集中点点。5、安全全警卫组组接到指指挥部报报警指令令后：(1)、拨打1119火火警电话话，口齿齿清楚说说出区域域名称所所在城市市位置及及路段。(2)、清除路路障，指指挥无关关车辆离离开现场场，维持持辖区外外围秩序序；(3)、禁止无无关人员员进入辖辖区，指指挥疏散散人员离离开大厦厦：(4)、等待引引导消防防局消防防员到火

47、火灾现场场。第六章停停车场管管理守则则l、车辆辆进入本本停车场场停泊，须须按规定定交费，并并服从车车场管理理人员调调度。2、车况况不良或或车辆漏漏汕不得得进入车车场。3、不得得携带易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险品进进入车场场。4、车辆辆进入后后，按车车场的指指引箭头头、提示示语或管管理人员员指挥行行驶，不不得逆行行，限速速5公里里/小时时。 55、不得得在停车车场内加加油、修修车。6、爱护护停车场场设施设设备，不不得乱丢丢垃圾杂杂物等；若损坏坏车场殴殴施设备备，须照照价赔偿偿。7、车辆辆须泊入入指定车车位，不不得跨车车位停泊泊，否则则按占车车位交费费。8、驾驶驶员离开开前须检检查车门门、车窗窗

48、是否关关好，不不得在车车内存入入贵重物物品：若若车况有有问题，须须在车辆辆检查登登记表上上签名认认可。不不得在停停车场内内长时间间停留或或在车内内睡觉。9、车辆辆不得堵堵塞停车车场行车车道，否否则管理理公司将将采取强强制措施施疏通车车道，一一切后果果由该车车驾驶员员负责第七章礼礼貌、文文明用语语1、对来来访人员员或车辆辆敬礼后后应说：“您好！请问您您上哪楼楼哪房号号？”“请出出示您的的证件”2、当来来访人找找的客广广不在时时应对来来访者说说：“对不起起，您要要找的人人不在，请请您稍后后与他联联系，好好吗？”3、当来来访人员员离丌时时应说：“谢谢您您的合作作，欢迎迎您再来来”，“再见”。4、对违

49、违章行车车者说：“对不起起，我们们这里是是xxxx，请您您按规定定行驶（或或停放）”“谢谢您您合作”5、对违违章停车车者应说说：“对不起起，消防防内通道道禁止停停车，请请您将车车泊在车车位里好好吗？”6、对辖辖区内闲闲杂人员员说：“您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在这里逗逗留”“谢谢谢您的合合作”7、当车车辆进车车库停放放时应说说：“请您将将门窗锁锁好，贵贵重物品品随身带带走，不不要放在在车内”礼貌十字字用语：您好、谢谢、请、对不起起、再见第八章奖奖罚制度度第一节 奖励一、奖励励种类颁发奖状状、通报表表扬、物质奖奖励、晋升工工资或晋晋级、发放奖奖金。二、奖励励条件1、对改改进公司司工作

50、、提高服服务质量量有重大大贡献者者。2、为客客户提供供热情、耐心、周到的的服务，受受到客户户发锦旗旗表扬者者。3、在公公司发展展、业务务技能等等方面提提出合理理化建议议，使公公司在管管理中取取得良好好经济效效益者。4、在各各类报刊刊或新闻闻上为公公司贡献献突山者者。5、发现现事故苗苗头，及及时采取取措施，防防止重大大影响公公司事情情发生者者。6、控制制公司开开支、节节约开销销费用每每年有显显著成绩绩者。7、在职职期间廉廉洁奉公公，敢于于抵制不不正之风风，事迹迹突出者者。8、见义义勇为，舍舍已救人人，或做做好人好好事，事事迹突出出者。9、拾金金（物）不不昧，主主动上交交者。10、敬敬业爱岗岗，工

51、作作勤恳，任任劳任怨怨，不怕怕吃苦、遵守公公司规章章制度模模范者。第二节 处分分处分条件件：1、不按按公司规规定着装装。2、仪表表、仪容容不整。3、不按按公司规规定佩戴戴员工证证。4、不使使用本岗岗位礼貌貌用语。5、不认认真填写写交接班班记录。6、当班班时间吃吃东西、收听广广播、看看报纸。7、在当当值岗位位使用公公司电话话办理私私事超过过3分钟钟。8、在当当值岗位位上吸烟烟。9、丢失失公司财财物。10、私私自使用用公司长长途电话话。11、无无特殊原原因不按按时完成成上级交交付办的的任务。12、工工作时间间接待私私人来访访时间超超过155分钟。13、工工作散漫漫，粗心心大意。14、无无故不参参加

52、公司司的业务务培训。15、11月内无无故迟到到、早退退2次或或每次迟迟到、早早退超过过10分分钟。16、上上下班委委托他人人或代他他人打卡卡。17、当当班时间间睡岗。18、撤撤离工作作岗位，经经常迟到到或早退退（1周周达3次次）。19、因因服务态态度差受受到用户户投诉时时，与用用户争辩辩、吵闹闹。20、在在辖区内内赌博或或从事不不道德活活动。21、未未经批准准私自配配制办公公房间或或其他公公司钥匙匙。22、弄弄虚作假假，涂改改单据、证明、记录。23、私私自向外外界泄露露公司机机密资料料。24、故故意损坏坏公司或或客户财财物。25、不不服从领领导的止止确命令令并在公公共场合合顶撞领领导。26、超

53、超越职权权范围或或违章操操作，造造成一定定的经济济损失。27、工工作时间间消极怠怠工。28、以以权谋私私，敲诈诈勒索用用广或下下属。29、组组织及煽煽动罢工工、聚众众闹事。30、工工作时间间酗酒、赌博、打架。31、侮侮辱、谩谩骂、恐恐吓、诬诬告、威威胁他人人，造谣谣惑众、搬弄是是非。32、服服务态度度极差，与与用户吵吵架，或或1年累累计被用用户投诉诉达3次次以上者。33、偷偷窃公司司或用户户财物。34、玩玩忽职守守，违反反操作规规程，造造成重大大事故或或严重后后果。35、恶恶意破坏坏公物或或他人财财物，造造成公司司或他人人重大损损失。36、连连续旷工工7天或或1年内内累计旷旷工100天以上上。37、不不服从正正常的工工作调动动。38、私私自在外兼兼职或利利用病假假、事假假兼职。39、受受到国家家法律及及治安条条例处罚罚。40、其其他严重重违反公公司规定定的行为为。奖励和处处罚只是是辅助管管理的两两种工作作方法，不不是工作作目的，在在不久的的将来公公司希望望员工人人人都是是优秀的的人才。