浅析提升汽车维修全面质量管理的措施

1、浅析提升汽车维修全面质量管理的措施l=J|=|作者：文/万涛来源：时代汽车2016年第10期摘要：我国社会与经济的高速发展，推动着汽车行业的不断进步，汽车维修作为汽车行 业的重要组成部分，随着人们的生活水平不断提高，对汽车维修的质量要求也不断提高，而汽 车维修的服务质量对汽车维修企业的发展起重要影响作用。就目前的汽车维修质量管理形势来 看，还存在一定的问题，为进一步促进汽车维修行业的发展，本文就针对汽车维修质量管理的 不足之处进行简要地探讨探究，并提出一些改进措施。关键词：汽车维修；质量管理；问题；措施1引言汽车维修质量管理包括接待客户、汽车进厂检验、诊断故障、维修作业等环节，全面质量 管理的

2、高水平有利于提高顾客的满意度，促进汽车维修企业的不断发展1。现下提高汽车维修 质量的主要手段是运用科学的管理方法与先进的维修技术提升汽车维修服务全过程的的质量与 效率，而从目前来看，汽车维修全面质量管理存在较多的问题，在一定程度上阻碍了汽车维修 行业的发展。以下主要研究分析现下汽车维修质量管理中存在的不足之处，并提出一些有效的 改进措施，以更好地促进汽车维修行业的全面发展。2现下汽车维修全面质量管理存在的问题分析2.1对汽车维修全面质量管理的重视度不足随着我国社会与经济的飞快发展，汽车行业也取得较大的进步，同时也推动了汽车维修行 业的发展，在这种形势的影响下，越来越多的人们投入到汽车维修行业中

3、，较多的个体、私营 与合资企业蜂拥而出。由于科学技术的发展与进步，生产汽车的数量呈快速上升趋势，越来越 多的人们购买汽车，在很大程度上促进了汽车维修企业的经济利益，然而现下较多汽车维修企 业管理者对汽车维修质量管理的重视不足，只注重短期的经济利益，忽视了汽车维修的全面质 量管理，没有长期的发展规划，汽车维修企业内部质量管理混乱与不善等问题层出不穷，对汽 车维修企业的可持续发展造成了严重的阻碍2。2.2汽车维修质量管理的保障体系不够健全与完善许多汽车维修企业管理者在发展过程中没有健全与完善汽车维修质量管理保障体系，质量 管理与检验机构设置不到位，工作人员队伍薄弱，严重制约了质量管理工作的有效运行

4、。甚至 部分企业对上级单位的检查工作只是应付了事，虽然制定了相关的质量管理制度，但却没有在 日常汽车维修质量管理工作中落到实处，汽车维修质量管理保障制度形同虚设，尤其是在一些 个体与私营企业中，对工艺管理没有要求与相应的文件，无法发挥汽车维修企业相关质量管理 制度的作用，从而阻碍了汽车维修企业的进步，难以稳定地在激烈的市场竞争中立足。2.3汽车维修与检测规范过于陈旧，维修工作人员专业素养不高一方面，每个企业都制定有一定的规范，汽车维修企业也有相关的维修与检测规范，但多 数内容过于陈旧，有效的内容较少，有一些内容覆盖面窄，种种问题突出。另一方面，维修工 作人员的专业素养普遍低下，首先是高素质的技

5、术工作人员数量匮乏，再者是从事维修的工作 人员文化知识水平不高，尤其是专业知识较差，另外这些维修工作人员大多是普通学生或者农 民工，没有强烈的服务意识，维修工作人员的整体素质低下，很大程度上影响了维修质量，阻 碍了汽车维修企业的发展与进步；近年来，随着科学技术的飞快发展，一些发动机分析仪、尾 气测试仪等技术含量较高的汽车维修工具不断涌现，对维修工作人员的要求愈加严格，对其计 算机技术、英语知识等具有一定的标准要求，而现下较多维修工作人员不能很好地适应汽车技 术的发展，不能熟练地操作高科技设备与利用互联网快速检测分析维修问题。3汽车维修全面质量管理的改进措施分析3.1增强汽车维修企业的质量管理意

6、识为提高市场竞争力，在汽车维修行业中站稳脚跟，汽车维修企业管理者必须提高质量管理 意识，对汽车维修质量管理进行严格控制，采取有效的措施如宣传教育、组织会议等增强维修 工作人员对质量管理重要性的认识。3.2健全与完善汽车维修质量管理保障体系更新管理理念，以“顾客至上，质量第一”以理念建立健全质量监督体系，约束汽车维修 企业的管理行为；设立专门的汽车维修企业质量管理部门，以有效地协助汽车维修企业管理者 开展日常汽车维修质量管理活动，同时对汽车维修质量进行监督与检测3；引进先进的检测技 术，以标准的质量控制开展与监督质量管理工作；制定质量考核制度，以提高维修工作人员的 综合素质，增强对汽车维修工作的

7、服务意识；以汽车维修企业的具体情况制定有针对性的质量 管理发展规划，改进维修工艺，对工艺的应用加强监督与管理。3.3规范和完善汽车维修与检测每个汽车维修企业应制定规范化与统一化的内部维修质量管理制度，并严格在具体的操作 过程中实施，同时采取顾客透明化。汽车维修企业的相关质量管理制度应始终贯彻落实到每一 个环节，严格管理物料、设备工具与工艺流程等日常质量管理工作，在此基础上逐渐深入整体 维修工作中去，循序渐进地提高汽车维修质量；对汽车维修工作人员使用与检测相关设备进行 规范，并定期检测与维护如汽车专用示波器、四轮定位仪与尾气测试仪等汽车维修设备，同时 严格按照规范对这些设备进行系统升级，从而有效

8、地提高维修质量，减少维修工期。3.4加强对汽车维修工作人员的管理现如今我国汽车维修企业培养汽车维修工作人员的模式主要是师傅带领学徒，进行手把手 的教学，这种模式无法适应现代汽车维修行业对专业人才的需求，供不应求，从而一定程度上 影响了汽车维修行业的发展，因此，加强对汽车维修工作人员的管理十分重要。首先，严格要 求从事汽车维修工作的人员具有一定的从业资格，技术经验丰富，以进一步提高汽车维修的工 作效率与质量；定期对维修工作人员进行培训与考核，及时有效地提高维修工作人员的专业知 识与技能，并对不合格的工作人员进行淘汰，以提高维修工作人员对维修工作的重视，从而提 高汽车维修的质量；可适当采取“引进来

9、、走出去”的战略，邀请专业技术人员培训汽车维修 工作人员，或者是选派企业维修工作人员到其他企业进行交流，取长补短，从而提高维修工作 人员的技术水平，保证维修质量4。3.5加强汽车维修质量现代化建设现在是社会科学技术与信息化高速发展的时代，传统的纸质维修资料逐渐转变为电子读物， 维修资料的内容也逐渐齐全，包括各种车型、各种零件与拆装步骤等信息，企业应加强汽车维 修信息化建设，有利于维修工作人员利用信息系统诊断故障，提高维修的工作效率。另外，汽 车维修企业还应加强汽车综合检测站的现代化建设，运用现代检测技术与电子计算机技术对汽 车进行不解体检测，同时提供准确评价汽车的性能与状况等相关维修依据，汽车

10、综合检测站具有延长汽车的使用寿命、降低成本与安全可靠等优点，是提高汽车维修企业综合竞争力的内在 要求。4结语综上所述，在社会经济快速发展的背景下，我国汽车行业不断进步，从而推动了汽车维修 行业的发展，然而现下汽车维修质量管理还存在重视度不够、保障体系不够健全与完善以及检 测技术不高等问题，严重制约汽车维修行业的发展。因此，汽车维修企业应不断改进措施，从 增强汽车维修质量管理意识、健全与完善汽车维修质量管理保障体系、规范和完善汽车维修与 检测以及加强对汽车维修工作人员的管理等方面搞好汽车维修的全面质量管理，从而进一步促 进汽车维修企业的经济效益，提高汽车维修行业的全面发展。参考文献：陈忠祥.浅谈汽车维修