超市客服管理团购工作流程

1、超市客服管理团购工作流程（一）团购的意义顾客大宗商品的订货，是大超市取得良好的经济效益和社会效益的一个重要方面。特别 是每年的节假口，团购将成为提高业绩的有效途径。（二）团购的执行机构客服部设立专门的团购组和团购电话，负责大宗商品的订货、接待、出货工作。地点设 在总服务台。（三）团购的对象团购的对象主要包括各行业的企业单位、政府机关、事业单位、中间批发商、外资单位 以及具有团购能力的公司商号等。其中各种大中型的企业，主要团购商品多用于节假日的员 工福利，包括食品、粮食、口化用品、毛巾等；政府机关、事业单位包括国家机关、学校、 银行、邮电行业等，主要团购商品也是多用于节候日的员工福利，但多以发行

2、有价证券，员 工自行选购的方式进行：中间批发商主要看好商场的物价商品、廉价商品：外资单位多集中 购买办公用品、文具等商品。（四）团购的定义：凡在超市区一次性购物满1000元以上或在家电部、服装部一次性购物 满3000元以上者均为大宗购物，也称之为团购。（五）团购的执行机构：团购人员隶属各分店前台部，负声团购的接待、订货、出货等，以 及拓展业务外联事宜（外出联系学校、政府机关、企事业单位、工厂等具有大宗购买能力的 团体）。（六）团购的优惠政策：折扣优惠（按商品原售价给予一定折扣）、回馈优惠（顾客按原价 进行购买，分店给予一定现金或礼品回馈）等。（七）团购送货规定：凡屈大宗购物范围均可享受公司免费

3、送货服务。1、送货人员的安排： 原则上是购买X部商品X部负货安排员工送货：2、免费送货范围的规定：顾客购买超市区 商品1000元以上3000元以卜.或服装部、家电部购满3000元以上5000元以卜为商场周边5 公里以内，若顾客购买超市区商品3000元以上或服装部、家电部商品5000元以匕 则送货 范围为分店周边30公里以内。注：1、送货途中路桥费由顾客承担。2、顾客提出不合公司 规定的要求时送货员需及时向上级管理人员汇报。3、送货途中发生堵车等意外需即使与部 门管理人员沟通。（八）大宗购物顾客关系档案的建立：对在分店进行过大宗购物的顾客，前台接待人员应在 顾客同意的前提下建立顾客档案，详细登记

4、顾客的姓名、性别、住址、工作单位、生口、联 系电话等内容。每期DM海报需及时传递至顾客档案在档所有顾客，重大节轻口、顾客生口 等均可由赠品处回赠礼品。定期与此类顾客保持沟通，向其征询行助公司发展的合理化建议。（九）大宗购物付款方式及流程：1、现金付款现场采购：即顾客携带现金现场购买分店商品。流程解释：接待顾客：前台部服务台大宗购物负货接待顾客，了解其所需商品、购买商品总额，并 同顾客协商确定优惠方式。挑选商品：陪同顾客至卖场挑选顾客所需商品（商品数量不足时可向顾客致歉让其迟点 回来，再协同商品部门同其他分店调货或是总仓配送），商品部门员工为顾客提供详细 的商品知识介绍以供顾客选择，顾客选定商品

5、后帮其进行商品打包（纸箱）。陪同顾客至收银台进行结帐，顾客结帐方式只能是现金付款或银行卡刷卡。收银员结帐时须有防损员在旁监督商品数量。商品封箱，带领顾客从收银通道出卖场，并帮助顾客将商品搬至送货车上由送货员负责 送货，建立大宗购物顾客档案。2、订购：顾客步先选定所需商品品类、数最，按商品总金额预先付款，约定提货时间提货。流程解释：接待顾客：前台部服务台大宗购物负责接待顾客，了解其所需商品、购买商品总额，并 同顾客协商确定优惠方式及提货时间。挑选商品：陪同顾客至卖场挑选顾客所需商品，商品部门员工为顾客提供详细的商品知 识介绍以供顾客选择。帮助顾客填写大宗购物巾清单并与商品部门沟通。预付货款：带顾客至财务部交款，并开具收据。注：如顾客采用支票形式付款，则必须在财务部确认支票款项到帐后方可发货。商品过机：收银员结帐时须有防损员在旁监督商品数量，顾客凭财务开具的收据拿取电 脑小票。商品封箱，带领顾客从收银通道出卖场，并帮助顾客将商品掖至送货车上由送货员负面 送货，建立大宗购物顾客档案。附：大宗购物