免费-商场管理制度09

1、免 费 下 载商场管理理制度商场服务务承诺维持商场场经营秩秩序，保保证商场场正常活活动的顺顺利开展展。维护商户户合法正正当利益益，及时时处理商商户的投投诉。急商户所所需，帮帮商户所所需，解解商户所所难，提提供力所所能及的的服务。及时公正正解决商商户之间间的争议议或纠纷纷。保持商场场内公共共区域及及周边环环境的清清洁卫生生。定期征询询商户的的意见，不断改改进工作作方法，提高服服务工作作质量。对商户开开展的正正常经营营活动给给予大力力的支持持和帮助助。商场交易易须知遵守国家家及政府府的法律律法规和和商场各各项管理理规定，依法经经营，服服从管理理。本着“顾顾客为上上、信誉誉第一”的经营营宗旨，文明经

2、经营，礼礼貌待客客。本着“公公平竞争争”的经营营原则，不搞恶恶性竞争争，严禁禁强买强强卖，严严禁欺行行霸市。自觉维护护商场的的经营秩秩序，不不进行与与经营无无关的活活动。认真贯彻彻执行各各项消防防法规，自觉做做好消防防安全工工作。自觉维护护本商铺铺及公共共区域的的卫生清清洁。评选“文文明商铺铺”条件经营者符符合法定定经营资资格，依依法领取取营业业执照或经经营许可可证，亮证经经营，经经营人员员、范围围与证照照相符，悬挂证证照规范范。经营者没没有制造造经营销销售假冒冒伪劣产产品和禁禁品。明明码标价价率1000%。经营者按按时照章章交费、纳税，服从工工商人员员管理，维护和和遵守商商场各项项规章制制度

3、，爱爱护商场场各项设设施，在在商场内内起模范范带头作作用，没没有违法法经营行行为。主主动协助助商场管管理人员员维护商商场秩序序。经营者能能遵守商商场道德德，公平平交易，礼貌服服务，守守法经营营，无价价格欺诈诈和哄抬抬物价，不强买买强卖，不欺行行霸市。经营者无无打架斗斗殴、赌赌博、吸吸毒等行行为。经营者热热情接待待消费者者，该评评选年度度没有客客商投诉诉发生及及该年度度没有受受到商场场内部的的书面警警告处分分或者累累计2000元以以上的罚罚款处罚罚。商场管理理条例为树立商商场的品品牌形象象，建立立良好的的经营秩秩序，保保护各商商户及广广大消费费者的正正当权益益，特制制定本管管理条例例，望广广大商

4、户户严格遵遵照执行行。依法经营营、文明明经商的的规定= 1 * GB2、商户户必须遵遵守国家家及市政政府的相相关法律律法规及及本商场场的各项项管理规规章制度度，及时时理相关证证照，亮亮证经营营，服从从商场管管理人员员的管理理，维护护商场信信誉。如如有违反反，本商商场有权权采取相相应措施施严肃处处理，直直至解除除合同。= 2 * GB2、商户户须按工工商、税税务等行行政管理理部门的的规定要要求，自自觉缴纳纳相关费费用。= 3 * GB2、商户户须按合合同规定定按时足足额缴纳纳各项费费用，逾逾期，本本商场有有权依照照合同约约定，采采取相应应的措施施严肃处处理，直直至解除除合同。= 4 * GB2、

5、为保保护广大大消费者者的利益益，本商商场商户户必须严严格遵守守国家、省、市市关于不不准销售售假冒伪伪劣商品品的各项项规定。凡发现现销售假假冒伪劣劣商品者者，除按按有关规规定处理理外，本本商场有有权解除除其合同同。= 5 * GB2、根据据国家专专利法有有关条款款规定，对已申申请专利利的产品品，不得得仿冒，仿制。严禁在在商场内内经营规规定不能能上市的的商品，违者，本商场场将给予予相应处处罚。= 6 * GB2、严禁禁商户违违法经营营，一经经查实，无论其其情节轻轻重，本本商场都都将立即即终止合合同，没没收履约约保证金金，并由由司法机机关追究究其法律律责任。= 7 * GB2、为维维护商场场的经营营

6、秩序，切实维维护广大大消费者者及商户户的利益益，商场场销售的的商品一一律实行行明码标标价，各各商户必必须服从从商场统统一协调调管理。凡有不不服从商商场统一一协调，强买强强卖、恶恶性压价价、欺行行霸市、扰乱商商场经营营秩序者者，本商商场按规规定给予予相应处处罚，直直至解除除合同。= 8 * GB2、为了了保护广广大厂商商的共同同利益，对于相相同或相相近的商商品，商商户之间间应互相相协商，定出共共同遵守守的底价价。如果果商户认认为有必必要，可可以将有有关达成成的协议议递交给给本商场场，本商商场作为为公证人人为商户户公正。一旦出出现互相相竞价的的现象，本商场场有权采采取相应应措施予予以干预预。= 9

7、 * GB2、商场场内各商商户必须须自觉维维护广大大消费者者的正当当利益，确保销销售商品品的品质质优良。如确属属商品质质量不良良而出现现顾客退退货的情情况，商商户有责责任退换换或赔偿偿，严禁禁因顾客客退换而而辱骂、殴打顾顾客，如如有发生生，本商商场除责责令当事事人赔偿偿道歉、赔偿损损失外，视情节节轻重，影响大大小，给给予当事事人警告告、罚款款、停业业整顿、直至解解除合同同等处分分。= 10 * GB2、商户户应在贵贵重易损损产品上上或商铺铺内显眼眼处贴出出警示语语，以免免引起不不必要的的纠纷，避免造造成不必必要的损损失。= 11 * GB2、商户户之间或或商户与与顾客间间如遇问问题或纠纠纷，应

8、应积极协协商解决决，如协协商不成成，应告告知商场场管理员员协助解解决，不不可采取取积怨报报复等伤伤害手段段。= 12 * GB2、为营营造良好好的经营营秩序，商场禁禁止吵闹闹、嬉戏戏、及其其它与经经营无关关的活动动，如打打牌、下下棋等等等。违者者，商场场将视情情节轻重重，给予予警告、没收相相关物品品、罚款款、停业业整顿等等处分。= 13 * GB2、商场场将定期期或不定定期举办办“文明商商铺”的评比比活动。商场安全全管理规规定= 1 * GB2、商场场的正常常营业时时间为110:000119:000，在在保证营营业时间间为9小小时的前前提下，商场有有权根据据实际情情况对具具体营业业时间进进行相

9、应应的调整整。商户户须按商商场规定定的营业业时间，统一开开门，统统一关门门。= 2 * GB2、非营营业时间间，因特特殊情况况，有商商户需进进入商场场的，必必须详细细登记其其姓名、铺位号号、原因因、时间间，并由由管理人人员陪同同进场。= 3 * GB2、对于于情场后后仍需留留在商场场内加班班的人员员，须提提前向商商场管理理部提出出申请，管理部部将予以以登记，并派发发“临时出出入证”。值岗岗人员凭凭“临时出出入证”予以放放行。= 4 * GB2、正常常营业时时间内，商户售售出的货货物超过过三箱（件）的的须开具具“出货放放行单”。商户户应事先先填写“出货放放行单”，货物物出门前前，须由由当值管管理

10、员凭凭单逐一一核查，经核查查无误后后放行。= 5 * GB2、非营营业时间间，因特特殊情况况，商户户需要进进出货的的，须在在商场下下班前两两个小时时向商场场管理部部提出申申请，否否则，商商场有权权拒绝放放行和提提供相关关服务。非营业业时间出出货的，无论出出货多少少均须开开具“出货放放行单”，值岗岗管理员员凭单前前往商户户铺位确确认后再再予放行行。= 6 * GB2、经管管理员凭凭单核查查后发现现有误的的货物，需重办办手续，确认无无误后才才予以放放行。= 7 * GB2、商场场内不准准停放任任何车辆辆。需停停放机动动车和自自行车的的商户，需自行行配好车车锁，在在商场规规定的位位置存放放，不收收取

11、费用用。如有有丢失、损坏，车主自自负其责责。= 8 * GB2、各商商户应妥妥善保管管好自己己的物品品，若在在搬卸、堆放、摆设过过程中对对货物造造成损坏坏，其损损失由商商户自行行负担。= 9 * GB2、在营营业时间间内，商商户个人人的财物物由商户户自行负负责、妥妥善保管管。在非非营业时时间若商商铺发现现有被破破坏或被被盗迹象象，应及及时向商商场管理理人员及及商场有有关部门门报告，商场将将尽快协协助处理理。如需需报警的的，应及及时报告告当地公公安部门门，并保保护好现现场。= 10 * GB2、各商商户进出出商场必必须配合合商场管管理人员员的工作作，自觉觉接受管管理人员员的例行行检查，管理人人员

12、必须须认真执执行上述述规定，如有违违反将追追究其责责任。消防安全全管理规规定= 1 * GB2、商铺铺的防火火责任人人为商户户。各商商户必须须遵守国国家、省省、市关关于安全全防火的的各项规规定，须须与商场场签订并并严格履履行防防火责任任书，保证经经营场所所的消防防安全。= 2 * GB2、严禁禁在商铺铺内乱拉拉、乱接接电线及及插座，电源插插座旁禁禁止乱放放纸盒、塑料、泡沫等等易燃物物品。= 3 * GB2、各商商铺严禁禁使用电电炉、电电饭煲、电热杯杯等电热热器具，如有违违反，将将予以没没收，并并视情节节轻重予予以处罚罚。= 4 * GB2、严禁禁将易燃燃易爆危危险物品品带入商商场。= 5 *

13、GB2、商铺铺内不得得加建阁阁楼，严严禁留人人住宿，各商户户严禁擅擅自搭建建临时建建筑，违违者将视视情节轻轻重给予予相应处处罚。= 6 * GB2、各通通道严禁禁堆放货货物、纸纸箱、等等，保证证商场各各通道畅畅通无阻阻。= 7 * GB2、商场场为禁烟烟区，经经营人员员不得抽抽烟，并并且有责责任劝阻阻自己的的客户不不要吸烟烟，如有有违反，本商场场将对经经营者予予以相应应的处罚罚。= 8 * GB2、各商商户及从从业人员员必须爱爱护商场场内的消消防设施施，如烟烟感器、花洒头头、灭火火器等，必须掌掌握消防防知识及及防护措措施，学学会正确确使用消消防器械械，杜绝绝火灾隐隐患。= 9 * GB2、商铺

14、铺内必须须按有关关规定配配备有效效的灭火火器具（ABCC干粉灭灭火器）。= 10 * GB2、各商商户必须须遵守各各项消防防安全规规定，如如有违反反，商场场有权要要求商户户限期整整改，并并视情节节轻重予予以警告告、停业业整顿、解除合合同等处处分。卫生管理理规定= 1 * GB2、商场场公共区区域的清清洁卫生生由清洁洁公司负负责，商商铺内的的清洁卫卫生工作作由商户户自行负负责。本本商场管管理人员员有责任任监督管管理。= 2 * GB2、各商商户有义义务保持持其铺位位内和铺铺位附近近公共区区域的卫卫生整洁洁，遵守守商场的的卫生管管理规定定，服从从商场管管理人员员的监督督管理，配合清清洁人员员共同搞

15、搞好商场场卫生，做到不不乱吐痰痰、乱扔扔杂物等等，自觉觉把垃圾圾放到指指定地点点，以便便统一清清扫。= 3 * GB2、各商商户必须须负责本本商场及及前面区区域的卫卫生，保保持整洁洁干净。须在每每天关铺铺前清扫扫卫生，并把垃垃圾放在在指定地地点，以以便统一一清扫。严禁在在正常营营业时间间内把铺铺位垃圾圾堆放在在通道内内或其他他公共场场地上。= 4 * GB2、商户户因进货货或装修修形成的的包装物物等垃圾圾应及时时自行清清理，若若需清洁洁部门帮帮忙的，由双方方自行协协商解决决。= 5 * GB2、各商商户有责责任提醒醒自己的的客户在在商场内内不乱吐吐乱扔，遵守商商场的卫卫生规定定。= 6 * G

16、B2、对于于违反卫卫生规定定的行为为，商场场管理人人员、商商场清洁洁人员有有权制止止、指正正。= 7 * GB2、商户户若发现现卫生不不合要求求，应及及时向本本商场反反映，有有权要求求清洁部部门改正正。= 8 * GB2、各商商户应自自觉遵守守卫生管管理的有有关规定定，如有有违反，商场管管理人员员有权采采取责令令清洁、书面警警告、罚罚款等措措施进行行处罚，情节严严重的，商场将将解除合合同。5、装修修管理规规定需要装的的商户必必须先向向商场管管理部提提出书面面申请并并提交相相关装修修方案，经批准准后方可可动工。未经批批准擅自自装修的的，商场场管理人人员有权权制止，并视情情节轻重重予以处处罚。装修

17、所需需要材料料及电器器设备必必须符合合国家安安全标准准，施工工人员必必须持有有相关上上岗证书书，方可可进行施施工操作作。装修期间间商户须须采取各各种防范范措施，如防污污染、防防火、防防噪音等等措施，保证不不影响商商场和其其他商铺铺的正常常营业，必须及及时自行行清理因因装修引引起的垃垃圾，不不得损坏坏商场或或其他商商铺的有有关设施施。违者者，除赔赔偿所有有经济损损失外，并承担担相应的的法律责责任。装修完毕毕，必须须经商场场管理部部、工程程部检查查验收合合格后方方可使用用。在装修工工程开始始前，商商户应缴缴纳装修修保证金金，待装装修验查查合格后后，保证证金不计计利息退退还给商商户。违反有关关装修管

18、管理规定定的，商商场有权权视情节节轻重给给予相应应的罚款款。6、广告告招牌、商品标标识的管管理规定定1需要要张贴宣宣传广告告、商品品标识、悬挂招招牌的商商户，必必须事先先向商场场管理部部提出书书面申请请，经批批准后方方可动工工，并在在规定的的时间内内按照商商场要求求完成，相关费费用由商商户自行行承担。未经批批准自行行张贴宣宣传广告告、商品品标识或或悬挂招招牌的，商场有有权制止止并根据据情况予予以警告告、拆除除没收相相关物品品等处罚罚，由此此所产生生的费用用和损失失均由商商户自行行承担。2为维维护商场场形象，未经商商场书面面许可，不得在在商场外外墙及玻玻璃上张张贴任何何宣传广广告、商商品标识识以

19、及堆堆放箱、柜、椅椅、台、商品等等杂物，如有违违反，商商场有权权制止并并根据情情况予以以相应处处罚。3为维维护商场场形象，营造良良好的经经营环境境，未经经商场许许可，严严禁在商商铺内外外张贴任任何有损损商场和和其他商商户利益益，影响响商场正正常经营营的标识识，如铺铺位转让让等。4为维维护商场场形象，营造良良好的经经营环境境，未经经商场许许可，严严禁在商商铺内外外张贴商商品促销销广告标标识。如如需进行行促销活活动的，必须提提前向商商场管理理部提出出书面申申请，经经批准后后方可张张贴，张张贴不得得影响商商场的整整体美观观。如有有违反，商场有有权给予予警告、清除、罚款等等处罚。5为维维护商场场的整体

20、体形象，商场有有权对需需要制作作灯箱广广告（商商铺招牌牌）的商商户进行行统一规规划指导导，商户户需在规规定时间间内按照照商场要要求制作作安装，相关费费用由商商户自行行承担。如有违违反，商商场有权权根据情情况予以以相应处处罚。6商户户在商场场内外张张贴、悬悬挂的招招牌、广广告和标标识，其其制作内内容和形形式必须须符合有有关法律律法规规规定及商商场管理理规定。如有违违反，商商场有权权进行监监督整改改，由此此产生的的费用和和责任均均由商户户自行承承担。7商品品摆放及及通道、公共区区域的管管理规定定1各商商户要将将货品摆摆放整齐齐，不得得妨碍商商场的消消防安全全，不得得堵塞公公共通道道及电梯梯出口，不

21、得乱乱堆乱放放，以免免影响商商场的整整体美观观及购物物环境。如有违违反，商商场有权权提出警警告，要要求限期期整改，有权清清理、没没收、封封存违章章摆放商商品，由由此所引引致的一一切损失失和费用用由商户户自行承承担。屡屡劝不改改者，商商场将给给予罚解解除合同同等处分分。2商户户不得私私自占用用公共场场地。如如 情况况，需临临时利用用其铺位位周边场场地的，需事先先向商场场管理部部提出书书面申请请（需注注明使用用面积、时间），经批批准后，商场将将根据情情况收取取一定的的费用。擅自占占用公共共场地的的，商场场有权开开具“公共场场地占用用罚款通通知书”，按占占用面积积及天数数处以租租近三倍倍的处罚罚。3

22、正大大门、大大厅严禁禁批量装装卸货物物，商户户在其他他出入口口进出货货时应保保持通道道的畅通通、不得得在通道道内整理理货物。如有特特殊情况况需要从从正大门门装卸货货时，如如大宗大大件物品品，必须须事先向向商场管管理部提提出申请请，原则则上只能能安排在在非营业业时间进进行。4商场场通道严严禁摆放放纸箱、杂物、桌椅，严禁在在消防通通道摆放放任何物物品。8营业业员的管管理规定定1商场的的销售人人员，必必须是有有深圳特特区合法法居留的的有效证证件。非非深圳市市常住户户口人员员，应按按深圳是是暂住人人员的有有关规定定及时办办理合法法居留的的有关手手续，必必须严格格执行深圳市市外来人人员计划划生育管管理条

23、例例的有有关规定定。2各商铺铺必须委委派负责责人，由由负责人人负责配配合商场场的各项项管理工工作，商商场销售售人员必必须由签签约人填填写销销售人员员委托书书，方方能入驻驻商场进进行销售售工作。3为了维维护商场场经营秩秩序，确确保商业业信誉，提高服服务质量量，商场场内各从从业人员员应注意意保持其其良好形形象。营营业时间间，如商商场要求求统一着着装（服服装有商商场统一一订做，各商户户根据商商铺的大大小购置置2-66套工作作服，相相关费用用由商户户统一缴缴纳）。不准在在商场内内穿背心心、短裤裤、拖鞋鞋。对衣衣冠不整整，行为为不雅者者，商场场管理人人员有权权对其劝劝说、指指正、罚罚款，直直至停止止其营

24、业业。4导致商商户被停停业整顿顿的营业业员，一一律取消消其在本本商场的的从业资资格，其其他商户户不得聘聘用。9商户户经营品品牌更换换的有关关规定1商户如如有新品品上市，需要更更换品牌牌名称，须到商商场管理理部，领领取并填填写商商户品牌牌更换申申请表。2在商场场原则范范围内部部允许私私自更换换经营人人和经营营品牌，如有特特殊情况况应向商商场管理理部门申申请批准准后，办办理相关关手续。如商户户私自更更换经营营人和经经营品牌牌，一经经发现，商场有有权随时时单方面面解除合合同并收收回该铺铺位，合合同押金金不退回回。10重重大事故故预防及及应急措措施为保护商商场经营营人员和和顾客生生命、财财产安全全，有

25、效效地制止止事故的的发生，特制定定如下措措施：商场管理理人员、经营人人员及顾顾客都应应严格遵遵守商场场的各项项管理规规定，增增强安全全消防意意识，防防患于未未然。按规定配配置消防防器材、设施，定期进进行建厂厂，保持持消防设设施齐全全、正常常。电器不用用时应及及时关掉掉电源或或拔掉插插头；发发现电源源线破皮皮、接口口脱线或或电源板板破裂等等情况，应立即即通知工工程部检检修。紧急情况况或突发发事故时时，应及及时报告告有关部部门，并并在现场场积极组组织抢救救。经营营人员和和顾客要要沉着冷冷静，不不要微观观，听从从商场管管理人员员的指挥挥和疏导导，从最最近的出出口离开开商场。五商场场管理奖奖惩条例例为

26、维护商商场的品品牌形象象，扩大大商场的的影响力力，保障障商户的的合法经经营利益益，减少少和杜绝绝不良经经营行为为，以及及为建立立安全、整洁、文明的的购物场场所，根根据市政政府有关关规定和和市工商商局的指指示精神神，结合合本商场场实际情情况，特特制定商商场管理理奖惩条条例，望望广大商商户遵照照执行。凡有下列列情形之之一者，予以口口头劝说说警告、罚款人人民币550-2200元元、停业业整顿直直至解除除合同等等处罚。（1）、不按工工商税务务部门办办理营营业执照照、税务登登记等等国家相相关营业业手续。（2）、擅自更更改经营营品种，不符合合合同约约定及商商场要求求的，经经提醒警警告、仍仍不纠正正者，商商

27、场有权权单方解解除合同同。（3）、违反消消防规定定，破坏坏消防设设施者。除商场场处罚外外，情节节严重者者，移交交司法部部门处理理，并赔赔偿一切切损失。（4）、销售假假冒伪劣劣产品，损害消消费者利利益，被被消费者者投诉至至相关部部门，严严重破坏坏商场形形象者。除商场场处罚外外，还应应赔偿消消费者的的损失。（5）、在商场场没打架架斗殴，聚众闹闹事，或或从事与与经营活活动无关关的其他他违法行行为。除除商场处处罚外，情节严严重者，移交公公安部门门处理。（6）、未经允允许，私私自装修修商铺活活在商铺铺内加装装其他设设施者。（7）、在销售售商品过过程中，服务态态度差，辱骂顾顾客或使使用不文文明用语语，使顾

28、顾客自尊尊心受到到伤害，被顾客客投诉者者。（8）、违反商商场有关关规定，不服从从商场管管理，甚甚至侮辱辱、打骂骂工作人人员及围围观起哄哄、扩大大事态者者。（9）、采用强强卖、欺欺行霸市市、恶性性压价等等不正当当手段，严重扰扰乱商场场经营秩秩序，引引起顾客客或周边边商户共共愤的。（10）、所售售商品有有质量问问题，被被顾客投投诉，且且态度恶恶劣，拒拒不听从从工作人人员调解解的。（11）、未经经批准，连续33天或三三个月累累积9天天不开门门营业的的，商场场有权解解除合同同。（12）、凡在在商场内内张贴有有损商场场和其他他商户利利益的标标识，影影响商场场正常经经营的。2凡有有下列情情形之一一者，给给

29、予书面面警告、罚款的的处理。（1）。在商场场规定营营业时间间内，营营业人员员未按照照规定着着装，穿穿背心、短裤、拖鞋的的，经劝劝说不改改正者，除给予予书面警警告外，每次罚罚款人民民币200元。（2）。在商场场内大声声喧哗，追客叫叫卖，制制造噪音音，影响响他人营营业的，经劝说说不改正正者，除除给予书书面警告告外，每每次罚款款人民币币20元元。（3）。在商场场内乱扔扔垃圾，妨碍公公共清洁洁卫生的的，经劝劝说不改改正者，除予以以书面警警告，责责令其打打扫卫生生外，每每次罚款款人民币币20元元。（4）。未经允允许或未未按照要要求张贴贴广告、商品标标识或悬悬挂招牌牌的，经经劝说不不改正者者，除给给予书面面警告外外，每次次罚款人人民币220元。（5）、在商场场内吸